关于消费者权益日晚会心得.docx

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1、关于消费者权益日晚会心得（20篇） 关于消费者权益日晚会心得（精选20篇） 关于消费者权益日晚会心得 篇1 昨天是3月15日消费者的节日，我昨天晚上看了央视的三一五晚会以后，我非常的感慨，这次和往年一样，都曝光了许多黑心商人的一些令人非常不齿的行为，看了这一次的晚会我对这些可怜的消费者感到非常的怜悯。 这次令我最寒心的就是麦当劳，麦当劳它是全球连锁的，没想到他们会这么黑心，这样的快餐店应当尽早曝光他。记者就去调查了一下，到了里面，工员们虽然看着特殊忙，其实他们闲得很，他们炸出来的全部的薯条什么的，全都已经超过了保质期，它们的机器都发出了嘀嘀嘀嘀的响声，他们也不管，连续把更多的油炸类食品放进了保

2、温箱。而且，令我们更加不齿的是，一个员工他拿出了许多牛肉，但是不当心掉在了地下，但是他们仍旧不以为然的把那掉在地上了的牛肉给顾客吃。这是多么的恶心呀，这样的，应当趁早把他在全球的店都给拆了，以免他再一次祸患人间。 然后讲的就是金子，千足金、三个九，这些都是我们常常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼。央视3.15晚会曝光黄金行业乱象，所谓的千足金，它意味着我们购置的黄金首饰是由纯度能够到达千分之九百九十九的黄金打造出来的。 但是加了“铱”就不行了，许多都没达标，而是添加了另一种元素，“铱”在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金特别地相像，但它的价格是黄金的五到非常之一。有许多许多的

3、厂家把“铱”缠在金子中，做成首饰来卖给消费者，他们那这些金子就当真正的金子一样买，甚至价格还比金子还贵，假如大家都去买他的金子，那他就赚大了。 在我们的身边，有许多许多不良的企业家，他们会在许多许多的商品上做手脚，但是卖的价格比真品的还要贵，所以，以后我们就不要买他们的，让他们的奸计永久的不成。 关于消费者权益日晚会心得 篇2 今年的政府工作报告明确提出“推动消费持续恢复”，为此，除了“多渠道促进居民增收，完善收入安排制度，提升消费力量”，还要提高产品和效劳质量，强化消费者权益爱护，着力适应群众需求、增加消费意愿。从中不难看出，“强化消费者权益爱护”是其中的一个重要环节。媒体力行监视报道之责，

4、守护的是消费者权益，照应的是国家部署。 近年来，国家为促进消费进展了一系列制度安排。从出台关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见，到关于支持新业态新模式安康进展激活消费市场带动扩大就业的意见，再到出台近期扩内需促消费的工作方案，每一项制度设计都有明确目标，也与经济社会大局息息相关。 要畅通国民经济循环，要增加内需对经济增长的拉动力，生产、安排、流通、消费等环节一个都不能少。无论增加消费市场主体活力，还是办好消费促进活动，乃至打造消费升级平台，每一种助力都有积极效果。而在这个过程中，全力维护消费者的合法权益，将进一步提升消费者的消费意愿，将点燃消费者的消费热忱。 关于消费者权益日晚会

5、心得 篇3 现行消费者权益爱护法是1993年制定的。该法施行二十年来,随着经济社会不断进展,尤其是网络信息技术的广泛应用，我国消费方式、消费构造和消费理念发生很大变化,在消费者权益爱护领域消失了不少新状况、新问题。20_年10月25日，新修改的消费者权益爱护法(下简称“新消法”)在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于2022年3月15日国际消费者权益爱护日施行的新法，本博试作以下解读： 亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿 新消法第55条规定，经营者供应商品或者效劳有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受效

6、劳费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额缺乏500元的，为500元。 而现行消法第49条的规定，经营者供应商品或者效劳有欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。 关于“赔偿”原则，始终是消法修改的争议焦点。草案将两倍提高至三倍，明显是对消费者权益的重视。从“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。 亮点二、个人信息列入爱护范围 我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息爱护的规定缺失。近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的大事屡有发生。一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出

