基于.net的学校知识管理平台构建大学论文.doc

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1、基于.net的学校知识管理平台构建 目录学校代码： 10246学 号： 043053358硕 士 学 位 论 文基于.net的学校知识管理平台构建院 系：软件学院专 业： 软件工程姓 名：寿智振指 导 教 师： 刘 玲 博士完 成 日 期： 2006年03月01日目 录摘要4ABSTRACT5第1章绪论61.1研究背景61.1.1引言61.1.2教育信息化浪潮61.1.3知识管理将成为教育信息化的热点71.2研究的主要内容81.3研究的意义81.4论文内容安排9第2章知识管理理论及其在教育领域的应用102.1知识102.1.1知识的概念102.1.2知识的转化112.1.3隐性知识的转化模式1

2、22.2知识管理142.2.1知识管理概念及其核心思想142.2.2知识管理的模型、框架和模式152.2.3知识管理过程和技术162.3知识管理在教育领域的应用172.3.1教育领域的知识管理172.3.2教育知识管理中的知识类型192.3.3知识管理在学校应用中将面临的挑战202.3.4提高学校知识管理应用水平的对策20第3章学校知识管理平台的建设设计方案223.1系统的建设目标223.1.1整合现有的应用系统223.1.2系统应具备的主要特点233.2系统的设计原则243.3系统的标准化243.3.1教育资源的字段定义标准243.3.2学课分类取值标准253.4系统的软硬件配置253.5系

3、统的体系架构设计263.5.1多层体系架构263.5.2知识管理系统的三层架构283.5.3多层体系结构的特点293.6系统的开发平台技术303.6.2Visual Studio .NET 2003开发平台303.6.3系统开发的软件框架323.7系统的功能设计333.7.1系统的主要功能333.7.2具体的功能设计343.8系统设计353.8.1系统模型353.8.2工作原理363.9系统知识库共享体系结构设计373.9.1学校的知识流模型373.9.2知识库的建立和维护373.9.3知识库共享体系结构38第4章学校知识管理平台的关键技术及其实现404.1统一的用户认证功能404.1.1权限

4、分配系统的功能需求404.1.2权限分配系统的技术解决方案404.1.3系统中的实现效果414.2教师办公室功能424.2.1教师办公室的功能需求424.2.2教师办公室的技术解决方案424.2.3系统中的实现效果434.3学生成长记录袋功能434.3.1学生成长记录袋的功能需求434.3.2学生成长记录袋的技术解决方案434.3.3系统中的实现效果444.4家长联系袋功能454.4.1家长联系袋的功能需求454.4.2家长联系袋功能的技术解决方案454.4.3系统中的实现效果454.5教案管理功能的具体实现464.5.1教案管理系统设计464.5.2数据库设计484.5.3实现效果504.5

5、.4教案添加功能的源码分析54第5章总结585.1研究总结585.2进一步的工作59参考文献60谢辞61论文独创性声明62第 3 页 共 63 页基于.net的学校知识管理平台构建 摘要摘要学校先期信息化建设停留在信息管理的层面上，主要以校务管理和教育资源管理为主，没有能实现知识增值的知识管理解决方案。学校知识管理平台建设目前在我国还处于起步阶段，没有成熟的案例系统可以参考。系统运行于国际互联网的环境下，有较高的安全性要求，同时系统部署的软硬件平台也日趋多样化，系统的架构应遵循开放的原则。采用.net技术、B/S多层架构体系，有利于提高系统的安全性与效率性，能够满足与平台无关的开放性要求。构建

6、基于.net技术的学校知识管理平台，尤其是促进学校隐性知识的管理和共享，探索学校知识管理的有效模式，对促进学校信息化建设和提高教师信息素养有着非常重要的现实意义，同时也为知识管理平台在学校中的推广应用积累系统建设的实践经验。论文主要以构建学校知识管理平台为背景，以实现知识共享、知识创新理念为目标，根据学校知识管理的具体知识对象，特别是隐性知识，通过目标分析建模，创建共享知识库，构建知识共享创新平台。探讨教学过程中知识的有效管理，如教案、论文、课件、试题库、读书笔记、教学随想等。构建基于互联网的初等教育学校知识管理门户网站系统，管理学校教学过程中知识的发布、共享、交流、转化和创新，为学生、教师、

