目标管理之SMART原则.ppt

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1、目标管理应用SMART原则目标管理俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。如何制定目标符合SMART原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）SMART原则一S（Specific）明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。示例：目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具

2、体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在 把它减低到15%或者1%。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。SMART原则二M（Measurable）衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。示例：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。实施要求：目标的衡量标准遵循“能

3、量化的量化，不能量化的质化”。SMART原则三A（Attainable）可实现性目标是要能够被执行人所接受的定目标成长，就先不要想达成的困难实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。SMART原则四R（Relevant）相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。SMART原则五T（Time-bound）时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。示例：我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。