租车流程_生产经营管理_经管营销_专业资料.doc

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1、威之杰集团关于汽车租赁一、 租赁形式1. 短期自驾租赁形式2. 短期代驾租赁形式3. 长期租赁形式4. 商务、会议、婚庆租赁形式5. 送产权租赁形式二、 特色服务1. 一周七天顾问服务2. 定时车辆保养、清洁、消毒3. 提供上门服务4. 3.0公里以内24小时免费抢险救援5. 提供替换车辆6. 国家机关、知名企业单位租车可减免押金7. 全新个性化服务，根据客户指定车型和个人爱好提供车辆三、收费标准1. 关于公车改革：按照新方案，我国将取消副部级以下领导干部用车，取消一般公务用车。普通公务出行社会化，适度发放公务交通补贴。司局级每月补贴1300元、处级800元、科级及以下500元。地方补贴标准不

2、得高于上述标准的130%，边疆民族地区和其他边远地区标准不得高于150%。车型1-7天7-15天月租备注会员会员会员年租面议本田雅阁320300年租面议日产天籁年租面议帕萨特年租面议现代悦动年租面议迈腾年租面议凯美瑞年租面议别克GL8年租面议奥迪A6年租面议宝马730年租面议奔驰S年租面议越野车型年租面议婚庆车型根据车程行程测算租金旅游大巴面议 面议 面议 面议 面议 面议根据车型、行程会员卡章程一、 总则1美达汽车租赁会员卡是我司以使客户在租车时享受到最大的租车优惠，简化繁琐租车手续为宗旨，向社会提供以汽车租赁服务为主，同时享受车辆维修保养；2凡是具有完全民事行为能力、有平顶山市正式居民户口

3、、有固定住所、有稳定收入、年满二十周岁以上，持有中华人民共和国机动车驾驶证（一年驾龄以下的须签署驾龄不满一年的保证书）的合法公民均可向我司申办会员卡；3申领会员卡须办理申请手续，确认履行领用美达汽车租赁会员卡协议。是否批准申请人领用会员卡，由我司决定；4持卡人须交纳一次性入会费228元、押金5000元，自第二年起每年交纳续卡费80元;5我司在必要时可对会员进行资格再审查。二、 会员等级及优惠标准 租期等级短 租长租（三个月以上）备 注会 员会员价会员价9.0折限公里VIP会员会员价9.0折会员价8.5折限公里银卡会员会员价8.5折会员价8.0折不限公里金卡会员会员价8.0折会员价7.5折不限公

4、里三、 会员升级程序会员租车年消费额达到3万元，自动升级为VIP会员；年消费额达到5万元，自动升级为银卡会员；年消费额达到8万元，自动升级为金卡会员。四、 会员权益1持卡人在本市及我司已开通的异地联网城市租赁汽车或办理其他业务时，均须遵守我司及联网单位的汽车租赁合同书或其他相应规定的所有条款，履行所有义务，享受我司为会员制定的所有优惠政策；2持卡人享有优先预订及网上预订车、上门接送车的优质服务；3持卡人享受平顶山市行政区域内24小时免费抢修求援；4可享受累计消费积分奖励制度；5担保他人租车，经俱乐部审验相关担保手续后，租车人可免交押金，并享受会员折扣优惠；6会员享受本人生日或结婚当天（8小时）

5、免费用车一辆；8为会员提供单程短途租车特别服务，10公里内，小车每公里只收1元，旅行车每公里5元；9每天17时至第二天8时内自驾租车，公司承诺不限时；10不限车型，每日车辆行驶里程可达250KM，自驾超每公里0.8元，配司机超每公里1元。五、 会员守则1如实填写会员申请表中的内容；2不得将车辆转租、转借，不得将车辆用于违法活动；3严格遵守交通法则及相关规定；4安全驾驶，规范操作，尽力保护车辆完好；5损坏车辆或造成其他经济损失时，自觉按损失情况进行赔偿；6遵守平顶山市美达汽车租赁服务有限公司汽车租赁合同中有关租赁方的义务条款，并遵守国家相关法律、法规。六、 会员管理条例1美达汽车租赁会员卡有效期