7、家长提供一个统一的知识交流共享平台。分析学校知识管理系统的架构，明确学校知识系统中需要管理的知识类型和共享的形式，兼顾显性知识和隐性知识的不同特点，根据知识的转化规律，在系统中设计相适应的功能模块。论述利用.net技术构建一个高效、安全的学校知识管理平台的设计方案，讨论系统构建的关键技术点，并以教案管理为例阐述系统的实现细节和开发源码。关键词：知识管理，知识共享，知识创新，B/S体系，.net技术ABSTRACTStaying on the level of the information management,schools premature information-based const

8、ruction was based on school administration and the managerment of educational resources without providing any solution on the increment and management of knowledge.The construction of the knowledge management terrace in China has just started ,theres no system of mature case to consult. The system c

9、irculating in international internet requestes higher safety meanwhile,with the diversification of the software and hardware terrace deployed by system,the structure of the system should follow the liberal principle .Adopting the technique of .net and B/S multi-layer structure system ,it will be adv

10、antageous to raise the safety and efficiency of the system,and can satisfy the request of the opening unrelated to the terrace.Based on the technique of .net,the terrace construction of school knowledge management is of practical meaning especially on promoting the management and share of school rec

11、essive knowledge,exploring effective modes of school hnowledge management and promoting schools information struction and developing teachers information attainment.It also gained practical experience of the system construction for the population of the terrace of knowledge management in schools.Wit

12、h the terrace construction of school knowledge management as background ,share and innovative ideas of knowledge as the target,and the exact target in school knowledge management especially recessive knowledge as the basis,this paper is going to talk about establishing modes,knowledge bank for share

13、 and constructing terrace for share and innovation by analizing the target.Its going to inquiry into the effective modes of knowledge management in teaching such as teaching plans,thesises,exercise banks,reading notes,teaching essays,etc.Its going to talk about the construction of website system for

14、 knowledge management in primary education on the basis of internet,which would manage the release,share,communication,trans form and innovation of knowledge and provide a uniform terrace of knowledge share and communication for students,teachers and parents.Its going to analyze the structure of sch

15、ool knowledge management,definite the type and share form of knowledge management ,needed in school knowledge system,taking account of the different characters of recessive and dominant knowgedge and design proper functional modules according to the rules of knowledge conversion.Its going to discuss

16、 the design plan to establish an effective and safe terrace for school knowledge management with .net technique,the key technique in system construction and the practical details and development of source code in system with teaching plans as examples.Keywords:knowledge management,knowledge sharing,

17、knowledge constructing,B/S,.net 第 62 页 共 63 页基于.net的学校知识管理平台构建 第1章 绪论第1章 绪论介绍论文课题相关的研究背景、研究内容、研究意义及论文的内容安排。1.1 研究背景1.1.1 引言随着社会的发展，学校所处的环境发生了巨大的变化。从世界范围来看，科技飞速发展、生产日新月异、国际竞争日趋激烈，而国与国之间、地区与地区之间的竞争，归根到底取决于人才的竞争、科技的竞争，也就是知识的竞争，社会正在向知识型和学习型转变。21世纪是知识经济的时代，知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产要素。这对教育在数量、质量、效益、水平等方

18、面提出了新的更高的要求，要求学校对知识具有良好的适应能力、较强的创新能力。教育信息化也面临前所未有的挑战和机遇。知识管理(KM)正是在这一时代背景下提出的全新理念，KM就是运用集体的智慧提高集体的应变能力和创新能力，知识管理作为知识经济时代信息管理的新模式，近二十年来在西方教育领域得到了大力推广和应用。在国外，西方发达国家围绕“打造知识链，构建知识新竞争力”这一核心思想，在教育领域中已率先推行知识管理，大大提高了教育的质量和效益。在国内，也已有单位开始研究学校知识管理，但通过创建知识库对教育资源进行整合，实现知识的共享与创新，以达到记录、评价、反思教学过程和教学思想的成熟的知识管理软件国内还没

