幼儿教师与家长的关系与沟通1.ppt

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1、幼儿教师与家长的关系与沟通学前教育学23F第一部分 幼儿园与家长的合作F 第二部分 对家长投诉的处理 第一章：绪论4第一部分 幼儿园与家长的合作一、家园合作的重要性二、当前家园合作现状及分析三、怎样做好家园协作四、如何考核教师的家园联系工作第一章：绪论5一、家园合作的重要性F 1、对幼儿园来说： F 家长是有力的教育资源，接受家长的合理建议和督促，将提高办园水平。 F从公共关系的角度讲，家长是我们的顾客，良好的家园合作能在家长中形成良好的口碑，从而扩大生源。 第一章：绪论6第一章：绪论7F2、对教师来说： F家庭教育的配合能有效的巩固和提高幼儿园所教育的效果。如：日常生活能力的训练等。 F在与

2、家长的交往中教师不断提高社交、语言表达等能力。 F3、对家长来说： F能更全面的了解孩子、老师，增加与其他家长交流的机会；全面了解幼儿园的教育教学的内容，使家庭教育能配合幼儿园教育，起到事半功倍的效果。 第一章：绪论8F4、对孩子来说： F是最大的受益者，在家长、教师的共同关注、协调教育下健康成长。第一章：绪论9二、当前家园合作现状及分析（一）现状 F指挥式： F服从式：F应付式： F参与式：第一章：绪论10F指挥式：把家长看成执行者，给他们布置任务，让他们完成，幼儿园与家长的关系是命令与被命令，指挥与被指挥的关系。 第一章：绪论11F服从式：把家长看成上帝，家长提出什么要求都不加分析地解决，

3、幼儿园缺少管理的主动性，一味地顺从家长。第一章：绪论12F应付式：知道与家长关系很重要，但是又没有真诚的态度，从表面上看他们的态度很好，却不解决实际问题。第一章：绪论13F参与式：看到家长的教育价值，充分发挥家长的作用，让家长直接参与到幼儿园的教育教学工作中。第一章：绪论14（二）幼儿园与家长沟通形式F 家长会、家长园地、F接送交流、电话交流、F亲子活动、亲子作业、F家长讲座、开放日活动、F家访、家教咨询、F家园小 报、经验交流、F园长信箱、电子邮箱、 F网站、以及其他各种形式。15F家长参与幼儿园教育的程度因家长观念的不同有较大差异。部分家长在教师，幼儿园的要求下被动参与。第一章：绪论16三

4、、怎样做好家园协作。F（ 一）了解双方的需要 F教师的需求：家长家庭教育要与幼儿园教育一致，以免抵消幼儿园教育效果。 突出表现在幼儿生活能力的培养上。 F家长的需求：更多的了解幼儿园教育活动、班级情况、子女的表现、进步；教育子女的方式方法。第一章：绪论17F（二）、争取家长的信任和支持 F家长怎样才能信任幼儿园？ F首先就是幼儿园必须有一整套科学管理的制度和常规，这样让家长感受到幼儿园的管理上是科学严谨的，才能取得家长的信任。 F第二就是增加信息沟通。把孩子的许多信息用交谈、纸条、表扬信等方式告诉家长，让家长感受到幼儿园、老师十分爱护自己的幼儿。 F第三是园内工作人员对家长热情有礼， 尊重家长

5、、平等对待家长。同时对家长意见做及时反馈，让家长觉得自己的意见受到重视。 第一章：绪论18F根据家长需要及幼儿园的实际，制定家长工作的计划和制度 F如：成立家委会；定期召开家长会；建立家园联系手册或公布栏；制定班级家园联系的规章制度；制定处理家园关系的预案；制定处理突发事件的工作程序等第一章：绪论19（三）落实各项家园合作制度F1、成立家委会 F2、家园联系栏：公布学期计划、月计划、 周计划；介绍育儿知识、保健知识、发布通知F 3、家园联系手册 F4、制定并执行班级家园联系的制度F5、家长会F6、开放日 F7、家访 20F8、家长讲座 F形式：专家讲座；专家与家长、家长与家长的交流与讨论等。F

