汽车销售服务公司薪酬管理制度.docx

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1、薪酬管理制度目 录1、目的12、制定原则13、适用对象14、薪酬组成14.1 基本工资14.2 岗位工资24.3 绩效工资34.3.1管理部提成工资44.3.2销售部提成工资44.3.3服务部提成工资64.3.4大客户部提成工资84.4 工齡工资94.5 加班工资94.6 各类补贴94.6.1部门奖励94.6.2员工福利94.6.3特殊津贴105、薪酬调整105.1 岗位考核调整105.2 职位晋升106、薪酬的支付126.1 基准工资的支付126.2 绩效工资的支付126.3 薪酬扣缴126.4 各类假别薪酬支付标准127、薪酬保密131*汽车销售服务有限公司1、目的为适应企业发展要求，充分

2、发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状，特制定本规定。2、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济的原则制定。公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异。竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行按岗定员管理，充分调动员工的积极性和责任心。经济：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。3

3、、适用对象本制度适用于*汽车销售服务有限公司以及长沙华旅汽车维修有限公司所有员工。4、薪酬组成 员工工资=基本工资岗位工资绩效工资工龄工资+加班工资+福利4.1 基本工资根据工作岗位对内部管理各部门员工设定基本工资，公司将视公司业绩状况、同行业薪酬水平及物价上涨水平，根据国家、政府劳动部门相关规定对员工基本工资标准作出调整。（基本工资按表一发放）4.2 岗位工资是指按照不同工作岗位的工作难易、劳动轻重、责任大小、出勤天数以及劳动环境确定工资的标准设定。4.3 绩效工资公司各部门按全年下发目标为基础，作为各部门员工提成工资计算依据。公司应定期抽查方案执行情况。根据各部门实际经营情况调整后设立绩效

4、考核管理目标，建立绩效管理方案，报公司董事会及相关部门核准，绩效考核工资与提成工资挂钩。绩效工资的实际发放=（员工提成工资各权重达标完成系数）绩效权重完成系数=实际完成情况当月目标值考核规则（各项指标考核规则依据实际情况有所不同）：A. 达标率在不低于最低达标率的情况下予以确认；B. 整车按当月计划车型计算占比；C. 按实际完成情况考核部分：未达最低达标率，该项绩效为0，达到最低达标率，以实际达标率为准，该项最高达标率不超过120%（费用控制低于最低达标率该项绩效为零，但无最高达标率控制，照实际节约比例增加该项工资权重计算比）。D. 按评分考核部分：未达最低达标率，该项绩效为0，达到最低达标率

5、，按100%考核绩效。附注：员工考核绩效系数具体详见公司绩效考核管理规定附表各部门提成工资计算方法如下：4.3.1管理部提成工资综合管理部门绩效工资以业务部门系数考核为准总经理：按30元/台，总产值 0.07%，毛利0.7 %提成。财务总监：按14元/台，总产值 0.05%，毛利0.5%提成。总办：按12元/台，总产值 0.045%，毛利0.45%提成。主办会计：总产值 0.03%，毛利0.3%提成。会计：总产值 0.025%，毛利0.25 %提成。助会、出纳：总产值 0.02%，毛利0.2%提成。收银：总产值 0.015%，毛利0.15%提成。人事专员：总产值 0.02%，毛利0.2%提成。

6、行政专员：总产值 0.015%，毛利0.15%提成。4.3.2销售部提成工资销售部绩效工资以提成工资为基数按各岗位权重系数考核为准，以销售提成计入绩效考核部分；销售人员以个人绩效进行考核，如当月销售为0，扣除底薪的20%。销售副总：按36元/台, 部门毛利1.5 %提成。销售人员：单台提成（适时增加新车型提成）：销售人员以区域最低成交价为基础，在保证最低成交价基础，按500元/台提成；特殊情况下，低于区域最低成交价成交按200元/台提成；毛利提成：按整车销售价格超过区域最低价部分的10%计算提成；加装车型对加装部分不另行计价，合并计入整车销售差价中提成；代交提成：指通过销售员代办交车手续的车辆

