第二版质量管理手册.doc
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1、秦皇岛一生祥饮品有限公司 质量管理手册秦皇岛一生祥饮品有限公司质量管理手册 编 号:YSXSC-2011版 本: A/0编 写:食品安全小组 审 批: 2011年7月1日发布 2011年7月15日实施 目 录第一章 颁布令3第二章 质量方针、质量安全目标4第三章 质量负责人任命书5第四章 组织机构图6第六章 食品安全岗位责任制7第七章 管理制度汇编9-441 从业人员食品安全培训制度92 从业人员健康管理制度113 原辅料采购、查验管理制度12-133.1采购管理制度123.2食品进货查验、登记管理制度134 食品添加剂管理制度145 生产过程安全管理制度15-176 设备管理制度18-206
2、.1生产设备管理制度186.2检测设备、计量器具管理制度197卫生管理制度21-228产品检验管理制度23-249包装标识与标签管理制度2510按标准组织生产制度2611产品包装、储存、运输管理制度2712产品销售登记管理制度2813不合格管理制度29-3014问题产品召回管理制度3115质量投诉处理制度32-3316重要情况报告制度3417档案管理制度35-3617.1资质档案管理制度3517.2技术文件管理制度 3518产品安全风险监测和评估制度 3719食品安全监督考核制度3820质量安全管理员、检验员管理制度3921食品安全事故处置及报告制度4022纯净水作业指导书41-4223果味饮
3、料作业指导书43-44第一章 颁 布 令 为继续深化全面质量管理,进一步确立质量安全工作在本公司管理中的中心地位,不断提高质量管理能力,落实质量职能和质量责任,使质量方针得以实施,质量目标得以实现,特制定本质量管理手册。 质量管理手册是阐述本公司质量方针和规定食品质量安全体系的文件,它具有对公司内部强化质量安全管理、对于公司外部提供符合要求的质量安全管理体系有效运行的证据的双重作用。本质量管理手册依据食品生产许可审查通则(2010版)以及GB/T19001标准,结合本公司实际情况制定的,适用于本公司所有产品的生产与销售。 各部门和生产岗位要认真学习,并贯彻执行。本手册自2011年7月15日起执
4、行。 总经理: 2011年 7 月 1日第二章 质量方针和质量安全目标一、质量方针“以规范管理为手段,以顾客满意为目的,努力实现持续改进,为社会提供安全、卫生的优质饮品。”二、质量安全目标1、严格按照食品生产许可审查通则(2010)版标准建立并不断改进质量管理体系,保证提高本公司产品质量和管理水平。2、按照顾客期望不断改进服务质量,顾客满意率95%以上。3、 严把产品出厂质量关,保证做到出厂产品质量合格率100%,食品安全事故率为零。三、各部门质量安全目标分解:1、 供销部:供方资质有效、齐全率100%,采购验证、索证索票率100%;顾客满意率不低于95%,顾客投诉率为零。2、 质检部:产品错
5、检、漏检率低于1%,产品出厂合格率100%。3、办公室:员工岗前培训率100%,持证(健康证)上岗率100%。4、 生产部/车间:工艺指标执行率100%;设备完好率99%以上;生产计划按时完成率99%以上;食品安全事故率为零。总经理: 2011年 7月 1日第二章 质量负责人任命书为了贯彻执行食品生产许可审查通则,加强对质量管理体系运作的领导,由韩春光担任本公司质量负责人。质量负责人的职责是:(1)贯彻执行国家有关食品安全政策、法律法规、规章和本公司有关规定;(2)在总经理的领导下,具体负责本公司质量管理的日常工作,负责质量管理体系的建立、实施和保持,负责质量管理活动的计划、组织、协调和指导,
