6 工程项目质量管理.ppt
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1、建筑工程质量管理警 示 标 语n“建筑工程质量关系到国家昌盛、人民幸福”;n“百年大计,质量第一”;n“工程质量,人命关天”;n“质量责任,重如泰山,必须终身追究”;2007 年山西河津某小学发生建筑安全事故,13 名建筑工人被埋、3 人死亡 2009 年3 月19 日13 时35 分,西宁市南商业巷佳豪国际广场施工工地发生坍塌事故,造成8 人死亡。珠海市塔吊倒塌事故,死亡 2人上海市13层在建住宅楼6月27日“连根拔起”整体倒掉 n 让你想想施工中安全质量是多重要的相关图片n 柱子钢筋绑扎差,而且不注意成品保护,造成较多破坏,严重影响工程质量n 梁混凝土留茬错误,钢筋少放3根,而且未绑扎,存
2、在重大质量隐患.n 板梁的支撑排架整体失稳倾覆,拉倒塔吊。造成严重的质量与多人死亡安全事故严重质量事故和多人死亡第一节 工程质量管理概述第二节 工程质量责任和义务第三节 政府对工程质量的监督管理第四节 施工单位的工程质量管理第一节 工程质量管理概述n 工程质量管理的概念和指导思想n 质量管理的发展n 我国工程质量管理的演变n 工程质量管理的概念和指导思想n 概念n 指导思想概 念1.质量狭 狭义 义质 质量 量:指 指产 产品 品、工 工程 程满 满足 足人 人们 们的 的需 需要 要的 的基 基本 本属 属性 性。也 也就 就是 是他 他们的使用价值的具体体现,如可靠、耐久、美观等。们的使用
3、价值的具体体现,如可靠、耐久、美观等。广 广义 义质 质量 量:包 包括 括满 满足 足人 人们 们需 需要 要的 的基 基本 本属 属性 性以 以外 外,还 还包 包括 括有 有关 关的 的生 生产和经营的各个环节的质量。产和经营的各个环节的质量。产品 产品质量 质量工序 工序质量 质量工作 工作质量 质量广义 广义质量 质量n n根据根据ISO9000:2000ISO9000:2000的定义的定义:n n质量是一组固有特性满足要求的程度。质量是一组固有特性满足要求的程度。n n由上述定义可知由上述定义可知:n n质量可存在于各个领域或任何事物中;质量可存在于各个领域或任何事物中;n n质量
4、由一组固有特性组成;质量由一组固有特性组成;n n满满足足要要求求是是指指应应满满足足明明确确,隐隐含含或或必必须须履履行行的的需需要要和期望。和期望。2工程质量(产品质量)u 工工程程质质量量-国国家家现现行行的的有有关关法法律律、法法规规、技技术术标标准准和和设设计计文文件件及及工工程程合合同同中中对对工工程程的的安安全全、使使用用、经济、美观经济、美观等性能的综合要求等性能的综合要求.u 工程质量是在工程质量是在“合同环境合同环境”下形成的下形成的.建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面:建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面:(1)(1)适用性。适用性。即功能,是指工程即功能,是指
5、工程满足使用目的满足使用目的的的各种性能。包括:理化性能,结构性能,使用性能,各种性能。包括:理化性能,结构性能,使用性能,外观性能等。外观性能等。(2)(2)耐久性。耐久性。即寿命,是指工程在规定的条件下,即寿命,是指工程在规定的条件下,满足规定功能满足规定功能要求使用的年限要求使用的年限,也就是工程竣工后的,也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。由于建筑物本身结构类型不同、合理使用寿命周期。由于建筑物本身结构类型不同、质量要求不同、施工方法不同、使用性能不同的个性质量要求不同、施工方法不同、使用性能不同的个性特点,目前国家对建设工程的合理使用寿命周期还缺特点,目前国家对建设工程的合理使用寿命
6、周期还缺乏统一的规定,仅在少数技术标准中,提出了明确要乏统一的规定,仅在少数技术标准中,提出了明确要求。求。(3)(3)安全性。安全性。是指工程建成后在使用过程中保是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。建证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。建设工程产品的设工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火结构安全度、抗震、耐火及防火能力,能力,人民防空的人民防空的抗辐射、抗核污染、抗爆炸波抗辐射、抗核污染、抗爆炸波等能力,等能力,是否达到特定的要求,都是安全性的重要标志。是否达到特定的要求,都是安全性的重要标志。(4)(4)可靠性。可靠性。是指工程在规定的时间和规定的