19、有。1.1.2 教育信息化浪潮随着信息时代的进一步发展和向知识型社会过渡，信息日益成为一种重要的资源，作为支持国家发展的基础教育也逃不开信息化浪潮的影响。目前，信息化、网络化的热潮正在以极快的速度发展着，改变着人们的生活与学习方式，网络和信息技术为学校和员工提供了协同工作和交流学习的新模式。Internet技术的应用带来了各层面上的深刻影响，大量的学校与教育主管部门正纷纷将更多的人力、物力、财力投入到Internet环境下的应用开发中去，并在此环境中不断地开拓各种各样的应用领域。国家教育部提出的“校校通工程”的目标，正是为在Internet这种特殊的环境下开展应用建设作出了标准与统一均衡的发展

20、纲领。但“校校通工程”只是一个总体的发展目标，只是工作的开始，事实上如何梳理现有的应用需求，如何充分利用已经建设好的校园网络，是值得深入研究的。对本校教育资源进行组织化、系统化管理，象管理学校资产一样来管理教师、学生的知识，以达到知识的共享创新，已是一个十分迫切的课题。而现在大多数学校的教育资源管理只是一个简单的信息管理过程，不能达到教学资源的共享利用，创新发展。随着教师的调动和退休，学校的教学资源不能实现积累式发展；学生也只是通过学生档案库，学生成绩库来实现简单管理，没有真正的把学生的学习过程纳入管理；家长对学生在校的学习情况也很难掌握，只能通过学校有限的几次家长会来了解。当然有些学校也使用

21、了一些校园网管理平台，这些软件可以归类以下几种：（1）校园网管理平台。是一个全校校务管理的大系统，管理学生成绩、校产、财务等，是校园OA系统，只是一个工作的记录平台。如方正电脑公司的校园网管理平台、浙大的ZDNET校园网解决方案；（2）资源信息库系统。这些平台提供了相当多的教学资源素材，学校教师只要调用这些素材马上可用于教学，但没有知识交流和创新机制。如百年树人集团的中小学教学资源库；（3）学校教学资源管理平台。只是对学校教育资源进行简单的集中管理。如北京中小学校管理信息系统，平台把本校教学的教案等教学资源内容简单上传。以上各种软件对学校的教育资源管理只停留在信息管理的层面，是一个静态的、相对

22、固化的结构，主要是完成信息的不断堆砌，很少考虑使用者的角色、行为和习惯。教育资源没有进行互动的管理机制，没有进行增值的解决方案。1.1.3 知识管理将成为教育信息化的热点我国是教育大国，随着教育信息化的不断推进，在教育领域建设知识管理系统已经是一个十分迫切的课题。这主要是基于以下五方面考虑：（1）学校实现“校校通”以后，互联网上已累积了几十亿计的网页，数以兆兆计的文字材料，可以说是人类有始以来最大的，最开放的资料仓库。这些数据、资料、信息如何才能加工、转化为易于共享、创新的知识呢？（2）各级学校和各级教育部门都在准备建设网络资源库、网络课程、远程学习平台等，如何设计、组织、运行、管理这些网络上

23、的教育资源才能够获得更好的效果？（3）如何实现学校教师的知识共享、创新？（4）如何实现学生个人知识管理的有效性、针对性？（5）校内及校外如何形成知识开放、共享、创新机制？知识管理已经成为我国教育信息化迫切需要解决的课题。这是因为实现“校校通”以后，一方面是学校作为知识管理的基础单位，作为教学工作的直接参与者、服务者，学校肩负着实施日常教学工作和调控管理的责任。另一方面，学校又具有面向社会、家长的服务职能，逐步成为社会的知识传播和共享中心。随着学校局域网络的完善，信息管理系统的发展，各个学校已经拥有了相当规模的资源库，也具备了对内、对外提供信息和应用服务的基础条件，校园网络已经成了在校园内外，人

24、与人之间协同工作的基础。网络存在的目的便是协作，教与教之间的协作，教与学之间的协作，学与学之间的协作。在校园内外，四种基础的人群对象：学校行政领导、教师、学生、家长，都有通过网络进行协同的需求。而要实现高层次上的协同，一套适合学校的知识管理平台是目前学校所急需的。构建学校知识管理平台，通过对学校教学资源的整合共享来创建知识库，实现知识共享创新。把教师的教学过程记录下来、把教师教的思想记录下来、把学生的学习过程记录下来，可以检验教师教的质量，学生学的效果，可以关注学生的成长过程，以实现教师对自己教学的反思和改进。1.2 研究的主要内容论文主要以构建学校知识管理平台为背景，探讨教学过程中知识的有效

