关于如何吸引更多的消费者上淘宝网的方案学士学位论文.doc

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1、 关于E犹未尽团队的方案关于如何吸引更多的消费者上淘宝网的方案 西安欧亚学院现在，为何不上淘宝网？ 目 录选题3选择的竞赛项目3选题经过4团队分工4方案概述4详细方案5一、淘宝网的优势51.影响的范围52.电子商务的市场63.信誉和安全74.坚实的后盾便捷的物流7二、市场分析81.现在的市场82.潜力市场9三、方案的实施91.个性的网络营销模式92.创新的思维应用113.成功的借鉴12四、现行的步骤121.现在的淘宝网店122.采集没兴趣网购的信息133.信息收集和总结14五、解决的问题15实施的经过17实施的工具18未来的展望19选题选择的竞赛项目问题名称：如何吸引更多的人上淘宝网购物问题目

2、标: 提高淘宝网上的客户 问题描述: 淘宝网（）的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”选题经过经过长时间的调查和研究，我们选择了网络营销和策划的方案主题 我们的方案名称是：现在，为何不上淘宝网？团队分工队长负责确定方案，队员审计具体方案方案概述 在如今的网络时代，怎样让上网人群更加关注网购？那就还得抓住网民的兴趣和爱好，还有一个更大的市场就是不爱上网买东西的人，消除他们的担忧，注重在这些人群中宣传和讲解如今网购的好处，到一定的地步，会让网购普及整个社会。 现在的网上购物的网站还不是很多，将来的竞争会更大，抓住现在吸引商户才是关键，不仅要在网上搞促销，可以试着在实际生活中设立几个宣传和沟

3、通专柜，给实际的知识，让不会上网的人有机会关注网上商城。详细方案一、淘宝网的优势1.影响的范围电子商务是以电子技术计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动。它最早起源于美国，伴随着信息时代的来临，1999年，电子商务降临中国，阿里巴巴扬起了电子商务的大旗，开始了传经布道之路，而其旗下的淘宝则是助长了电子商务的燎原之火。淘宝网页已经被大多数的人接受，就目前的形式来看的话，网上购物还属淘宝的影响最大、范围最广。要发展好电子商务，归根究底还是一个经济的问题，我们是一个发展中国家，网络应用还不够普遍，但随着经济的不断发展，展望我国经济的未来，随着经济的发

4、展，电信和网络市场开放度的提高，信息产品制造业发展的加快，基础传输网、宽带接入网、广播电视网、移动通讯网等网络基础设施的建设将会加快发展网络的基础设施也在不断完善，电子商务在我国必将飞速发展成为势不可挡的潮流。 与此同时电子商务的主导技术是信息技术，它的发展也将带动一批信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用，对我国的经济也会起到一个促进的作用。2011年按照淘宝发布的半年报：目前网上的店铺已超200万家(其中1心级以上的170万家)，开店速率连续递增，学生创业渐成主流。淘宝每天都会新增1万个掌柜。淘宝现有9000万的注册玩家群，每日2000万的登录人数，并且

5、这局部人群重要是22岁到35岁之间的活泼人群数，消费才能十分高，每单笔消费金额约为180元。平均下来每分钟，网上将会卖出473件衣服、438件家居日用品、261件化装品、32台笔记本电脑因而，淘宝网是初级创业者寻梦的位置。能够毫不夸大地说，在电子商务范畴里，淘宝网上遍地都是金矿。2.电子商务的市场淘宝网店是在网络虚拟环境中的店铺，淘宝店铺和在现实生活中的实体店有着类似的功能。但是相比较而言淘宝市场范围要比实体店的范围大，淘宝有着自己的优势，对于卖家而言，网店没有了店面的租用和装饰，对网店的投资金额也会减少，这些对于在淘宝网上开店而言，节省了财力物力，换句话说也有利于年轻人的创业，能给更多的人提

