第五章 设计过程质量管理.ppt

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1、LOGO第五章第五章 设计过程质量管理设计过程质量管理快速开发产品快速开发产品u小组作业：开发一个产品小组作业：开发一个产品u要求：要求：n1.领域：食品n2.时间：讨论时间20分钟，阐述时间3分钟n3.阐述内容：产品名称，质量特性，满足消费者的属性，产品开发流程，参与部门http:/ Over the Wall Designhttp:/ 产品开发可能出现的结果！产品开发可能出现的结果！http:/ QF FD Dquality quality function deploymentfunction deployment 质量功能展开是把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统

2、工具SuppliersOut putsCustomersInputshttp:/ 质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)n是是一一种种立立足足于于在在产产品品开开发发过过程程中中最最大大限限度度地地满满足足顾顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。Q QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ 质质量量功功能能展展开开于于七七十十年年代代初初起起源源于于日日本本，进进入入八八十十年年代代以以后后逐逐步步得得到到欧欧美美各各

3、发发达达国国家家的的重重视视并并得得到到广广泛泛应应用。用。u 目目 前前，QFD已已 成成 为为 先先 进进 生生 产产 模模 式式 及及 并并 行行 工工 程程(Concurrent Engineering,CE)环环境境下下质质量量保保证证最最热热门门的的研研究究领领域域。它它强强调调从从产产品品设设计计开开始始就就同同时时考考虑虑质质量量保保证证的的要要求求及及实实施施质质量量保保证证的的措措施施，是是CE环环境境下下面面向向质质量量设设计计(Design For Quality,DFQ)的的最最有有力力工工具具，对对企企业业提提高高产产品品质质量量、缩缩短短开开发发周周期期、降降低低

4、生生产产成成本本和和增增加加顾顾客客的的满意程度有极大的帮助。满意程度有极大的帮助。Q QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymentQFD作用作用作用作用缩短开发时间缩短开发时间 1/31/2 使工程设计变化减少使工程设计变化减少 1/2 降低入市成本降低入市成本满足顾客的需求满足顾客的需求提高产品的生产能力提高产品的生产能力http:/ 福特公司、福特公司、u 通用汽车公司、通用汽

5、车公司、u 克莱斯勒公司、克莱斯勒公司、u 惠普公司、惠普公司、u 麦道公司、麦道公司、u 施乐公司、施乐公司、u 电报电话公司、电报电话公司、u 都相继采用了都相继采用了QFD。Q QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ 3060%u开发成本 2040%u设计更改变动次数 4060%Q QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ QF FD Dquality quality function deploym

6、entfunction deploymenthttp:/ QF FD Dquality quality function deploymentfunction deployment确定市场确定市场产品构想产品构想设计产品设计产品生产产品生产产品过程设计确定过程设计确定过程设计过程设计产品设计确定产品设计确定http:/ QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ -主要步骤第一步第一步 一切活动为了了解顾客一切活动为了了解顾客对顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和对顾客的分析首先是从确定顾客群、顾

7、客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的建立用于评定优先顾客群的标准开始的http:/ -主要步骤第二步第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分 析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现在此过程中可以用亲和图来分析顾客对质量需在此过程中可以用亲和图来分析顾客对质量需求，并用树图将这些质量要求进行逐步展开求，并用树图将这些质量要求进行逐步展开http:/ -主要步骤第三步第三步 产生产品概念产生产品概念 把顾客的评价转化为设计的语言把顾客的评价转化为设计的语言需求质量需求质量价值性能价值性能性能指标性能指标优先设计目标优先设计目标应用矩阵图将应用

8、矩阵图将顾客的需求转顾客的需求转化成产品的质化成产品的质量特性量特性http:/ -主要步骤第四步第四步 新产品概念转入到生产中新产品概念转入到生产中目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。性能指标性能指标优先期望优先期望生产条件生产条件最佳概念最佳概念优先规格优先规格目标目标应用矩阵图应用矩阵图将产品特性将产品特性转化成生产转化成生产数据数据http:/ 相关工艺的设计及质量控制相关工艺的设计及质量控制工艺设计与工艺控制工艺设计与工艺控制性能指标优先

