分行三季度信用卡工作总结.docx

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1、分行三季度信用卡工作总结在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳进展、深转型、强治理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的帮助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：一、根本状况信用卡业务运行根本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌上升，内控水平进一步提高。截止 9 月 30 日，累计发卡 28519 张，其中有效卡 20231 张，比年初分别增加 1853 张、9564 张； 客户数到达 18030 户，其中活动客户数为 12837 户，比年初分别增加 1287 户、6564 户；累计拓展特约商户

2、 1048 户，其中有效商户 529 户，比年初分别增加 220 户、118 户；贷款余额 8372万元，其中不良贷款余额 346 万元，比年初分别下降 9886 万元、-53 万元，比 6 月末分别增加 1161 万元、-25 万元，不良率为4.1，比年初上升 3.5 个百分点，比 6 月末下降 1 个百分点，实现信用卡业务收入 354.96 万元。二、工作特点一加强根底治理，促进合规进展。今年以来，进一步加强了信用卡业务治理，依据中心和地方调控政策，依据监管要求， 严格执行内部规章制度，合规进展信用卡业务。- 1 -1、档案治理进一步标准。今年落实了专人治理信用卡业务档案，明确了档案治理岗

3、位职责。档案治理岗检查档案合规后予以归档。本年形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进展了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9 月 1 日起，建立了发卡环节责任人治理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。2、客户准入进一步标准。为从源头掌握信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人 员、本行个人贵来宾户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二

4、大禁令”、“四个一律不发卡”，全面标准客户准入。3、岗位制约进一步标准。依据信用卡业务岗位分别的要求， 设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分别。严格掌握操作风险。4、发卡流程进一步优化。依据总行*贷记卡发卡业务操作规程对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，削减了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均 30 天缩短到 3 个工作日。根本实现了前台贴- 2 -近客户，后台集中处理的发卡模式。二加强不良清收，

5、遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款实行 催收、信函催收、上门清收、法务清收包括经侦队、法院等多种方式清收。截止 9 月 30 日，拔打催收 246 人次，寄送催收挂号信 425 封，上门清收 20 人次，累计收回不良贷款 96.89 万元，不良贷款余额为 346.31 万元，比上月下降26.35 万元。不良率从最高的 5.21%下降至 4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势根本得到遏制。三加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境， 另一方面加大优待促销力度，主动刺激持卡人用卡，

6、进一步标准特约商户受理银行卡行为。在“2023，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“2023 乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9 月 30 日，贷记卡贷款余额为8372 万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加 2612 万元，增幅为 45.3%； 分期业务贷款余额为 1421 万元，其中商户分期余额为 242 万元， 消费分期余额为 1179 万元。四加强专业培训，提高队伍素养。先后开展了信用卡产 品学问综合培训、分期业务学问专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在入行员工培训班讲授信用卡学问二次。通

7、- 3 -过培训，大多数员工把握了信用卡根本学问，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素养和营销技能进一步提高。三、存在问题一勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项兴业务，必需有勇于开拓的精神去推动进展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确推断客户的金融需求。营销人员面见客户时， 习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务进展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务进展和经营效益奉献不大，进展难以持续。三是畏难心情较多。面对任务不是

8、乐观思考主动谋进展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩白，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底转变，业务就不能持续、快速、有效进展。二促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥， 直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。三建设专业队伍不够。一是从业人员相对缺乏。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后治理、不良清收、风险分析等多个环节岗位，涵盖了信贷业务的前- 4 -台和后台。与快速进展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对缺乏。主要表现为信用卡营销岗位和

9、不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素养不高。局部信用卡从业人员年龄高学历低，专业学问少，学习力量差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性缺乏。信用卡业务治理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大局部都是调整到信用卡业务治理岗，老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。四、工作打算为圆满完成任务，做好来年工作储藏，在后三个月，主要做好以下工作：一进一步落实指导意见。关于加快信用卡业务有效进展的指导意见*发2023359 号和全市农行信用卡业务会议纪要*办发2023407 号已印发各支行，要比照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控

10、风险，努力推动信用卡业务有效进展。二进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续进展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵来宾户，争取人均营销 10 户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡掩盖 率，争取营销BMP 商户 1 户。三是做好公务卡发卡工作。进一步- 5 -催促各支行对零余额帐户所属单位人员的公务卡发卡工作，全力抢占公务卡市场，争取年内对我行零余额帐户所属单位人员完成全掩盖。三进一步加大清收力度。一是全面落实清收岗

11、位人员， 充实清收力气。二是实施清收规定动作。对关注类客户一月打一次 催收，对次级和可疑类客户落实一次上门清收，对损失类且金额 1 万元以下客户实施 清收和上门清收，催促其还清欠款并销户，对损失类且金额 1 万元以上客户落实法务催收，争取全部收回。三是实行周报。各支行每周五上报本周清收工作进度和下周清收工作打算。四是加强清收督导。四进一步加大宣传力度。宣传的主要产品为乐分卡分期业务、白金贷记卡、公务卡和准贷记卡，宣传的主要形式为： 在个人贵来宾户系统群发短信、在营业网点电子门楣播出宣传标语、在合作商户布放X 展架、在电视台投放飞播字幕广告、在营业网点和商户门店布放宣传折页等。举办一次信用卡产品推介 会，邀请分管金融的市领导和 20 个个人贵来宾户参与，同时邀请四家本地主流媒体的负责人和记者参与，并投放闻稿件。五进一步加大培训力度。举办一次大型培训班，全面培训支行和网点产品经理，使其全面把握信用卡专业学问，生疏业务流程，提高办事效率。编印一本信用卡产品营销手册，把重点产品的营销步骤和业务流程写全面、写具体，全行员工人手一本， 营销不愁。- 6 -总之，成绩属于过去，将来仍需努力。只要全行团结一心谋进展，同甘共苦创伟业，信用卡业务就肯定能取得好成绩！- 7 -