00107 现代管理学.doc

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1、00107 现代管理学笔记依据教材现代管理学2007年版刘熙瑞主编，高等教育出版社笔记依据目录第一编总论第一章管理与管理学第二章管理思想的产生和发展第二编管理职能第三章决策第四章组织第五章人事第六章领导第七章激励第八章协调第九章控制第三编管理方法与技术第十章系统分析与网络技术第十一章目标管理与全面质量管理第十二章决策方法第十三章控制的方法与技术第十四章社会调查方法与技术一、单项选择题1.1管理是一种社会现象，它起源于A私有制的出现B国家的产生C人类的共同劳动D公有制的出现【C】1.2在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程。A管束B整治c处理D管束和处理【D】1.

2、3管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A组织的某一专业职能或综合职能B对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D一门艺术【B】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.4“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能。A对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B组织的某一专业职能或综合职能C一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D一门艺术【C】1.5主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A原始社会B奴隶

3、社会C封建社会D资本主义社会【A】1.6在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A部落成员大会B部落议事会C部落首领D部落联盟议事会【B】1.7在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A部落议会选举制B军事民主制C民主推举制D家族继承制【B】1.8管理者与被管理者分工的出现是在A史前社会B原始社会C阶级和国家产生之后D资本主义社会【C】1.9前资本主义的国家管理表现为A经验管理B科学管理c分权管理D法制管理【A】1.10在现代管理活动中，管理活动的主体是A管理制度B人C管理技术D组织【B】1.11管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A生产力的作用上B生产关系

4、的作用上C经济基础的作用上D上层建筑的作用上【A】1.12。管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A人们不能广泛地运用数学知识B管理学是一门软科学C管理学是一门独立的科学D管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】1.13管理学是一门社会属性和相统一的学科。A阶级属性B综合属性C时代属性D自然属性【D】1.14标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A变革性B开放性C严密性D实用性【C】1.15通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A比较研究法B定量分析法C历史研究法D理论联系实际的方法【A】1.1

5、6运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A比较研究法B定量分析法C案例研究法D历史研究法【D】2.1万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A用人思想B经济管理思想C朴素的系统管理思想D原始的组织思想【C】2.2战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A以农为本、上下俱富B以农为本、专制管理C以农为本、集富于国D以农为本、统筹兼顾【C】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 14.14下列不属于二次文献的是A索引B目录C年鉴D文摘【C】14.15具有广泛适用性的文献查找方法是A检索工具查找法B参考文献查找法C循环查找法

6、D综合查找法【C】14.16“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于A接触性问题B试探性问题C观念性问题D观察和印证性问题【B】二、多项选择题1.1下列定义中，把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有A管理就是决策B管理是一门艺术C管理是一种以绩效责任为基础的专业职能D管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制E管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和【ACDE】1.2史前人类社会管理的特点可概括为A简单的管理机构B人格化的管理权力C单一的公共事务管理D原始民主的管理制度E习惯化的管理方式【ABCDE】1.3下列中西方古代文献中，讨论管理问题的有A柏拉图的国家篇B孔子的论

7、语C司马迁的史记D孙武的孙子兵法E亚里士多德的政治学【ABCDE】1.4资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为A议事权B行政权C监督权D立法权E司法权【BDE】1.5系统化管理的基本要求有A管理主体具有全局观念B管理主体注重管理组织整体功能的发挥C管理主体强调发挥人的主体作用D管理主体重视结构在整体系统中的作用E管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系【ABDE】 14.19访谈法的最大特点在于A整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B整个访谈过程是一个单向的过程C比问卷法获得信息更全面、更直接D是一种难度比较大的调查方法E比问卷法的成本低【ACD】14.20

8、访谈法的类型有A个别访谈和集体访谈B结构化访谈和非结构化访谈C正式访谈和非正式访谈D标准化访谈和非标准化访谈E一般访谈和深度访谈【ADE】14.21属于接触性问题的有A您的家庭支出情况如何?B近来工作忙吗?C近来压力大吗?D您对目前的工作和收入是否满意?E您所住的小区离单位近吗?【BCE】三、判断说明题1.1在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中。【】1.2私人管理的权威部分来源于国家的强制力。【】1.3任何一门科学“只有当它利用了数学的时候。它才达到了完善的程度”。【】1.4定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。【】1.1.说明：伴随管理阶段的兴趣，前资

9、本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化。一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置。另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等。1.2说明：私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威。这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。1.3说明：马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候，它才达到了完善的程度”。1.4，说明：在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的