6、组织制定质量管理手册;(3)具体领导质检部工作;(4)向总经理报告本公司实施质量管理体系所取得的业绩,以及质量管理体系所需作的改进。总经理: 2011年 7月 1日第三章 组织机构图总 经 理质量负责人 供销部办公室生产部质检部仓库车间化验室第四章 食品安全岗位责任制一、总经理责任制1、总经理是食品安全第一责任人,对本公司区域内的食品安全监督管理负总责,统一领导、协调本公司区域内食品安全监督管理。2、认真贯彻执行国家有关质量的法律、法规和政策,以及上级有关指示。3、负责全厂的质量管理工作,每年组织一次质量体系管理评审,定期召开质量分析会,处理和解决生产过程中出现的各种质量问题。4、贯彻执行质量
7、工作方针、政策、目标,建立和完善各项规章制度和管理办法。5、严格行政管理,切实抓好落实,周密安排生产工作,保质保量完成公司下达的任何指标。负责检查监督材料采购,清点验收入库及在发票上签字报销。6、总经理(经理)有权对产品质量实行一票否决权。二、质量负责人责任制:1、贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和本公司有关规定;2、在总经理的领导下,具体负责本公司质量管理的日常工作,负责质量管理体系的建立、实施和保持,负责质量管理活动的计划、组织、协调和指导,组织制定质量管理手册;3、具体领导质检部工作;4、向总经理报告本公司实施质量管理体系所取得的业绩,以及质量管理体系所需作的改进。三、食品安全
8、管理员责任制1、配合质量监督管理部门对本单位食品安全进行监督检查,并如实提供有关情况;2、定期协助组织本单位从业人员进行食品安全法律法规和食品安全知识培训;3、制定本单位食品安全管理制度及岗位责任制度,并对执行情况进行督促检查;4、检查食品生产过程的食品安全状况并记录,对检查中发现的不符合要求的行为及时制止并提出处理意见;5、对本单位从业人员进行健康管理,实施健康检查,督促患有有碍食品安全疾病和病症的人员调离相关岗位;6、所在单位发生食品污染事故时,协助单位及时报告质量监督管理部门,采取措施防止事态扩大,配合监管部门调查处理;7、协助所在单位定期向质量监督管理部门上交本单位的食品安全综合自查报
9、告, 四、检验员岗位责任制1、化验员严格按国家标准逐批做好产品化验工作。2、化验员应加强业务知识学习,积极参加上级部门和专业部门举办的培训班。3、化验员应按生产批号做好产品化验工作,及时按规定出具化验报告,并做好检验记录,报送总经理及技术员,对化验不合格产品,应及时采取隔离措施,给予监督销毁,绝不允许出厂。4、做好出厂产品的留样工作和留样化验工作,并做好原始记录台账。5、做好化验室、设备的维护保养工作和化验室的清洁消毒工作。6、遵守本公司的各项规章制度。五、质检部长岗位责任制1、全面主管工厂产品质量管理工作,确保质量管理体系的建立、实施和保持。2、负责组织编制质量管理文件。3、负责组织计量器具
10、、各类检测设备的周期检验,负责对产品实现过程的监视和测量。4、负责监督工厂执行国家、行业和标准的情况。5、负责编制进货检验、过程检验、产品检验的规范文件,并监督各项活动的实施。6、在自己的职权范围内组织处理不合格产品,检查、验证纠正和预防的执行效果。7、对最终产品的质量负全责。六、生产部长岗位责任制1、根据供销科的合同或订单下达的生产任务、安排组织生产。2、指导工人按设备使用说明正确操作设备。3、负责监督车间生产设备的使用情况并对其进行管理和维护、清洗。4、负责设备的管理,编制设备维修计划并组织实施。5、负责指导生产人员作业;解决生产中的技术问题。6、负责研究制定产品配方标准。7、负责研究制定
11、产品工艺流程和审定工艺操作规程。8、负责生产环境的管理确保环境卫生、整洁。七、供销部长岗位责任制1、负责工厂原材料采购和产品的日常销售工作。组织识别顾客需求和期望,签订合同和订单,负责与顾客沟通,妥善处理顾客意见。2、负责对供方的评价,建立合格供方,确保采购合格的产品。3、负责制定采购计划,准备采购材料,执行采购作业。八、配料、调配岗位责任制1、严格按照配方准确称量各种配料,并做好配料记录。2、配料室内出现异常配料必须及时上报车间主任。3、每天检查配料室所有配料的保质期限,杜绝出现超出保质期的辅料,长期闲置的辅料,要及时清理。4、对配方严格保密,发生泄密将按规定处罚。5、严格按投料顺序进行投料