7、是指工程在规定的时间和规定的条件下条件下完成规定功能的能力完成规定功能的能力。工程不仅要求在交工。工程不仅要求在交工验收时要达到规定的指标,而且在一定的使用时期验收时要达到规定的指标,而且在一定的使用时期内要保持应有的正常功能。内要保持应有的正常功能。(5)(5)经济性。经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。工程经个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。工程经济性具体表现为济性具体表现为设计成本、施工成本、使用成本设计成本、施工成本、使用成本三者三者之和。之和。(6)(6)与环境的协调性。与环境的协调性。是指工程
8、与其周围是指工程与其周围生态生态环境协调,环境协调,与所在与所在地区经济环境协调地区经济环境协调以及以及与周围已建工程相协调与周围已建工程相协调,以适应可持续发展的要求。以适应可持续发展的要求。上述上述六个方面的质量特性彼此之间是相互依存的,六个方面的质量特性彼此之间是相互依存的,总体而言,总体而言,上述六个方面都是必须达到的基本要求。上述六个方面都是必须达到的基本要求。但是对于不同门类不同专业的工程,如工业建筑、但是对于不同门类不同专业的工程,如工业建筑、民用建筑、公共建筑、住宅建筑、道路建筑,可根民用建筑、公共建筑、住宅建筑、道路建筑,可根据其所处的特定地域环境条件、技术经济条件的差据其所
9、处的特定地域环境条件、技术经济条件的差异,有不同的侧重面。异,有不同的侧重面。影响工程质量的因素影响工程质量的因素影响工程的因素很多,但归纳起来主要有五个影响工程的因素很多,但归纳起来主要有五个方面,即人方面,即人(Man)(Man)、材料、材料(Material)(Material)、机械、机械(Machine)(Machine)、方法、方法(Method)(Method)和环境和环境(Environment)(Environment),简称为简称为4M1E4M1E因素。因素。11人员素质人员素质人是生产经营活动的主体,也是工程项目建设人是生产经营活动的主体,也是工程项目建设的决策者、管理者
10、、操作者。人员的素质,将直接的决策者、管理者、操作者。人员的素质,将直接或间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量或间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响。因此,建筑行业实行产生影响。因此,建筑行业实行经营资质管理经营资质管理和各和各类专业从业人员类专业从业人员持证上岗制度持证上岗制度是保证人员素质的重是保证人员素质的重要管理措施。要管理措施。22工程材料工程材料工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得当等等,都将直接影响否经过检验、保管使用是否得当等等,都将直接影响建设工程的结构刚度和强度,影响工程外表及观感
11、,建设工程的结构刚度和强度,影响工程外表及观感,影响工程的使用功能,影响工程的使用安全。影响工程的使用功能,影响工程的使用安全。33机械设备机械设备 机具设备对工程质量也有重要的影响。工程用机机具设备对工程质量也有重要的影响。工程用机具设备其产品质量优劣,直接影响工程使用功能质量。具设备其产品质量优劣,直接影响工程使用功能质量。施工机具设备的类型是否符合工程施工特点,性能是施工机具设备的类型是否符合工程施工特点,性能是否先进稳定,操作是否方便安全等,都将会影响工程否先进稳定,操作是否方便安全等,都将会影响工程项目的质量。项目的质量。44方法方法 方法是指方法是指工艺方法、操作方法、施工方案工艺
12、方法、操作方法、施工方案。在工程。在工程施工中,施工方案是否合理,施工工艺是否先进,施工施工中,施工方案是否合理,施工工艺是否先进,施工操作是否正确,都将对工程质量产生重大的影响。大力操作是否正确,都将对工程质量产生重大的影响。大力推进采用推进采用新技术、新工艺、新方法新技术、新工艺、新方法,不断提高工艺技术,不断提高工艺技术水平,是保证工程质量稳定提高的重要因素。水平,是保证工程质量稳定提高的重要因素。55环境条件环境条件 环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素,包括:素,包括:工程技术环境,工程作业环境,工程管理环工程技术环境,工程作业环