10、肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果，尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度，使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 四、简答题目录1.1简述管理的定义。1.2简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.3简述现代管理学的研究内容。2.1简述管理思想的萌芽。2.2简述古代管理思想的局限性。2.3简述亚当斯密对管理理论的贡献。2.4简述行为科学的定义。2.5简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容。2.6简述现代管理理论中经验主义学派

11、的基本观点。2.7简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点。2.8简述Z型管理模式的特点。3.1简述渐进决策模式的优缺点。3.2发现问题要做好哪些方面的工作?3.3简述确立决策目标应注意的问题。3.4简述全体一致规则。4.1简述科层组织的特征。4.2简述建立共同愿景的要求。4.3简述组织治理结构的共同特征。4.4简述直线职能制的特点。4.5简述大部制的基本含义。4.6简述管理职位设计的原则。4.7简述任职者素质设计的含义及其存在的问题。5.1简述人力资源的含义与特点。5.2简述早期人事理论的基本观点。5.3简述人力资源管理兴起的原因。5.4简述职位分类的含义。5.5简述职位分类在人事管理中的作

12、用。5.6简述品位分类的含义。5.7简述品位分类与职位分类的区别。5.8简述人事考评的要求。6.1简述领导的含义。6.2简述领导群体结构素质包含的内容。6.3简述社会人假设的内容。6.4简述复杂人假设的内容。6.5简述早期特质理论的内容。6.6简述领导方式类型中，强制命令方式的优势与局限性。6.7简述领导方式及其类型。7.1简述尊重需要的主要内容。7.2简述马斯洛需求层次理论的局限性。7.3简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成。7.4简述归因理论研究的内容。8.1简述实现目标协调的条件。8.2如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位?8.3简述造成组织成员思想认识不统一的原因。8

13、.4简述在体制建设中，权责划分方面可能出现的问题。8.5简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决的方法?9.1简述控制的含义。9.2为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的?9.3管理者如何实现对人员的控制?9.4为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制?10.1简述系统分析的定义。10.2简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容。10.3简述系统分析的定量方法中会出现的问题。10.4简述网络计划方法的含义。11.1简述目标管理中各目标之间的关系。11.2简述目标与目标管理的含义。11.3简述目标管理的作用。11.4简述目标制定中有效目标的标准。11.

14、5。简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤。11.6简述全面质量管理的内容。11.7简述全面质量管理的工作程序。12.1简述决策方法的含义。12.2根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类?12.3简述实施头脑风暴法的原则。12.4简述模拟决策法的基本概念及意义。12.5简述好中求好决策方法的步骤。12.6简述数学分析法的优点及局限性。13.1简述人员管理控制法实施的步骤。13.2简述预算编制的基本步骤。13.3简述损益控制法存在的局限性。13.4简述保证管理审计的注意事项。13.5简述实施预防性控制方法的原因。13.6简述实施预防性控制方法的优点。13.7简述实施预防性控制法的前

15、提和途径。14.1简述社会调查研究的含义。14.2简述变量类型划分的两种方法。14.3简述抽样调查的含义。14.4简述问卷法的优缺点。14.5简述封闭式问题答案设计的种类。14.6简述观察法的基本类型。14.7简述观察法的优点和缺陷。14.8简述文献调查方法的特点。14.9简述循环查找法的定义。简答题答案1.1简述管理的定义。答：管理指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。1.2简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。答：(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。(2)管理内容趋于复杂，管理

16、权力开始分化。(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。1.3简述现代管理学的研究内容。答：(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。(2)关于管理职能的基本问题。(3)关于管理方法与技术的基本问题。2.1简述管理思想的萌芽。答：(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。(2)特点有：原始社会条件下的管理思想极其朴素，

17、带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失。因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性。 14.9简述循环查找法的定义。答：循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止。五、论述题目录

18、1.1.试述公共管理和私人管理的差别。2.1.试述蓝海战略理论的内容。3.1论述渐进决策模式的主要内容。3.2论述精英决策模式。3.3论述多数裁定规则的主要内容。4.1论述组织平衡理论。4.2论述行政体制设计的基本问题。4.3论述事业部制。4.4论述组织扁平化发展趋势。4.5论述运行机制设计的基本内容。5.1论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。5.2如何克服偏差，确保人事考评的公正性?6.1论述麦格雷戈的X理论一Y理论。6.2论述经济人假设。6.3论述特质理论的新发展。6.4论述利克特的领导方式理论。6.5论述领导行为连续统一体理论。6.6论述路径一目标理论的内容。7.1试述小克劳德乔治

