管理与创新.ppt

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1、组织管理与创新组织管理与创新陈实第一章第一章管理与管理者管理与管理者第一节第一节管理的涵义管理的涵义一、定义：同别人一起，或通过别人使活动更有效的过程。“效”效率和效果两者具有相关性。二、职能：亨利法约尔（HenriFayol）提出。计划（Plan）计划（Planning）组织（Organize）组织（Organizing）指挥（Command）领导（Leading）协调（Coordinate）控制（Controlling）控制（Control）第二节第二节管理管理者者一、定义：管理者（Managers）是指挥别人活动的人，是管理职能的主体，通常可分为：高层、中层、基层。一名合格的职业经理人至

2、少应具备两种精神和五种能力：两种精神“敬业精神”和“团队精神”；五种能力“学习能力”、“执行能力”、“组织协调能力”、“视野能力”和“决策能力”。二、亨利明茨伯格（HenrryMintzberg）提出角色理论。1.人际关系处理者2.信息处理者3.决策者第二章管理的演进第一节古典管理理论一、科学管理（Scientificmanagement）1911现代管理理论诞生。泰勒（Taylor）的大部分时间作为工程师在企业工作提出四项科学管理原则：科学工作法代替老的经验方法科学地挑选工人与工人衷心地合作,以保证工作按原则进行管理当局的专业化其余：改进工具刺激性工资评价：适应劳动密集型二、享利法约尔（He

3、nryFayol）的过程理论其最大贡献为提出了管理的职能为计划、组织、指挥、协调和控制14条管理原则：（1）分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）公平的报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神三、马克思三、马克思韦伯（韦伯（Maxweber)的官僚制理论（权的官僚制理论（权威结构论）威结构论）权力的类型：传统权力，魅力权力，法理权力权力的类型：传统权力，魅力权力，法理权力理想官僚组织的特点理想官僚组织的特点非人格性非人格性正式的规则和制度正式的规则和制度正式的选正式的选拔拔职权等级职权等级

4、第二节、近代管理理论一、巴纳德（ChesterIBannard）的一般组织理论权威论。强调权威必须得到下属的承认（“民不敬我能，敬我勤；吏不畏我严，畏我廉”）正式与非正式组织。正式组织的三要素（共同的目标，沟通协作意愿）非正式组织的作用组织平衡论。管理人员维持组织平衡。二、梅奥（GeorgeEltonMayo）的人际关系学说工人是社会人非正式组织对管理者的重要性开“行为科学”之先人际关系说的贡献在于反对机械呆板的管理方法。第三节、当代管理学的一体化趋势“热带丛林”现象60年代开始融合1,定量方法（Quantitativeapproach）二战以后出现。统称为运筹学定量方法包括统计学，最优模型，

5、计算机模拟等。其主要应用是计划与控制决策2,管理过程理论，管理方法（Processapproach）建立了统一的管理学理论框架3,系统方法（Systemsapproach）系统的概念与相关信息开放系统联系系统4,权变方法（Contingencyapproach）管理的方法取决于不同自变量的组合重要的变量：规模技术稳定性环境的确定性个人差异5，行为学派（Behavioralapproach）认为管理是经由他人达到组织的目标，管理者最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。第四节、当前管

6、理的发展趋势第四节、当前管理的发展趋势1，电子网络，电子网络企业信息化的层面企业信息化的层面 产品产品：产品设计制造产品设计制造 CAD/CAM 工工艺艺：生：生产过程控制产过程控制 NC 管理：企管理：企业业内部供内部供应链应链管理管理 ERP 市市场场：电子商务电子商务 CRM，B2B，B2C2，企业文化，企业文化3，平衡记分卡、流程再造和战略同盟，平衡记分卡、流程再造和战略同盟第三章第三章组织文化与环境组织文化与环境第一节第一节组织文化组织文化简单地说，组织文化就是组织的个性简单地说，组织文化就是组织的个性一组织文化（一组织文化（OrganizationalCulture）1.组织文化组