6、供机会。就买家而言，网购也节省了时间，并且没有了时间和空间的限制，足不出户就可以享受到购物的乐趣，电子商务在网络里开辟了一条新渠道，面向更广阔的市场，而且价格要比实体店便宜，所以消费者愿意尝试购买，如果享受到了愉快的购物体验，一定会刺激其进行二次购买行为，所以说电子商务的市场潜力还是无限大的。 3.信誉和安全 淘宝网旨在打造中国最大的诚信卖家群体，立志为中国电子商务培养诚信基础，将淘宝培育成交易最安全、购物体验最愉快、买家卖家最专业、商品品种最丰富、最具凝聚力和吸引力的五星级电子商务社区。说明淘宝还是认识到自己要在信誉和安全上做重头戏的，现实也是如此，淘宝在摸索前进的道路上不断进步，它也在提高

7、自己的信誉和安全以逐步走向更加规范的一套服务体系。对于信誉方面，淘宝一直在进步，而在安全上来说的话，淘宝特有的支付宝也在很大程度上避免了这一问题，对于其他的交易方式，淘宝也在积极行动，以作好应对的对策，相信在不远的将来淘宝一定会解决相关的问题，力争做到最好，从而增加市场份额。 4.坚实的后盾便捷的物流 消费者在网上购物还要面临的一个问题就是无法拿到现货，这时候一个必不可少的环节就是物流。换句话也可以说其实淘宝就是建立在便捷的物流之上的。我国自引入物流这一服务后，也有了日新月异的变化，到了现在的时代第三方物流也应运而生，对淘宝的发展也起到一个推进的作用。而阿里巴巴的创始人马云也曾说过，他要为淘宝

8、建立一个属于自己的物流，旨在全国任何一处的物流需求将在24小时内完成，随着电子商务的不断发展，基于这么便捷的物流服务，淘宝的发展必将越来越迅猛。二、市场分析1.现在的市场淘宝网2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最佳的个人交易网站。自成立以来，淘宝网坚持以顾客为本的准则，倡导诚信、活泼、快速的网络交易文化，努力打造高效率的、人性化的网络交易平台，在短期内迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，如今己经成为亚洲最大规模的购物网站。注：2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个

9、百分点。全年新增网民7330万，年增幅19.1%。截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数4的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。图 1中国网民规模与普及率现在的年轻人接触网络比较多，能够接受网购的也多数都是一些年轻人，所以占有市场份额最多的就是年轻人。现在的发展淘宝应该被大多数的人所接受，人们也愿意来网购，他们会觉得这是时尚、是潮流，所以淘宝大军的人数还是很可观的。2.潜力市场由于经济的原因，网络并没有完全的普及，所以还是有为数不少的人不了解淘宝、不进行网购。在此就是要来挖掘淘宝的潜在客户，中国正属在人口老龄化的阶段，中年人和老年人占多数人口，网民年龄结构继续向成熟化发展。30岁以上

10、各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。初中和小学以下学历网民增速超过整体网民而这么多的人也就是我们的潜在客户，我们要充分发挥市场营销的作用，宣传淘宝，争取让更多的人加入到我们的淘宝大军中来。三、方案的实施1.个性的网络营销模式定位于潜力消费群体是一种网络营销模式，例如大学或中学上网的学生，在职的有关上网的工作群体，离岗的休闲上网人群，网络普及的社区等。宣传的策略最好是打折、免费试用等方式的推广，关注上网人群时时的兴趣，了解需求的具体表现，上网最常干的事情，将上网人群的一系列行为总结，然后增加一种辅助工具，例

11、如要事转达，开辟绿色通道，推荐物美价廉的商品，分等级制度消费，设立货物快速到达的附加费。网络营销具有不可比拟的优势：如传播范围广、速度快，无时间和地域限制；表现手段丰富；能及时更新且更新成本低；可交互性；实现无实体的虚拟营销等。现行的网络营销模式有以下几种：1) 网络新闻上网关注新闻的网民，总关注最新、最奇怪、最搞笑、最感动人、最重大、最惊险、娱乐的报道等方面新闻，或者网络上最有创意的词语，都是勾起网民好奇的信息。网络上的一则消息有可能是营销的最佳途径。2) 网络广告植入广告的地方要新颖，并能吸引人的注意力，内容有艺术性、贴切生活。广告的传递采用有偿传递，每传递一定数量的广告给传递人员或团体辛

