员工工作心得体会【5篇】.docx

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1、员工工作心得体会【5篇】员工工作心得体会篇1工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务都是一份责 任。如果企业中的每位员工都能对工作充满责任感时，就能战胜 工作中的诸多困难，那种强大的精神动力，会使我们有勇气排除 万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成得非常出色。一旦 失去责任心，即使是做自己擅长的工作也会做得一塌糊涂。因此， 我们在做任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有强 烈的工作责任心以及主动积极的工作态度。强化责任心，首先要充分发挥主观能动性。在实际工作中，发挥主观能动性就是以积极认真的工作热情 和心态来面对各种各样的实际问题，敢于挑战、敢于创新，以最 好的方法解决问题，实现

2、预定目标。当我们接到工作任务时，不 能只是盲目被动的服从，抱着完成任务、应付的态度去做，而应 该用正确的态度去看待这份责任。我们不仅仅要做好领导要求的 工作，而且在工作中还要主动，对自己所做的工作要切实负起责 任，并能够结合工作过程中的实际情况，在不违背工作原则的情 况下，创造性的完成任务，而不是拘泥于一定的形式，束手束脚， 完成按照领导的吩咐办，要保持积极、认真的工作态度。我们要 严格按照公司下发的员工履职规范，根据各自的岗位职责，结 达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分一 身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着 非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应

3、当恰当地使用身 体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同 构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每 天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触， 并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这 些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感 受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不 可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要 基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常 明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说 是

4、比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、 不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务 员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着 很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人 没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得 肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这 种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服 务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是 主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力 的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口

5、言明之前将服务及 时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项 目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市 交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中 得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使 客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、 引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。 即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒 水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时 间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务

6、，并 在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫 延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产 生不好的影响。五、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务 员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上， 设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务 员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在 一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜 子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自 己一方。六、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还 应当主动地向客人介绍其他各种服务项

7、目，向客人推销。这既是 充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人 翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主 要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同 来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才 能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员 不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销 酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为 此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分 析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品 得到充分的知悉和销售。合

8、自己的工作实际，全力以赴完成各项工作。强化责任心，要有坚忍不拔的打拼精神。在工作中，经常会遇到一些预想不到的困难，这时我们不能 退缩，只能前进，鼓足勇气增加干劲，要懂得运用、发挥自己的 聪明才智，去克服遇到的各种困难，这就必须有打拼精神。公司 提炼出五种打拼精神，在公司范围内大力宣传，确保传达到每一 位员工，通过思想教育教化人心，帮助员工树立爱岗敬业、无私 奉献的职业道德，真正认识到打拼精神对企业发展的重要性。我 们在工作中，要时刻发扬打拼精神，为公司的发展尽职尽责，贡 献自已的力量。强化责任心，还要有不断进取、开拓创新的精神。在当今充满竞争的社会，我们都是竞争的主体，随着知识经 济时代化的到

9、来，对大家的工作、学习、生活的能力提出了全新 的要求，优胜劣汰的市场竞争法则面前人人平等。随着企业由单 一化向一体化的转变，公司对员工的要求也日益提高。在实际工 作中，我们不能仅仅满足于现有的知识及工作经验，工作中要不 断地充实自己，提高自己，不断创新，虚心的向身边的同事学习， 学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合，才能使自己永远立于 不败之地，不被淘汰。让我们珍惜今天所拥有的工作权利，珍惜这来之不易的工作 岗位，强化自己的工作责任心，为出色的完成各项工作任务而奋 斗，为企业发展贡献自己的一份力量吧。员工工作心得体会篇2怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了圣泽集团 旗下子公司（湖北博诚

10、汽车销售服务有限公司）这样一个充满生 机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个 全新的开始中，迎来了维期五天的新员工培训。培训的内容主要 有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制 度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这 短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、 情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。一、目标公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和 计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能 跟上公司大的发展。二、先做人后做事子日：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具 者，圣人也。” “小

11、赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要 做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人 就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组 织或他人的需要。三、态度决定命运情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待 工作。培养自己好的习惯，形成好的性格，从而改变命运。这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信 我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来 自己能在公司的舞台上展示我的精彩。最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素 质提升方面的培训和学习的机会。作为我是做客服方面工作的， 同时也希

12、望能有一些提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提 供的培训机会！员工工作心得体会篇3首先，非常感集团让我们年度新进员工到江苏涕阳抽水 蓄能发电有限公司进行集体培训，我很荣幸参加了这次培训，这 说明国信集团对我们新进员工的重视，也体现了集团重视人才， 培养人才的战略方针。经过整整4天培训，我进一步的了解国信集团的企业文化、 制度、目标和规划等等，下面分享我的一些感悟。一、团队精神、集体意识培训第一天，我们就按照教官要求分成六个小队，我很荣幸 的被分到了东风21队。分好队后，教官要求我们在5分钟内选出 队长、队秘、扛旗手、每个队的队名、队徽和口号，虽然大家相互 不认识，但大家有很强的团队精神，每个

13、人都出谋划策，提出自 己的建议，很快，我们就完成了教官给我们的任务。我想：如果 我们大家没有团队精神和集体意识，是不可能在那么短的时间内 完成那么多任务的。同时，这也启发我：无论今后我们在哪个岗 位工作，都要有团队精神和集体意识，一个人再聪明也比不过一 群人的智慧，三个臭皮匠，赛过诸葛亮。说的就是这个道理。二、相信自己，你的能量超乎你想象在这次培训中，令我印象最深的就是走钢丝这个活动，教官 先拿来几根长绳，接着将这几根绳子系紧并首尾相连，然后让大 家双手拉住绳子形成一个圆，接着又从人群中挑选两个人在绳上 表演走钢丝，我很幸运的被教官选中。其实当我被选中的刹那间， 我的内心是崩溃的，因为自己从来