7、织文化=价值观念价值观念+行为方式行为方式2.组织文化的组织文化的10个认识特征：个认识特征：成员的一致性成员的一致性团队的重要性团队的重要性对人的关注对人的关注单位的一体化单位的一体化控制控制风险承受度风险承受度报酬标准报酬标准冲突的宽容度冲突的宽容度手段手段结果倾向性结果倾向性系统的开放性系统的开放性二、文化的来源创始人的倾向性与假设第一批成员从自己的验证中悟出的东西三、文化对管理实践的影响激励作用约束作用凝聚作用整合作用第二节、企业文化的构建一、制度二、垂范三、榜样四、沟通第四章、计划管理第一节、决策一、决策的含义管理附件02.doc二、决策的改善决策层次.jpg-第二节、计划一、计划的

8、类型二、编制方法（网络法、盈亏分析、线性规划、排队论、概率论、边际分析、模拟技术）三、目标管理（明确目标，参与决策，规定期限和反馈绩效）第三节、战略管理过程1、确定宗旨、目标和战略2、SWOT分析3、重新评价宗旨和目标4、制定战略5、实施及反馈例：不同SWOT状态下的营销决策.doc第四节、总公司战略业务组合矩阵分析一、增长性战略二、稳定性战略三、收缩性战略四、组合战略第五节、事业层战略一、适应战略1、防御者2、探索者3、分析者4、反应者二、竞争战略产业分析1、成本领先战略2、别具一格战略3、聚焦战略新三大竞争战略1、系统锁定战略ValueChainValueConstellation2、客户

9、解决方案战略3、优质产品定位战略第六节、产品开发战略一、前瞻战略二、综合开发战略三、现时战略第七节、多元化战略一、垂直多元化战略二、同业多元化战略三、集团多元化战略执行力.doc第五章、控制第一节、涵义：纠偏的过程，就是控制。1、确保计划的完成（存在一系列监督和调整行为）；2、确保计划的完善。3、确保授权的安全。第二节、种类1、前馈控制2、同期控制3、反馈控制第三节、要点1、人2、财务；3、制度；4、信息；5、绩效。新建MicrosoftWord文档.doc第四节、控制系统的特点1，信息性；2，经济性；3，灵活性；4，通俗性；5，战略性；6，强调例外。第六章、激励一、定义：二、理论1、需要理论

10、马斯洛（Abrahamh.maslow）五个层次：（1）生理；（2）安全；（3）情感；（4）尊重；（5）自我实现。弗雷德里克赫茨伯格（FredrickHerzberg）双因素:（1）保健；（2）激励。、X、Y理论,道格拉斯麦格雷戈(DouglasMMcGregor)、公平理论，斯达西亚当斯（J.stacyAdams)公平是建立在比较上的产物-公正、公平、公开.“发钱的依据比发钱的多少更重要”、强化理论,斯金纳（BurrhusFredericSkinner）（1）正强化：及时表扬、奖励、刺激；（2）负强化：及时惩戒、批评。通用公司:20%的明星员工（“A”类），70%的活力员工（“B”类）以及1

11、0%的落后员工（“C”类）。C类员工视其实际表现会得到一到两年的改进缓冲期，逾期无改进者则被解雇。5、期望理论，v.弗罗姆（VictorVroom)激励力=目标价值实现概率第二节、有效的激励一、制度与方法二、组织与个人三、物质与精神（现实与理想；温饱与温暖）人力资源管理的核心是价值链管理。这条价值链上有三个主要环节，第一个环节是“价值创造”，第二个环节是“价值评价”，第三个环节是“价值分配”。据统计，进入世界500强的企业中，有三分之一采用了Hay公司的职位评估要素。这家公司的职位评估要素有三个方面：一为“知能”要素，包括技术知识、管理范围、人际关系技巧等项目；二为“解决问题”因素，包括面临的

