管理学复习资料(1).doc

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1、电子科技大学中山学院管理学院2013年-2014年管理学复习提纲阅读须知：本提纲主要依据管理学任课老师（戴卫明老师）在课堂上给学生划的题目做一个答案分析。答案主要来源于课本，少数来源于网络（已标明）。阅读时，如果发现不理解的知识点，请回归课本；如果发现答案有问题，也请回归课本。祝大家在管理学考试中取得佳绩！ 谢谢阅读第 1 页 共 18 页1：何谓管理？管理的基本特征是什么？管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的基本特征：管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理的过程2：管理活动具有哪些基本职

2、能？它们之间的关系是什么？管理的基本职能：决策、组织、领导、控制、创新。它们之间的关系：管理过程由计划组织领导控制新的计划这一循环构成。各个职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划产生，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进，创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。3： 科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。原因：19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本的日益扩大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离，管理

3、职能则由资本家委托给以经理为首的各方面管理人员所组成的专门管理机构承担。从此，出现了专门的管理阶层。同时，管理工作也成了有人专门研究的一门学问，并产生了称为“科学管理”的理论。原因：他认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质：“科学管理理论”的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的次完全的思想革命。主要内容：a. 谋求最高工作效率。（根本目的）b. 用科学的管理方法代替旧的经验管理。（重要手段）c. 要求管理人员和工作双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。（核心问题）根据以上观点，泰罗提出了以

4、下的管理制度：a. 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。b. 在工资制度上实行差别计件制。c. 对工人进行科学的选择、培训和提高。d. 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。e. 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。启发：a. 科学合理制定职工日工作量。 b. 标准化的操作方法提高工作效率 c. 差别计件制激励员工努力工作。 d. 重视科学技术和规范化生产中的作用，是对工厂管理的一重大突破。4：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。经营和管理的概念：法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业

5、经营的六个方面的职能。a. 技术职能：即设计制造；b. 经营职能：即进行采购、销售和交换；c. 财务职能：即确定资金来源及使用计划；d. 安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；e. 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；f. 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。1) 计划：管理人员要尽可能准确预测企业未来的各种事态，确定企业的目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划。2) 组织：即确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定完成任务所必须的及其、物资和人员。3) 指挥：即对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。管理人员要树立良好

6、的榜样，全面了解企业企业职工的情况及职工与企业签订合同的情况。管理人员应与下属人员经常交往并进行考核，对不称职者应立即解雇。对组织结构也应经常加以审议，依据管理的需要随时进行调整和改组。4) 协调：协调企业各部门及各个员工的活动，指导他们走向一个共同的目标。5) 控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。管理原则：1 分工2 权利与责任3 纪律4 统一命令5 统一领导6 员工个人要服从整体7 人员的报酬要公平8 集权9 等级链10 秩序11 平等12 人员保持稳定13 主动性14 集体精神5：什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作

7、用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就本质来说，系统是“过程的复合体”。基本特征：a. 集合性b. 层次性c. 相关性系统原理（P122-P125）：a. 整体性原理：从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。b. 动态性原理：掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们遇见系统的发展趋势，树立超前意识，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。c. 开放性原理：管理者应当从开放性原理出发，充分估计外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质能量和信息。d. 环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要

8、冷静的看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策，保证组织的可持续发展。e. 综合性原理：管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思，新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。6：如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以在责任原理中得到哪些启示？定义：在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，从而提高人的潜能的有效办法。本质：保证及提高组织的效益和效率。启示：a.明确每个人的职责是挖掘人的潜能的最好的办法（明确每人责任）。 b.职位设计和权限委授要合理。 c.奖惩要分明、公正而及时。7：管理者可以采取哪些办法来改善组织

9、成员的道德行为？ 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制8：企业的社会责任主要体现在哪些方面？ 办好企业，把企业做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。 企业一切经营管理行为应符合道德规范。 社区福利投资 社会慈善事业。 自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。9：管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？ 内容：行政方法是指依

10、靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性。（P178-P179） 作用：a.有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。b.行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。c.行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。 运用：a.管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。 b.行政方法的管理

11、效果为领导者的水平所制约。 c.信息在运用行政方法的过程中至关重要。 d.在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。10：管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？ 内容：经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。 实质：围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动个方面的积极性、主动性、创造性和责任感。 特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。（P184） 运用：a.要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。 b

