关于旅游社实习报告集合.docx

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1、 关于旅游社实习报告集合 1.实习目的 利用大四实习的时机，进入旅行社工作，提升自身专业技能及素养;熟识部门同事和旅行社架构，为毕业连续在旅行社工作打好根底。同时也是利用在深圳企业实习的时机，熟识深圳这座城市，习惯深圳的节奏。 2.实习单位及岗位介绍 我的实习单位是深圳国旅，注册名深圳中国国际旅行社有限公司，成立于1954年，是广东成立最早，规模最大，出境线路最丰富，成团率最高的旅行社之一。在七个月的实习期期间，我轮了一次岗，做过两个职位。 一个是签证操作员。主要工作就是帮忙客人办理签证。流程包括线上填表、预约时间，打印填好的申请表和预约单，依据办理的国家的要求，审核、完善客人的办签材料，最终

2、一步是把操作好的一整套材料寄回给客人，让客人带着完善的资料按商定的时间到领馆递交材料。有的国家，比方英国、美国和申根国家，旅行社是可以供应陪签效劳的。这个时候，签证的操作员就会变更身份，变为送签员。送签员会在帮客人整好一套材料之后，在商定的时间，带着客人的资料到商定的地点和客人会合，然后一起在领馆递交办签材料。这个过程送签员会告知客人递交材料的流程，嘱咐客人在递交材料的时候应当留意什么，最终是告知客人在等待签证结果的这段时间，要留意接听领馆的电话核查，以及一些电话核查的留意事项。 另一个职位是天猫客服。深圳国旅在传统旅行社的根底上，利用网页、微信、天猫、携程、途牛等平台，实现了“O2O”的“线

3、上+线下”的一个经营方式。然后我做了其中一个天猫店铺的客服。这家天猫店主要是卖签证的，所以客服的工作主要就是在上班时间，要时刻留意是否有客人来询问签证，要准时答复客人的问题(最好是在1分钟内)，同时努力把来询问的客人转化为拍下产品的客人。当客人拍下签证产品后，要把材料清单发给客人，帮忙客人尽快预备好材料寄过来旅行社处理。收到客人材料后，就要负责登记、发货等，同时把材料给到负责相应国家的操作员。接着就是跟进操作进度，在出签后准时把护照寄回客人。 3.实习内容及过程 我是20xx年2月23日来到深圳国旅报到的，然后在8月23日新年前夕离职，完毕在深圳国旅的实习，历时七个月。这半年多其实我大局部时间

4、，都是在操作岗，负责英国签证的操作。最先一个月是只负责翻译，把从同事那边接过来的翻译做好(翻译工作只需要英语四级水平就能做的很好了)。从其次个月开头，同事就渐渐让我负责英国的填表、预约、翻译、整理材料，这四个步骤都是一步步来的，当我熟识了一个步骤之后，才会给我下个步骤的活。这样始终到了十月底，第五个月要完毕了，同事给了我一个最重要的步骤审核客人材料。这一步是最先做的，只有帮客人确定了办签的材料，才可以操作，才能有一个比拟高的获签率。这五个步骤走完，我已经能单独操作英国签证了，换句话说，就是假如有人找我办英国签证，我已经能帮他办且能有一个比拟高的获签率。我也从新手，成长成了熟手。 后来领导给了我

5、一个轮岗的时机，让我转做天猫客服，负责签证的销售，从一个操作员的角色转换到了客服销售。这个岗位的工作其实要求也不高，只需要你懂英文，然后有足够的急躁和热忱去接待形形色色的客人。由于是线上客服，所以和客户直接面对面沟通的状况还是比拟少的，所以一般的工作要求就是要准时、精确地回复客人的问题。部门也有各个国家办签地须知，所以精确度也不是问题。最主要的还是如何做一个好的销售人员，这很考验你的专业素养和沟通技巧。 4.实习总结 总体来说，在深圳国旅的实习，我是获益匪浅的。一方面是胜利融入到了旅行社的工作中，学到了实际的生存技能，有切实的旅行社工作阅历;另一方面是深圳国旅同事之间和谐相处，拥有良好的人文气