25、管理，如教案、论文、课件、试题库、读书笔记、教学随想等。结合红树林学校知识管理软件平台的开发，构建基于互联网的初等教育学校知识管理门户网站系统，管理学校教学过程中知识的发布、共享、交流、转化和创新，为学生、教师、家长提供一个统一的知识共享创新平台。分析学校知识管理系统的架构，明确学校知识系统中需要管理的知识类型和共享的形式，兼顾显性知识和隐性知识的不同特点，根据知识的转化规律，在系统中设计相适应的功能模块。论述利用.net技术构建一个高效、安全的学校知识管理平台的设计方案，讨论系统构建的关键技术点，并以教案管理为例阐述系统的实现细节和开发源码。1.3 研究的意义学校先期信息化建设停留在信息管理

26、的层面上，主要以校务管理和教育资源管理为主，没有知识管理的解决方案。以知识管理理念为核心，根据学校知识管理的具体知识对象，特别是隐性知识，通过目标分析建模，创建共享知识库，构建知识管理平台。通过教师、学生和家长之间知识的交流共享实现知识增值，对整个学校知识的创新和共享进行有效管理。学校知识管理平台建设目前在我国还处于起步阶段，没有成熟的案例系统可以参考。系统运行于国际互联网的环境下，有较高的安全要求，同时系统部署的软硬件平台也日趋多样化，系统的架构应遵循开放的原则。采用.net技术、B/S多层架构体系，有利于提高系统的安全性与效率性，能够满足与平台无关的要求。构建基于.net技术的学校知识管理

27、平台，尤其是促进学校隐性知识的管理和共享，探索学校知识管理新模式，对促进学校信息化建设和提高教师信息素养有非常重要的现实意义，同时也为知识管理平台在学校中的推广应用积累系统建设的经验。1.4 论文内容安排论文全文由五章组成，第一章是绪论，第二章、第三章、第四章是论文的主体，第五章是结束语：l 第一章 简要介绍论文课题的相关研究背景、研究内容和研究的意义；l 第二章 从知识的概念出发，引入知识管理理论及其核心思想，介绍知识管理的模型、框架和模式，知识管理过程和技术，在此基础上分析知识管理在教育领域的应用，知识管理在学校应用中将面临的挑战及相应的对策；l 第三章 以第二章的理论和技术为基础，具体论

28、述了学校知识管理平台的建设设计方案，包括系统的建设目标、设计原则、平台标准化、软硬件配置、体系架构设计、开发平台、功能设计、系统设计、知识库共享体系结构设计等内容；l 第四章 探讨学校知识管理系统建设的关键技术点：统一的用户认证技术、教师办公室功能、学生成长记录袋功能和家长联系袋功能，提出相应的技术解决方案；并以教案管理功能为例，详细介绍系统的实现细节和部分源码，阐述系统的开发过程；l 第五章 是本文的结束语。基于.net的学校知识管理平台构建 第2章 知识管理理论及其在教育领域的应用第2章 知识管理理论及其在教育领域的应用从知识的概念出发，引入知识管理理论及其核心思想，介绍知识管理的模型、框

29、架和模式，知识管理过程和技术，在此基础上分析知识管理在教育领域的应用，知识管理在学校应用中将面临的挑战及相应的对策。2.1 知识2.1.1 知识的概念关于知识定义，我国教育学教科书和辞海倾向于把它定义为“客观事物的属性与联系的反映，是客观事物的主观印象。”这一定义来自哲学的认识论，强调知识来源于外部世界这一唯物主义观点。知识的分类没有统一标准，就像盲人手下的大象，从不同的侧面有不同的说法，分类的不同只是因为研究方向偏重的不同，（1）经贸合作与发展组织的以知识为基础的经济一书采用“4-W”分类法把知识分成：l 知道什么的知识(Know-what)关于事实的知识；l 知道为什么的知识(Know-w