7、售。对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 经营者对收集的消费者个人信息必需严格保密，不得泄露、出售或向他人非法供应。在发生或者可能发生信息泄露或丧失的状况下，应当马上实行补救措施。经营者未经消费者同意或恳求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。固然，如何落实个人信息的权益爱护，还必需实行制定一些细则，以落实新消法的规定。 亮点三、消费者有七天的“懊悔权” 现行的消法中，没有直接详细规定可以退换货的天数，依据局部商品修理更换退货责任规定执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等18类商

8、品以及手机执行“三包”规定。 新消法确认了“七天无理由退货”制度，给予了买家肯定的“懊悔权”。依据新消法，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者担当，但另有商定的除外。无理由退货，指的是消费者利用被给予的“懊悔权”，对自己购置的商品不喜爱了，在7天的冷静期进展的退货。由于这不是商品质量消失问题，退货缘由不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来担当是公正的。但假如是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要根据三包规定来进展退换货，这时的退货费用就应由经营者担当。 另外，经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或

9、者装饰装修等效劳，消费者在承受商品或效劳之日起六个月内发觉瑕疵、发生争议时，由经营者担当有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费者权益爱护是特别重要的，如近年发生的诸如“牛拉奔驰“、“锤打宝马“等大事，多缘于消费者的举证责任过大。 经营者供应的商品或效劳不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的商定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人的商定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。亮点四、网交平台担当先行赔付责任 中国电子商务讨论中心曾公布报告，售后效劳、退款问题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年消费者投诉最多的问题。 如在网上购置商品，拿到实物的时候发觉跟

10、照片相差很大，这是不少消费者都遇到过的问题。而在新消法当中，则提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度假如在网络上购物，商品消失问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。 固然先行赔付责任的有前提，即网交平台不能供应销售者或者效劳者的真实名称、地址和有效联系方式的，才担当先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或效劳者追偿。 新消法还规定，网络交易平台供应者明知或应知销售者或效劳者利用其平台侵害消费者合法权益，未实行必要措施的，依法与该销售者或效劳者担当连带责任。 亮点五、虚假广告代言人及公布者也担责 针对大量虚假广告充满电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费

11、者权益的状况，新消法强化了虚假广告代言人及公布者的连带责任。此外，广告经营者、公布者设计、制作、公布关系消费者生命安康的商品或效劳的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者担当连带责任。同时增加一款规定：社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推举商品或效劳的，同样负连带责任。连带责任的规定，使消费者权益的爱护有了更多的保障。 针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为，第56条规定，除依法律规定予以惩罚外，由有关部门记入信用档案，向社会公布。 关于消费者权益日晚会心得 篇4 为盛大纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共和国消费者权益爱护

12、，宣传“消费与效劳”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了盛大的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮忙其做好宣传工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参加宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进展宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“爱护消费者权益”的学问，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进展防伪讲解，提示广阔市民防备受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微

13、笑，给过往的行人简短的进展讲解。志愿者们都很仔细的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互协作，很好的完成了任务，活动到11点完毕。事后，工商局致意真诚的谢意，对我们赐予很高的评价，盼望下次还能跟我们合作。此次活动有着肯定的影响力，让群众们对消费权益的爱护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能爱护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份奉献。 本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：爱护消费者的权利和利益;提倡安康，文明的消费方式，节省资源;促进市场秩序

14、额标准促进人与自然的和谐相处，削减消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都非常实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的学问，从而更好的爱护自己的权益。 在此次“3.15消费者权益爱护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参加了社会实践，促进了对理论学问的更深刻的理解，同时，激发了同学们效劳社会、奉献社会的热忱。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。固然活动也有所缺乏，很多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比拟胜利的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。 关于消费者权益日晚会心得 篇5 为全面深入宣传普及金融学问，加强消费者权益爱护，进一

15、步提升消费者的自我爱护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境,浦发银行上海分行于3月15日开展2022年上海银行业315国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利责任风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣传。 据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传。此外，该行还将有50家网点参与将来一周的宣传周活动，通过各种宣传资料

16、让金融消费者了解各项重要权益，并了解相关维权方式。 本次活动重点关注：充分敬重和保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公正交易权、受教育权、信息安全权、依法求偿权、受敬重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正值渠道以及进展投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮忙金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵抗非法金融业务活动，引导金融消费者进展风险自评，依据自身的风险承受力量和相关产品的风险