6、一年，过期即失效，但持卡人使用首汽龙耀迪汽车租赁会员卡所发生的债权债务关系不变，持卡人如欲继续使用首汽龙耀迪汽车租赁会员卡，须在有效期结束后的一个月内办理更换新卡手续，交纳会员卡工本费50元。如有特殊情况须通知我司；2持卡人、担保人个人资料内容变更（如工作调动、住地迁移或户口所在地变更等），须及时书面通知发卡机构。如会员卡发生遗失，应在24小时内向发卡机构书面申请挂失，并交纳80元补卡费，领取新卡；3会员卡只限本人使用，单位会员卡下设一个附卡，由会员单位指定持卡人使用；4如会员违背章程有关条款，我司视情节有权予以索赔，责令限期改正，追回经济损失，直至取消持卡人使用美达汽车租赁会员卡的资格。并可

7、授权有关网点单位收回其会员卡；5伪造、变造美达汽车租赁会员卡，使用伪造或作废的美达汽车租赁会员卡冒用他人美达汽车租赁会员卡进行诈骗活动，构成犯罪的依法承担刑事责任；6会员约车时须告知会员卡编号，提车时须出示会员卡、驾驶执照，无须交押金。七、本章程自颁布之日起生效，由我司负责解释和修改。租车承租人需要具备那些条件一、平顶山市户口人士承租： 您需有正式工作并提供本人身份证、驾驶证，全家户口本的原件，房产证原件，同时交纳相应押金二、非平顶山市户口人士承租： 您需提供本人身份证，驾驶证的原件，提供不低于所租车价的经济抵押。另外您要找一位担保人、担保人应为平顶山市居民，需有正式工作并提供本人身份证，全家

8、户口本原件，担保人应同时前来 三、国家行政部门及企业单位承租： 您需提供法人营业执照副本，单位公章。法人身份证及委托书，驾驶员身份证和驾驶证。 四、港澳台同胞及外宾承租： 您需提供返乡证或本人护照，外国人员拘留证，中国驾照的原件，本市担保人及其身份证，交纳相应押金 五、外企公司或外企公司办事处、代表处 1、外企公司： 您需提供外国（地区）企业税务登记证，法人代码证，首席代表证，企业委托书的原件，及本单位合同章，经办人同时出具本人有关护照或身份证及中国驾照的原件，同时加纳相应押金。 2、外企公司办事处或代表处 您需提供外国（地区）企业常驻代表机构登记证，中华人民共和国组织机构代码证书，首席代表证

9、、企业委托书原件及本单位合同章，经办人同时出具本人有效护照或身份证及中国驾照的原件，同时交纳相应押金。汽车租赁人要承担哪些责任？在租赁期内，承租人要按车辆使用手册操作及保养。在出车前，必须作常规检查，如机油、刹车油、冷凝水、轮胎气压和灯光等，若发现问题，须速送中心指定的维修点维修，否则后果自负。 承租人在租赁期内，有义务妥善保管好，使用好所租用的汽车及其有关的证件，保持车身清洁直到归还租赁公司为止。如有遗失应即时通知租赁公司及有关部门。 承租人在租赁期内，不允许有损害本中心租赁汽车所有权的行为。 1 、对租赁的车辆不得转让、转租、销售、抵押及投资等任何侵犯租赁公司所有权行为。 2 、不得将租赁

10、的车辆进行营运、体育、军事、竞赛等，严禁装载易燃易爆或腐蚀物品。 3 、不得用租赁车辆进行任何违法乱纪活动。 4 、承租人因经营不善关闭、停产、被兼并或破产时，除租赁公司外，其他债权人元权处理租赁公司租出的车辆。 5 、未经租赁公司书面同意，承租人不得改变所租车辆的车身颜色、形状，不得改装或加装车内结构。 属承租人的责任人引致发生事故、损伤、死亡、遗失及被盗等时，承租人应向租赁公司如实报告并支持营业补偿费和损害赔偿金，规定如下： 1 、车辆的证件及资料如有损缺、丢失，由承租人负全部责任和费用，同时还须承担自丢失证件之时起至补证完毕之日的全部租金。 2 、承租人对发生事故的赔偿，承租人承担保险公

