危机公关与危机管理.doc

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1、危机公关与危机管理开课信息 课程编号:KC14482 开课日期培训天数培训费用上课地区状态 2011年04月23-24日1天￥2680深圳市已过期 获取积分:2680 分获取广培币:2680 币请查看详细更多金牌课程 招生对象 企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。课程介绍 课程背景经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量

2、问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。培训收获：了解危机真相，培养管理者危机意识；快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；组建危机公关小组的专业知识和技能；检讨过往企业危机管理的薄弱环节；中外危机公

3、关案例点评和情景模拟，取长补短。适合对象：企业中高层管理者；政府公务员；大学总裁研修班班学员等。课程大纲一、 危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是最大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义 ” 企业危机的识别和预控美国阿波罗号预案危机诱因和来源外部危机和内部危机案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？中

4、国企业危机管理检讨案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？2.亚细亚商场的昙花一现。3.铁本和地方政府的如意算盘。危机公关危机公关的涵义危机公关八大原则和3T原则组建危机公关小组中国式危机公关策略讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关二、危机来临，如何应对媒体发难知己知彼，认识媒体媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？媒体是一把“双刃剑” 媒体营造的拟态环境：德隆事件分析媒体的环境变化认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大认识记者职业特点：行动快、好奇、怀疑精神记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动掏粪的三个方向：企业家的原罪

5、问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题 讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、注意：巨能钙有毒波涛汹涌的网络民意表达信息化时代的公众舆论走向一日千里中国的网络媒体案例：1.躲猫猫事件；2.王石“捐款门”；3.汇源收购案。营造透明的玻璃屋与媒体合作选择合适的新闻发言人讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）鸵鸟的做法：2003富士走私风波笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事应对媒体，化解危机不要让媒体兴奋起来为企业营造有利的拟态环境为媒体和公众设置议程议题设置中的“引导术”讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；3、比窦娥

6、还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”媒介事件常规战术策划媒介事件要领媒介造势三步曲三、全球危机公关典型案例备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短再做调整。讲师介绍 主讲老师：王生升资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学特聘教授、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南

7、方电网媒体危机公关特聘专家 王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。王生升老师核心课程：危机公关和媒体应对企业危机管理突发事件与媒体沟通网络危机公关应对新闻发言人实务训练课程对象：企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA

8、/EMBA学员等。王老师近期授课客户：A.企业客户青岛啤酒 日立电梯 佛山移动蒙牛乳业中国一汽菲亚特汽车 中国银行青岛开源中国建设银行爱华集团中海燃供 中国电信 易初莲花中国人寿 人民保险 平安人寿新华人寿 中华联合保险一汽马自达 广州地铁广州机床广州海运广汽集团南方电网 广州邮政广州卷烟二厂中石油广州分公司中海船舶中奥马口铁中国烟草国家电网西安杨森 强生制药汕头移动中银证券中银保险中银基金广深珠高速上海宝钢国际航空国信证券中国银行B.政府机构国家发改委中国证监会 天津信息中心 辽宁医疗器械检验所北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办长春市地震局贵州物价局 湖南常德公安局海口120急救中心安徽省委党校保卫处 北京第一中队人民法院吉林市人民政府外事办 新疆喀什地区发改委陕西发改委经济运行处湖南保监局C.其它机构武汉生物制品研究所军事医学院河南理工大学安全技术培训中心 北京大学中山大学贵州大学 中物院激光聚变研究中心 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院贵州中医学院 二炮防疫队石油化工管理干部学院深圳仙湖植物园贵州人民武装学院 中国矿业大学 吉林油田深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报上海交大EMBA