30、hy)原理和规律方面的科学理论；l 知道怎样做的知识(Know-how)技术和诀窍方面的知识；l 知道是谁的知识(Know-who)人力资源方面的知识。1（2）在现代经济社会人们越来越倾向于从知识的存在特征上进行分类，即分为显性知识和隐性知识，最早对知识提出显隐之分的是波拉尼(Michael Polanyi)：l 显性知识（explicit knowledge），指大部分的、能够表达和交流的、存在于个体内部或外部的理论知识。它可以用正式的语言、符号、数字、形象等明确表达，如语言描述、数学公式、说明书、文档等。 1 经贸合作与发展组织，以知识为基础的经济，1998年2 波拉尼，个人知识，1958

31、l 隐性知识（tacit knowledge），是难以表达或不能以符号系统直接在个人和组织之间交流的、个体内部的经验知识。隐性知识主要表现或植根于个人行动、经验、理想、价值观、情感、洞察力、直觉和灵感。2隐性知识和显性知识的划分不是绝对的，事实上，任何知识都含有隐性的维度和显性的维度。罗纳德(Leonard)等人用一个连续体来描述知识：在连续体的一极，是完全隐含的，存在于大脑和意识中的个人知识；而在连续体的另一极，则完全是明晰的、可编码的，并可以为他人获得的知识。大多数知识则存在于连续体两极之间。32.1.2 知识的转化知识不是一成不变的，而是在不断的变化之中。隐性知识像雾一样，弥漫在人的意识

32、活动中，是人类知识融会贯通、触类旁通的关键，而显性知识则像粒子一样，离散地存在于意识活动中，像网络一样把认识之网提擎起来。隐性知识是显性知识的基础，显性知识是由隐性知识转化而来的，它们不仅互为前提，而且在一定条件下，还以螺旋体的形式相互转换，其相互转化的过程就是知识的共享和创新的过程。SECI模型描述了两种类型知识相互转化的四种模式，知识的转化模式如图2.1：图2.1知识转化的SECI模型 3 Leonard,”The role of tacit knowledge in group innovation.” 1998（1）社会化，是在个体间分享隐性知识，这是人类知识传播最古老也是最有效的模式

33、。在师傅带徒弟的过程中实现知识的转化，是一个分享经验，形成共有的思维模式和技术能力的过程。在这一过程中，参与者不使用语言也可以从别人那里获得隐性知识，如徒弟仅凭经验、模仿和实践就可以学会手艺。社会化的学习过程可以掌握创新和技术的核心，大量经验、诀窍和直觉都是在书本上得不到的；（2）外化，是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，是典型的知识创新的过程。在这一过程中，人们将自己的经验、直觉和想象转化为语言可以描述和表达的内容，这是一个将感性知识提升为理性知识，从想象转变为概念的过程。由于显性知识可以借助网络、出版物等先进技术进行传播，因此将隐性知识显性化是促进隐性知识广泛传播的关键性

34、步骤。这项工作在知识管理中是难度最大的；（3）内化，意味着新创造的显性知识又转化为组织中其他成员的隐性知识，是典型的学习交流、知识共享过程。对于学习型组织，如果组织的成功经验、典型案例能够快速便捷地为所有成员所用，就可以大大提升组织的工作效率，压缩生产新知识的成本和时间；（4）组合，是组合各种不同形式的显性知识，将零碎的显性知识进一步系统化、综合化。显性知识到显性知识的转化是一个建立重复利用知识体系的过程。它重点强调的是信息采集、组织、管理、分析和传播，强调信息整合和集成。但在这一过程中，信息并不是单纯的累积和叠加，而是在不断信息聚合过程中产生新的认识和理念。2.1.3 隐性知识的转化模式隐性

35、知识主要表现或植根于个人行动、经验、理想、价值观、情感、洞察力、直觉和灵感。隐性知识的特点是高度的自主性和直接性，非形式化和系统化。隐性知识包含技术层面和认知层面，技术层面的隐性知识指具体的诀窍、手艺、技巧以及来源于实践的经验；认知层面的隐性知识指思维模式、信仰和知觉力，它反映不同层面的人对事物的看法和对未来的憧憬。隐性知识可以细分为个体的隐性知识和组织的隐性知识：个体的隐性知识与个人有密切的关系的，它包含有技术要素、认知要素、经验要素、情感要素和信仰要素；组织的隐性知识是个体隐性知识创新的基础和催化剂，它也具有上述四种要素，但是，它的表现方式和作用是不同的。机构成员长期以来所共同经历的生产过