7、，比如公司其他员工介绍购车、厂家代交等，提成为100元/台 ；精品任务、提成：不分产品，按精品毛利20% 提成；上牌提成：按50元/台提成；保险按100元/台提成；银行按揭、担保提成：购车办理金融贷款的政策，按金融机构佣金的50%给予提成，其中金融专员15%，销售顾问70%，上牌抵押15%；按揭手续费合并计入整车毛利计算提成。销售组长：组长作为管理人员公司予以400元/月的补贴，按小组完成台数比率作为小组目标考核项目。整车销售其他人员提成（销售顾问除外）：为推行全员销售，加大基盘客户转介，凡公司员工成功转介购车的以当月销售人员单台基础提成计算，毛利提成同销售顾问一致。销售经理：整车台次按总销量

8、50元/台，整车差价按总差价的2%，精品按产值的 2% 提成。二网主管：二网销售以区域最低成交价为基础，在保证最低成交基础上，按300元/台提成；特殊情况下，低于区域最低成交价成交按100元/台提成；超过区域最低价部分的10%计算提成；加装车型对加装部分不另行计价，合并计入整车销售差价中提成。展厅主管：整车台次按展厅总销量40元/台，整车差价按展厅总差价的 1%，精品按产值的 2% 提成。内勤主管：实际出库台次15元/台；实际入库台次10元/台，购车办理金融贷款的政策，按金融机构佣金的50%给予提成，其中金融专员15%。绩效员：来店、来电客户留档统计完整、有效客户2元/位，实际出库台次15元/

9、台。库管员：实际出入库台次15元/台。市场经理：来店来电客户留档统计完整、有效客户5元/位，实际出库台次15元/台。市场主管：来店来电客户留档统计完整、有效客户3元/位，实际出库台次15元/台。市场专员：来店来电客户留档统计完整、有效客户2元/位，实际出库台次15元/台。精品经理：精品产值7%提成。精品主管：精品产值6%提成。美容技师：按美容产值4%提成。洗车工：无基本工资，按6元/台提成。另注：各部门精品提成中精品加装及赠送部分按精品成本价计算产值。4.3.3服务部提成工资服务部绩效工资以提成工资为基数按各岗位权重系数考核为准，业务相关人员以个人系数为权重进行考核，管理人员考核部门系数。副总

10、经理：部门总产值 0.4%，部门毛利0.8%提成。服务经理：部门总产值 0.25%提成；按部门毛利0.45%。服务顾问主管：维修工时按总维修工时的1%，内训40元/课提成。服务顾问、服务顾问助理、实习服务顾问：维修工时提成： 按维修工时的1.5%。台次提成：具体台次任务按实际月度计划。按实际接车2元/台提成。精品提成：具体精品任务分配按实际月度计划，按毛利的20%提成。 养护品提成：具体任务分配按月度计划，按10元/瓶提成。预约提成：具体任务分配按月度计划，按5元/台提成。索赔员：索赔产值： 按索赔产值的2.5%。精品提成：具体精品任务分配按实际月度计划，按毛利的20%提成。 养护品提成：具体

11、任务分配按月度计划，按10元/瓶提成。备品主管：月出库金额的0.5%；旧件再利用按零成本入库备件总数入库价0.5%提成。备品计划员、库管员：月出库金额的0.4%；旧件再利用按零成本入库备件总数入库价1%提成。采购员：月出库金额的0.4%提成。车间主管及钣喷主管：维修总工时的1.5%；旧件再利用按零成本入库备件总数入库价1%提成。车间副主管：维修总工时的1.2%提成。事故主管：按事故车产值的1.5%提成。定损员：按事故车产值的1%提成。技术总监：维修总工时的1.2%，内训40元/课提成 。质检员：维修出厂总数的3元/台提成。维修班组【以班组为单位进行提成】：维修班组工时提成：具体任务分配按月度计

12、划，按班组工时的10%提成。旧件再利用提成：零成本入库备件总数入库价20%。深化养护提成：具体任务分配按月度计划，按5元/瓶提成。精品提成：具体任务分配按月度计划，按毛利的20%提成。PDI提成：5元/台。机修班组成员绩效占比：技师55%，中工35%，初级工10%，学徒无提成。钣金班组【以班组为单位进行提成】：维修班组工时提成：具体任务分配按月度计划，按班组工时的15%提成。旧件再利用提成：零成本入库备件总数入库价20%。精品提成：具体任务分配按月度计划，按毛利的20%提成。钣金班组成员绩效占比：技师55%，中工35%，初级工10%，学徒无提成。（如调整为2人：技师60%，中工40%）车间组长