17、特征，选择适当的金融产品和金融效劳。 “315国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的，表达了银行业金融机构对金融消费者切实爱护的主动姿势和实际行动。将来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益爱护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融效劳，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。 关于消费者权益日晚会心得 篇6 20xx年，我公司消费者权益爱护工作在公司领导的高度重视下，根据年初的安排部署，结合20xx年6月1日实施的中华人民共和国食品安全法，尽力整顿标准生产流程和监管流程，尽力维护消费者

18、合法权益。并协作有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。 今年我公司根据公司生产和治理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如关于正兴酒业成品酒质量掌握和质量验收制度、包装物的不合格品处理流程生产现场不合格品处理流程等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发觉的问题，维护消费者的权益。 二、强化员工治理制度，明确奖惩。 制定公司相关治理制度，并对公司员工进展相关的培训，明确奖惩原则，并依据相关要求进展定期考核。特殊是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与治

19、理，做到了“制度上墙，质量上心”。 同时我公司依据中华人民共和国食品安全法，定期组织公司全体员工食品根本学问及相关应知应会学问的培训，对公司新进员工进展岗位相关学问的培训。 三、与有关部门协作，加强对商品质量的监管。 为保证我公司经营产品的质量，依据ISO9001：20xx国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进展严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供给商的资质进展有效治理，准时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。 同时我公司协作上级部门的监视抽查工作，对公司产品进展自查自纠，使其符合治理要求。定期对半成品、成品进展抽检工作，坚决杜绝不合格品流诞生

20、产线。 x有限公司 20xx年11月15日 关于消费者权益日晚会心得 篇7 3月15日上午，新邵县商务局会同县工商局、县烟草局、县盐业局、县食品药品监视治理局等单位在县人民广场联合举办了以“消费与安全“为主题的3.15大型消费者权益日宣传活动。通过印制宣传版面、悬挂宣传标语、播放视频短片、搭建询问台、发放宣传资料、陈设真假货品等方式，向群众宣传酒类、肉类、烟类等有关商品的真假识别常识，提高了人民群众的识假辨假力量。 此次活动共悬挂横幅20条，发放宣传传单20xx余份，接待群众询问500余人次。通过此次宣传活动，进一步增加了广阔群众的维权意识和消费安全意识，受到群众的欢送和好评。扩大内需，增加居

21、民消费，是改善民生的根底，也是今后一个时期的重点，县商务局将进一步加大市场监管力度，确保广阔群众安全消费，放心消费，确保国家“改善民生，扩大消费“的目标稳步推动。 关于消费者权益日晚会心得 篇8 河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，仔细做好2022年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。 一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济进展为主题，通过召开消费维权公布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消

22、协法律参谋参与的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益爱护法学讨论会座谈会等多种形式，提高广阔人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关怀、共同参加消费维权工作的良好气氛。 二、仔细做好“央视315晚会”有关工作。协作总局做好“央视315晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，仔细做好“央视315晚会”曝光问题的后续处理工作。 三、畅通消费投诉举报受理渠道，仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，实行扩大线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和1231

23、5“五进”深入基层、面对群众的优势，仔细准时高效做好消费者询问、投诉和举报的受理、办理、反应等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清晰、情节简洁的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近准时解决消费纠纷。对群众反映剧烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性大事和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。 四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和效劳为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩办力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要

24、依法准时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要准时移送司法机关处理。 五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发大事应急处置的有关人员、车辆等预备工作，确保突发大事一旦发生，能马上实行有效措施进展处置和应对，防止事态扩大，避开造成社会不良影响。 关于消费者权益日晚会心得 篇9 在3月15日，市消协深入开展了“品质消费美妙生活”这一年主题宣传活动，大力提倡品质消费理念，营造品质消费气氛，效劳消费品质提升，创立安康、低碳、和谐消费环境。 活动现场，xx市工商局局长、xx市消费者协会常务副会长王志丹，

25、以在十九大报告中，习总书记将消费对经济进展的作用，提高到了前所未有的高度，给消费维权工作提出了新的挑战，以及在新时代下，消费维权工作要有新气象、新作为为总要素，号召消协组织以及各领域维权组织，要坚持以消费者为中心的新理念，努力进展好、实现好、维护好，全面爱护好消费者合法权益的总发动。 活动现场，市工商局和市消协组织市质量技术监视局、食品药品监视治理局、物价局、烟草局、旅游局、检察院、农委等10余家理事单位，宣传消费维权学问及相关法律法规，介绍真假商品的识别方法，展现消费维权成果，现场接待消费询问，受理消费者投诉300多人次，各种宣传板60余块，宣传口号30余条幅，发放各种宣传资料、手册等500