9、规格生产条件优先操作范围QFD -主要步骤http:/ -开发关键程序产品C 评估竞争A 改进现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念http:/ -关键程序的职责首要职责首要职责支持职责支持职责总裁总裁营销营销工程工程研究设研究设计计质量质量 制造制造C 确定目标市场确定目标市场C 确定顾客需要确定顾客需要和期望和期望A 选择性能指标选择性能指标P 设计技术基准设计技术基准标杆标杆 D 评价竞争评价竞争http:/ of Quality,HOQ)的概念是由美国的概念是由美国学者学者J.R.Hauser和和Don Clausing在在1988年提出年提出的。的。u质量屋为将顾

10、客需求转换为产品技术需求以及进质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等质量控制参数等QFD的的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。Q QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ the House of Quality1.Identify Custo

11、mer Attributes2.Identify Design Attributes/Requirements3.Relate the customer attributes to the design attributes.4.Conduct an Evaluation of Competing Products.5.Evaluate Design Attributes and Develop Targets.6.Determine which Design Attributes to Deploy in the Remainder of the Process.http:/ House o

12、f QualityQFD House of Quality技术相关技术相关竞争力评价竞争力评价(4)顾客需求顾客需求(1)技术特性技术特性(2)技术评估技术评估(5)WeightingFactors顾客需求与技术特性关系矩阵的顾客需求与技术特性关系矩阵的建立建立(3)http:/ 顾客需求：由顾客确定的产品或服务的特性。顾客需求：由顾客确定的产品或服务的特性。n重要性分值：顾客对其各项需求进行定量评分，以表重要性分值：顾客对其各项需求进行定量评分，以表明各项需求对顾客到底有多重要。明各项需求对顾客到底有多重要。谁会影响你的产品设计呢？（顾客群）谁会影响你的产品设计呢？（顾客群）顾客群确定后，决

13、定哪个相对更重要顾客群确定后，决定哪个相对更重要 是必需的，以便决定谁去负责这些顾是必需的，以便决定谁去负责这些顾 客，并对他们的观点给予多大的重视客，并对他们的观点给予多大的重视了解顾客的需要，顾客访谈中准确记了解顾客的需要，顾客访谈中准确记 录下顾客的语言至关重要录下顾客的语言至关重要关系矩阵关系矩阵竞竞争争分分析析技术特性技术特性顾顾客客需需求求技术评估技术评估屋顶屋顶http:/ Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 顾客需求重要度（数值）http:/ 可执行的、可度量的技术要求或方法。u（3）屋顶相关矩阵u相关矩阵：表明各

14、项技术特性间的 相互关系。关系矩阵关系矩阵竞竞争争分分析析技术特性技术特性顾顾客客需需求求技术评估技术评估屋顶屋顶产品计划的第一步是使顾客主观的需求质量成为设计小组采用的性能指标的工程术语WHATSHOWShttp:/ 屋顶）屋顶）技术指标值技术指标值相对相对重要程度重要程度Tj重要程度重要程度Tai本企业本企业企业企业B企业企业A零零件件特特性性np零零件件特特性性4零零件件特特性性3零零件件特特性性2零零件件特特性性1屋顶竞争分析竞争分析r11顾客需求顾客需求1顾客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np http:/ 关系矩

15、阵：描述顾客需求与实现这一需求的工程措施之间的关系程度。关系矩阵关系矩阵竞竞争争分分析析技术特性技术特性顾顾客客需需求求技术评估技术评估屋顶屋顶为顾客的需求质量转变计算复合价值为顾客的需求质量转变计算复合价值计算设计要求的优先性计算设计要求的优先性建立有意义的设计目标建立有意义的设计目标http:/ 最低标准。u（6）地下室）地下室技术竞争性评估：企业内部的人员对技术竞争性评估：企业内部的人员对此项工程措施的技术水平的先进程度所做的评价。此项工程措施的技术水平的先进程度所做的评价。u同市场竞争性评价一样，他包括对本企业技术的评价和同市场竞争性评价一样，他包括对本企业技术的评价和对手企业的技术的