13、：组长作为管理人员公司予以400元/月的补贴，按小组完成工时比率作为小组目标考核项目。上牌保险主管：上牌20元/台，新保20元/台；续保30元/台；整车台次按个人完成台次300元/台。上牌保险专员：上牌50元/台，整车台次按个人完成台次300元/台。客服经理：进厂台次提成：按实际进厂总台次3元/台提成；流失摇摆回厂提成：按系统招揽实际回店总数10元/台提成；预约提成：按部门预约回厂总数3元/台提成。续保提成：按客服部续保台次30元/台提成。客服主管：进厂台次提成：按实际进厂总台次2.5元/台提成；流失摇摆回厂提成：按系统招揽实际回店总数10元/台提成；预约提成：按部门预约回厂总数3元/台提成。

14、信息回访员：进厂台次提成：按实际进厂总台次1元/台提成；提醒回访电话提成：按提醒回访电话0.5元/台提成；活动招揽电话：1元/台提成；流失摇摆回厂提成：按系统招揽实际回店总数10元/台提成；预约提成：按个人预约回厂总数5元/台提成。续保提成：按个人续保台次50元/台提成。客休室管理员：按服务入厂台次1元/台，按销售成交台次2元/台提成。非大客户部、服务部以外的定点维修：在维修毛利达到45%后给予内部员工维修产值5%提成，非本公司人员视情况给予不超过维修产值的10%提成。4.3.4大客户部提成工资大客户经理：部门总产值的1%；部门定点维修毛利的10%（如连续3个月未回款，则无毛利提成）；个人整车

15、提成奔腾300元/台，H7整车800元/台；个人整车毛利按整车销售价格超过区域最低价部分的10%提成。大客户专员：部门总产值的0.5%；个人整车提成奔腾300元/台，H7整车800元/台；个人整车毛利按整车销售价格超过区域最低价部分的10%提成。业务主管：定点维修按产值的2%，一汽金融抵押按一半佣金的15%；个人整车提成奔腾300元/台，H7整车800元/台。业务员：维修产值按自拓产值的2%，包含自拓事故车产值；个人整车提成奔腾300元/台，H7整车800元/台。4.4 工齡工资按员工为公司服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为公司工作；工龄计算从入职日起计算。工龄工资发放时间为次年的元月（

16、工作未满半年不予发放，在第二个完整年度后一次性补记发放），与工资同时发放。 工龄工资以100元/2年为基数增加，1-2年，100元/月；3-4年，200元/月；5-6年300元/月；7-8年400元/月，依此类推。4.5 加班工资加班工资是指员工在休息日、国假、及工作时间以外为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。加班工资根据加班打卡日期按个人基本工资、岗位工资合计除以25天发放；服务部下班后如遇救援可按10元/小时计算加班，补休不记加班。4.6 各类补贴4.6.1部门奖励销售冠军奖励：季度销量合计达16-20台以上者才有资格参与评比，【随季度新车型增加调整】不限月度任务完成情况，另奖励500

17、元，在每个季度的第三个月工资中进行发放。销售年度评比奖励：年度销量（不限月度任务）完成情况，年销量合计60台以上者，都有资格参与评比，第一名2000元，第二名1000元，第三名500元，在年终总结大会进行发放。4.6.2员工福利社会保险：公司员工入职转正6个月后可个人申请参加社会保险。防寒防暑津贴：公司员工（限转正后）可享受每年6个月的防寒防暑津贴，时间为每年的7至9月和11至次年1月；津贴于每年2月、10月一次性发放，按冬季50元/月；夏季100元/月的标准执行。4.6.3特殊津贴是指公司对高级管理岗位人员基于他的特长或特殊贡献而协议确定的薪酬部分。5、薪酬调整5.1 岗位考核调整公司员工因

