管理技能类.doc

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1、目录从技术走向管理研发经理的领导力与执行力2销售主管3天强化训练营10高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营13新任经理全面管理技能提升训练16中坚力量6堂课实战训练24高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营28企业内部审计培训32赢在基层-班组长管理的五大剑法35企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用v3.044成功的产品经理产品经理的野蛮成长51行政工作统筹管理实操班61行政管理人员解决问题能力建设63从技术走向管理研发经理的领导力与执行力【课程背景】 根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95% 以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的

2、: 很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。【课程收益】1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现

3、场的互动帮助学员理清走向管理的困惑2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）5.掌握与领导沟通的方法技巧6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能 （目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励） 7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例），帮助学员制定Action Plan， 使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践9、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系

4、及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。【课程大纲】一、案例分析（0.5）1)讨论：技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）2)技术人员的角色定位和素质模型3)管理人员的角色定位和素质模型4)技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐 度，而且更需要沟通、管理与领导技能）5)技术人员与管理人员的特质6)研发人员的特点7)角色转换过程中常见的问题分析8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）9）演练与问题讨论三、从技术走向管理必备的好习

5、惯（3.5）1)习惯的价值与培养2)习惯与原则3)习惯之一：成果导向4)习惯之二：综观全局5)习惯之三：聚焦重点6)习惯之四：发挥优势7)习惯之五：集思广益四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？3)与领导沟通的重要性4)无数“革命先烈”的教训分享5)领导的沟通类型6)领导的沟通类型对沟通的影响7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）8)与领导沟通的要点9)高层领导喜欢的沟通方式10)与领导沟通的方式、方法与技巧11)与领导沟通谨慎换位思考12)向领导汇报方式和工具13)汇

6、报会上领导常问的问题分类14)为什么领导在会上总是不断追着问？15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示16)分辨领导的真正需求17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属18)如何做个成功的下属19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）1)目标对我们的影响2)个人目标和团队目标的关系3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标4)研发部门和项目的目标如何分解到个人5)如何帮助下属制定工作目标6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC）7)研

7、发项目的目标为什么不容易SMART8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART9)研发工作计划的PDCA循环10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系11)研发流程与计划的关系12)研发项目计划制定的流程13)PERT、关键路径和GANNT14)为什么研发项目计划不用PERT图15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）16)研发计划与资源计划的管理17)资源计划指导书举例18)资源实施对开发进度的影响19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）1)常见研发

8、组织形式及优缺点2)如何对研发工作进行分解3)给研发人员分派工作的原则4)给研发人员分派工作的步骤5)给研发人员分派工作中容易出现的问题6)研发沟通管理的内容7)沟通的目的与功能8)沟通的种类与方式9)有效沟通的障碍/约哈里窗10)面对面沟通避免的小动作11)如何给其它部门分派研发工作12)研发执行力缺失的原因分析13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、分配时的抗 拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈）16)给研发

9、技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）17)活动演练 30 分钟：扑克游戏上中下三层互动 （体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）1)研发工作为什么难以控制2)研发工

10、作的问题管理与风险管理3)研发工作追踪的步骤4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）13)研发部门中的“因人而异”的管理方法14)研发财经与成本管理的最佳实践15

11、)研发费用和成本的控制要点16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点17)研发费用管理的全流程18)设计成本的管理方法目标成本法及应用19)产品生命周期成本的定义与沟通要素20)如何控制产品生命周期成本21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）23)关于研发执行力八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）1)研发领导权威力的来源2)研发领导如何发展个人魅力3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气5)研发领导如何授权6)研发领导如何辅导下属和培养接班人7)研发人员的考核

12、与激励（专题讲解）8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法9)研发技术型人才的培育与任职资格管理10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法11)演练与讨论九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）1)成功的实现角色换位2)管理技能的培养3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）4)组织的融合和团队的打造5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影销售主管3天强化训练营【课程背景】 大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间

13、去提升自己的管理技能。销售主管3天强化训练营， 让销售主管在3天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？4. 如何培养业务员？有哪些方法？5. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，怎么办？还要去辅导业务员吗？6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办