16、评价及改进后技术的评价。他们所不对手企业的技术的评价及改进后技术的评价。他们所不同的是，市场竞争性评估是由顾客作出的，是对产品特同的是，市场竞争性评估是由顾客作出的，是对产品特性的评价；而技术竞争性评估是由企业内部人员作出的，性的评价；而技术竞争性评估是由企业内部人员作出的，是对技术水平的评价。是对技术水平的评价。关系矩阵关系矩阵竞竞争争分分析析技术特性技术特性顾顾客客需需求求技术评估技术评估屋顶屋顶http:/ Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np http:/ 7）右墙）右墙）右墙）右墙市场竞争市场竞争市场竞争市场竞争性评估：对

17、应顾客需求进性评估：对应顾客需求进性评估：对应顾客需求进性评估：对应顾客需求进行的评价，用来判断市场行的评价，用来判断市场行的评价，用来判断市场行的评价，用来判断市场竞争能力。竞争能力。竞争能力。竞争能力。uu企业产品评价企业产品评价企业产品评价企业产品评价：顾客对企业当：顾客对企业当：顾客对企业当：顾客对企业当前产品或服务满意的程度前产品或服务满意的程度前产品或服务满意的程度前产品或服务满意的程度uu对手产品评价对手产品评价对手产品评价对手产品评价：顾客对企业对：顾客对企业对：顾客对企业对：顾客对企业对手的产品或服务的满意程度手的产品或服务的满意程度手的产品或服务的满意程度手的产品或服务的满

18、意程度 uu改进后产品评价改进后产品评价改进后产品评价改进后产品评价：企业产品改：企业产品改：企业产品改：企业产品改进后希望达到的顾客满意的程进后希望达到的顾客满意的程进后希望达到的顾客满意的程进后希望达到的顾客满意的程度度度度”关系矩阵关系矩阵竞竞争争分分析析技术特性技术特性顾顾客客需需求求技术评估技术评估屋顶屋顶http:/ 绝绝对对权权度度Wi修修正正因因子子ai重重要要度度Ii销销售售点点Si改改进进比比例例Ri目目标标T本本企企业业U企企业业A零零件件特特性性np零零件件特特性性4零零件件特特性性3零零件件特特性性2零零件件特特性性1屋顶顾客需求顾客需求4顾客需求顾客需求3顾客需求顾

19、客需求2r11顾客需求顾客需求1顾客需求 Ci竞争分析企企业业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顾客需求顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44突出卖点http:/ 重要度重要度Ii重点分重点分Si u相对权重相对权重Wi=(Iai/Iai)100%ui表示顾客需求的编号。表示顾客需求的编号。http:/ -关键程序的职责首要职责首要职责支持职责支持职责总裁总裁营销营销工程工程 研究设研究设计计质质量量制造制造C 评价设计评价设计A 确定改进机会确定改进机会P 确定目标值准确定目标值

20、准则则D 开发目标值开发目标值http:/ -关键程序的职责首要职责首要职责支持职责支持职责总裁总裁营销营销工程工程 研究设研究设计计质质量量制造制造C 确定现有技术确定现有技术A 选择适用技术选择适用技术P 计划新技术开计划新技术开发发D 发展技术发展技术http:/ -关键程序的职责首要职责首要职责支持职责支持职责总裁总裁营销营销工程工程研究设研究设计计质量质量 制造制造C 确定目标市场确定目标市场C 确定顾客需要确定顾客需要和期望和期望A 选择性能指标选择性能指标P 设计技术基准设计技术基准标杆标杆 D 评价竞争评价竞争http:/ QF FD Dquality quality func