18、岗位调整，随时对应相关人员进行岗位考核，定岗、定员、定薪。（祥见公司岗位职责说明书）5.2 职位晋升为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，公司内部对岗位进行级别划分作为员工晋升考核的依据。销售顾问职位晋升附表：销售顾问级别达标要求岗位工资说明销售顾问助理每季销售3台200每三个月考核一次，累计销量，考核不合格重新定级。普通销售顾问每季销售6台400中级销售顾问每季销售15台800高级销售顾问每季销售25台1200注：1、销售组长给予400元/月按小组销售台次考核； 2、销售顾问采取末位淘汰制，每季销量未达3台，予以淘汰。服务顾

19、问职位晋升附表：服务顾问级别达标要求岗位工资说明前台接待0以季度考核晋升，考核不合格重新定级。实习服务顾问 月均产值12万100服务顾问助理月均产值15万200服务顾问月均产值18万500金钥匙服务顾问月均产值25万1000车间维修人员职位晋升附表：维修工级别达标成绩（分）岗位工资说明学徒60根据工作年限学徒入职6个月后，经考核合格可晋升为初级工；初级工入职1年后，经考核合格可晋升为中级工；中级工入职3年后，经考核合格可晋升为技师；考核分为理论考试和技工证。初级工60300中级工60400技师60500高级技师60800注：车间主管及组长给予400元/月按班组完成工时考核。公司可以根据工作需要

20、，对员工的岗位或职位进行必要的调整；在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动、晋升（详见晋升考核表）。6、薪酬的支付6.1 基准工资的支付员工工资实行月薪制。基准工资支付时间为次月20日，若遇支薪日为休假日时，则提前至最近工作日支付。6.2 绩效工资的支付绩效工资支付在绩效考核结束后次月20日全额发放。6.3 薪酬扣缴A、员工工资个人所得税；B、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项（如水电费）；C、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；6.4 各类假别薪酬支付标准A、产假：正常女职工产假期间，工资按1000元/月预先发放，生育津贴

21、到帐后按实际数扣除预付部分补记发放，正常休假时间为90天。其余按国家相关规定执行。B、婚假：公司员工婚假规定为3天，如达到晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）可休假15天。休假期间工资按正常出勤结算。C、丧假：公司员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡时，应根据具体情况,酌情给予职工13天的丧假。休假期间按正常出勤结算工资。D、事假：员工因个人原因需请事假，休假期间不发放个人当日基本工资和岗位工资。E、病假：公司员工因病请病假，需出具正规医疗机构休假凭证，休假期间工资按个人基本工资和岗位工资扣除20%后结算。F、年假：公司员工累计工作满1年不满过10年的年休假5天；已满10年不满20年的年休假1

22、0天；已满20年的年休假15天。G、其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行。7、薪酬保密人力资源部、财务及财务所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。 有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。本管理制度适用于*有限公司及其控股公司。本制度经必要的程序讨论通过后，自*年*月*日起施行，原有相关制度与本制度不符或有抵触部分同时废止。各部门工作人员在工作中必须认真执行本管理制度。附表 1 管理部考核评分细则分 类评价标准及说明评 分得 分资金周转率 对当月可使用资金

23、的运作和周转情况能否达到最高周转率100公司营计划能对公司的月度、季度、年度计划有合理化，监督及督促年度计划的完成情况100业务维系开发对公司整体业务关系的维护，发展能否起到积极作用100广宣产值比以月广宣费用与月总产值比较广宣投放的合理性，最低达标率2.5%100产值工资比以工资与产值的比率来比较工资的合理性，争取最大化地降低比率100员工流失率以公司全体员工在公司的流动比率对该项进行考核100系统文件1、 及时查看，按文件查阅人要求，交各查阅人签字；2、 重要文件或是有时间要求反馈的文件，需在文件要求时间前一天提醒相关人员反馈，并注意跟踪重要文件执行情况，不及时扣5分/次100办公用品管理