13、境,工程管理环境,周边环境境,周边环境等,环境条件往往对工程质量产生特定的等,环境条件往往对工程质量产生特定的影响。加强环境管理,改进作业条件,把握好技术环境,影响。加强环境管理,改进作业条件,把握好技术环境,辅以必要的措施,是控制环境对质量影响的重要保证。辅以必要的措施,是控制环境对质量影响的重要保证。最优工程质量-在一定技术条件下,以最经济、最合理的技术方案,将建筑物的适用性、可靠性和经济性及外观质量、环境等有机地统一起来.3工作质量工工作作质质量量是是指指建建筑筑企企业业的的经经营营工工作作、技技术术工工作作、组织工作、服务工作组织工作、服务工作等对工程质量的保证的程度。等对工程质量的保
14、证的程度。现场工作质量现场工作质量包 包括 括政 政治 治思 思想 想工 工作 作、管 管理 理工 工作 作、技 技术 术工 工作 作和 和后 后勤 勤工作质量等。工作质量等。社会工作质量社会工作质量包 包括 括社 社会 会调 调查 查、市 市场 场预 预测 测、决 决策 策质 质量 量、售 售后 后服 服务 务等;等;4.质量管理n n质量管理就是达到或实现质量管理就是达到或实现产品质量产品质量、工程质量工程质量、工作工作质量质量、环境质量环境质量和和企业质量企业质量的所有职能和活动的管理的所有职能和活动的管理.n n既有微观的也有宏观的既有微观的也有宏观的n n通常包括:通常包括:制定质量
15、方针和质量目标、质量策划、质量控制、制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量保证和质量改进。质量方针质量方针质量方针质量方针是指由组织的是指由组织的最高管理者最高管理者正式发布的该组正式发布的该组织织总的质量宗旨和质量方向。总的质量宗旨和质量方向。质量方针是质量方针是企业经营总方针企业经营总方针的组成部分,是企业管的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。建筑企业:建筑企业:遵纪守法,交优良工程;遵纪守法,交优良工程;信守合同,让业主满意;信守合同,让业
16、主满意;坚持改进,达行业先进。坚持改进,达行业先进。质量目标质量目标在质量方面所追求的目的。在质量方面所追求的目的。基本要求:基本要求:与质量方针一致与质量方针一致在各个层次建立在各个层次建立可测量可测量某建筑公司:某建筑公司:工程合格率工程合格率100100,结构优良率,结构优良率9090,安装优,安装优良率良率8080,装饰优良率,装饰优良率9595以上以上 质量策划质量策划制制定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要的的运运行行过过程程和和相相关关资资源源以实现质量目标。以实现质量目标。质量控制 致力于满足质量要求致力于满足质量要求,确保生产出来确保生产出来的产品满足要求的产品满足要求.
17、设定标准、测量结果,判定是否达到设定标准、测量结果,判定是否达到了预期要求,对质量问题采取措施进行补了预期要求,对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。救并防止再发生的过程。在生产前对生产过程进行评审和评价在生产前对生产过程进行评审和评价.质量保证质量保证为为提供足够的信任提供足够的信任表明企业能够满足质量要求,表明企业能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。有计划和有系统的活动。(11)质量保证有内部和外部两种目的)质量保证有内部和外部两种目的a)a)内部质量保证:内部质量保证:质量保证向管理者提供质量
18、保证向管理者提供信任。信任。b)b)外部质量保证:外部质量保证:质量保证向顾客或他方质量保证向顾客或他方提供信任。提供信任。(22)质量控制和质量保证的某些活动是相互关)质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。联的。(33)只有质量要求全面反映了用户的要求,质)只有质量要求全面反映了用户的要求,质量保证才能提供足够的信任。量保证才能提供足够的信任。质量改进质量改进质量改进是质量管理的一部分,致力于增增强强满足质量要求的能力。或解释为:或解释为:为向本企业及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采取的旨旨在在提提高高活活动动和和过过程程的的效效益和效率的各种措施益和效率的各种措施。注注:质质量量
19、改改进进涉涉及及企企业业的的质质量量管管理理体体系系、过过程程和和产产品,可能会涉及企业的方方面面。品,可能会涉及企业的方方面面。质量管理的指导思想n n预防为主预防为主n n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n n持续改进持续改进n 质量管理的发展n n质量检验阶段质量检验阶段n n统计质量管理阶段统计质量管理阶段n n现代质量管理阶段现代质量管理阶段n n质量检验阶段质量检验阶段质量管理工作仅限于对产品质量的检验质量管理工作仅限于对产品质量的检验n n统计质量管理阶段统计质量管理阶段质量管理从单纯的事后检验向检验加预防转变质量管理从单纯的事后检验向检验加预防转变n n现代质量管理阶段现代质量