26、0余份。同时，并邀请银行业业、直销企业、网络平台电商经营业等行业共80余家经营者，宣传诚信经营，守法经营，展现企业形象，树立品质经营理念。 活动现场，市消协以“年主题”内涵为依托，图文并茂，通俗易懂制作宣传板10块，较好了解读了“品质消费美妙生活”，年主题，使广阔消费者观看后，特别清晰“年主题”之意义，提升品质消费之理念。市消协与电台“政风行风”热线推出了特殊节目，邀请移动、煤气、自来水等10余家与民众亲密相关的企事业单位，现场解答消费者询问和受理投诉100余起。同时，现场录播，市消协与“政风行风”热线共同拟出以案例形式的20余道，贴近消费者心声的消费题目，进展与消费者互动答题，并赠送奖品活动

27、。广阔消费者津津乐道踊跃答题，消协工作人员急躁细致依法讲解相应问题，活动现场人员攒动，热闹高涨,活动到达了预期效果，完善的表达了本次活动主题。 关于消费者权益日晚会心得 篇10 党的十九大报告提出:“完善促进消费的机制体制，增加消费对经济进展的根底性作用”。当前中国特色社会主义进入了新时代，新时代的消费维权工作必需坚持以人民为中心，以效劳人民日益增长的美妙生活需要作为消费维权工作的动身点和立足点，主动适应新形势新要求，树立消费维权工作新理念(社会共治、企业是第一责任人、部门协作、现代才智监管、事先预防和事中事后监管相结合)，不断创新消费维权机制和手段。 以开展放心消费创立为抓手，深化社会共治

28、放心消费创立是贯彻社会共治理念的总抓手，是对过去消费维权部门协作、“一会两站”、12315“五进”、经营者自律制度等工作阅历的总结提升，也与将来的投诉公示、信用监管一脉相成。其本质上，就是要发挥市场化机制，让消费者、社会用脚投票，催促经营者加强自律，促进消费环境的持续改善。今年年初，总局公布了全国50个城市消费者满足度测评结果，陕西省2022年度消费环境指数(CEI)报告也于今年3月首次向社会公布。测评结果均反映出，积极开展放心消费创立活动的地区，消费者满足度较高。事实证明，放心消费创立工作，是百姓欢送、群众认可的民生工程，也是深化社会共治的根底性工程。今年创立工作的重点是推动和延长，要会同有

29、关部门，以大力开展放心消费示范企业、示范行业、示范街区、示范景区等为载体，推动企业、行业、街区、景区等多主体、多层次的创立，实现创立活动从单一品牌向品牌集聚区延长、单一企业向全行业延长、从线上向线下延长、从城市向农村延长。要加大宣传，形成社会共治的良好气氛，提升企业参创的主动性和积极性，让广阔经营者发自内心地积极参加到创立活动中，主动升级自身产品效劳质量，更好维护消费者权益。 以引导经营者诚信经营为抓手，强化主体责任 消费升级离不开企业主体责任的落实。要进一步更新消费维权理念，引导经营者履行主体责任、诚信经营，建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁供应效劳谁负责”的责任制。要检查催促经营者履行商

30、品质量义务和爱护消费者权益责任，发挥行业骨干企业示范带头作用。要全面推行经营者首问制度，鼓舞引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。要充分发挥有关行业组织自我治理、自我标准、自我净化的作用，建立健全行业经营自律标准、自律公约和职业道德准则，标准会员行为，共同营造安全放心的消费环境。 以“抽检转案”“诉转案”为抓手，强化监管执法 加大查处违法行为力度，增加经营者的违法本钱，也是从源头上解决消费者权益受损的有效方法和解决消费投诉高发的有效手段。要大幅度增加“抽检转案”、“诉转案”工作力度,加强流通领域商品质量监管，严峻打击销售假冒伪劣商品的违法行为;要在处理消费者投

31、诉过程中发觉违法线索，依法立案查处，对失信违法经营者形成强大威慑。多年来，消费维权工作主要精力是放在对商品质量的监管和消费诉求的处理上，效劳领域消费维权工作抓得不是很实。效劳领域的消费维权成为当前的难点、痛点，也是热点和重点。要切实发挥综合监管作用，以消费者反映问题较为突出的效劳领域为重点，会同有关部门和社会组织开展专项行动，通过行政惩罚、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业标准等一系列措施，逐步破除效劳领域侵害消费者权益的明规章、潜规章。 以才智监管为抓手，提升维权效能 目前陕西12315百事通指挥中心已由原有通过电话受理扩展到、微信受理消费者投诉举报，受理的范围也从“受理消费者投诉