24、1、 月初根据部门办公用品采购计划采购，月底盘点库存；2、 办公用品遗失或是未盘存每次扣5分100档案资料管理1、 按要求存档，必须完整、详细、准确，每季度盘查一次；2、 档案模糊不清或是不规范，遗失等，发现一次扣5分。100公文处理会议纪要整理、通知文件草拟，文件错拟一次扣2分100固定资产管理1、 新增的固定资产，要对其进行统一格式的编号；2、 及时更新固定资产表，监督固定资产使用、维护；3、 固定资产未及时维护修理一次扣2分。100制度管理与执行根据公司发展需要适时调整、修改完善各项制度，未在规定时间内完成一次扣5分100社保管理1、 及时申报员工异动情况；2、 及时为员工办理社保范围内

25、各项申请审核手续；3、 未及时申报处理或申报错误一次扣2分100宿舍的管理1、 入住情况登记；2、 负责监管员工宿舍安全、整洁；3、 宿舍问题未及时处理一次扣2分100报表的管理1、 每月按各类报表时间及时地报出各项报表2、 保证各项报表的准确性及完整性3、 对各类报表以及时归档管理100帐务的管理1、 对各帐项能及时完成比对、及时发现错误2、 对已到期完成的帐务及时备存3、 保证帐务的准确性及完整性100凭证及原始单据的管理1、 对各类原始凭证能做到完整保管，不得遗失单据2、 对各类凭证在流通过程中必须做到及时处理，不得压单据。3、 对各类凭证在完成流通后做到及时装订归档4、 记帐凭证仅限在

26、财务室内部流转使用，在未征得财务负责人的情况下，不得出借100借款的管理1、 对公司员工的借款，必须做到帐务清楚明白，2、 对有借款金额的员工做到及时通知，除备用金之外，在不超过七天内归还借款3、 对未归还借款的员工，当月工资按50%发放，至扣满借款为止 100结算及时性1、 出纳及收银员为款项的收付管理人，必须做到及时收付款项2、 结算员要保证上班期间除必须原因外要坚守岗位，不得随意串岗、溜岗3、 结算员对所收款项要及时上交出纳，不得滞留现金，100备品及整车库存的管理1、 财务部必须对备品及整车库存按期进行盘点核对2、 备品盘点时间为半年一次，整车盘点时间为每季一次100工资的核算及管理3

27、、 对工资核算要求做到及时、准确4、 计算工资的原始表格要求完整5、 对完成计算后的所有数据表按月装订归档管理100工作的及时性1、 财务部员工要求能及时完成领导交办的各项工作2、 对领导交办的事项能积极主动、准确地完成100部门工作管理1、 能调动部门员工的工作积极性、主动性2、 能团结员工，使部门员工能保持和谐、积极向上的工作态度3、 对领导交办的任务能按时质地完成4、 对公司整体营动计划和完成情况能熟悉了解100资金收付准确率1、 收付款项人员必须保证所收付款项的准确性，不得错收错付2、 因本人原因造成的差错由本人承担责任3、 收付款人员必须对所保管款项做到日清月结100纳税申报及时性1

28、、 对公司纳税申报情况必须做时及时准确2、 对税务政策做到关心关注，3、 争取最大化减免各项不必支付税金100数据及时准确率1、 会计对所报出数据要仔细核对，做到及时准确2、 不得因个人原因，对所出具数据造成差错100购置税及发票开具及时性1、 保证购置税能及时缴纳，保证资料的完整性，2、 对购置税软件能妥善管理，处理好突发事件3、 根据需要能及时开具发票，4、 保证所开具发票的完整性和准确性，不得开错5、 因个人原因造成发票开错所造成责任由个人承担。100投诉率根据TDS数据考核公司投诉率100客户满意度根据TDS数据考核客户满意度100员工满意度1、 员工上班期间不得溜岗串岗，不得做与工作

29、无关的事情，要做到精神饱满，面带微笑2、 如因员工个人原因造成投诉和满意度下降，每次扣50分100责任事故对公司员工必须加强安全管理，不得出现责任事故100日常6S管理1、 按公司要求统一着装，服装必须保持清洁平整，不得有污迹褶皱开线掉扣现象，季节更换时不得随意变化穿着，需统一安排2、 请假或调休须事先批准，未经批准视为旷工3、 上下班时间外出须主管同意，未经同意视为旷工4、 办公室不得摆放与工作无关的报纸、杂志等，文件归类存放，桌面保持整洁5、 下班时需将自己负责的工作区域整理到位比如车窗、工作电脑、打印机的关闭6、 本职及主管分配的工作按时包质量完成，若有特殊情况可事先提出，经主管确认，并