20、管理阶段第一个标志第一个标志:全面质量管理思想的提出全面质量管理思想的提出第二个标志第二个标志:质量管理标准化质量管理标准化的发展(国际标准化组织)的发展(国际标准化组织)International Standard Organized(ISO)全面质量管理全面质量管理概念 全面质量管理概念u u全 全面 面质 质量 量管 管理 理(Total Total Quality Quality Control Control简 简称 称TQC TQC)定 定义 义为 为:“一 一个 个组 组织 织以 以质 质量 量为 为中 中心 心,以 以全 全员 员参 参与 与为 为基 基础 础,目 目的 的在
21、在于 于通 通过 过让 让顾 顾客 客满 满意 意和 和本 本组 组织 织成 成员 员及 及社 社会 会受 受益 益而 而达 达到 到长 长期 期成 成功 功的 的管 管理 理途 途径 径”。现 现在 在国 国际 际标 标准 准化 化组 组织 织把 把全 全面 面质 质量 量管 管理统一称为 理统一称为TQM TQM,即,即Total Quality Management Total Quality Management。11工作质量,保证产品质量工作质量,保证产品质量22全过程的质量管理:包括设计、制造、使用过程全过程的质量管理:包括设计、制造、使用过程33全员的质量管理全员的质量管理44以
22、预防为主,防检结合以预防为主,防检结合55把数理统计方法作为重要手段(用数字说话)把数理统计方法作为重要手段(用数字说话)p 全面质量管理的特点全面质量管理的特点全面质量管理的全面质量管理的基本思想基本思想(1 1)为用户服务的思想)为用户服务的思想企 企业 业要 要千 千方 方百 百计 计地 地满 满足 足用 用户 户的 的需 需求 求,“质 质量 量第 第一 一,用 用户 户至 至上 上”应 应作 作为 为企 企业 业的 的座 座右铭。右铭。(4 4)全员参与的思想)全员参与的思想(2 2)预防为主的思想)预防为主的思想把 把产 产品 品质 质量 量管 管理 理的 的重 重点 点,从 从事
23、 事后 后检 检验 验转 转移 移到 到事 事先 先预 预防 防上 上来 来,把 把不 不合 合格 格品 品消 消灭在产品质量的形成过程中。灭在产品质量的形成过程中。(3 3)一切用数据说话的思想)一切用数据说话的思想用 用数 数理 理统 统计 计方 方法 法收 收集 集和 和整 整理 理数 数据 据,在 在制 制定措施计划时,用数据说话,定措施计划时,用数据说话,做到定量管理 做到定量管理。广 广泛 泛开 开展 展群 群众 众性 性的 的 QC QC小 小组 组活 活动 动和 和各 各种 种形 形式 式的 的质 质量 量管 管理 理活 活动 动,使 使质 质量 量第 第一 一的 的思 思想
24、想深 深入 入人 人心 心,人 人人 人都 都关 关心 心和 和参 参加 加质 质量 量管 管理工作 理工作。pp 全面质量管理的基本思想全面质量管理的基本思想1确定企业的质量目标2制定企业质量规划3建立和健全企业的质量保证体系p 全面质量管理的基本任务全面质量管理的基本任务1.1.质量保证体系(质量保证体系(Quality Assurance SystemQuality Assurance System)指指企企业业以以提提高高产产品品质质量量为为目目标标,把把质质量量管管理理的的各各个个过过程程、各各个个阶阶段段、各各个个环环节节、各各个个岗岗位位的的质质量量管管理理活活动动合合理理地地组
25、组织织起起来来,形形成成责责权权利利明明确确、互互相相协协调调、互相促进的有机整体。互相促进的有机整体。p 建立和健全质量保证体系建立和健全质量保证体系休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制,1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成质量控制中的统计方法。休哈特的PDCA(策划-实施-检查-处置)循环观点被戴明和其他人广泛应用。p 全面质量管理的运转方式(四个阶段)全面质量管理的运转方式(四个阶段)质量大师:休哈特历史地位:历史地位:统计质量控制之父著著作作:产品生产的质量经济控制,1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成质量控制中的
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