14、没有玩过这个游戏，担心自己 完成不了。其次，由于自身较重，我担心大家力量不够，万一谁 坚持不住，我从绳上掉下就不好了。虽然这样想着。但被选中我 也不能拒绝，只好硬着头皮上了。在大家的帮助下，我顺利的上 了钢丝，我先小心翼翼的迈出第一步，虽然绳子有晃动但还好自己 稳住了，接着又迈出第二步，还是没问题，这时我信心来了不少， 就开始表演走钢丝.当然，大家都很给力，没有出现意外，任务顺 利完成。事后，我想这个小活动告诉我们：在面临挑战时，我们不能 总想着这事我不行、我干不了之类的话，而是应该相信自己可以 把事情做好，做成功。有时候，我们的能量超乎了自己的想象。三、一个人走的很快，一群人走的很远在这次拓

15、展活动中，有个小游戏名字叫摇绳一千次.就是要求 大家坐在地上拿着绳子一起转圈，个数达到一千次，而且只要发 现有人有厌倦情绪就要加一百个。游戏开始时我感觉还很轻松， 可做着做着，我的手臂开始发麻，发酸，甚至还产生了放弃的念 头，但当我看到周围的小伙伴们都在努力坚持，我就在想：大家 都能坚持下来为什么自己不行，我一咬牙也坚持下来，最终顺利 完成任务。事后我在想：如果让我一个人在那里摇绳是绝对不可能坚持 到最后的，但是有一大群人一起做就不一样了，当我很累想放弃 的时候，看到周围的人都在咬牙坚持，我也会打起精神，咬牙坚 持下去，直到完成任务。我想这就是一群人走的很远最好阐释了。四、学无止境这是王晖总经

16、理在最后总结讲话中提出的。作为刚入职场的 新人，我对这一点深有体会。在平时工作中，我们在学校中所学 的知识基本没用到，一切都要重新学习。可以说公司里的每个同 事、领导都是我的老师，我需要向大家虚心请教，不断学习。只 有这样，我才能不断进步，快速成长。五、责任意识，勇于担当这也是王晖总经理在最后总结报告提出的。在我们平时工作 中，除了领导给我们的任务要一丝不苟的完成外，我们还应该积 极主动的找事情做，主动帮助同事、领导做些力所能及的事情。 要有责任意识和担当精神。只有这样，我们才能不断成长。最后，我要再次感谢国信集团给我这次宝贵的培训经历，它 令我收货颇多，感慨良深。同时，我希望集团以后能够更多

17、举办 类似的培训，也希望国信集团蒸蒸日上，越办越好！员工工作心得体会篇4晃眼间，时间又过了大半年了。在这半年里，作为一个事业 单位的员工，我的感触是很深的。这半年来，我们单位一直在围 绕年初突发的疫情在做着对这个社会以及对这个社会上的个人有 益的事情，从中我看见了许多，也学到了许多，特别为自己身为 一个事业单位的员工而感到骄傲。我们单位可以说是现如今这个社会上，宣传效应仍旧最广的 地方吧！在上半年的工作中，我们所有的工作人员和广大的医护 人员为伍，我们不断宣传着该如何预防和防控这次的特殊情况， 在最初人们的大意和疏忽中不断提醒着人们该如何做，如何做更 好，把我们整个社会所将遭受的危害降低到最小

18、，也在后期情况 趋于稳定之时，提醒着大家不要放松警惕，不要又因为大意和疏 忽造成不可挽回的结果。这半年的工作，可以说是我考入事业单位内，深刻体会到事 业单位之社会意义的时间段。过去本人还不太明白“社会”到底 是怎么一回事，现在在这次的事件中，我不仅意识到“社会”到 底是怎么样的，而且还意识到自己身为一名事业单位的员工，我 们所做的事情是非常有意义的。在这个地方可以接触到最真实的 社会，也可以通过自己所做的事情去改变甚至影响这个社会以及 这个世界，这是我过去没有考入事业单位之前所不知道不了解， 也是我想都没想过自己还可以如此帮助别人的。上半年的工作中，尤其让我感到印象深刻的是在一次去医院 做报道

19、的工作。当时领导给我们分配下来任务时，他还不断叮嘱 着我们要是害怕可以换别人去，但我们没有一个人退缩，没有一 个人在害怕中倒下，大家都一想到医护人员一直战斗在前线，我 们也不能因此而落后。于是，我们一行六个人，抗着机器，穿着 防护服走进了当时最危险的地方一一医院。我们当时谁都不是想着我要活命我要健康，我们想的都是如 何把真实的情况向电视机前的广大观众传达清楚，如何让大家在 这些情况中调整自己的行为和采取相应的应对措施。那一次的报 道工作让没有经历过战争年代的我，第一次感受到了生命和新闻 报道的息息相关，也第一次体会到了自己这份工作的意义性。员工工作心得体会篇5通过这次培训，我认识到作为酒店服务

20、员，在酒店工作中热 忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件， 客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会 有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也 无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此， 我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工 具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、 气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是 服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语 速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊 重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假 如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象， 即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表