30、且在指定时间完成，不扣分7、 受公司通报批评、警告8、 当月未修完的假不另外安排调休、累休。9、 请病假、事假必须提前填写申请单，病假必须有医院开具证明；回校毕业答辩、考级等事后必须由学校出具证明100附表 2 销售顾问考核评分细则分类评价标准及说明评分得分第一条：来店、来电客户管理 1、每日是否完整、准确登录来店信息2、留下客户资料比例是否到90%3、每日意向客户及订单，是否在下班前录入系统4、每日下班前将表卡上交主管检查100第二条：意向及保有客户管理 1、 月初对上个月情况进行总结并对下个月分配任务量制定销售计划，并及时对完成情况进行分析2、 销售顾问是否按要求填写三表一卡3、 是否对每

31、日交车客户做客户管理卡，并做回访记录4、 是否对失控、战败客户做成败分析，放弃客户需经过主管确认5、 是否有计划的做意向客户级别状况表（级别确定、下次回访预约、清楚明确、月底的完成的上交、月初的重新计划）6、 拓展朋友介绍的成交率，合理利用介绍卡，认真做好热点客户管理表的跟进，每月需有计划的完成朋友介绍的成交7、 首次登录新客户必须在备忘录中注明客户来源、意向车型及颜色、意向级别、客户特征8、 是否按照合理的频率有计划性的访问意向客户及重点客户，不能有过期客户，不做虚假信息，每次必须有记录；一汽所需要的数据是否及时上交 9、 对交车客户做到周，月，三个月回访的回访100第三条：工作区域6S 1

32、、 办公室以及前台不得摆放与工作无关的报纸、杂志等，文件归类存放，桌面保持整洁2、 业务洽谈区洽谈桌椅整齐有序，桌面应常备烟灰缸，每次客人走后销售顾问须立即进行整理清洁3、 信息台内车型的资料数量充足，保持整齐、无尘，信息角与前台旋转各类资料，洽谈室放置各类资料，文件夹里的试驾表单及需求分析表格，打印机处便签纸4、 展厅、展车的清洁在每天9：00前完成，除特殊情况，如前晚或一早刚更换的展车，可适当延长10分钟的清洁5、 展车轮毂处标识或相关标识水平对齐，轮胎须经过清洁打蜡处理6、 展车的前后方均配备标准的车铭牌7、 展车附近位置放与展车一致规格的规格表8、 去除车内所有的薄膜套件，并垫上地毯，

33、安全带摆放整齐，后备箱保持整洁9、 展车发动机及轮胎四周凡看的到，手够的到地方都必须保持整洁10、 辆外后视镜配合驾驶座椅调到合适位置11、 接待完客户后，需关闭车内的一切电器，擦去展车上的指纹及其他痕迹，保持展车原有状态12、 下班时需将自己负责的工作区域整理到位比如车窗、工作电脑、打印机的关闭100第四条：人员6S 1、 公司要求统一着装，服装必须保持清洁平整，不得有污迹褶皱开线掉扣现象，季节更换时不得随意变化穿着，需统一安排2、 着衣应得体，不准卷衣袖、裤腿3、 须在规定上班时间前按公司要求换装完毕,在公司上班期间必须穿黑色皮鞋，女士穿包指皮鞋，鞋跟不宜过高，要求化淡妆4、 上班期间一律

34、佩带工作牌，男士还需戴领带，女士戴丝巾5、 加班时间以及值班，培训、会议着装要求同上班一致100第五条：展厅值班1、 展厅岗位的确定：销售顾问带工具包轮流值班分一、二岗，一岗负责客户上门及时接待。二岗负责接听电话，其他人员负责到店客户茶水及试乘试驾车的准备工作及客户试驾完毕后的车辆停放工作。2、 值班期间不得聊天，不得随意走动、随意晃动，不得背对展厅大门不得玩手机，需精神饱满，面带微笑3、 接待通知销售顾问值班时，销售顾问在没有交车等特殊的情况下立即到位4、 若有特殊情况离岗，需向接待说明情况做好衔接工作，等有其他顾问来代班时，方可离开100第六条：展厅接待客户上门必须第一时间欢迎、接待，话术