36、程、事件、心理和认知体验构成了组织隐性知识的基础，长期形成的约定俗成的运作方式是以一种不言自明的默契形式存在。新知识总是来源于个体，隐性知识转化的起点是个人隐性知识；同时，考虑到隐性知识本身可以分为个人隐性知识与组织隐性知识，因此隐性知识转化可分为三种类型：个人隐性知识，组织显性知识、组织隐性知识。在转化过程中，综合隐性知识转化的人与技术两个维度，发掘组织成员头脑中的隐性知识有三种模式：如图2.2图2.2隐性知识的转化过程（1）个人隐性知识个人隐性知识，组织成员将隐性知识通过言传身教、面对面交流等方式传递给组织内的其他成员。这是人类知识传播最古老也是最有效的模式，最突出的表现便是师傅带徒弟，通

37、过知识的转化分享经验，形成共有的思维模式和技术能力。这种学习过程中掌握的是创新和技术的核心，大量经验、诀窍和直觉是在书本上得不到的。但是，这种“潜移默化”具有相当大的局限性，不管是师傅还是徒弟，都没有掌握技能背后系统化的原理；（2）个人隐性知识组织显性知识，组织成员自己将一部分隐性知识清楚地表达出来，转变成显性知识，再通过某种技术平台与组织的其他成员共享。在快速变化的社会环境中，组织的运行机制和人才配置会频繁地发生变化，通过组织成员在长期交流中形成组织隐性知识的机会相对来说越来越少。为了有效地解决组织隐性知识的积累与共享问题，很多高科技组织利用知识管理软件，让机构成员实时共享彼此之间的成果与经

38、验，在这一过程中个人的隐性知识转化成为可供其他成员借鉴和共享的显性知识。这种模式的主要方式是通过必要的技术条件，使得员工自己将所拥有的隐性知识显性化，并组合转化为系统化的显性知识。（3）个人隐性知识组织隐性知识，组织成员的隐性知识在团队中通过隐喻、类比、模型等方式，为组织的其他成员所掌握。新的隐性知识总是从个人开始，继而在组织的层次上通过交谈、讨论、分享经验和观察，知识被具体化。组织将隐性知识显性化的过程：首先，用隐喻连接相互矛盾的事情或念想：其次，通过类比化解这些矛盾；最后，将创造出的新概念明确化，并建立一个模型，让其他人都能共享到这些知识。当然，诸如隐喻、类比、模型之类的专有名词，都不过是

39、理想形式。在实际生活中，它们往往很难区分，这三个术语概括了组织将隐性知识显性化的整个过程。 2.2 知识管理为了更系统地管理知识资产，实现知识资产增值，知识管理被提上议事日程，成为信息管理学的一个热门的前沿领域。由于各界学者对知识的理解各有千秋，同样，作为以知识为管理对象的知识管理，目前也还没有一个被大家广泛认可的定义，但基本上可以分为两类：一类从人力资本角度出发，强调创造条件以利于个人之间知识的交流共享来促进知识的创新，即知识的交互；另一类则从结构性资本角度出发，强调利用信息技术实现知识方便地获取、存储、传递和共享，即知识的结构化。2.2.1 知识管理概念及其核心思想知识管理 (Knowle

40、dge Management KM )这一概念，是1998年美国著名财经杂志福布斯在题为“迎接知识经济”的文章中首次提出的。但到目前为止，关于知识管理还没有一个标准的、清晰的定义。以下是几个主流定义：l 知识管理就是运用集体的智慧，提高应变和创新能力。也就是说，知识管理就是对知识进行管理和运用知识进行管理的学问。（卡尔.弗拉保罗）l 知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和支持人们进行知识交流的技术，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。(维纳.艾莉)l 知识管理是一种从组织的无形资产中创造价值的过程，是一种以知识为基础的体系，集人工智能、软件工程、组织流程改进、人力资源管

41、理与组织行为概念之综合体 。(Liebowitz)l 知识管理是指通过管理手段，使知识的获取、储存、应用、流通、传播更合理化、更优化；使知识更充分地发挥其创造价值的作用，最大限度地利用知识。这是目前为大家引用比较多的关于知识管理的定义。综合分析以上各种定义，知识管理的概念至少包含以下四方面的涵义：知识管理是组织用来创造、储存与运用知识的一个过程；知识管理能有效地促进显性知识与隐性知识之间的相互转化，特别是促进隐性知识的外化；知识管理关注人本资源的建设；知识管理的目的在于提升组织及组织成员的生产力和创新力，从而提升组织的绩效。知识管理是通过对知识的获取、存储、应用、流通过程进行管理，实现知识的共

