ch07_项目质量管理.ppt

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1、第七章第七章 项目质量管理项目质量管理第一节第一节 项目质量管理概述项目质量管理概述第二节第二节 项目质量规划项目质量规划第三节第三节 项目质量保证项目质量保证第四节第四节 项目质量项目质量控制控制1 学习目标了解项目质量管理的相关概念；掌握质量规划的内容和方法；熟悉实施质量保证的内容和方法；掌握实施质量控制的内容和方法。第一节第一节 项目质量管理概述项目质量管理概述一、质量概述一、质量概述1.1.质量的含义质量的含义朱兰博士认为：质量就是产品的适朱兰博士认为：质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。户需要的程度。ISO ISO 对质量的定义是

2、：对质量的定义是：“质量质量是反映实体（产品、过程或活是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。要的能力特性总和。”一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。“符合性符合性”“适用性适用性”“顾客满意顾客满意”2.2.质量的特性质量的特性质量特性是指产品或服务满足人们质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含的能力特征总和。明确或隐含的能力特征总和。不同产品或服务能够满足人们不同不同产品或服务能够满足人们不同的需要，所以不同产品或服务各有的需要，所以不同产品或服务各有不同的质量特性。不同的质量特性。3.3.质量理念的发展质量理念

3、的发展人们对质量的认识从最初的事后检验、人们对质量的认识从最初的事后检验、过程控制、到主动适应性的质量管理和过程控制、到主动适应性的质量管理和全面质量管理。全面质量管理。4.4.项目质量项目质量指项目的固有特性满足项目相关指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。方要求的程度。由于项目一次性的特征，其特性由于项目一次性的特征，其特性与循环生产的产品质量的特性有与循环生产的产品质量的特性有差别。差别。二、质量管理概述二、质量管理概述1.1.质量管理质量管理ISO9000ISO9000：20002000版中的定义：质量管版中的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的理是在质量方面指挥和控制组织的

4、协调活动。协调活动。相关概念相关概念通常包括通常包括：（1 1）质量方针质量方针（Quality Quality PolicyPolicy）-由组织最高管理者颁由组织最高管理者颁发的该组织总的质量宗旨和方向。发的该组织总的质量宗旨和方向。（2 2）质量质量管理体系（管理体系（QualityQuality Management SystemManagement System）-主要包括主要包括质量管理过程中所需要的组织结质量管理过程中所需要的组织结构、程序和资源等。构、程序和资源等。（3 3）质量策划质量策划（QualityQuality PlanPlan）（4 4）质量控制质量控制（Quali

5、tyQuality ControlControl）（5 5）质量保证质量保证（QualityQuality AssuranceAssurance）（6 6）质量改进质量改进（QualityQuality ImprovementImprovement）2.2.项目质量管理项目质量管理指围绕项目质量所进行的指挥、协指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满的实现。目按规定的要求圆满的实现。3.3.质量管理专家及其理论质量管理专家及其理论（1 1）戴明的）戴明的P-D-C-AP-D-C-A循环循环P P

6、（planplan）计划计划D D（dodo）执行执行C C（checkcheck）检查检查A A（actionaction）处理处理（2 2）朱兰三部曲）朱兰三部曲质质量量规规划划质质量控制量控制质质量改量改进进（3 3）克劳士比（）克劳士比（CrosbyCrosby）的方法）的方法质量绝对来自于质量绝对来自于预防预防质量意味着绩效标准绝对是质量意味着绩效标准绝对是零缺陷零缺陷第一次就把事情做好第一次就把事情做好（4 4）ISO9000ISO9000：20002000版版-八项质量管八项质量管理原则理原则以顾客为焦点以顾客为焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管

7、理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系（5 5）其他质量管理理论）其他质量管理理论全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）66管理管理准时生产（准时生产（Just In TimeJust In Time简称简称JITJIT）三、项目质量管理的过程三、项目质量管理的过程主要包括如下三个主要包括如下三个过过程程（1 1）项目质量规划）项目质量规划（2 2）项目质量保证）项目质量保证（3 3）项目质量控制）项目质量控制如图如图7-27-2所示，所示，P178P178四、项目质量管理的理念四、项目质量管理的理念1.1.质量是项目的生命线质量是