12、,调配、高温杀菌时随时观察压力、温度等是否正常。九、水处理车间岗位责任制1、严格执行工艺操作规程,使水处理过程处于受控状态,处理不合格的水不准流入下道工序。定时做好水压、流量等工艺参数和水质状态记录,记录要求数字准确、清晰,并按时报送生产主管。2、支持配合化验室的水质检测工作,以科学的数据指导生产。3、水泵、过滤器、纯水机、臭氧机等设备要定期检修保养。4、维护车间的环境卫生,做好水源水的安全、保护工作。5、坚守岗位,不得随意串岗、换岗,顶班需经车间负责人批准方可。6、时刻注意设备运转情况,发现异常现象要立 出处理并做好记录。若不能自行处理,立即停机,通知灌装车间,并向生产主管汇报,共同处理。7
13、、定期检测成品水储水缸(或臭氧混合装置出口)臭氧浓度,确保生产过程中臭氧浓度一直保持在要求范围内。十、洗瓶灌装包装车间岗位责任制1、一定要严格按照车间卫生要求和既定的工艺操作规程进行操作,确保生产工序的每一步皆处于严格的质控状态,防止出现不合格产品。开机后即取样一桶,以后每两小时取一成品送化验室检验。2、认真做好生产记录,要求准确、清晰并按时填报有关部门。3、定期检查瓶盖消毒机、洗瓶消毒灌装设备、空气净化设备、风淋室设备、紫外线、灯检设备、打码机的运行情况,及时处理和排除设备故障,以保证生产的正常进行。4、坚守岗位,不得随意串岗、离岗,上班时间不得会客、看书、闲谈等做与工作无关的事,有事请假,
14、顶班需要车间负责人批准。第七章 管理制度汇编1、从业人员食品安全培训制度1概述 人员是保证产品质量的决定性因素,本公司配备数量足够、能力相当的人员,并适时进行教育、培训,以提高人员素质和技能,使其胜任工作。2职责2.1办公室负责人员教育、培训和考核。2.2 总经理负责人事按排。3人员配备3.1根据承担的工作范围和工作量确定各个工作岗位,给每个岗位配备数量足够的人员。3.2 每个岗位人员都经过与其承担的任务相适应的教育、培训,拥有相应的技术知识和经验,符合相应岗位的任职条件,考核合格经批准后上岗。3.3 主要岗位人员任职条件或上岗资格 (1)公司领导:具有一定的质量管理知识和食品专业知识,有良好
15、的质量安全意识和组织领导能力,了解产品质量法律法规有关要求,了解生产者的产品质量责任和义务。 (2)质量管理人员:具有一定质量管理知识及相关食品生产知识,熟悉产品质量法律法规,明确产品质量责任和义务,了解技术标准要求。 (3)技术人员:具有一定的质量管理知识,掌握食品生产专业技术知识。(4)检验人员:具有一定的质量管理和质量检验知识,熟悉产品质量标准,掌握质量检验技术,经培训考核合格持证上岗。(5)生产操作人员:身体健康,无传染性疾病;经过食品生产知识培训,熟悉并掌握本岗位的“应知应会”知识,能看懂相关技术文件,能正确熟练操作设备。4人员培训4.1 办公室根据各部门岗位的培训要求和培训需求,制
16、定培训计划,经总经理批准后组织实施。4.2 人员培训计划包括:培训性质、参加人员、时间安排、培训内容、培训方式、考核方法等。4.3 人员培训内容: (1)食品安全法等法律、法规、规章; (2)食品生产许可审查通则; (3)产品标准、工艺规程等技术文件; (4)质量管理知识; (5)质量管理手册; (6)专业知识、岗位技能及其它应知应会知识等。4.4 培训方式 (1)参加各类培训班、讲座; (2)送外部机构培训; (3)邀请有关专家来本公司指导、讲课; (4)自己组织培训。4.5 对人员新上岗或转岗,或由于技术文件更新,或新扩建项目等造成人员不适应工作时,各部门应及时提出人员培训要求,办公室及时