11、司规定不予赔付的而实际需支出的费用，承担因事故引起的刑事责任。 3 、车辆被盗、被抢时，承租人要承担保险公司免赔部分的金额赔偿给本中心；承租人还须承担失车后至保险公司赔偿前该期间 50% 的租赁费用；办理索赔时承租人应向保险公司提交事故证明、事故调解结案书、损失清单和各种有关费用的单据，如实填写机动车出险报告单等证。 发生事故后，承租作必须马上通知有关部门和租赁公司并保护好现场。 承租人自行负担租赁车辆的燃油、过桥费、保管费等消耗费用。 承租人在租车期间，租赁汽车发生事故时，无论事故大小，都要马上向租赁公司报告事故的情况，并提供有关所需的资料证据。 租赁车辆的修理如无特别的理由，要求在租赁公司

12、指定的工厂进行，否则，承租人按所拆零件价的 23 倍赔款，同时须归还所拆原零部件，而且必须承担由此而产生的一切责任。 租车期内，发现车辆异常或故障时应马上停止驾驶，并通知租赁公司。同时，还应遵从租赁公司的指示。租车辆途中故障如何处理？1、一旦您所租的车辆出了故障，不能正常驾驶，您需拨打预订中心的电话通知救援，救援人员会电话与您联系。如在电话里能够解决，救援就会在电话里告诉您如何排除故障；如在电话里不能够解决，救援会在最短的时间内赶到您所在的位置，为您排除故障。2、一旦您在外出险，您首先需要拨打122电话通知交警前来处理，交警需出据一张事故责任判定书，这张事故责任判定书是保险理赔的依据，然后您再

13、拨打预订中心的电话保险，由预订中心通知保险部，您只需等保险部联系您协助办理保险理赔业务。如果您是在居住小区里，或是在非交通管理部门管理的范围内出险，您需要向当地安委会要一张证明。3、事故修理费在300元以下的由客户自己支付；300元至1000元之间的由保险公司全部赔付；1000元以上的由客户支付20%的加速折旧费，其余部分由保险公司赔付。保险服务1. 投保险种与保险责任美达租车为所有车辆制定了完善的保险计划，确保客户租车无虑，行车无忧。双方责任如下： 保险项目 保额(万元) 承租方责任 保险公司及美达租车责任 备注 车辆损失险 新车原价 0损失的100%由于发生自然灾害、意外事故、其他保险事故

14、导致车辆本身的损失 第三者责任险 20超过20万以上部分 最高赔付20万 保险车辆发生意外事故，导致第三者蒙受的损失 车上人员 10乘客座位 超过1万/人以上部分 最高赔付1万/人 保险车辆发生保险事故，导致车上人员人身伤亡 全车盗抢险 新车原价 损失的20%损失的80%全车被盗窃、被抢劫或被抢夺而造成损失 玻璃单独爆裂险 新车原价 0100%玻璃单独爆裂造成的损失 自燃损失险 新车原价 0100%保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失 涉水险 新车原价 0100%保险车辆由于涉水造成保险车辆的损失 特约免赔约定 0100%由美达租车承担，不需客户承担 保险公司认定不予赔偿的事故损失

15、100%0超过保险公司赔偿范围的部分由客户承担 2. 保险服务说明：A.对于保险责任内的事故车辆修理，修理费用由保险公司及美达租车承担，客户仅需支付因修理而造成的车辆停运费用（即误工费），日误工费按日租金收取；对于保险责任外的车辆事故造成的一切责任及损失（包含但不仅限维修费、误工费等），客户自行承担；B.当车辆发生事故时，请注意人身安全，并第一时间致电美达租车客服中心并向保险公司进行电话报案； 如因客户报案不及时或其他客户方面原因而导致保险公司拒赔的，所有费用由客户自行承担；C.车辆发生事故后，客户未经美达租车认可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。 增值