8、项目的生命线2.2.质量高的项目未必是满意的项目质量高的项目未必是满意的项目产品的质量问题大部分原因是由产品的质量问题大部分原因是由于（）于（）A.A.员工粗心大意员工粗心大意B.B.缺乏对员工的激励缺乏对员工的激励C.C.高层管理者不重视高层管理者不重视D.D.标准或型号规格本身错误标准或型号规格本身错误C课堂小测试第二节第二节 项目质量规划项目质量规划一、项目质量规划的含义一、项目质量规划的含义1.1.含义含义（1 1）ISO9000ISO9000：20002000版中的定义版中的定义质量规划是质量规划是“质量管理的一部分，致质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行力于制定质量

9、目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。过程和相关资源以实现质量目标。”（2 2）PMBOKPMBOK指南中的定义指南中的定义质量规划指识别哪些质量标准质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。足这些标准的要求。2.2.项目质量规划的主要工作项目质量规划的主要工作如图如图7-37-3所示，所示，P79P79二、项目质量规划的依据二、项目质量规划的依据1.1.事业环境因素事业环境因素2.2.组织过程资产组织过程资产3.3.项目范围说明书项目范围说明书4.4.项目管理计划项目管理计划详见（详见（P178-179P178-179）三、项

10、目质量规划的工具与技术三、项目质量规划的工具与技术1.1.成本效益分析成本效益分析追求合适的质量，既要防止出追求合适的质量，既要防止出现质量事故，又要防止追求质现质量事故，又要防止追求质量过剩。量过剩。质量管理就是要获得质量和成质量管理就是要获得质量和成本的平衡。本的平衡。如图如图7-47-4所示，所示，P180P1802.2.基准对照（标杆管理）基准对照（标杆管理）由美国施乐公司开创，与企由美国施乐公司开创，与企业再造、战略联盟一起并称业再造、战略联盟一起并称为为2020世纪世纪9090年代三大管理方年代三大管理方法。法。3.3.实验设计实验设计通过试验，在产品质量几个影响因通过试验，在产品

11、质量几个影响因素变量中找出最佳的组合方式。素变量中找出最佳的组合方式。该方法常用于寻找解决项目质量问该方法常用于寻找解决项目质量问题的措施与方法。题的措施与方法。4.4.质量成本分析质量成本分析（1 1）预防成本）预防成本（2 2）鉴定成本）鉴定成本（3 3）内部损失成本）内部损失成本（4 4）外部损失成本）外部损失成本详见详见P182-183P182-183微笑曲线示意图微笑曲线示意图如图如图7-57-5所示，所示，P183P183四、项目质量规划的成果四、项目质量规划的成果1.1.质量管理计划质量管理计划 2.2.质量测量指标质量测量指标3.3.质量核对表质量核对表4.4.过程改进计划过程

12、改进计划5.5.质量基准质量基准 6.6.项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）详见详见P184-186P184-186项目质量管理的主要目标是（）项目质量管理的主要目标是（）A.A.达到达到ISO 9000ISO 9000质量管理体系国际质量管理体系国际标准的要求标准的要求B.B.使全体员工认识到质量工作的重使全体员工认识到质量工作的重要性要性C.C.满足项目的需求满足项目的需求D.D.用用PDCAPDCA循环不断改进项目质量循环不断改进项目质量C课堂小测试第三节第三节 项目质量保证项目质量保证一、质量保证的含义一、质量保证的含义1.1.含义含义指在执行项目质量计划过程中，经指在执行项目质

13、量计划过程中，经常性地对项目质量计划的执行情况常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进等工作进行评估、核查和改进等工作。2.2.主要内容主要内容（1 1）制定科学、合理、可行的质量）制定科学、合理、可行的质量标准。标准。（2 2）建立项目质量保证体系。）建立项目质量保证体系。（3 3）开展有计划的质量改进活动。）开展有计划的质量改进活动。3.3.项目质量保证的实现过程项目质量保证的实现过程如图如图7-67-6所示，所示，P187P187二、实施质量保证的工具和技术二、实施质量保证的工具和技术1.1.质量规划的方法与技术质量规划的方法与技术2 2.质量审计质量审计3 3.过程分析过程分

