关于前台文员个人工作计划范文3篇.docx

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1、 关于前台文员个人工作计划范文3篇 前台文员个人工作规划1 1、做好客人询问、接待、合同登记工作。微笑永久效劳，在接待客人或答复客人询问时，奇妙地使用“你好，欢送，感谢，请稍等，愧疚，欢送再来，请慢走”等礼貌用语。 2.热忱接听电话，做好来电来函记录，在承受客人电话预约、来电来函时，确保记录精确，传达准时快速。 3.熟识各种线产品的特点、留意事项和价格，能够快速娴熟地答复客户。 4.具体记录现金簿，并准时向财务部报告。 5.每天按时清扫前台，打造清爽干净的橱窗形象。 6.整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。 7.协作其他部门，宣传推广公司最新的活动和路线，接到团队后准时转

2、移到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时任务。 前台存在的问题及解决方案： 1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必需常常翻开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和动身日期。 2.行程。每天详细安排每条路线，巡游景点，酒店安排，包括用餐和交通状况。以及这一行的一些留意事项。前台工作人员要熟识每条路线的行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有肯定的了解。由于当一个客人打算参加代表团时，询问最多的就是行程。每次出行，酒

3、店、航班、餐点肯定要明确。 3.游客旅游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下联系方式，说明他们有剧烈的旅游意向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话、旅行路线、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。 4.机票卡。现在出票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。 前台文员个人工作规划2 时间飞逝，又是新的一年！新的一年开启新的盼望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮前台领班，依据公司领导的工作安排及去年的工作阅历总结作出今年的工作规划。 一、厅面现场管 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客

4、人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品治理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有

5、章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理。公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收。制度

6、，削减顾客投诉几率，餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习

7、，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训规划加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和了解，在日常效劳意识上形成了全都。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、20xx年工作规划 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度

8、严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅、体管、经营的筹划 1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作

9、效率。 2、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。 5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 前台文员个人工作规划3 一、树立并完善客房部各项。 客房部现行的各种规章准则与日常运营活动中的实践状况极端不相习惯，呈现了比方“同一岗位多套并用”、“效劳操作无全都标准”、“办理处分参照标准多样化、随便性大”等问题，严峻阻挡了客房部向标准化、标准化、程序化的方向绽开。xx年将树立一整套客房部完好的办理准则，这包含：

10、客房部组织构造及岗位编制图、客房部职务、客房部作业内容、客房部作业标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。经过对以上办理准则的全都拟定，让各岗位职工愈加清楚自己的作业内容，各项作业操作的标准与标准，进一步改善效劳质量，进步作业效率，一起有利于各种运营办理作业的深化绽开。 二、局部本钱费用操控。 xx年客房部总本钱费用有必要操控在249.3万元以内，即匀称每月本钱操控在20.775万元以内。对客房部每月费用开销工程进展剖析，依据xx年客房部岗位人员编制及实践作业状况预算，每月客房部固定本钱开销为126096万元，而变化本钱就有必要操控在105321万元以内，才能完结全年本钱费用目标

11、操控使命，为此客房部将经过拟定“节能降耗规划及实施方法”，有用下降运营本钱。 1、布草洗刷费用一向是局部变化本钱费用的重要组成局部。 能够将现行住客房间布草“一日一换”准则更改为“一客一换”制，削减布草替换洗刷次数，一方面大大下降了布草洗刷费用，另一方面延长了布草的运用寿命，一起缩短了效劳员的做房时刻，进步了作业效率，经开头预算接受这种方法，一年将节约5万元左右的变化本钱费用； 2、严格操控房间内各种耗品的装备运用量。 住客房间内各种耗品的装备原则上实施“一客一换”或“运用完才替换”的准则；对客人坚持要求替换的而又未运用完的洗沐用品，有必要进展全面收回，在确保卫生质量的前提下，从头填装运用；关

12、于房价低于六折的团队、会议用房，削减洗沐用品的装备数量，只装备“洗发液”和“沐浴液”；经开头预算接受这种方法，一年将节约3万2千元左右的变化本钱费用； 3、“水、电、煤气”运用的严格操控，也是“节能降耗”的重要行动之一。 客房部水的消耗首要分为“饮用水”和“日子用水”两种状况，对客房内饮用水进展替换时，在确保卫生条件的前提下，对桶内余水进展兼并填充二次运用，根绝饮用水资源糟蹋现象；关于“日子用水”，首要是经过认真检查的方法，避开“跑、冒、漏、滴”现象呈现，完全根绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；别的可进展一些技术革新

13、。例如在确保喷淋压力的状况下，经过对喷头的改善对水流量进展操控；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，削减抽水马桶的耗水量。 电的节约，首要可经过对清房操作要求的修正和对效劳员的训练，增加节能降耗知道，随时封闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不运用电器设备；其次客人在房间时，应自动寻求客人定见，封闭各种临时不需运用的电器设备的开关；在契合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40w改为25w，进一步下降房间内的用电量。 煤气的节约，首要表达在中心空调的运用上，必定要依据当日客情、气温等实践状况，与工程部亲密协作，合理缩短开机运转时刻，然后完成煤气全体用量上的节约。经开头预算接受上述方法，一年在“水、电、煤气”的运用大将节约1万左右的变化本钱费用。 三、局部训练作业。 客房部要在xx年狠抓局部训练作业，前期可依据所拟定的各项规章准则对一切职工进展礼仪礼貌、效劳知道、作业内容、作业标准、操作技能、设备设备保养等方面的标准化训练，使各岗位职工清楚自己的岗位责任、作业内容、标准及标准，知道自己应怎样来绽开作业，真实做到“有的放矢”；中、后期可依据客房部实践运转状况中呈现的问题，绽开节能降耗、客房效劳英语、提高效劳质量等方面的专题性训练作业，将客房部各项效劳作业引向深化；渐渐树立健全完好的客房岗位训练系统，不断进步客房效劳员的归纳效劳本质。