6、9、家长客座教师 F10、利用幼儿园网站、教师博客、邮箱 等交流 F11、园长信箱21家委会22 幼小衔接专题家长会2324家长委员会、伙食委员会会议第一章：绪论25第一章：绪论262728293031第一章：绪论32第一章：绪论33第一章：绪论34第一章：绪论35制定并执行班级家园联系的制度：（1）家访、电访制度 F*设立班级电访登记表。F*每天9点未到园的幼儿，老师要致电家长，问明情况。 F*因病请假未上学的幼儿，老师要致电问候；住院的幼儿要上报行政，到医院探望。 F*每月与班级每位幼儿家长单独交流一次， 可以面谈或电话访谈形式，并做好记录。36（ 2）接送时的交流制度。 F 孩子来园、离

7、园时班级两位老师分好工，既要热情接待家长，又要组织好幼儿的离园活动。*向家长简单说说孩子当天特别突出的进步表现。 F*如孩子有出现摔倒、碰伤或与同学打架等行为，要告之家长，说清当时的具体情况。如果有外伤，讲清校医的处理措施以及回家应注意的方面。第一章：绪论37（3）发生意外情况时的处理程序 F*孩子发低烧，量体温后打电话告之家长，询问是到校医处拿药还是家长自己带孩子去医院拿药。 F *孩子发高烧，量体温后打电话告之家长，请家长马上来接孩子去医院看病，并询问是否需先为孩子吃退烧药。将情况告之园行政人员。 F*孩子因各种原因发生较严重外伤，经校医检查后确认需送医院治疗时，立即打电话告之家长，说明原

8、因、孩子伤情，在哪家医院，请家长赶去医院。同时向老师了解当时情况，由园行政送孩子去医院治疗。 38F(4）便条或表扬信 让家长及时了解孩子当天的点滴进步， 增强与孩子、家长的交流，增强孩子的自信心 F( 5）留言卡、留言本方便家长向老师反映孩子情况。 第一章：绪论39家长会F 家长会的目标：F与家长交流，加深双方对孩子的了解；F向家长宣传，帮助家长正确的教育子女；F向家长展示孩子在园的生活学习情况，让家长认识理解老师，从而支持老师的工作。F家长会包括园级家长会和班级家长会。 40班级家长会基本程序：1）新班介绍班级老师的组成，各位老师自我介绍。 2）班主任介绍班级情况。 3）介绍本学期班级工作

9、计划及工作重点、每月工作安排、学习的主题内容、重要的节日庆祝活动、需要家长配合的事项等。 4）互动交流 *新班家长自我介绍、互相认识。 *教师提出互动讨论主题，家长分组讨论 （方案附后） *各组汇报讨论意见，老师做记录并总结。 5）散会，家长个别提意见和建议。第一章：绪论41F注意： F*老师开会时要目视家长，最好脱稿讲，不能目光一直在讲稿上。 F*对家长要诚实有信，但也要讲究方式方法。如一名新教师，不能在家长会上说： “我是幼师刚毕业的，对教孩子没有什么经验，希望家长能多帮助我。”而要换一种方式：“我是今年刚幼师毕业， 我很喜欢孩子，喜欢带孩子们唱歌、跳舞、讲故事，在实习的时候带班老师教会了

10、我很多工作的经验和方法，相信孩子们会在我们班三位老师的共同努力下更加健康、快乐的成长！”42开放日 F通过开放日活动，让家长了解幼儿在园的学习生活情况，增进家园互动，达到家园共育。43幼儿园中班家长开放日活动方案F方案一F一、活动目的：通过半日家长开放日活动，让家长了解幼儿在园的学习生活情况，增进家园互动，达到家园共育。F二、活动时间：XXX年XXX月XXX日上午F （8：0012：00）44F三、活动重点：F1、通过活动让家长了解幼儿在园的一日学习生活情况2、加强家园联系，增进家长与老师的沟通，更好地了解幼儿的情况。3、通过亲子游戏活动，提供一个增进幼儿与家长之间感情的机会。45F四、具体安