32、、受理工商业务询问、受理经济违法违规行为举报、受理工商人员违法行为举报”四项职责的根底上，增加了“受理优化提升营商环境的投诉举报”职责，这是我们工作的又一项创新。依据12315受理的询问、投诉和举报数据，坚持月统计、季分析和年报告制度，准时将消费信息报送省委、省政府及相关部门，为政府制定宏观经济政策供应了参考;开拓“公布”三秦消费维权晴雨表专栏，每月向广阔公众公布消费维权月度监测报告。通过12315微信平台、短信平台定期向社会和广阔消费者公布消费提示和消费警示，为提升消费信念，营造安全放心的消费环境供应了效劳。特殊是全国12315互联网平台上线运行以来，通过平台依法准时处理消费者诉求，不仅进一

33、步畅通和拓展了消费者维权渠道，更为推动才智监管、“互联网+政务效劳”和社会共治供应了有效的技术支撑。下一步总局还将连续对平台进展升级改造，通过拓展投诉公示、抽检公布、消费预警、宣传引导、跨境消费维权、跨区域执法协作等功能，逐步将平台建立为消费维权的一站式效劳平台、一体式监管网络和大数据中心，让全国消费者、经营者和基层市场监管部门都能从中受益。各地要主动适应，充分利用平台的各项功能，加强对消费纠纷的在线受理、处理、督办、统计分析力度，以才智监管，提升维权工作的效能。 以开展消费投诉公示为抓手，创新信用监管 联合国爱护消费者准则里重点强调给消费者赋权，帮忙消费者预防风险、解决纠纷。消费者的知情权和

34、自主选择权，也是消费者权益爱护法给予广阔消费者的两项重要权利。去年年底，总局下发了关于全面开展消费投诉公示试点的通知，打算在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。其目的就是打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建立，保障消费者利用信用信息调整资源配置，发挥市场机制和社会监视力气，促进经营者落实消费维权主体责任。目前，此项工作已组织汉中、渭南、榆林市局进展试点，各地也要从消费者投诉集中、反映剧烈的区域、行业着手，以点带面，逐步绽开;同时，要准时回应社会关切，开展多维度的投诉公示，提高公示的综合效应。 以消费维权关口前移为抓手，解决消费热点 当前网络市场爆发式进展，但假

35、冒伪劣、误导宣传、信息泄露问题相对突出;共享经济、数字经济的兴起，共享单车押金退款难、平台公司大数据“杀熟”问题成为热点;老年人消费、婴幼儿消费的高涨，引发保健用品、婴幼儿用品的问题频发;跨境消费的进展，假海淘等新的问题开头消失。面对这些新状况、新问题，仅仅依靠事中介入、事后执法是远远满意不了广阔消费者的需求。消费维权工作要把握主动权，必需要注意关口前移，防控全链条风险。要通过构建信用体系、加强事先预防、加大违法行为查处，保障各方主体建立起诚信守法的稳定预期，从源头上改善消费环境。要利用好大数据资源，尤其是全国12315互联网平台和12315热线数据，监测消费诉求特别波动状况和网络舆情突发大事

36、，对苗头性问题要提前介入防范风险。对消费者诉求相对集中或快速增长的企业，要用好行政约谈和消费预警的利器。要加强消费教育和引导工作，提高消费者维权意识和力量，提升经营者诚信经营意识。 关于消费者权益日晚会心得 篇11 县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。 一、加大宣传力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚拢区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉询问效劳台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广阔群众讲解新消法等相关法律法规，并现场承受消费者询问、

37、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并擅长拿起法律武器爱护自己的合法权益。 当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉询问台10个，承受询问680余人次，受理消费者投诉7起，现场胜利调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。 二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作状况和受理、处理流程，现场参加纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。 三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，准

38、时办理中心电视台“315”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反响，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中心电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听预备。各工商所执法人员整装待命，随时预备应急处理。 四、开展行政约谈。就违法公布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、标准经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。 五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。