19、的激励原则。7.2试述波特一劳勒模式的基本观点。8.1试述沟通在协调中的作用。8.2论述坚持协调的原则。9.1试述控制的过程。9.2。试分析控制三个步骤的功能。10.1论述系统分析的作用。10.2论述系统分析的过程。10.3论述系统分析的方法论。10.4论述网络计划方法的优点和作用。10.5论述绘制网络图的步骤。11.1论述目标制定的过程。11.2论述目标管理中的SWOT分析。11.3论述质量改进的步骤。12.1论述质疑头脑风暴法12.2论述模拟决策法的优缺点。12.3论述方案前提分析法。13.1论述程序控制应遵循的原则。13.2。如何实现有效的预算控制?13.3论述管理信息系统的实施。14.

20、1论述等距抽样。14.2论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取五、论述题答案1.1.试述公共管理和私人管理的差别。答：现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等。以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。(1)管理宗旨。公共管理的对象是公共事务，任何公共事

21、务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。(2)管理主体。公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人(厂长、经理、董事长)或从属于私人的组织机构(公司、企业)。(3)管理依据。公共管

22、理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。(4)管理对象。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。(5)管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 14.2论述问

23、卷设计中的常见问题及其处理方法。答：(1)概念过于抽象的问题。有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答。解决办法是采用更明确的问法。(2)诱导性问题。使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话。应采用中立的态度。(3)问题与答案不协调。解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项。(4)敏感性问题。敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法。一是释疑法。即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。二是假定法。

24、即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。三是转移法。即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。四是间接法。如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答。欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取六、案例分析题4.1.英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的。在事业部缺乏对

25、投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的。1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup随之组成了批发事业部。1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组。该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位。其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。问：(1)职能制结构组织的特点是什么?(2)英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些?4.1.答：职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻

26、了领导者的负担。但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则。(2)英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在：有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性。有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益。有利于培养和考核干部提高管理人员的素质。欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 七、重难点分析目录1.一、管理在社会发展中的作用欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366

27、索取1.1管理是维系人类正常社会生活的条件1.2.管理是社会资源有效配置的手段1.3管理是社会生产力实现的基础1.4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力2.一、一般管理理论2.1区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2.2概括并分析了管理的五项职能2.3阐述了管理教育和建立管理理论的必要性2.4提出了管理中具有普遍意义的14项原则2.二、企业再造理论2.1.企业再造的内涵2.2企业再造的特点2.3企业再造的程序与要求3.一、决策理论学派3.1决策理论学派的产生3.2决策理论学派的观点4.一、正式组织与非正式组织4.1非正式组织的积极作用4.2非正式组织的消极作用4.3

28、非正式组织的管理4.二、管理层次划分4.1管理机构层次划分问题4.2影响管理幅度的因素5.一、人事培训5.1人事培训的含义与特点5.2人事培训的方法与类型6.一、领导四分图理论和管理方格理论6.1领导四分图理论6.2管理方格理论6.二、领导权变模型理论7.一、成就需要理论7.1人的社会性需要并非与生俱来7.2人类社会性需要的内容7.3有效管理者的需要结构7.二、期望理论7.1个人努力与绩效的关系7.2绩效与奖励的关系7.3奖励与满足个人需要的关系8.一、实现有效沟通8.1选择沟通方式8.2克服沟通障碍9.一、控制系统设计9.1计划的要求9.2组织结构9.3关键控制点9.4未来趋势9.5主管人员

29、的个性10.一、系统分析的定性方法10.1超理性分析10.2社会文化分析10.3未来分析11.一、目标成果评价11.1成果评价的含义和原则11.2成果评价的内容11.3成果评价的步骤12.一、德尔菲法12.1德尔菲法的特征12.2使用德尔菲法要注意的问题12.3德尔菲法的应用程度12.4德尔菲法的局限性12.二、决策树法12.1决策树的构成要素和绘制12.2运用决策树法的步骤12.3决策树分析12.4决策树法的优点13.一、两种有效的预算控制方法13.1零基预算法13.2项目预算法14.一、访谈的方法及技巧14.1明确访谈中所提的问题14.2要接近被访问者14.3注意提问的方式和方法14.4掌

30、握倾听的技巧14.5要注意克服访谈中的各种障碍重难点分析答案第一章管理与管理学1.一、管理在社会发展中的作用。现代条件下，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，都可以看到管理的积极作用。欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.1管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员。随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要了。恩格斯在讲到国家的产生时说