12、苦费。加大宣传后一定要有效果评估。3) 搜索引擎的优化精准搜索是关键，还要给一定的建议信息，搜索的详细化是网购的需要，置顶的信息要有可收藏性，只有真实的信息才可以赢得信任和点击率。4) 视频营销网民关注的热门视频和影视，虚拟游戏上的宣传，聊天人群关注的消息，都可以添加系列商品的推荐广告。5) 论坛营销论坛公告的发布加入网站链接，下载区的营销推广，发帖的置顶信息占用，新奇想法的收集，加上宣传的最酷评定。6) 微博营销现在有微博的网民越来越多，成为一个新的营销对象。很多网站都在进行加大宣传，名人的微博更是上网人群的关注对象。基于自己在某领域的专业知识和经验或者对某产品的使用和体验开展对产品和服务的

13、评价。借助微博的知名度和口碑，在信息传播过程中充当意见领袖的角色。微博营销对于咨询、服务类的企业更有利，但产品型的企业也可以通过经营理念、产品使用经验等文章来进行推广。7）3D视频 现在的人上网购物怕上当受骗，或者遇到欺诈行为，希望能够有真正面对面的视频，才会放心的网购，所以当下最热的就是3D视频购物。总之，各种营销模式都是增加利润的方式，但哪一种会更加节约成本，还能达到最好的效果就要看最高决策者的最终决定。2.创新的思维应用我们的创新思维就是要有坚持到底的觉悟，失败无所谓，总有我回航的时刻。所以我们把创新的想法实行到底，加入一定合作伙伴，共同承担损失，共同分享利润。不断的改变适应市场，就如自

14、然法则一般“物竞天择，适者生存”。淘宝走进大学校园，淘宝支持大学生上淘宝创业，设立爱心基金扶助大学生竞赛、专业深入研究和学术知识比赛，扩大影响的同时还能达到吸引的作用。这是潜力群体的一种营销方法。3.成功的借鉴点的积聚才会成线。有准备的挑战者才会等待实力的考验，反之，一败涂地。百世兴打造花生部落，巧妙实现品牌延伸。可口可乐给我们一个经典的提示，在北京奥运会奥运圣火传播时期，可口可乐和腾讯合作展开网上火炬传递活动，使网民以能够点亮QQ的火炬图标而疯狂，在短短40天的时间里有超过4000万的网民参加了此次活动，其威力不可不谓强大，出招不得不说是巧妙。四、现行的步骤1.现在的淘宝网店现在淘宝网店的优

15、点：1) 淘宝网上物品的价格比实体店物品的价格要便宜得多，只要你有时间又仔细，就能花更少的钱去买到更实惠的商品。2) 方便、一天可以逛上百家店，这比出去逛街更实惠的多，选择性更大，商品齐全，应有尽有。3) 付款比较方便，每一个购物网站都有比较安全的账户管理，你只要输入账号和密码就可以轻松地买到自己想要的东西。4) 是个学习的好地方，在淘宝网上买东西买的多了，也就对商品的质量区分有了更多的经验，这种经验也可以用到实际的买卖当中，也会让你学到许多在日常生活中学不到的东西。现在淘宝网店的缺点：1) 网上买家只能靠图片和介绍来了解卖家的东西，不能看到实物，而店家总是把产品最好看的图片发在网上，这就造成

16、很多买家收到东西时与宝贝描述相差甚远，尤其是图片真实性。2) 商品质量的问题，毕竟东西不是你逛超市亲眼看到，手摸到，试用过的，这些都是未知的，这就像淘金一样，带点运气的因素了，运气好的话你能买到比期望值更高的东西，运气不好的话会令你大失所望。3) 现在的淘宝网发展迅速，但是服务的质量跟不上经济的发展，比如快递，有时候发货的速度跟卖家说的不符，也有时消费者收到的物品是损坏的，这让消费者很懊恼。2.采集没兴趣网购的信息有些人为什么不愿意在网上购物？我认为有以下几点：1) 消费者难以相信以网店的形式来出售的商品，其原因是网店的图片大多是进过处理，卖家都不想把自己商品不好的一面呈献给买家，这就使商品缺