11、排：F8：008：15晨间活动F活动名称：小动物套圈F活动目标：培养幼儿的跑步能力，提高幼儿对体育的兴趣。8：15-8：30早餐活动1餐前准备：让幼儿跟着老师一起唱歌。2进餐要求：保持安静及桌面地板的卫生。46F9：00-10：00蒙氏活动F活动目标：培养幼儿认真完成每份工作，做工作不打扰别人，遇到困难能有礼貌的请教老师。F活动要求：（1）走线：保持安静不推人，脚跟对脚尖一步一步走（2）收工作：听到音乐自己整理工作并收好工作毯10：00-10：30 数学：三以内的数量10：30-11：00 英语活动47F11：00-11：40户外活动F户外游戏（一） 游戏名称：羊群里面有只狼游戏目标：培养幼儿

12、的应变能力。游戏准备：幼儿熟悉儿歌羊群里面有只狼48F户外游戏（二）游戏名称：老狼老狼几点种游戏目标：听口令走游戏准备：大灰狼的头饰，会说时间。第一章：绪论49F游戏过程：一位教师作大灰狼，幼儿作小兔子，游戏开始幼儿问大灰狼，老狼老狼几点种大灰狼回答说一点钟，两点钟直到天黑了，幼儿听到天黑了马上跑道小兔子的家里去，大灰狼去抓小兔子被抓到的幼儿表演节目，游戏继续。游戏规则：小兔子走在大灰狼的后面，不推别人。第一章：绪论50F游戏过程：全班幼儿围成一个大圆圈，老师与一位幼儿手互相握好举高作拱手状，围成圆圈的幼儿从拱桥下有秩序的钻过去，边念儿歌边钻，当儿歌念完时，作拱桥的老师与幼儿捉住一个幼儿作大灰

13、狼，其他幼儿扮演小羊，当大灰狼去捉小羊时小羊要马上蹲下，大灰狼就捉不到，若被捉到的幼儿就吃掉，游戏继续。老师可请其他幼儿作拱桥状。51F游戏规则：幼儿要遵守游戏规则，拉圈走动不放手，分散后不能乱跑。附儿歌：羊群里面有只狼，不知躲在啥地方，小羊小羊要当心，老狼出来快快逃。52F亲子游戏（一）游戏名称：揪尾巴游戏目标：幼儿与家长积极参与游戏，达到互动效果。游戏准备：幼儿大手一份自制的尾巴。游戏过程：（1）每组家庭准备一条尾巴，夹在幼儿的屁股后面，把全班幼儿分成两组，每组12人，家长抱着孩子游戏。（2）两组家庭配对，互相揪对方的尾巴，家长需要灵活的躲避对方的进攻，要求有小孩来揪尾巴，首先揪到尾巴的一

14、方为赢，这两组游戏完毕后，老师再和这两组家庭配对，更新游戏。游戏小结：教师奖励赢得幼儿每人一份小礼物。鼓励输的幼儿每人一份小礼物。53F亲子游戏（二）游戏名称：小动物爬爬游戏目标：让幼儿学习小动物爬，让家长和幼儿积极参与。游戏准备：体操垫4块，平横木4条游戏过程：游戏分四组进行，幼儿从起点爬过体操垫走过平衡木，爸爸或妈妈在终点等待幼儿，然后抱者小孩跑回来，先到者为胜，游戏接着换其他家庭。游戏结：教师给赢的幼儿发小礼物。鼓励输的幼儿每人一份小礼物。54F方案二F幼儿园半日活动计划：家长开放日F幼儿来园：微笑迎接幼儿及家长，鼓励幼儿给植物换水，提醒幼儿每盆植物的水倒到一半处即可F角色游戏：F重点指

15、导：小医院 具体措施：F1、幼儿游戏，教师巡视。2、扮演病人介入游戏，与幼儿进行角色对话，引导幼儿正确游戏。F 3、讲评：重点请小医院的小朋友来介绍今天游戏的开心的事情。第一章：绪论55家访一般是开学前的家访 F1）老师要注意做客的礼仪 *衣帽整齐。 *除非家长主动邀请，不要在学生家里东转西瞧。 *进门可说些简单寒暄的话，如夸夸家里 的花草等。但不要过多涉及私事。 F2）对孩子多表扬少批评。 F3）了解孩子假期在家的一些表现。告之开学时应准备的一些物品。 F家访时间不宜过长，达到家访目的即可告辞。如孩子在园期间有特殊事件，可随时家访。56四、如何考核教师的家园联系工作？F 能否做好家园联系和沟

