健身俱乐部客服人员日常工作流程.doc

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1、健身俱乐部客服人员日常工作流程一、工作时间 早班：9：3014：30 下午班：14：0021：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ）二、上班前准备1、提前510分钟到俱乐部。2、按要求填写考勤表，签到及上班时间。3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成（附细则）。4、准备参加班前会。5、整理到销售工作所需的物品及资料等。三、交接班 1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。四、召开班前会(建议10分钟)1、点名。2、总结回顾前一天工作情况。3、针对销售工作中

2、出现的各式案例和特殊情况等相关问题进行商讨并整改。4、总结近期的销售情况。在月初制定安排市场推广计划，合理分配工作，鼓励大家进行积极的销售，在月末帮助未完成销售业绩的人员进行总结并给予合理化意见和建议，帮助其完成。5、确认前一天的外拓、值班的分配情况，明细到人。6、安排当天的其它相关工作。五、个人岗位卫生整理（5分钟）个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。（具体标准参见员工手册岗位卫生标准）六、进行非高峰期工作（14：4517：00） 客服部的非高峰期工作主要包括俱乐部外部拓展和俱乐部内部工作两个方面。具体工作内容如下：1、按照当天主管安排好的目标区域，被指定客服

3、人员按要求进行外拓。（详细要求见客服工作流程及标准）2、俱乐部内部工作的开展。.整理会员资料 会员资料整理的过程主要包括潜在会员的跟踪和会员的入会后回访两个方面。主要配合使用XX健身俱乐部潜在会员跟踪调查表和XX健身俱乐部会员保有回访表。.接前台会员更衣柜到期的清单，及时与自己的会员取得联系。.电话预约潜在客户。（详细的要求见表格使用说明）.接听来访电话。 .安排体验客户。（体验的要求详见客服工作流程及标准） 七、高峰期工作安排（17：0020：00） 在高峰期到来之前所有的客服人员都回到俱乐部的岗位内，进行高峰期的接待、参观导览和内拓工作。八、工作总结 （20：0020：30） 整理当天工作的内容，如：接待会员人数、预约人数、预约到场人数、体验人数、来访电话数量、入会人数等等，以及今天遇到的任何问题和会员建议。九、外出关于工作时间内外出的相关规定：1、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。2、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。十、下班按要求填写考勤表，更换工装后下班。