17、乏了真实性，另外，消费者看不到实物有时图片与实物差距太大，不清楚宝贝的质量与价格是否相符和，使消费者在视觉上受到了欺骗，从而也引发了产品的质量问题。2) 网上购物离不开网上支付，现在的钓鱼网很多，消费者大多辨认不出网站的真实性，自己的网银账号被盗，钱没有了，也弄的没心情去网上购物，还是选择实体店比较放心。3) 网店的服务差别较大，每一位消费者都希望卖家有一个很周到的服务，但现实情况往往与之相反，有的网店服务跟不上去，也就导致了需要很长的时间才能收到商品，有的甚至在活动结束时都没有收到商品，这就使初次到网上购买商品的消费者大失所望，不愿意再去网上购买商品。3.信息收集和总结现在的网购发展迅速，尤

18、其在沿海的发达地区，可以说每天都会有不一样的东西出现在网店之中，但是在我国的内陆不发达的地区消费者对网上购物还是顾虑的比较多，传统的观念还是在他们的脑海中，如何能消除他们的顾虑，让他们更多的去接触并且接受这种虚拟的网店，我想我们应该去做到以下几点：1) 如何去选择网店？交易前最好先看一下卖家的信用记录，如信誉度和好评率。卖家的信用记录是由此前和他做过交易的买家的评价累积起来的，一般比较可靠。但是不排除有卖家在自己的信用记录上“做假”，所以查看时要注意卖家以往交易记录和交易金额的详情，避免与那些在短时间内通过很多件低档商品累积起信用度，而后突然改卖高档商品的卖家交易。同时你也可以借助一些优秀的导

19、购网站 ，例如“ 淘DNA ”、“易购 ”等导购网来节省选择卖家的时间，这些网站一般收录的网店都是信誉度达到皇冠，好评率99%以上。2) 避免自己的网上账号被盗，网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息；不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写以免被“钓鱼网”盗取信息。3) 照片与实物不符的问题，仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名称，因为很多店家都在盗用其他人

20、制作的图片。选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差，如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。实物的色泽可能偏暗、偏沉。如实物色泽鲜艳的，在自然光下拍摄以足够了，并不需要进行图片加鲜，而且一般色差不明显。五、解决的问题现如今的社会已进入到了一个信息时代，使用互联网的人也越来越多，而网购也成为了一种必然的趋势，众所周知的网购平台就是淘宝网，但淘宝现在似乎已到达了一种瓶颈的状态，还有的就是面对其他的各类网购平台的竞争压力，淘宝必须想办法吸引到更多的人上淘宝平台购物。消费者们之所以在网上购物是因为它十分的便捷，并且可以足不出户。所以我们团队认为淘宝还是要从以下的几个方面来解决第一,我们必须

21、大力的对淘宝网做宣传，得以让消费者更全面的认识淘宝，虽说现在大多数的人都知道淘宝，也上过淘宝，但还是有一部分的人不知道淘宝，或者就是听到过一些淘宝的负面消息而不愿意上淘宝，所以首先我们要做的就是加大宣传力度，让更多的消费者改变对淘宝的认识，要做好能给每个淘宝人或者潜在淘宝人留下完美的第一印象。第二,只有当消费者认识到了淘宝是什么样的平台，才会上网浏览淘宝，所以第一眼的视觉冲击也是相当的重要的，页面的广告就不能挂的太多，容易让第一次上淘宝的消费者产生虚假骗钱网站的印象，再就是可以在首页大面积显示低价格的商品，而多数的购物者都是女性，女性对于低价格商品总会不由自主的停驻留看，这样在不知不觉中就会选