31、过：“国家是社会在一定发展阶段上的产物；国家是表示：这个社会陷人了不可解决的自我矛盾，分裂为不可调和的对立面。”“为了使这些经济利益互相冲突的阶级，不致在无谓的斗争中把自己和社会消灭，就需要有一种表面上驾于社会之上的力量，这种力量应当缓和冲突，把冲突保持在秩序的范围以内；这就是国家。”可见国家对维系社会存在的必要作用。而国家的作用，除去其阶级统治的一面外，实际上就表现为一种社会管理职能。1.2.管理是社会资源有效配置的手段。一方面，任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。另一方面，管理正是通过有效配置资源并使用其充分发挥作用，以实现管理的目的的。

32、在某种意义上，管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障。就发挥资源作用来看，合理配置也是各种资源充分发挥作用的前提，管理越科学，就越能挖掘资源潜力，越能发挥资源的作用。“人尽其才，物尽其用，货畅其流”，均离不开科学管理。再者，现代生产是社会化大生产、分工细密，专业化水准空前提高，又广泛采用现代科学技术、复杂的机器和机器体系，这意味着每一件产品可能要通过掌握人、财、物、技术资源的几十人、几百人甚至几千人的共同努力才能完成。这些人互相之间可能根本就不认识，也许还生活在不同的国家。他们之间所以能够密切合作，正是由于存在着有效的管理。1.3管理是社会生产力实现的基础。管理在社会发展中的

33、作用，主要体现在它对生产力的作用上。在现代社会，管理已经贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素。首先，管理影响着生产力在不再管理条件下，其存在状态不同，有时被压抑。其次，管理规定着生产力的实现程度。生产力的实现必须借助于管理，科学管理是充分发挥生产力作用的前提。一方面，生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理。另一方面，没有具体的生产组织管理，生产力不可能实现；而生产过程组织得不严密、不科学，生产力就不可能充分实现。1.4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。生产力总是要发展的。现代社会生产力的发展取决于整个社会科学技术的发展水平

34、和民族素质的提高。其标志是，具有新的素质的人掌握新的设备，运用新操作方式进行生产，而科学技术的发展和人的素质的提高，又与社会的文化教育事业和科学研究直接相关。具体来讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。管理还能创造一种新的生产力。马克思曾深刻指出：结合劳动的效果要么是个人劳动根本不可能达到的，要么只能在长得多的时间内，或者只能在很小的规模上达到。这里的问题不仅是通过协作提高了个人生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力。马克思还指出，除了许多力量融合为一个总

35、的力量而产生的新力量之外，在大多数生产劳动中，单是社会接触就会引起竞争心和特有的精神振奋，从而提高每个人的个人工作效率。第二章理想的产生和发展2.一、一般管理理论。一般管理理论的代表人物是法国的法约尔。法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。法约尔的代表著作是1916年出版的工业管理与一般管理。一般管理理论的主要内容有：欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 第十四章社会调查方法与技术14.一、访谈的方法及技巧。14.1明确访谈中所提

36、的问题。提问是访谈调查的关键，提什么样的问题，如何提问题，不仅反映出提问者的水平，而且决定着访谈调查的成败。访谈中所提问题主要有两类：一是实质性问题；二是功能性问题。实质性问题是指与调查所要了解的内容有关的问题。它又包括：事实方面的问题，行为方面的问题，观念性问题，感情和态度问题。功能性问题是指在访谈过程中为了更好地接近被访问者和为了使访谈更有成效而提出的问题。它包括：接触性问题，试探性问题。观察和印证性问题。14.2要接近被访问者。通过恰当的方式来接近被访问者，打消他们的顾虑，使访问者与被访问者之间建立起亲切友好的关系，这就需要掌握一定的方法和技巧。在见面时的称呼上需要注意以下几点：称呼要符

37、合双方的亲密程度和心理距离；初次见面应当称呼头衔或一般尊称，如某某教授、经理、局长、先生等；称呼要亲切自然，还要注意不同时期称呼的特点、不同地域称呼的区别等。14.3注意提问的方式和方法。提问的方式方法多种多样，或开门见山，或委婉间接，或耐心开导、循序渐进，至于采用哪种方式要根据所提问题和所要达到的目的而定。如果所提问题是一般性问题，可直截了当，具体明了，不必吞吞吐吐。对那些敏感性的问题则应当先投石问路，再一步步推进，不可鲁莽简单，引起被访问者的反感，影响谈话的进行。提问的语言要简短、通俗、明了。14.4掌握倾听的技巧。在访谈中不仅要“善谈”还要“会听”。会听就是要提高听的有效性，要认真地听被