35、：您好！欢迎光临，我是销售顾问，很高兴为您服务（同时递上名片，并询问客户如何称呼），请随便看看100第七条：电话接待按标准要求执行，每位接电话人员都必须按标准话术来接待，电话铃响起三声内接听100第八条：试乘试驾1、 试乘试驾率需达到10%2、 按流程执行，留下客户的驾驶证复印件，填写试乘试驾及路线和试驾注意事项的说明，回来后，填好试乘试驾满意度调查表。100第九条：交车环节1、 做好交车前的准备工作，所交车辆信息必须交车前一天上报库管处，做好PDI2、 所交车的准备工作（交车前加油、车子辆的清洁、铺好脚垫、前后粘贴好专用名牌、停放在指定的区域交车）3、 介绍保修、保养及，在交车区域做车辆介绍

36、4、 介绍维修顾问与客户合影（合影地点：交车区或大厅门口，不得在另外区域合影）100第十条：客户跟踪按要求做客户跟踪，并有真实的回访记录（新老客户的回访跟踪，重大活动必须邀请至少二个以上的潜在客户。）100第十一条： SSI客户满意度1、 CR（售后客服专员）对客户回访过程中，若客户反映销售顾问由于交车时间的安排，客户较集中交车，让客户感觉被冷落，影响到客户满意2、 部门对保有客户进行电话回访抽查中，如样本总体平均评分达90分以下的3、 如果由于销售顾问的过失造成客户的严重投诉并给公司带来损失的4、 针对神秘客户的考核，总分排名低于前十名，失分项相关人员扣一分100第十二条：日常考核1、 按公

37、司规定时间上下班2、 请假或调休须事先批准，未经批准视为旷工3、 上下班时间外出须主管同意，未经同意视为旷工4、 工作时间不得无故串岗，离岗5、 工作时间不准在办公区吃早餐（不得外出吃早餐）、吃零食，闲聊、大声喧哗、睡觉、看报纸杂志，办公室电脑不准备玩游戏6、 本职及主管分配的工作按时包质量完成，若有特殊情况可事先提出，经主管确认，并且在指定时间完成，不扣分7、 销售顾问要维持好与客户的关系，对来展厅的任何客户或陌生人必须及时接待，主动问好，并及时送上茶水8、 受公司通报批评、警告9、 重大活动前无特殊事情一律取消休息，当月未修完的假不另外安排调休、累休10、 请病假、事假必须提前填写申请单，

38、病假必须有医院开具证明；回校毕业答 辩、考级等事后必须由学校出具证明11、 茶杯、碗筷及私人物品必须按规定位置摆放100第十三条：内训培训考核成绩不足85分、平时抽查成绩不合格，包括笔试、六方位绕车等100附表 3 大客户部考核评分细则分 类评价标准及说明评分得分第一条：业务单据审核准确率及时率1、 每日是否完整、准确登记业务信息2、 留下客户信息资料比例是否到95%及准确率在95%3、 每日业务客户及预约电话，是否在次日早会报备4、 每日下班前将工作日记上交主管检查100第二条：员工满意度1、 大客户部内部人员的工作配合性、积极性、协调性2、 公司其他部门在日常工作中对大客户部人员的表扬及抱

39、怨100第三条：新开发业务单位1、 每月是否有新开发的业务单位2、 对新开发业务单位的维系工作是否周全3、 新开发业务单位的车辆维修数量统计100第四条：月度走访计划及完成率1、 每月走访的新客户数量统计2、 对老客户的回访情况登记3、 是否完成当月的走访计划100第五条：TDS数据反馈1、 TDS数据资料反馈是否及时、准确2、 及时上交当月报表100第六条：培训管理1、 是否积极参加公司组织的培训2、 培训成绩是否合格100第七条：客户投诉率1、 客户是否对部门成员有抱怨和不满2、 对待投诉客户是否采取积极有效的解决方案，消除客户不满情绪100第八条： 日常及6S考核1、 按公司规定时间上下