17、组织培训。4.6 培训评价4.6.1 评价所提供培训的有效性a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的能力;b)每年第四季度办公室组织各部门培训负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求意见和建议,以便更好制定下年度的培训计划;c)办公室加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核,或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。4.7 办公室负责建立、保存员工培训档案。5对员工健康管理执行食品企业从业人员健康检查制度及健康档。6记录6.1 年度培训
18、计划。6.2 培训记录。2、从业人员健康管理制度1目的为确保员工身体健康,确保生产人员无患有碍食品卫生的疾病,保证食品卫生,特制定本管理制度。2适用范围全公司员工适用。3内容3.1.员工的健康检查3.1.1.所有有接触食品的生产、检验人员(包括车间员工、仓管人员、质检部员工、生产部员工等直接接触食品或生产设备的人员)每年由公司统一安排一次由市防疫站进行的食品从业人员健康体检,取得健康证后或经医疗机构检验未患有有碍食品卫生安全的方可上岗。3.1.2.所有新员工必须持防疫站发放的食品行业健康证方可入职,杜绝先上岗后体检。3.1.3.凡患有细菌性痢疾或痢疾带菌者,伤寒或伤寒带菌者,甲型病毒性肝炎或带
19、毒者,活性肺结核,化脓性或渗出性脱屑性皮肤病或其它有碍食品卫生的疾病的有接触食品的生产、检验人员,为健康状况不合格人员,必须调离工作岗位;员工如患有或发现患这类疾病的必须及时向主管人报告。3.2.工作过程中出现疾病或负伤的情况处理。所有在工作中要接触食品或生产设备的人员,在工作时间内有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全的应及时向主管报告,由主管批假治疗,治愈后凭有效的医院证明方可重新上岗。3.3.健康档案的建立与保存3.3.1有接触食品的生产、检验人员个人的健康证明材料按部门、班组进行分类存放,保证每一在册有接触食品的生产、检验人员有相应的健康证明材料。健康证明材料存放两年以上
20、的可以销毁。3.3.2.按部门或班组建立有接触食品的生产、检验人员的从业人员健康档案,详细填写员工的健康状况,对患有碍食品卫生的疾病或伤患的员工,还需注意处理措施。从业人员健康档案保存期为两年,超过保存期的可以销毁。3.3.3.非生产检验人员或不直接接触食品的生产、检验人员亦按部门建立好相应的从业人员健康档案,健康证明材料可以是防疫站以外的相关医疗部门发放的健康材料。3、原辅料采购、查验管理制度3.1采购管理制度1目的是为了评价和选择合格的供货方,对采购过程及供方进行控制,确保所采购的原辅料能满足规定的质量要求。2 适用范围适用于对生产所需的原辅料采购,对供货方进行选择、评价和控制。3 职责3
21、.1 供销部(1)负责原辅料的采购。(2)按照生产计划和库存,制定采购计划,编制采购清单。(3)负责编制供货方评价标准。(4)负责组织对供货方的评价。(5)负责编制合格供货方名单。32 质检部(1)负责收集原辅料有关的技术资料。(2)负责编制对原辅料检验、验收细则(或规程)。4 对供货方评价41评价准则:质量相同比价格,价格相同比服务质量。42供货方应提供的资料(1)企业营业执照;(2)生产许可证;(3)产品检验报告(一年以内);(4)其他相关资质,如:ISO9001证书、HACCP证书等;(5)供货的品种、报价;(6)供货的能力;(7)供货的业绩。43 对供货方的考核、评价(1)评价组成员:
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