14、？9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？以上疑虑，在销售主管3天强化训练营将得到解答！【课程大纲】第一天 赢在起点卓越销售主管的自我修炼与管理第一部分、销售主管的定位一、销售主管的工作定位二、销售主管与公司的定位三、销售主管与上司的定位四、销售主管与同事的定位五、销售主管与业务员的定位第二部分、销售主管的沟通技巧一、销售主管与上司的沟通二、销售主管与同事的沟通三、 与下属沟通的技巧第三部分、销售主管的自我提升第二天 赢在团队销售主管如何

15、打造销售精英团队第四部分、销售人员的选择一、关于选人二、我们需要什么样的人？三、销售人员招聘技巧第五部分、销售人员的培育一、关于培训的几个疑虑二、销售人员的培训需求分析第六部分、销售人员管理一、工作重点放在哪类业务员？二、业绩如何抓？三、业务员日常工作管理四、如何留住优秀销售人员？第三天 赢在管理 - 高绩效销售团队的考核与激励第七部分、销售业绩考核一、销售业绩考核方法KPI介绍二、KPI应用方法第八部分、销售目标设定与分解一、年度销售目标设定二、业务员指标分解方法第九部分、销售人员的激励与惩罚一、必须了解的几个激励原理二、激励方法三、业绩竞赛与激励四、业务员的惩罚高级秘书、助理和行政管理者工

16、作效率提升训练营 【课程大纲】模块一、 角色认知：如何成为领导身边优秀助手？ 一、今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位印象。 二、领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价， 提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。 三、了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与 工作优势，并给予您针对性的建议和指导。 四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清 晰任务，明确工作目标。 五、本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征： 多样琐碎性、随机突发性、

17、领导指派性、保密性。情景练习。 轻松一刻：学习办公室养生操五节操。 特别分享：午间欣赏职业秘书相关电影，并组织讨论秘书成长之路。模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系：赢得领导信任 一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、 温暖自信的眼神、职业 握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。 二、学会真诚的赞美；通过小组竞赛练习，提示适度赞美能力。 三、塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼。 四、接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。 五、接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待流程设计。 六、与新闻工作者交往注意事项与细节

18、，并情景练习； 七、印章管理流程与人际关系和谐之道； 八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节； 九、文件管理与签收流程，如何与领导预约签收？ 十、与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用他们最喜 欢容易接受的方式工作与交流。 十一、模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导 的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。 十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。模块三 高效工作模式：提升行政工作效率 一、时间管理与工作统筹 二、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表,制表的要 点和注意事项。 三、

19、办公室5S管理：5S管理要点与工具 四、信息管理： 1、如何处理电子信件？ 2、如何处理报纸杂志？ 3、快速阅读。 4、为自己准备清单。 五、会议管理：常见高效会议管控要点。 1、固定部门会议的掌控。 2、解决问题会议的核心。 3、讨论会议的流程与掌控。 4、会议中不良行为的形成与控制。 5、会议管控工具表格的制作与分享。模块四、压力管理：提升职场幸福力 一、压力的定义与认识； 二、我在社会环境中角色的扮演和认识； 三、智慧身体感应与体验； 四、树立正确的人生观与价值观； 五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验； 六、心里冥想：学会接纳； 七、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。新任经

20、理全面管理技能提升训练【课程收益】1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2. 掌握工作管理的方法技巧 计划，组织，执行控制，工作改善3. 掌握员工管理的方法技巧 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4. 提升自我管理 时间管理，沟通能力，个人修炼【课程大纲】第一部分 自我管理一、角色认知1. 从专业走向管理的困惑2. 管理者的身份与角色定位3. 管理者应具备的态度与意识4. 管理者的任务5. 管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1. 管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习

21、惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？2. 管理者的工作方法 分解控制法 重点管理法 民主集中法 项目管理法 目标管理法 目视管理法第二部分 工作管理一、工作管理 工作计划1. 计划为何重要？2. 制定计划的步骤3. 应用目标制定SMART原则4. 决策方法和工具5. 如何做工作分解？6. 如何对工作排序？7. 制定行动计划表演练：用WBS工具做工作分解二、工作管理 工作组织1. 如何设计业务流程？2. 岗位如何设置 3. 岗位分析4. 人岗人事搭配的原则工具：胜任素质模型介绍三、工作管理 执行控制5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a) 结果控