16、通工作是考核教师工作的重要指标。家园联系的具体措施由幼儿园统一制定，教师按要求去实施，园长定时检查：如每两周发家园联系手册；每天给没到园的孩子家长打电话询问情况，因病住院的要去探望；定时家访、电访等。还可通过家长问卷的方式，让家长给老师打分，当然，问卷题目要经过教师认可。57第二部分 对家长投诉的处理 58一 如何对待上门告状的家长二、解决家长投诉的有效办法是什么三、遇到不好合作的家长怎么办四、家长投诉教师时园长怎样看待教师 主要观点F*认真对待家长投诉，将家长投诉分门别类对待。 F *以规范的制度、严格的程序、法律的规则解决投诉问题。 F *应该加强教师与家长沟通能力的培训，让教师掌握与家长

17、沟通的技巧。 F*要解决好被投诉教师的问题，先了解事，对事不对 F*对家长提出的问题不能不理不睬，要采取积极的态度，能解决的解决，不能解决的解释。能快解决的决不要拖延。59 一 如何对待上门告状的家长 F一要正确对待。家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不同，对幼儿园工作有意见是正常的，教师不要听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。 F二要分级处理，各负其责。先有教师、保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍， 让老师在时间中学习如何处理家长告状，同时给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并妥善地解决。 F三要

18、发挥教育作用。紧抓事件不放，充分挖掘其教育价值。让事件教育家长、 教育教师、教育园长。 60二、解决家长投诉的有效办法是什么？F预设流程，按步骤来。预设流程，按步骤来。 F第一步，先安抚家长情绪，详细记录家长反映的问题，表示会认真调查后再进行处理。 F 第二步，对事件进行认真调查，分清责任，如果幼儿园有过错，要向向家长道歉，并作出适当的补救措施。如果是误会，向家长解释清楚。 61F第三步，针对事件反映出的问题进行反思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查清楚后再给您答复。 F另外，幼儿园全体教职工都是家长

19、倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或其他行政，以便采取相应处理措施。62与家长谈话的技巧： F1、要站在家长的角度谈问题。家长最关心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。 F2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以换来平和与理解，这样就有了解决问题的基本条件，否则大家火气都大，只能激化矛盾 。 F3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟通时，既不能一味地迁就家长，也不能以势压人，要善于把握问题的关键点，不急不火，循循善诱，重在说理。在与家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事情都要动脑，不要动气，因为一生气，会变得情绪化，处理问题就不冷静了。 63三、

20、遇到不好合作的家长怎么办？F家长中有各种各样的人，不免会遇到一些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作的家长分几类： F第一种有偏见，道听途说，自己并不解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情况，如果有可能，请其他家长与他交流。64F第二种有误解，他们按照自己的理解，错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不讲道理，而是没有正确理解。园长可以找到症结，看他到底是在哪些方面产生了误解，然后针对这方面问题，告诉他真实情况。对这类家长不要过多指责，应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的活动，让他亲身体验。65F 第三种是有

21、气，在其他方面觉得不平衡，比如：自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。 这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原因，再提出对策。第一章：绪论66F第四种是无理取闹，他们没有任何理由，这样的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。67四、家长投诉教师时园长怎样看待教师F家长与教师接触最多，教师受到投诉的概率最高。我们首先要充分信任教师，不要家长一投诉，就认为老师有问题。然后要具体分析，找出问题的原因，是谁的问题都要指出来。如果是教师的问

22、题，要弄清是老师技术性没有掌握好，还是方法没有掌握好，还是没有抓住家长的心理，还是真的违反师德。如果教师有什么做错的地方，要帮她分析，让她口服心服。 68F 家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。第一章：绪论69幼儿园家园关系处理成功案例 F案例1：F一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，说他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用黑板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评幼儿园的制度，还说该幼儿园