6、氛，工作、生活都不会太枯燥单调。而且7个月的实习也让我慢慢习惯了深圳这座城市的节奏，习惯了生活中参加了“工作”这个元素，根本完成了“学生”到“在职人士”的身份转变，身为应届毕业生的我对深圳这座城布满了渴望和憧憬。还有一个挺重要的事情就是，利用在深圳国旅实习的时机，获得了毕业后连续回来这里谋求进展的机遇。毕业能进入到一家正规的大公司工作，这对一个毕业生来说，是很重要的一件事情。 旅游社实习报告 篇2 转瞬之间，两个月的实习期马上完毕，回忆这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方

7、面总结旅游治理岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作力量。 在旅游治理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会

8、在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游治理岗位工作的实际状况，仔细学习的旅游治理岗位工作各项*策制度、治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在旅游治理岗位工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历缺乏和熟悉不够，觉得在旅游治理岗位工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟悉到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入

9、角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游治理岗位工作的状况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。依据旅游治理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成旅游治理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。 从大学校门跨入到旅游治理岗位工作岗位，一开头我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，

10、同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能积极主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分熟悉到团队精神的重要性。 团队的精华是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙

11、。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对旅游治理岗位工作岗位还不够

12、熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的缺乏和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补自己工作中的缺乏： 1.做好实习期工作规划，连续加强对旅游治理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。 2.以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 4

13、.连续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的奉献。 旅游社实习报告 篇3 一、实习目的 毕业实习是旅游治理专业学生在完成课程之后进展最终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改良建议；在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是Xx省Xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金Xx万

14、元人民币。是经国家旅游局批准，由Xx省旅游局核准，Xx市工商行*治理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进展国内组团旅游和省内旅游接待效劳，兼营会议接待和机票代售等业务。经营Xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的根本组成局部，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工

15、作就是熟识导游业务，能都*担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，任凭翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机智些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，

16、我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观看你。所以，有的时候你不要疑心自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，开头一

17、周的时间也是自己的导游学问丰富了很多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的阅历，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多把握些导游学问和本旅行社的景点线路。 带团不是一件简单的事，你不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简洁一些，散客团根本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。

18、其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体根本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢送词，景点的简洁介绍，玩点小小的嬉戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 旅游社实习报告 篇4 实习时间：20xx年4月27日至20xx年5月3日 实习地点：五指山市旅游山庄客房部 一、实习目的： 为加强理论与实践相结合，强化动手操作力量，借助于酒店的设备来熬炼自身的实际操作力量；为以后的就业上岗打下根底。 二、山庄简介： 山庄位于海南省五指山市山庄路38号，是一家小型的三星级

19、酒店，拥有110间楼层房和60间别墅房，共170间客房。其中楼层房有3间套房。客房分为内景房和外景房，有阳台房和无阳台房等四种类型的客房。 绿草茵茵、古木苍龙、花果飘香、鸟唱蝉鸣，绚烂的阳光、清爽的空气、得天独厚的自然景观，配套完善的休闲消遣和会议设施，无论是游泳、垂钓，还是美容按摩、卡拉ok都可以让您休息和放松，抖擞精神，让您身心回归大自然。 三、客房卫生制度及操作程序： 1、卫生制度： （1）、要保持四周环境干净、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾； （2）、必需设有消毒间或消毒设备设施，并要有健全的卫生制度； （3）、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少一周一换； （4）

20、、公用茶具应每日清洗消毒。茶具外表必需光滑、无油渍、无水渍、无异味； （5）、客房内卫生的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个，脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必需清洗和消毒； （6）、公共卫生间要做到每日清扫、消毒并保持无积水、无蚊蝇、无异味； （7）、要有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的的设施，并常常检查设施使用状况，发觉问题准时改良； （8）、对旅客废弃物的衣物要进展登记，统一销毁； （9）、店内自备水源和二次供水水质应符合生活饮用水卫生标准，二次供水蓄水池要有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。 工作间