16、服务美达租车为客户提供多种增值服务，客户可根据需要自行选择。 1. GPS导航：美达租车为客户提供GPS行车导航系统，具备最佳路线选择、定位、导航等行车功能，方便客户随时获得最直接有效的道路指南，该服务为收费服务。 说明：客户不得自行拆装在本公司租用的GPS设备，GPS设备在归还时如有损坏，需按随车物品清单及价格表照价赔偿。 2. 儿童安全座椅：美达租车为客户提供儿童安全座椅等随车附加设备，客户需在车辆预订时选择预订，该服务为收费服务。 3. 上门送车服务：美达租车为分公司所在地城区的客户提供上门送车服务，客户可在租车预订时预订此项服务，该服务为收费服务。租车流程 欢迎您选择了本公司，我们将以

17、技术状况良好的车辆，合理的价位，竭诚为您提供热情周到的汽车租赁服务。为双方合作愉快，就有关事宜向您提示如下： 展厅咨询-选定车辆及租用期限-交付车款押金-告知车辆到货-交付车款与租金-签订租车合同-公司为车辆上牌保险等-客户提车 一、租车 1、证件核验：客户办理租车时须携带合法有效证件。单位租车：须持您公司营业执照及企业法人代码证。个人租车，须持本市户口本，本人身份证，驾驶证，经验证合格后，方可办理租赁手续，发车时由公司工作人员随同前往单位所在地或客户常驻地核实地址，亦可送车上门服务，租赁期间客户的户口本由本公司代为保存。 2、租期计算：公司全部车辆均一日起租（月租除外），按24小时为一日，3

18、0日为一月计算租期。续租客户须在租期截止前3日通知本公司。如续租不满月，加续部分按日租计费。提前退租按合同有关规定执行。 3、行驶公里：日租车每日限驶300公里；月租车每月限驶5000公里，超驶部分按合同有关规定收取费用。 4、押金、租金：押金按车辆档次及租期不同分别为3仟至5万元，租金以当日广告价位为准。 二、救援 1、救援时间：本公司对救援范围内的故障车辆实行24小时免费救援制度。 2、救援范围：本市市区以内。超出救援范围：市郊，酌情收取救援费用；市外，经本公司同意后，由客户自行解决，费用自负。 三、车损 1、客户因交通事故或其它意外，须出具公安交通管理部门或公安机关、客户驻地的物业管理部

19、门的有效证明，客户须承担修理费用的20%，剩余部分由本公司承担，但修理中的停驶时间按日租价格计算租金。 2、对不属保险公司赔付范围内的车损，属本公司车辆自然故障的，由本公司免费维修；属客户操作不当的（如：因亏机油、亏水造成发动机部件损坏、新驾驶员练车造成离合器部件损坏，操作不当造成其它部件损坏等），由客户承担修理费用。 3、为确保维修质量，未经本公司同意，本公司车辆严禁外修。四、换车 1、因公司车辆自然故障造成车辆停驶待修，在3小时内无法修复时，本公司负责免费向用户提供同档次备用车辆一部，以保证客户用车。 2、因交通事故或客户操作不当造成车辆停驶待修，本公司不负责提供备用车辆，车辆修理期间仍需计算租金。 五、违章 为监督守法行车，本公司在客户还车后两年内，如客户在租期内有违章行为，所产生的一切经济责任，均由承租人承担。 六、投诉 1、公司内部设专门负责人处理投诉事宜。 2、凡因服务质量问题，欢迎客户向本公司提出投诉，公司保证做到热情受理、妥善答复、及时解决。 3、公司投诉电话24小时开通。 按照新方案，我国将取消副部级以下领导干部用车，取消一般公务用车。普通公务出行社会化，适度发放公务交通补贴。司局级每月补贴1300元、处级800元、科级及以下500元。地方补贴标准不得高于上述标准的130%，边疆民族地区和其他边远地区标准不得高于150%。