23、的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。70幼儿园做法：F 1、安抚家长情绪，先让他消消气，稍做解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，引起误会。然后承诺了解情况后，如果是误会，就解释清楚， 如果是老师的错，就作出相应的处理，请家长放心。在没有了解清楚事件的情况下，幼儿园不能随意作出什么决定，请家长回家后，我们一调查清楚马上就会有相应的措施。71F 2、向老师了解事情的经过。原来那孩子长期上课调皮捣蛋，自己不好好听讲， 还捣乱不让其他孩子专心学习，甚至打人，老师也常常向孩子的母亲反映，母亲总是向老师道歉，但情况却不见改善。 这次孩子上课又捣乱，还

24、打了其他孩子，老师一气之下就敲了几下孩子的头，但用力不大，然后罚他站了一会儿，只有3-5分钟。72处理措施：F 1）指出老师在处理这件事情上的偏差，幼儿在活动时不专心，调皮捣蛋，老师应积极主动去对幼儿进行有针对性的教育，以更灵活多样 的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要的，但过多过密就失去了教育作用，而且老师不该动手，虽然力度不是很大，但也是师德所禁止的。老师应当尊重儿童，用爱心、耐心来 教育他们，避免伤害他们幼小的心灵。建议老师第二天向家长道歉，揭开彼此的心结。73F2）第二天，在老师向家长道歉后，与家长联系，告之事情的经过，反映孩子在园的一些表现，指出孩子的优点和不足，分析这些缺点可能

25、在孩子的发展道路上带来的障碍，共同商议帮助孩子改正缺点的方法。 74F3）以此事件为例，在教师中进行教育：改进幼儿园、教师与家长的关系，加强与家长的联系沟通；改进师生关系；改善活动的组织；进行岗位培训，提高教师保教质量。75园长应该做到：F1、经常巡视园内的一切活动，从而发现师生之间的问题。F2、要有固定的园务会议，并且不断提醒老师遵守本园的规章制度。F3、帮助老师解决教学或生活中的困难。F4、与外园进行交流观摩活动，促进老师之间的相互学习。 F5、有定期的培训工作，帮助老师不断进步。76案例2、借助家委会调节家长矛盾 F最近一段时间，中一班连续发生了几起家长因为孩子之间的矛盾而发生不愉快的事

26、件。洋洋每次来幼儿园都又哭又闹，不愿意上学，说小朋友们都不愿意和他玩，老师也不喜欢他。其实是因为洋洋的家长非常厉害，如果谁不小心碰到洋洋，一定要没完没了，所以别的小朋友 的家长都让自己的孩子离他远一点。老师也生怕他出问题，总是看牢他。为此，家长对幼儿园表示出极大的不满。77处理措施：F老师找来了班级三名家长委员会成员，认真分析了这些问题存在的根源，决定开一次家长会， 一同讨论一些幼儿家庭教育的问题。会上老师提出了一些问题请家长讨论：当您的孩子回家说他被别人欺负了怎么办？当您的孩子欺负了别人，您会怎么办？孩子不愿来幼儿园怎么 办？会上，家长们畅所欲言，发表自己的看法，听取别人的经验，取得了很好的

27、效果。 78案例3：零食小误会F一位小班家长带着孩子找到园长说： “园长，孩子说，他带来的零食，老师给到进垃圾桶了。如果不给吃，我们就不带了，别给倒了呀！”79处理措施：F1）让家长不要着急，先问问老师是怎么回事，到班级询问老师。 原来离园时孩子拿出零食吃，不小心洒了一地，于是老师扫进垃圾铲，倒进垃圾桶里。孩子年龄小，不能把意思表达清楚，以至引起了误会。 F2）把真实情况反映给家长，家长了解情况表示了歉意，园长表示老师也有责任， 应该主动把这个情况向家长说明。 F3）提醒教师，对幼儿在园内发生的事情，无论大小，尽量要知会家长，以免由于孩子表达不清造成误会。第一章：绪论80F请批评指正请批评指正F谢谢大家！谢谢大家！第一章：绪论81