21、的四句提示语： （1）、微笑使客人对您的效劳更满足！ （2）、问候让客人倍感温馨！ （3）、您今日微笑了吗？ （4）、您今日问候客人了吗？ 2、客房操作程序： （1）、进房： 开门进房将房门放开，直到清扫完毕；为便利效劳员工作和客人行走，并爱护客人财产安全，将工作车横放在客房门口。但不能贴紧墙壁，以防撞坏墙面；调整空调开关，拉开窗帘、翻开窗户通风换气，有充分的阳光进入房间；检查灯具有无破损；观看房内有无客人遗留物等。 （2）、撤床及撤垃圾： 拉床撤床罩撤枕套、护单撤毛毯撤床单 撤走脏布件撤换脏的茶具、杯具等撤垃圾 （3）、铺床： 西式铺床应把握的要领既：套枕套要把握装芯、定位、整形要领；铺床单

22、要把握甩单、定位、包角要领；铺毛毯要把握盖毯、定位、包边角要领等。 （4）、抹尘： 抹尘时应从房间开头，按环行路线、顺时针或逆时针方向从上到下，干、湿抹布依次把房间内的家具、设备、用品等擦净擦亮。 （5）、清洗卫生间； （6）、补充房间用品； （7）、吸尘： 吸尘时应由里到外，要特殊留意房间四周、沙发上、窗帘后、墙角、床底等处。吸尘完毕后要把家具复位。 （8）、检查： 在离开房间之前应检查一遍，查看家具用品摆放是否整齐，是否洁净，清洁用具是否遗留在房内，如发觉不妥之处，应准时处理。 四、实习感想： 为期一周的实习刚开头过的是度日如年，两天习惯之后感觉时间很快就过去了,实习时间不是很长，在这短短

23、的一周时间里，体会了许多东西,感受也许多。一周的实习，让我感受很深。虽然山庄仅仅是一家三星级酒店，但是在五指山已经是最好的酒店了。虽然只是在客房内学习，但是我们学到的却许多许多。比方自己可以动手铺床、抹尘、扫地、拖地等。这些都是我们日常生活中常做的事情，但是在日常生活中，我们没有遵循着清扫房间的一些根本原则。而在实习中，我们根据要求来清扫客房。 实习之中，遇到不懂或不明白的地方，我们都积极主动的去问那些客房效劳员姐姐。而她们也会很急躁的教我们应当如何去做，怎么做才是正确的。他们叫我们做得更多的是铺床、抹尘、扫地、拖地等。间或也会叫我们去补充房间的客用品及房间物品的摆放。 在七这次实习中，为了让

24、我能够和更多的人打交道，七天里我就跟了三个效劳员姐姐做房，并学会了他们不同的效劳态度。第一个是工作阅历缺乏，不知道怎么教你去做房，不过还好，我已经可以自己*去做一些简洁事情；其次个是比拟开朗，可以带动你的积极性，跟着她，我会很快乐；第三个是一个比拟内向的效劳员姐姐，但是她很想把她学道到的学问都告知我，只是她不知道该怎么教我罢了。不过，我发觉她的工作很仔细，只是太一味的遵循酒店的规章制度了，太死板了，没有一点敏捷性。 在短短七天的实习过程中，我发觉了一些小小的问题，这些问题有我们自身存在的，也有山庄效劳员身上存在的： 1、我们的理论学问强，动手操作力量差； 我们的理论学问很扎实，但是操作就一塌糊

25、涂，去到那里连最根本的铺床都不会，房间的清扫都做得很糟糕。 2、我们的交际力量不是很好； 刚去到那里时，我们感觉到很生疏，不知该如何是好，总是跟自己班级的同学在一起，跟那些效劳员在一起时，都不知道该说些什么。所以我们今后要学会如何与不同的人打交道，熬炼我们的交际力量。 3、山庄效劳员的整体素养不好，形象不好等； 山庄效劳员的素养方面表达在上班时间随便说粗话，也就是不文明的话。没有根据要求把刘海夹起来等。 4、不够敏捷，一味的遵循酒店的规定。 在工作中，只知道遵守酒店的规章制度，客人要求客房内要多放一点客用品时，直接拒绝客人的要求，不懂得变通。酒店的宗旨是让客人满足，而这样的做法会让客人不满足，