12、.要注意经济方法的综合运用和不断完善。 c.不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。11：什么是决策？决策的原则和依据各是什么？ 定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 原则：满意原则。 依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。（简单来说，信息就是依据。）12：何谓追踪决策？特点是什么？实施追踪决策时，要注意什么？ 是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。 特点：回溯分析，非零起点，双重优化，心理效应。 运用方法：决策状态客观情况重大变化主观情况重大变化主客观情况基本不变原决策正确追踪决策追踪决策决策

13、实施原决策失误追踪决策追踪决策追踪决策13：决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？ 阶段：a.诊断问题，识别机会 b.识别目标 c.拟定备选方案 d.评估备选方案 e.做出决定 f.选择实施战略 g.监督和评估 影响因素：a.环境 b.过去决策 c.决策者对风险的态度 d.伦理 e.组织文化 f.时间14：理解计划的类型及其作用。 类型：a.长期计划和短期计划（时间长短） b.业务计划、财务计划和人事计划（职能空间） c.战略性计划和战术性计划（综合性程度） d.具体性计划和指导性计划（明确性） e.程序性计划和非程序性计划（程序化程度） 作用： （见P239-P242）15：

14、计划编制包括哪几个阶段的工作？ 确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效地确定计划的重要前提条件。 拟定和选择可行性行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制定预算，用预算使计划数字化16：何为目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？ 目标管理的基本思想：a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。b.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。c.每个企业管理人员或工人的分目标近视企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理

15、人员或工人对企业总目标的贡献。d.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。e.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 特点：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性。 方法运用：a. 制定目标b. 明确组织的作用c. 执行目标d. 成果评价e. 实行奖惩f. 制定新目标并开始新的目标管理的循环17：滚动方式计划有何基本特点？这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。

16、18：管理幅度是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？ 组织的最高主管因为受到时间和精力的限制，需要委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但以此同时，也增加了他协调受托人之间的关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称为管理幅度。 确定有效地管理幅度和合理的管理层次，需要认识到管理层次收到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比；组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的情况下，它与管理幅度成反比；主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反。管理幅度减少，则

17、管理层次增加。19：组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？类型：扁平结构形态和锥形结构形态扁平结构定义指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态优点1. 可以使高层尽快地发现信息所反映的问题并及时采取相应的纠偏措施。2. 传递过程中失真的可能性较小。3. 有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点1. 主管不能对每位下属进行充分、有效地指导和监督。2. 每个主管从较多的下属那儿获得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者。3. 影响信息的及时利用锥形结构定义管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形状。优点可以使每位主管仔细地研究

18、从每个下属哪儿得到的有限信息，并对下属进行详尽的指导。缺点1. 不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真。2. 可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥。3. 往往容易使计划的控制工作更加复杂。20：组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？ 组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。 影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。 基本原则：a.因事设职与因人设职相结合的原则 B.权责对等的原则 C.命令统一的原则21

19、：何谓矩阵组织？有何特点？又如何运用之？请举例说明。 定义：是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。 特点：弹性和适应性 如何运用之：（来源于网络） 22:怎样评估现有人员的能力和素质？如何从组织外部招聘合适的管理人员？对现有人员的考评应该从贡献和能力两个方面来进行： 在贡献考评中要注意应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在锁统辖部门的贡献或问题中辨识出有多道比重应归因于主管人员的努力；贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评，贡献考评时考核和评价具体管理人员及其部门对组织目标实现的贡献程度。 由于管理人员

20、的能力要通过日常的具体工作来表现，而处理这些工作的技术与方法又很难与那些抽象描述管理者素质特征或能力水准的概念上对上号，因此，能力考评中，要注意切忌只给抽象概念打分。 程序：确定考评内容、选择考评者、分析考评结果，辨识误差、传达考评结果、根据考评结论，建立企业的仁慈啊档案。从外部招聘何时管理人员时，应做到： 明确组织需求。（招聘的出发点，为何招聘） 制定完善的招聘计划和招聘程序。（怎样招聘） 选择合适的招聘途径。（在哪招聘）23：如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性？ 要知道人员配备的任务、程序和原