22、制 b) 过程控制6. 过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法演练：控制卡设计练习7. 结果控制方法 绩效考核 绩效计划a) 绩效计划的内容b) 如何确定KPI？c) 如何制定考核标准和评分标准d) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导a) 如何建立绩效记录b) 如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈a) 绩效考核方法b) 绩效面谈的意义c) 绩效面谈的内容d) 绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用四、工作管理 工作改善1. 如何发现问题2. 问题分析与解决模型3. 问题愤激与解决的工具4. 如何建立问题解决机制5. PDCA循环6. 如何培养员工的问题意识？第三部分 人员管理

23、一、 人员管理 沟通技能1. 什么是沟通？2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？3. 企业沟通的准则4. 企业内部沟通应具备什么态度？5. 沟通的基本技巧 如何说得清楚？6. 沟通的基本技巧 如何听得明白？7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令 请示建议 汇报工作讨论：a) 如何纠正上司的错误？b) 如何面对上司误会与“刁难”？c) 如何与上司相处？8. 平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导10. 沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现

24、对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？二、 人员管理 授权管理1. 授权重要性2. 授权误区3. 哪些事情可授权？4. 授权方法与步骤5. 如何进行授权控制？三、 人员管理 领导力提升1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力？四、 人员管理 员工管理1. 如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品2. 如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度3. 如何管人 管人原则 如何不同类型的员工 讨论：a) 如何对付部门内的帮派？b) 如何破解“法

25、不责众”？c) 如何管理刺头员工？d) 如何管理自负专才？e) 如何管理老油条？f) 如何对待明星员工？g) 如何对待落后员工？五、 人员管理 员工培育1. 员工培育与教导的重要意义？2. 如何识别培育的要点？3. 如何建立企业培训机制？ 培训制度 培训系统4. 部门培训机制 如何制定下属培育计划？ 如何进行习性训练？ 知识技能OJT的原则与方法 如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方六、 员工管理 员工激励1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？2. 双因素理论对员工激励有什么启示？ 3. 期望理论对员工激励有什么启示？4. 强化理论对员工激励有什么启示？5. 识别员工需要？6.

26、 激励员工的方法措施7. 如何激发员工 激励员工的12剧场假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。假如把员工队伍比做球队,中层管理者相当于二传手一个好的二传手,死球可变成活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。中坚力量6堂课实战训练 【课程背景】 为什么要培训6堂课？当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到“管理”这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换并不容易。 对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生,听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干

27、部所面临的“事”，更多谈了中层干部所面临的“人”，上司是人，同僚是人，下属也是人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，为人是根本，做事的本领再强，但为人失败，是中层干部最大的失败。 薛灿宏老师的课程，讲述了一些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授的，摸清潜规则，并按潜规则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场生涯才能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。 我们需要怎样的中层干部？这个课程给出了答案。 【课程大纲】第一堂课 明确自己在企业的定位1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）2.

28、为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）案例讨论：(1)领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？ (2)我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？第二堂课 如何得到领导认可 1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时,第一服从，第二沟通）2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）4.用数字说话：结果至上（汇

29、报工作谈结果，请示工作说方案）5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）案例讨论：(3)处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？ (4)员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？第三堂课 如何进行跨部门协作 1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）案例讨

30、论：(5)协作不力，如何应对公司内部的派系之争？ (6)有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？第四堂课 如何调动下属工作热情 1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）案例讨论：(7)员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？ (8)黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？ (9)月工

31、资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？第五堂课 如何管好部门绩效 1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）2.灌输数字：修路而不是修人（ 与其责怪下属太笨,不如反思为啥教不好）3.聚焦绩效：多谈行为,少下结论(就事论事,不妄加结论,是改善员工行为的法则)4.抓住关键：重视什么,就得到什么(程序清晰、数字明确,像麦当劳一样教员工)5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）6.迫使进化：追求快乐,逃避痛苦(下属的素质差,不是你的错;不能提升下属，是你的大错）案例讨论：(10)临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？ (11)员工私捞好处，漏洞怎么堵？ (