26、无形之中就丧失很多回头客，酒店的经济也在无形之中下降了，声誉也下降了。 五、总结收获 为期一周的短期实习，使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程，熟悉到治理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习治理学问是必不行少的。同时,在实习的过程中，也结识了许多同事和朋友。对于处理人际关系又有了新的熟悉。熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的急躁以及责任心。这次实习英语口语是熬炼到了，英语真的很重要，

27、中国已面对全世界了，沟通不仅限于国内，对于英语还有待加强通。 过这次实习让我真正学到了实际性的东西，而这些恰恰是课堂上所学不到的。在实习中学到的都是基层效劳员的工作技能，并且加以娴熟了。另外，我在治理层上最重要的就是要处理好和上下级员工的关系，而要做到这一点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层并脱颖于基层，一个胜利的治理者必定是这样产生的，胜利的治理者能把全部的员工都团结起来，这样实现的是整个企业的目标。 六、今后的准备 酒店需要的治理人才必定是阅历丰富从基层做起，而不是一个只有高学历却没有实际工作阅历的人，酒店需要的效劳人员必定是很具有效劳力量、极其注意细节的人。所以，在今后的短短的两

28、个月内，要加强我的理论学问，暑假期间加强动手操作力量，为以后的工作打下根底。 同时，从事效劳行业，英语肯定要过关。所以，我打算跟着我们的英语协会会长一起早读。我信任只要有恒心，就没有作不好的事情。和会长在一起去食堂早读，不仅可以让自己的英语水平得到提高；在那多人的环境下可以坚持下去，还可以熬炼自己的意志力，把自己熬炼成为一个有胆识的人。 在校期间要学会多与不同的人沟通沟通，学会待人接物的方法，利用学校*书馆的资源，多借阅一些口才、治理类、英语类书籍，这些书籍无论对我们现在的在校生，还是马上走上工作岗位，特殊是像我们这些从事效劳行业的学生来说是很重要的。不要铺张身边的每一个熬炼的时机，主动积极的

29、学习和工作。并且还要擅长把自己的闪光点展现给身的边人，可以让别人发觉自己，利用自己的才能。让自己的力量可以得到更好的熬炼。 我信任我可以做到，并且会做得更好！为以后的生活、工作加油！不会让身边关怀我的人绝望。 旅游社实习报告 篇5 xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进展了近4个月的导游实习。 一、实习公司介绍： 驴妈妈旅游网创立于xx年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯效劳平台。成立之初，驴妈妈就以自助游效劳商定位市场，经过数年进展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为

30、游客出行供应一站式效劳便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。 二、实习目的 实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的熬炼时机，也是学生到从业者一个特别好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进展的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改良建议；在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作力量和自身的素养

31、，圆满的完成了实习任务。 三、实习内容 这次我是以实习导游的身份参加驴妈妈的。因此主要的工作就是熟识导游业务，*担当带团任务。首先公司赐予我们业务培训，主要集中在怎么样进展旅游团的胜利运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等。培训完毕后就开头跟随阅历丰富的导游学习，后来渐渐自己带团，从一天的团到两天的团。 通过以前专业课的积存和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，标准性的工作。 综合性：一般一个旅游工程少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,消遣,巡游,购物等方方面面的事情，

32、接待过程就是努力处理这些事情的过程，所以综合性特别强。 文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对学问的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺当完成带团任务，还要在带团的过程中进展文化的传播，这就要求我们具有较高的学问文化修养。 标准性：由于旅游产品是先购置,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消费者满足,旅行社全部的效劳过程要根据标准标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进展。所以,接待工作具有很强的标准性。 四、实习收获及心得 通过实习我发觉要想当好导游，不但要对景点布满热忱，还要对游客布满热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解的热忱，还包括对他们有亲人般的关心。有些导游认为我把该

33、讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，当游客没听清晰时就要急躁的多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住游客的留意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整个团队的顺当完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在效劳，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也熟悉到许多问题。 （1）理论与实践相结合 在学校的两年时间，我积存了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全可以胜任导游这个工作，但当我带团后发觉，理论与实践