21、则，合理确定人员的需要量。 选配人员。 制定和实施人员培训计划。24：为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？管理人员考评的目的和作用是什么？ 贡献虽可在一定程度上反映管理人员的工作能力，但不仅仅取决于后者。能力的大小与贡献的多少并不存在着严格的一一对应的关系。所以为了有效地指导企业的认识调整或培训与发展计划，还须对管理干部的能力进行考评。 目的：为了列出企业人力资本的清单，了解企业管理队伍的基本状况。 作用：a.为确定管理人员的工作报酬提供依据。 b.为人事调整提供依据。 c.为管理人员的培训提供依据。 d.有利于促进组织内部的沟通。25：为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现

22、？（P343-P344） 原因：我们提拔管理人员往往主要根据他们过去的工作成绩和能力。 设立代理职务。26:正式组织和非正式组织有何区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？正式组织和非正式组织的区别： 正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动构成中的表现予以正式的物质与精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。因此，维系正式组织的，主要是理性的原则。 非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。它要求其成员遵守共同的，不成文的行为规则。不论这些行为规范是如何形成的，非正式组织都有能

23、力迫使其成员自觉或不自觉地遵守。对于那些自觉遵守和维护规范的成员，非正式组织会予以赞许、欢迎和鼓励，而那些不愿就烦或犯规的成员，非正式组织则会通过嘲笑、讥讽、孤立等手段予以惩罚。因此，维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。非正式组织对实现组织目标的影响： 积极作用：a.可以满足职工的需要。 B.人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而 易于产生和加强合作精神。 C.非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。 D.非正式组织也是在某种社会环境中存在的。 可能造成的危害：a.非

24、正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。 B.非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 C.非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。利用非正式组织的方式： 利用非正式组织，首先要认识在非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的行程提供条件，并努力使之与正式组织吻合。 通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。27：组织文化的基本特征有哪些？ 超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性28：组织文化有哪些基本要素？ 组织的价值观 组织精神

25、 伦理规范29：从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示？ 领导方式有三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。启示：领导方式的这个三种类型各具特色，也适用于不同的环境。领导者要根据所处的管理层次、所负担的工作性质以及下属的特点，在不同时空处理不同问题时所针对不同下属，选择合适的领导方式。 如下表：理论启示领导方式的连续统一体理论成功的经理是在具体情况下采取恰当行动的人。当需要指挥时，他善于指挥；当需要职工参与时，他能提供这种可能。管理方格理论作为一名领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。权变理论领导环境决定了领导方式，在环境较好和环境较差的

26、情况下，采用低LPC领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用高LPC领导方式，即人际关系型的领导方式比较有效，30：说明激励的过程及动因。 激励过程： 动因：激励的根本原因（动因）分为内因和外因：内因：人的需要、生命运动和思维运动等内在因素。外因：外界环境。包括：自然环境和社会制度、劳动条件、经济地位、文化条件等社会环境。外因要通过内因起作用，但必须通过人的自身条件才能起作用，内因是激励产生的根源。31：解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。 公平理论的主要观点：主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公

27、平性，即横向比较和纵向比较。（美国心理学家亚当斯，1960年代首先提出）启发：a.尽管公平理论的基本观点是普遍存在的，但是在实际运用中很难把握。 b.应当更多地注意实际工作效绩与报酬之间的合理性。 强化理论的主要观点：该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。（美国心理学家斯金纳提出的）A. 正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 启示：a.连续的、固定的，譬如对每一次符合组织目标的行为都给予强化，或每隔一固定的时间都给予一定的强化。 B.间断的、时间和数量都不固定，亦

28、即管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量实施强化，使每一次强化都能起到较大的效果。B. 负强化：所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。启示：实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。32：试以例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法。激励方法含义工作激励通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情。成果激励在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩。培训教

29、育激励通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取的精神。如何运用：a.委任恰当工作，激发职工内在的工作热情。 b.正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环。 c.掌握批评武器化消极为积极。 d.加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。33：什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 沟通的定义：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 沟通的重要性：a.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 b.沟通是领导者激励者激励下属，实现领导职能的基本途径。 C.沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。 沟通的基本步骤： 34：有效沟通的障碍有哪些？如何克服？ 沟通的障碍： 个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异。 人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度与接受者之间的相似程度。 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束 技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。如何克服？ 明了沟通的重要性，正确对待沟通。 要学会“听”。 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 职工代表大会。 工作组。 加强平行沟通，促进横向交流。 利用互联网进行沟通。第 18 页 共 18 页