22、购付款。 第三,使用电子商务平台进行购物，消费者担心之一的就是关于安全的问题，毕竟网上的黑客还是大有人在的，所以淘宝要加强维护安全问题，并且一定要透明化，将应对安全问题的一系列措施公布于众，只有这样消费者才会相信淘宝网是安全可靠的，这样在淘宝网宣传的同时消费者之间也会进行口口相传，如此就会吸引到更多的人上淘宝购物。第四,有的人不愿意上淘宝的原因就是因为它的假货多，不是实拍的东西，买到的东西和在网上看到的大不一样，大多会觉得后悔，但已经是没有办法的事情了，所以我们淘宝方面就是要加强对商家的考核，商品必须实拍，进货渠道必须透明化，如若有消费者投诉说是有假商品的话，就要强行的关掉店铺，至此以后不得上

23、淘宝。这样的措施也要如实的告诉消费者，大家相信了淘宝，自然来购物的人数也会倍增。第五,假货的问题我们可以解决掉了，但是在大量商品中间难免的会出现的有残次品，也就是质量的问题，所以这就是要一个商家的保证了，尽量的做到商品完好，并且退换货的问题一定要重视起来，设置一个完善的机构来进行消费者的投诉，以便监督商家更好的为消费者提供服务。 第六,最后一个就是发货和物流上的问题了，这个就是我们的商家要做好的事情，一定要将自己的行事效率提高，然后和物流之间的协议要签订好，能以保证和网页上显示的物流时间相差不大。我们相信只要做好以上这些，就一定会吸引到更多的消费者来上淘宝进行购物。淘宝网不一定只注重物质交易，

24、将来的社会压力会很大，或者更需要精神慰藉，这时候可以发展聊天平台，让一个购物网更加有人气。人气就是吸引的关键之一。实施的经过加入几个同学的网店，长时间的市场调查，证明要吸引更多人上网购物，还要抓住他们的顾虑和担忧。然后才能建立方案，提供好的服务是关键。第一，大量数据的积累，充分了解消费者的需求，抓住市场。第二，创新的方式，给消费者物超所值的感受。第三，运用情感销售，让担忧降到最低，创造美好的网购环境。第四，增加辅助的工具，让网购更加人性化，操作便捷化。第五，加大宣传，更多人了解网购的乐趣，最好是进行植入性广告。第六，售后服务要有特色，要尽可能的想到消费者需要和帮助，用消费者的好的意见为消费者提

25、供更好更全面的服务。第七，淘宝做自己的物流，这样可以让消费者在感觉上更加亲近，物流的反馈会让公司更好的了解消费者的需求，分析自己的不足，做到最好。第八,建立最大的信息网，提供“一时一地”，供销同步，让有需要的消费者采取就近原则，徒步就可以去和卖家沟通，还能看看实物，消除最大的顾虑。实施的工具newwinner2010张洪宁的淘宝网站：newwinner2010李开明的淘宝网店：未来的展望1.“淘宝网”将是有志青年最佳的“创业梦工厂” 淘宝网让一大批广阔的有志青年完成了零本钱创业，不知觉当中还挑起了培育不计其数个中小企业的重担，帮他们生长，由山寨到品牌转型。如今很多“风投”公司找寻项目时，都会开

26、启淘宝网，搜出皇冠级别以上的店铺，再比拟、挑选一下就搞定。2.在全国各地设立“淘宝专柜”解决相关问题，让消费者放心购物 “淘宝专柜”是集代购、货到付款、网上交易知识普及于一身的实体店。立足于全国各地，消费者可以在宝贝质量有问题时，找淘宝，淘宝就在身边。对于偏僻地区，“淘宝专柜”可以作为交易的中转站，这也是一种很好的运营模式。让工作人员向前来专柜的消费者介绍淘宝，这样使更多的人去了解淘宝网及其网上交易的流程，使淘宝的服务更加全面化、人性化。3.解脱“小卖家集散地”的形态，向B2C大举进军 而早在2007年，马云就启动了淘宝商城，而且开端在媒体和言论方面模糊淘宝的C2C的界线，有目的地提出了“淘宝是B2C2C”的新概念。淘宝引入了从前不进淘宝的大品牌实体商家入驻，如美特斯邦威、优衣库等。经历将近两年的培育，淘宝商城在淘宝的地位越来越紧要，时至今天淘宝商城已然放到网站最醒目的地位。依据这种开展趋向，3年内，淘宝网B2C的贩卖规模必定会和C2C分鼎抗衡。 19