42、享和创新，以提高知识本身效用的工具、手段及方法。进行知识管理的最终目的就是通过群体的协作过程创新知识、共享知识、利用知识，并将知识直接作用于提高群体效率和竟争力。因此知识管理的核心是创造一种隐性知识和显性知识互动的机制和技术平台，通过隐性知识的表述转化成不断积累和共享的知识库，机构的每一个成员通过共享这个知识库来不断学习和成长。知识管理的实质在于知识的创新与共享，利用现存的知识进行创新，创造出新的价值，让需要知识的人，更方便的利用知识。 2.2.2 知识管理的模型、框架和模式（1）模型尽管从学术观点来说知识管理还处于自身发展的初期，但也有一些学者已经开始尝试建立知识管理的模型。Wiig (19

43、93)在他先驱性的工作中提出了知识管理的三条“支柱” (图2.3)，阐述了知识管理活动的核心内容。这些活动包括知识的获取，确立知识的价值和积极地知识管理，可以称之为Wiig的三足鼎立模型。图2.3知识管理的三足鼎立模型（2）框架VanderSpek和Spijerver(1996)将知识管理看作一种解决问题的方法，利用Argyris的问题解决环路方法，他们发展了基于四个阶段的知识管理框架：l 概念形成阶段(Conceptualise)：主要进行知识的存贮与分析工作；l 反思阶段(Reflect)：主要确立改进的环节和设立改进的步骤；l 行动阶段(Action)：主要进行知识的保密、融合、传播与发

44、展工作；l 评价阶段(Review)：主要进行新旧环境的比较与己取得成果的评价工作。（3）模式Kerssens-Van Dronge，Weerd-Nederhof和Fisscher，将知识管理向更专业的领域发展，给出了R&D中知识管理的一种描述性模式(图2.4)，该模式被认为是一种有效的沟通与分析的工具。图2.4R&D中的知识管理模式2.2.3 知识管理过程和技术（1）知识管理过程：是对知识转化过程的管理，是对知识的共享和创新循环过程的管理。知识的获取、分解、存储、评价、应用等都属于知识的创新过程，知识传播则是知识共享的过程。知识管理过程包含有三个层次的内容，如图2.5所示：隐性知识显性知识隐

45、性知识潜移默化外部明示显性知识内部升华汇总组合图2.5知识管理的基本过程l 知识分类，即隐性知识和显性知识分类；l 知识转化过程，即隐性知识和显性知识之间的转化；l 知识管理技术，和每一转化过程相关的技术。（2）知识管理技术：知识的共享和创新过程都需要一定的技术或工具支持。知识管理的技术工具范围很广，包括从标准的软件包到一些为组织专门设计的协助工具。通常来说，这些工具不外乎下面几种：知识库、专业知识工具、互联网学习工具、讨论和交流工具、同步互动工具和搜索资料工具等。随着计算机技术的发展和网络技术的普及，一些拥有计算机学科和信息学科背景的双料专家开始对知识管理感兴趣。他们把知识看作一个可以利用信

46、息技术存储和处理的对象实体，致力于知识管理解决方案的研究。这类研究为知识管理战略的实施提供了技术支持，使得知识管理由思想变为可操作的各种管理和技术措施。在知识转化过程中主要使用的技术如下：l 社会化过程：主要支持技术有网络社区、电子邮件、群件、BBS讨论组、即时消息、傅客等。支持协作的系统既可以实现个体之间知识的交流，又可以让个体在交互中通过观察学习他人的隐性知识；借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造条件；l 外化过程：主要支持技术有一些智能技术，如知识挖掘系统、网站的内容管理、数据仓库、在线分析、商业智能、专家系统等，为实现隐性知识的显性化提供了手段；l 组合过程：主要支持技术有分布式文档管理、内容管理、数据仓库等；l 内化过程：主要支持技术有信息化支持工具，如电子社区、E_learning系统、即时消息等都支持知识的传播，另外传统的教学、培训也是知识传播的一大途