40、班2、 请假或调休须事先批准，未经批准视为旷工3、 上下班时间外出须主管同意，未经同意视为旷工4、 工作时间不得无故串岗，离岗5、 工作时间不准在办公区吃早餐（不得外出吃早餐）、吃零食，闲聊、大声喧哗、睡觉、看报纸杂志，办公室电脑不准玩游戏6、 本职及主管分配的工作按时包质量完成，若有特殊情况可事先提出，经主管确认，并且在指定时间完成，不扣分7、 受公司通报批评、警告8、 重大活动前无特殊事情一律取消休息，当月未修完的假不另外安排调休、累休。9、 请病假、事假必须提前填写申请单，病假必须有医院开具证明；回校毕业答辩、考级等事后必须由学校出具证明10、 茶杯、碗筷及私人物品必须按规定位置摆放11

41、、 按公司要求统一着装，服装必须保持清洁平整，不得有污迹褶皱开线掉扣现象，季节更换时不得随意变化穿着，需统一安排12、 工作期间必须佩戴工作牌100附表 4 服务部考核评分细则分 类评价标准及说明评分得分第一条：前台综合管理考核1、 按公司标准着装，佩戴胸徽，工装整洁，严禁仪容仪表不整2、 严禁工作态度消极怠工，服务态度低劣造成顾客抱怨3、 注意工作形象，不在工作区打闹争吵4、 严格按照轮值表值班，调班需请示（例如：接听救援电话或外出救援不及时归纳到此项）5、 无条件执行上级交代的工作任务6、 办公区域及办公桌面要保持整齐、整洁，不杂乱，文件及相关资料不随意乱摆放7、 电话铃响三声内接听，致欢

42、迎词，电话中主动介绍自己的姓名、职务8、 做好工单点检、信息登记应属实且有效，检查字迹是否潦草9、 完整的服务流程接待（16151、内部交车、六方位交车等）10、厂家流程执行率调查，各考核项均需达目标值80%100第二条：车间综合管理考核1、 按公司标准着装，佩戴胸徽，工装整洁，严禁仪容仪表不整2、 严禁工作态度消极怠工，服务态度低劣造成顾客抱怨3、 注意工作形象，不在车间打闹争吵4、 严格按照轮值表值班，调班需请示（例如：接听救援电话或外出救援不及时归纳到此项）5、 无条件执行上级交代的工作任务6、 车间地面保持整洁，零件车、设备等放置在定位线内且保持整洁7、 办公桌面要保持整齐、整洁，不杂

43、乱，文件及相关资料不随意乱摆放8、 应定期维护保养的设备和签名需及时维护与填写9、 按照标准规范操作，按规定移动车辆避免出现厂区内超速驾驶、危险驾驶造成事故10、 由于个人责任心不强造成的车辆或零部件损坏且隐瞒不报的，由班组或个人承担11、 班组或质检员未及时在工单上签字的12、 必须见单施工100第三条：备品综合管理考核1、 按公司标准着装，佩戴胸徽，工装整洁，严禁仪容仪表不整2、 严禁工作态度消极怠工，服务态度低劣造成顾客抱怨3、 注意工作形象，不在工作区打闹争吵4、 无条件执行上级交代的工作任务5、 办公区域及办公桌面要保持整齐、整洁，不杂乱，文件及相关资料不随意乱摆放6、 保持备品摆放

44、整齐、通道畅通，地面及货架干净7、 保管好维修工具，对工具的借出、入进行登记及月度班组工具盘点的准确及时性100第四条：客服综合管理考核1、 按公司标准着装，佩戴胸徽，工装整洁，严禁仪容仪表不整2、 严禁工作态度消极怠工，服务态度低劣造成顾客抱怨3、 注意工作形象，不在工作区打闹争吵4、 无条件执行上级交代的工作任务5、 办公区域及办公桌面要保持整齐、整洁，不杂乱，文件及相关资料不随意乱摆放6、 电话铃响三声内接听，致欢迎词，电话中主动介绍自己的姓名、职务7、 保持客休室地面和设施干净、物品摆放整齐，烟灰缸、纸杯及时清理、报刊、杂志及时更新整理。100以上，由部门主管评核，服务经理监督，一次一项扣1分，每月最低达标率为90%（即：最多扣10分，超过10分则取消此项提成），扣完即止！单位负责人审批：审批日期：39