32、12)考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？第六堂课 如何带出优秀团队 1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化， 把我们想说的都说了）5.基业长青：好员工是培|训出来的（培训是第二生产力）案例讨论：(13)怎样面对“老油条下属”？ (14)怎么应对“又臭又硬”的下属？ (15)表现良好的员工身上有味道，怎么处理?高级秘书、助理和行政

33、管理者工作效率提升训练营【课程背景】对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领-诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。参训学员课后反馈：“何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者对工作效率执

34、着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。” ：“在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长，对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。”：“通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升，我们想从这里再次启航，成为

35、一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。”【课程大纲】第一天课程：6.5小时前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企业品牌形象与个人形象展示。领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评价，提升服务意识，做最有

36、竞争力、最有价值的工作。了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。学习办公室养生操五节操。模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。与新闻工作者交往注意事项与细节

37、，并情景练习；与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接受的方式工作与交流。模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。上司约会、出差行程安排策略与方法。与领导相处的之道。总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。第二天课程： 6小时 模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与

38、问题。我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，制表的要点和注意事项。高级秘书系统工作统筹技巧与方法；1、办公室物品摆放与名片整理；2、如何管理印章？3、如何管理零用钱？4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。5、如何做好

39、电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？6、学会快速阅读、快速记录工作。7、为自己准备各类工作清单。8、常见高效会议管控要点与误区。9、会议纪要十大注意事项。本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制定学习监督制。学习保健操：手部穴位操模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时 压力的定义与认识；智慧身体感应与体验我的压力源；树立正确的人生观与价值观；饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；心里冥想：学会接纳；面对挫折，依然快乐的八大秘诀。本模块总结：职业秘书职业修炼分享。企业内部审计培训【课程大纲】一、引言：解开你对内审的困惑，接触你工

40、作的无力感内部审计定义内部审计和外部审计区别内部审计的困惑内部审计人员的无助内部审计的特性二、如何快速地建立一支有效的内审团队内审部门应处于企业组织结构的什么位置内部审计部门的工作范围、重点以及作用与功效内审成员需要具备的才能内审成员的来源案例判断-是否属于内部审计范畴内审人员日常质素提高方法培养梯队人员项目和时间管理案例分享-遇到这些情况，你是审计总监，如何处理三、内审程序与实用文书内部审计程序- 审计理想与授权- 审计准备- 初步调查- 分析性程序及符合性测试- 实质性测试及详细审查- 审计发现和审计建议- 审计报告- 后续审计- 审计评级- 审计归档各阶段过程的常用文书与表格内部审计常用

41、报告要点四、内审的技术方法与实战技巧审查书面资料的方法顺查法与逆查法详查法与抽查法综合运用，能查出“小金库”客观实物证实方法盘点、调节、鉴定发现挪用公款，循环入账，暗炒期货的蛀虫找到虚增库存价值，调节利润欺骗上级单位的幕后人审计调查方法观察、询问、函证、调查创造互相理解的氛围学会倾听的技巧“快”与“准”是关键别被审计对象牵着走建立良好的人际关系审计抽样方法分析性复核方法内部控制符合性测试财务审计一般流程- 介绍每个主要科目审计重点和程序- 一些审计程序中的案例分享案例讨论：在这个失败的审计项目里，您看到什么案例分享：美国法尔莫公司，美国安然事件及偷盗所引发的内部管理问题五内部控制审计及其他审计要点财务循环职工薪酬循环长期资产循环销售应收账款循环采购存货循环成本核算循环案例分析：一家央企的海外上市公司是如何家破人“亡”的案例讨论及练习：这样的内控制度风险在哪，如何通过内控审计发现并改正职业舞弊审计关注点绩效审计关注点赢在基层-班组长管理的五大剑法【课程大纲】剑法1-知己知彼，百战百胜第