21、tion deploymentfunction deploymenthttp:/ 典型的典型的QFD瀑布式分解模型示意图瀑布式分解模型示意图 产品规划产品规划矩阵矩阵顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求产品技术产品技术需求需求零件规划零件规划矩阵矩阵产产产产品品品品技技技技术术术术需需需需求求求求关键零件关键零件特性特性工艺工艺/质量质量控制矩阵控制矩阵关关关关键键键键工工工工艺艺艺艺步步步步骤骤骤骤工艺规划工艺规划矩阵矩阵关关关关键键键键零零零零件件件件特特特特性性性性关键关键工序工序关键工艺关键工艺/质质量控制参数量控制参数Q QF FD Dquality quality function d

22、eploymentfunction deploymenthttp:/ QF FD Dquality quality function deploymentfunction deploymenthttp:/ 例5.1 圆珠笔是最通用的书写工会具，其书写的字迹质量与用碳素墨水钢笔的书写质量接近。字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此在许多场合使用。国产圆珠笔的质景与国外先进水平相比还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量采用质量功能展开的方法进行圆珠笔开发设计。http:/ u 运用 QFD，首先需耍了解顾客对产品的需求。经过广泛调研，顾客对圆珠笔的要求主要有：书写要流利，字迹永不退色

23、、外形美观、使用方便、价格适中、有适当的耐用性，将这六个方面整理后。作为顾客需求填入质量屋中，如图所示。http:/ 是第i项顾客需求与第j项质量特征的关联程度。uhi取值越大，该项质量特性值（或工程措施）较重要。http:/ 表示强正相关，u 表示正相关u 表示负相关u#表示强负相关u空白表示不相关。http:/ 技术评估的配置主要是完成对各技术需求的技技术评估的配置主要是完成对各技术需求的技术水平及其重要性的计算与评估。术水平及其重要性的计算与评估。u其任务之一是通过与相关外企业状况的比较，其任务之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本企业所提出的这些技术需求的现有技术评估本企业所提出的这

24、些技术需求的现有技术水平；水平；u任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项技术需求的重要程度的信息，计算各项技术需求的重要程度，以便，以便作为制定技术需求具体技术指标或参数的依据。作为制定技术需求具体技术指标或参数的依据。http:/ is reliability so important?nUnreliable products gives:n Customer dissatisfactionn Warranty Costsn Rework of partsn Loss of Reputationn Loss of Repeat Bus

25、inesshttp:/ Time To Failure，MTTF）n对修理产品指相邻两次失效间的工作时间。n失效间隔工作时间（Mean Time Between Failures，MTBF）n寿命一般用T来表示。http:/ Module可靠性可靠性http:/ 规定的时间nP（Tt）产品工作到t时刻不发生故障的概率 失效概率密度http:/ s(t)个；失效的有N f(t)个。则没有失效的概率估计值，即可靠度的估计值为http:/ n（2）可靠度函数R（t）是一个非增函数。n（3）R（0）=1；R（）=0122 is better than 1?http:/ tl l (t)0http:/

26、Time t1早期失效期早期失效期2偶然失效期偶然失效期3损耗失效期损耗失效期Failure Rate0http:/ system consists of n independent CFR components that are connected in series(when any one fails,the system fails)12nhttp:/ Rs(t)系统的可靠度；Ri(t)第i个单元的可靠度。http:/ n根据并联系统定义逻辑框图，其数学模型为u式中 Fs(t)系统的不可靠度；Fi(t)第i个单元的不可靠度。http:/ connected in seriesuComp

27、onents connected in parallelFails when the first component failsFails when all components fail Combination of two types Series-parallel system系系统可靠性可靠性http:/ structure of(a)technical devices and (b)biological systems Low redundancyLow damage loadHigh redundancyHigh damage loadX-defecthttp:/ Structure of Human Bodyl Vital organs are connected in seriesl Cells in vital organs are connected in parallelhttp:/