第2章 物流服务项目设计与营销管理.ppt

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1、LOGO第2 章 物流服务项目设计与营销管理紫金职业技术学院 黄淑娟LOGO第2 章 物流服务项目设计与营销管理本章内容l1、物流常规服务项目设计l2、物流营销管理过程l3、物流服务创新LOGO第2 章 物流服务项目设计与营销管理本章内容l1、物流常规服务项目设计l2、物流营销管理过程l3、物流服务创新运输服务设计仓储服务设计配送服务设计第三方物流服务设计LOGO第2 章 物流服务项目设计与营销管理本章内容l1、物流常规服务项目设计l2、物流营销管理过程l3、物流服务创新1、物流市场细分2、7RS 营销组合选择3、管理营销活动4、营销绩效评价5、岗位轮换管理LOGO第2 章 物流服务项目设计与

2、营销管理本章内容l1、物流常规服务项目设计l2、物流营销管理过程l3、物流服务创新1、一体化物流服务2、个性化物流服务3、物流增值服务LOGO案例分析l 第三方物流的优势？LOGO第三方物流l 指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流LOGOl1、节省自己的成本,提高运营效率.l2、将物流交给第三方专业的物流企业运作，可提高企业在核心业务的竞争力，降低企业物流成本，提高企业物流能力。优势第三方物流LOGOl3、有良好的物流信誉、提高服务质

3、量、也在不断拓宽业务范围、商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争不得不将主要精力放在核心业务，将运输、仓储等相关业务为提高服务质量、也在不断拓宽业务范围，提供配套服务、提供客户定制的物流服务、发展潜力巨大、具有广阔的发展前景。优势第三方物流LOGOl1、第三方物流始终是依靠别人的模式进行自己无法获得足够的支配权利.l2、整体规划水平和现代管理能力都要强，必须具有经济学和物流学专业的知识。劣势第三方物流LOGOl3、如果物流对于企业来说是一个非常重要的组成部分，将物流外包会提高风险，如果第三方物流出现问题，不容易被企业发现，出现问题时企业将没有补救的能力。劣势第三方物流LOGOLOGO2.1 物流

4、常规服务项目设计v 运输时间与可靠性v 安全性v 运输费用 运费、装卸费、包装费、货位占用费、手续费2.1.1 运输服务设计LOGOLOGO2.1.2 仓储服务设计 是指保管人储存存货人交付的仓储物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。仓储服务的范围应当包括各种类型的仓储服务，如冷冻仓储、鲜活仓储等，但是保税仓储需要由海关批准。仓储服务LOGO 就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。仓储管理LOGOl1、仓储是现代物流的不可缺少的重要环节l2、仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用l3、仓储是保

5、证社会再生产过程顺利进行的必要条件l4、仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段l5、仓储能够为货物进入市场作好准备仓储在物流中的重要性LOGOl 1）签订仓储合同。l2）验收货物。l3）办理入库手续。l4）货物保管。l5）货物出库仓储的一般业务程序 入库（put-away）是指将产品从接收装卸平台移动到仓库的存储区。这个过程包括确认产品（通常是扫描产品的条形码），确认产品的储存位置，并将产品移动到合适的位置上。最后，仓库的存货记录会被更新，能反映产品的接收及其在仓库中的位置。LOGOv 1）订货、交货。v2）进货、交货时的检验。v3）仓库内的保管、装卸作业。v4）场所管理。v5）备货作业。

6、仓储管理的内容 备货作业是指在接受订货指令、发出货票的同时，备货员按照发货清单在仓库内寻找、提取所需货品的作业。LOGOl 1）自有仓库仓储，相对于公共仓储而言，企业利用自有仓库进行仓储活动可以更大程度地控制仓储，管理也更具灵活性。l 2）租赁公共仓库仓储，企业通常租赁提供营业性服务的公共仓储进行储存。l 3）合同制仓储，合同仓储公司能够提供专业、高效、经济和准确的分销服务。企业仓储活动的类型LOGO一个企业是自建仓库还是租赁公共仓库或采用合同制仓储需要考虑以下因素：周转总量需要的稳定性市场密度LOGOv 企业的库存是集中仓储还是分散仓储也是企业仓储管理的一项重要内容。只有单一市场的中小规模的

7、企业通常只需一个仓库,而产品市场遍及全国各地的大规模企业要经过仔细分析和慎重考虑才能作出正确选择。集中仓储还是分散仓储LOGOl 仓库数量的决策要与运输方式的决策相协调。l 与仓库数量决策密切相关的是仓库的规模与选址。LOGOLOGOLOGO 仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响。一般来说,随着系统的仓库数量的增加,运输成本和失销成本会减少,而存货成本和仓储成本将增加。1.仓库数量决策中的成本分析 LOGOv(1)由于仓库数量的增加,企业可以进行原材料或产成品大批量运输,所以运输成本会下降。另外,在销售物流方面,仓库数量的增加使仓库更靠近客户和市场，因此减少了货物运输的里程,这不仅会降

8、低运输成本,而且由于能及时地满足客户需求提高了客户服务水平,减少了失销机会,从而降低失销成本。LOGOv(2)由于仓库数量的增加,总的存储空间也会相应地扩大,因此仓储成本会上升。v(3)当仓库数量增加时,总存货量就会增加,相应的存货成本就会增加。随着仓库数量的增加,由于运输成本和失销成本迅速下降,导致总成本下降。但是,当仓库数量增加到一定规模时,库存成本和仓储成本的增加额超过运输成本和失销成本的减少额,于是总成本开始上升。LOGOv(1)企业客户服务的需要。v(2)运输服务的水平。v(3)客户的小批量购买v(4)计算机的应用v(5)单个仓库的规模2.影响仓库数量的因素LOGODiagramCo

9、nceptAdd Your TextTextTextTextTextTextTextLOGODiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextLOGODiagram PowerPoint2002Add Your TextAdd Your TextAdd Your TextAddYour AddYourTitle TitleLOGODiagramAdd Your Text Add Your Text Add Your Text

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11、nc.2ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.3ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.LOGODiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText2001 2002 20032004LOGOProgress DiagramPhase1 Phase2 Phase3LOGOBlock DiagramTEXT TEXT TEXT TEXTTEXT TEXT TEXT TEXTLOGOTableTEXT TEXT TEXT TEXT TEXTTitle ATitle BTitle CTitle DTitle ETitle FLOGOText1Text2Text3Text5Text43-D Pie ChartLOGOMarketing DiagramAdd Your Text Add Your TextAddYourTitlehereText1 Text1 Text1 Text1LOGO