38、访问者的谈话，要边听边记。还要有感情地听，并对被访问者的谈话做出适当的反应，如谈到成绩时要给予肯定，谈到困难和挫折时应给予关切和同情。14.5要注意克服访谈中的各种障碍。(1)偏见性障碍。有的人不喜欢被访问者的打扮、说话的样子和态度，从而产生反感和偏见，这种态度会直接影响访谈的效果。(2)理解性障碍。理解性障碍，即由于访问者与被访问者之间对某一问题、某一提法的理解不同，从而影响到访谈的效果。(3)判断性障碍。由于访问者对被访问者的回答做出了主观的迎断，如认为回答者回答的不是客观事实，或认为回答者在故意隐瞒自己的观点等等，这种判断也会影响访问者的访问效果。欲获取完整版请QQ：67460666 T

39、EL137 8381 6366索取模拟试卷(一)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分。共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选、或未选均无分。1在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式都是A经济管理B政治管理C文化管理D国家管理【D】2私人管理中的权威非政治性权威，可称之为A政治权威B市场权威C法律权威D个人权威【B】3通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法是A历史研究法B比较研究法C定量

40、分析法D案例研究法【D】4法约尔认为，无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令，这就是A统一领导B统一指挥C秩序D纪律【B】5系统论的创始人是A申农B波得德鲁克C西里尔奥唐奈D路德维希V贝塔朗菲【D】6企业再造的驱动力是A市场产品价格B生产商的数量C企业的成本D市场或顾客需求【D】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 模拟试卷(二)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选、或未选均无分。1经济管理成为管理的重点

41、始于A奴隶社会B封建社会C资本主义社会D社会主义社会【C】2现代管理思想和方法的基础是A信息论B。控制论c马克思主义唯物辩证法D系统论【C】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 模拟试卷(三)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选、或未选均无分。1生产力在不同管理条件下的存在状态不同，有时被压抑，有时被解放。这中间的原因，主要取决于A法律B制度C科技D管理【D】2印度公共行政管理的奠基之作是A旧约全书B政治论C政事论D农政全

42、书【C】3整个泰勒制的基础是A制定标准定额B设置计划层c实行职能制D开展心理革命【A】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取 模拟试卷(四)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在协调对象较少、协调范围较小、问题症结暴露充分条件下，应使用的协调方法是A酝酿协商B建议说明C思想教育D冷处理【B】2合理安排、使用和调配人员的基本依据是A人事选聘B人事监督C人员培训D人员考评【D】3在非确定型决策中，从各个较低收益

43、或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是A乐观准则B等概率准则c遗憾准则D悲观准则【D】4z理论认为，人的因素对于成功管理具有重要意义，强调实行A临时雇佣制B短期雇佣制C长期雇佣制D终身雇佣制【C】5下列组织结构形式中，最基本又最简单的是A直线型组织结构B职能型组织结构C矩阵型组织结构D直线参谋型组织结构【A】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取一、单项选择题1.1管理是一种社会现象，它起源于A私有制的出现B国家的产生C人类的共同劳动D公有制的出现【C】1.2在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程。A管束

44、B整治c处理D管束和处理【D】1.3管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A组织的某一专业职能或综合职能B对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D一门艺术【B】欲获取完整版请QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.4“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能。A对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B组织的某一专业职能或综合职能C一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D一门艺术【C】1.5主要依赖于传统习俗来实现公

45、共事务管理的社会是A原始社会B奴隶社会C封建社会D资本主义社会【A】1.6在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A部落成员大会B部落议事会C部落首领D部落联盟议事会【B】1.7在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A部落议会选举制B军事民主制C民主推举制D家族继承制【B】1.8管理者与被管理者分工的出现是在A史前社会B原始社会C阶级和国家产生之后D资本主义社会【C】1.9前资本主义的国家管理表现为A经验管理B科学管理c分权管理D法制管理【A】1.10在现代管理活动中，管理活动的主体是A管理制度B人C管理技术D组织【B】1.11管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A生产力的作用上B生产关系的作用上C经济基础的作用上D上层建筑的作用上【A】1.12。管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A人们不能广泛地运用数学知识B管理学是一门软科学C管理学是一门独立的科学D管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】1.13管理学是一门社会属性和相统一的学科。A阶级属性B综合属性C时代属性D自然属性【D】1.14标志着管理科学在当代发生了质的飞跃