34、还是有很大的差异的，明明根据理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比方，我第一次带团去上海野生动物园，有一组家庭整整迟到四非常钟，理论上这个不是我的错也不是旅行社的错，由于我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛头直对我和旅行社，这时候我就要妥当解决这个问题，消退游客的焦虑和不满。那四非常钟肯定是我实习中最难熬的四非常钟，直到那组家庭来到，我才松了口气。此时，我才明白：实践是理论的根底，是理论的动身点和归宿点，对理论起打算作用，实践与理论是严密联系在一起的。 （2）阅历在于积存，阅历在于总结 刚从学校出来，没有任何的带团阅历，虽然，进展了岗前培训，也跟着阅历丰富的导游进展了学

35、习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进展即时妥当的处理。记得有次一日团是去泡温泉，由于我是第一次去那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不熟悉路，路上耽误了半个小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧急就没有问清晰状况，小孩不需要门票我也发了票，最终导致少票，我自己就只能补了两张票。其实这些都是完全可以避开的问题，就是由于自己的阅历不够丰富。所以当去自己不熟识的景点时，要提前做好功课，做好紧急大事的处理预案，做到不慌不忙， 要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。 （3）擅长沟通，敢于沟通 我觉得，沟通力量是导游必不行少的一个技能。沟通并不是一

36、种本能，而是一种力量。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。所以，假如人一生当中想要出人头地，肯定要学会沟通。对于我们导游来说沟通更是重要，在带团过程中，我熟悉到最重要的一点就是沟通，每一个细节都要留意到，每一个细节都要点到，由于许多时候跟游客沟通，就可以避开许多问题。例如在泡温泉的时候要提示他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使用的，还有温泉四周吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住酒店的时候，要提示有游客们检查房间设施，这样就可以避开在其次天查房时消失问题，又例如在旺季的时候，假如要排很长时间的队，肯定要先跟游客们沟通好，否则到时候游客可能就会有

37、意见。并且我们要敢于沟通，不要由于游客有意见就不敢沟通，这时候就更加要进展沟通，由于这样才能消退游客的不满，才能有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。 五、总结 经过此番的实习，让我懂了许多，收获了许多，在这过程也经受了许多。实习中我最大的感受是累并充实着，每天都劳碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜亮的比照。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开头实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！ 在整个实习过程中，我经受了许多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经受让我更加顽强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作

38、模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经受，这将是我一生中珍贵财宝。并且我得到了自己最想要的成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而快乐。虽然受到过冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但我想这个是职业生涯中必需面对和不行躲避的经受，所以我沉着面对，并且从中吸取了教训总结了阅历，看清了社会的真相，懂得了许多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必需跨出校门，走向社会，把自己所学的理论学问应用于实践，从实践中不断分析、总结、积存，从而提高自身分析问题、解决问题的力量。同时也教会了我运用所学

39、学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通。通过实习，可以帮忙我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮忙，对我们培育事业心、社会责任感也起到了肯定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了共享，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为一名优秀的导游。 最终我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我*，更要感谢学校以及组织我们实习的教师，感谢你们供应的帮忙。 旅游社实习报告 篇6 一、实习概况 （一）实习时间： （二）实习地点：xx省xx国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：

40、主要是培育我们的 自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联络实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 （四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年，附属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 （一）接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设

41、许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样 给客人奇妙的第一印象呢？首先必需面带浅笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不单单指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了

42、起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来其实不困难。 （二）产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理其实不让我参加，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的

43、学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一 个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。 对于线路安排要留意的问习题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用相宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出

44、去带团的时机其实不大。但我还是进展了导游员的职责实习。 担当全陪工作的导游人员的主要职责是：施行旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；急躁解答旅游者提出的问习题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 担当地陪工作的导游人员的主要职责是；仔细做好旅游者在本站的接送效劳；严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食

45、 宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问习题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习领悟 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ （一）旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义： 一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关手册 设立的合法旅行社， 二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑

46、的因素。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。 （三）旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不单单着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购置打算是否物有所值。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社