14、析4.4.实施质量保证体系实施质量保证体系详见详见P187P187三、实施质量保证的成果三、实施质量保证的成果1.1.请求的变更请求的变更2.2.推荐的纠正措施推荐的纠正措施3.3.组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）4.4.项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）详见详见P187-188P187-188当检查质量成本时，培训成本属于（）当检查质量成本时，培训成本属于（）A.A.质量保证成本质量保证成本B.B.质量纠正成本质量纠正成本C.C.内部故障成本内部故障成本D.D.外部故障成本外部故障成本A课堂小测试第四节第四节 项目质量项目质量控制控制一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念

15、1.1.含义含义项目质量控制是指对于项目质量实施项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这是一项贯穿项情况的监督和管理。这是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。目全过程的项目质量管理工作。2.2.与项目质量保证的关系与项目质量保证的关系两者既有联系又有区别。两者的两者既有联系又有区别。两者的目标都是使项目质量达到规定的目标都是使项目质量达到规定的要求，其活动相互交叉、相互重要求，其活动相互交叉、相互重叠。叠。区别在于区别在于 项目质量控制是一种纠偏性和把关项目质量控制是一种纠偏性和把关性的过程，它直接对项目质量进行监性的过程，它直接对项目质量进行监控；而项目质量保证是一种预防性和控

16、；而项目质量保证是一种预防性和保障性的过程，它只是从项目质量管保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等方面做一些辅理组织、程序、方法等方面做一些辅助性的工作。助性的工作。3.3.项目质量控制的主要工作项目质量控制的主要工作如图如图7-77-7所示，所示，P189P189二、项目质量影响因素的控制二、项目质量影响因素的控制项项目目产产生生质质量波量波动动（偏差）的原因（偏差）的原因可以可以归纳为归纳为以下五个要素，即人、以下五个要素，即人、机械机械设备设备、材料、工、材料、工艺艺和和环环境，通境，通常常简简称称为为“人、机、料、法、人、机、料、法、环环”（4M1E4M1E）。）。详见

17、图详见图7-87-8，P189P1891.1.人的控制（人岗匹配）人的控制（人岗匹配）（1 1）人的技术水平与生理缺陷）人的技术水平与生理缺陷（2 2）人的心理行为和错误行为）人的心理行为和错误行为2.2.设备的控制设备的控制（1 1）正确选择设备）正确选择设备（2 2）合理使用设备）合理使用设备3.3.材料、零部件、构配件的控制材料、零部件、构配件的控制其质量符合有关标准和设计的要求，加强其质量符合有关标准和设计的要求，加强检查、验收，严把质量关检查、验收，严把质量关4.4.工艺、方法的控制工艺、方法的控制工艺流程、技术方案、检测手段工艺流程、技术方案、检测手段等符合标准、规范等符合标准、规

18、范5.5.环境的控制环境的控制技术环境、劳动环境和自然环境技术环境、劳动环境和自然环境等符合要求。等符合要求。三、项目质量控制的方法三、项目质量控制的方法主要有数据分析方法、因果主要有数据分析方法、因果图图法、法、直方直方图图法、帕累托分析、散点法、帕累托分析、散点图图、趋势趋势分析、控制分析、控制图图。即所谓即所谓 “QC老七种工具老七种工具”详见详见P190-194P190-194四、项目质量控制的成果四、项目质量控制的成果指项目质量控制和质量保指项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，障工作所形成的综合结果，是项目质量管理全部工作是项目质量管理全部工作的综合结果。的综合结果。主要内容

19、包括：主要内容包括：（1 1）项目质量的改进）项目质量的改进（2 2）对于项目质量的接受）对于项目质量的接受（3 3）返工）返工（4 4）核检结束清单）核检结束清单（5 5）项目调整和变更）项目调整和变更详见详见P196P196项目质量控制与项目质量保证的关系是（）项目质量控制与项目质量保证的关系是（）A.A.截然分开的截然分开的B.B.有不同的目标有不同的目标C.C.互相交叉、相互重叠的互相交叉、相互重叠的D.D.采用相同的方法采用相同的方法 C课堂小测试下列方法中，能找出发生次数少，但对项目下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（）质量影响程度大的方法是（）A.A.趋势分析趋势分析B.B.质量检查表质量检查表C.C.控制图控制图D.D.帕累托图帕累托图D课堂小测试THANKS FOR ATTENTIONTHANKS FOR ATTENTION