39、为维护人民群众的合法权益，严峻打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。 关于消费者权益日晚会心得 篇12 “公正守正，安心消费”，中心播送电视总台2022年315晚会将于3月15日20点在央视财经频道现场直播，并在央视财经新媒体、央视频客户端和央广经济之声同步直播。 “公正”是守护市场经济平稳安康进展的根底，是市场经济参加各方必需共同遵守的规章。公正也意味着政府监管部门要公正监管、公正执法、公平对待;企业要公正交易、公正竞争，共同为消费者制造公正诚信的消费环境。 “守正”就是遵守正道。

40、政府监管要依法依规，为企业进展营造良好环境，打击违规违法的不正值竞争行为;企业要遵纪守法、诚信经营、重视创新，担当起社会责任。 关于消费者权益日晚会心得 篇13 3月15日，涵江区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别效劳，现场询问、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。 一、领导重视、预备充分。 从三月初，我局就开头绽开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动治理办公室，与其他单位、部门进展协调，安排出了具体的规划日程，并对系列活动的落实状况进展监视。 二、组织有力、活动满足度高。 1、宣传活动。为提高消费

41、者的法律意识及自我维权意识，涵江区局在办公楼门口设置法律宣传询问点，为消费者现场供应烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、询问效劳，提高广阔群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会气氛。 2、假烟销毁活动。涵江区局与涵江区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进展集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共供应现场询问效劳300多人次，分发专卖举报宣传单800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。 三、活动心得 活动当地，由于我局预备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员供应真假的鉴别、宣传

42、也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有非常重要的意义。 关于消费者权益日晚会心得 篇14 我想围围着消费者权益爱护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的安康进展，谈一谈自己的一点熟悉。或许能为家居企业创新营销之道翻开一些思路。 第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。 大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以留意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和敬重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来简单，但要落实到行动上却并

43、非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品由于各种的缘由发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比拟冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，准时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了冲突。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们盼望众多企业能够真正树立爱护消费者的理念，时刻从消费者本位思索和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。 其次、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。 近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了

44、一批消协联络站，这些企业自愿承受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥当处理消费纠纷，在爱护消费者权益方面做了积极的奉献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家沟通了爱护消费者权益的阅历和体会，其中不少做法值得借鉴。比方说在企业内部建立消费维权特地机构，明确职责、定期培训、组织竞赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规章，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也盼望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也盼

45、望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。 关于消费者权益日晚会心得 篇15 2022年，中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“公正守正 安心消费”，旨在实现共同富有目标、践行以人民为中心的进展思想、落实法律给予消费者权利的重要抓手。诚信经营与消费公正是实现商家与消费者法定权益的价值根底，势必要全面履行法律给予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公正，还要从中国特色社会主义本质要求动身，积极联动社会各方力气，推动完善相关法律制度，共同促进商家诚信经营，让消费者权益法治保障根底更加坚实。 共促消费公正，创立诚信消费。经营者向消费者供应商品或者效劳，应当遵守社会公德

46、，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公正、不合理的交易条件，不得强制交易。共促消费公正，就是要协同各方力气，催促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正值利益，公正对待每一位消费者，共同营造安全放心的消费环境，让消费者情愿消费、诚信消费。 关于消费者权益日晚会心得 篇16 金融机构应不忘初心、回归根源，不断深化数字化转型，主动检视治理制度及产品、效劳与客户需求之间的差距，准时落实优化改良提升，从而到达效劳消费者、爱护消费者的目标。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益爱护。如成立特地的消费者权益爱护部门，配置消费者权益爱护专项预算，在分支机构配备专职消保人员，加强消费者权益

47、爱护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益爱护理念贯穿经营治理各环节。如加强对金融产品和效劳的审核把关，保障消费者隐私和信息安全;加强分支机构和员工日常培训，防备操作风险，提升效劳水平和力量。 此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增加消费者风险防范意识和自我爱护力量。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普及金融根底学问，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，防备打着维护消费者权益旗号的各种陷阱。 爱护金融消费者合法权益任重道远。治理部门应切实维护公正公正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的爱护责任;金融机构应以切实行动更好地爱护消费者合法权益，促进金融市场安康可持续运行。消费者也要加强学习，提升风险防范的意识和权益爱护的力量。 关于消费者权益日晚会心得 篇17 银监分局： 依据监管部门有关要求，结合河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理状况快速调研的通知(豫银监办20xx142