12、环境、面临的挑战等项目；三为“应负责任”要素，包括采取行动的自由、影响范围、影响的性质等项目。以这套评价要素为标准来衡量企业中的每个职位，即可计算出各职位的总得分，因而也就可以确定其在企业中的相对价值及工资的等级标准第七章、领导第一节、领导的涵义：能够有效地利用激励手段，指挥和调动他人有效地工作的人，称之为领导者。领导=管理者+突出的激励能力+鼓舞能力第二节、领导的权力1、外在权力：（1）法定权；（2）奖励权；（3）强制权。2、内在权力（1）专业权；（2）统御权。第三节、领导的特质1、进取精神；2、领导愿望；3、正直与诚实；4、自信；5、智慧；6、专业知识。第四节、领导的行为理论一、二维理论：

13、二、变革型领导：1、把可能变成不容置疑。具有使人兴奋的能力，注重理念沟通、情感沟通、工作沟通。2、直接针对人性的爱与恨。第八章、人际关系与团队建设第一节、人际关系的实质多层次交叉交换性。第二节、人际关系的类型人格类型：A、成人型；B、儿童型；C、父母型1、平等型人际关系2、竞争型人际关系3、主仆型人际关系4、分裂型人际关系第三节、人际关系的改善方法一、人际吸引因素1、个体因素：（1）外形；（2）性格、气质；（3）能力；（4）道德。2、相互因素：（1）相似；（2）相异；（3）相悦；（4）邻近吸引因素二、改善方法：1、换位思考；2、换境；3、换方法；4、换人。第四节冲突处理技能一，传统的观点：冲突

14、是非理性的管理者应消除冲突。二，现代的观点：安宁的组织是冷漠的组织，管理者应维持一定的冲突水平。三，应对冲突：1，回避：冷处理2，迁就：顺从3，强制：利用职权4，操纵：捏造事实，分化瓦解5，妥协：追求折中方案6，合作：建立双赢关系四，激发冲突1，改变组织文化2，引进外人3，重建组织结构4，运用沟通5，任命吹毛求疵者第五节工作团队一，工作团队是为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体tuandui.ppt二，团队的建立1，目标清晰而有意义2，相关技能的互补与提高3，相互的信任4，良好的沟通5，奉献精神6，恰当的领导（领导为团队服务）第九章、组织结构第一节、几个重要概念一、组织：处理分工协

15、作的构架。人人有事做，事事有人做。二、管理跨度：一个特定的管理者，能够有效指挥的人数。一个人直接管理58人最为有效；管理扁平化以后，管理跨度增加至1520人。三、管理层次：国际趋势是跨度越来越大，层次越来越少。四、治理层与管理层1、首席执行官（CEO）=传统意义上的总经理+董事长40%2、董事会3、独立董事4、战略委员会5、管理团队：第二节、经典组织结构一、直线制结构：结构简单、责权明确、信息传达快、容易协调、专业性差。最简单的集权制结构，也称军队式结构。二、直线职能制：职能部门与经营部门权力平等，只有在特别授权的情况下，才能对经营部门发号施令；平常是协调互助关系。经理的统一指挥与职能部门的参

16、谋、指导相结合。三、事业部制：按照集中决策、分散经营原则，建立的分权制结构。按产品、地区、顾客等标志，将企业划分为若干个独立单位。事业部可独立核算、自负盈亏。四、矩阵制结构:纵横结构w组织新结构1、网络结构：经理小组生产思想、技术、核心竞争力和信息，咨询、财务、生产、推广等委托专业公司完成。2、团队结构：一群具有高度自我约束能力的、理念比较一致、技术高度配合的专业人才的自由结合。第三节、组织变革管理1、彼得.德鲁克：（1）棒球队：大企业基层员工；（2）足球队：讲究配合，物质相对稳定；（3）网球双打：工作团队，配合默契，上级控制无效2、学习型组织：（1）团队学习（2）共同愿望：共同使命、共同价值

17、。（3）改善心智模式（4）自我超越：理想境界3、扁平化趋势能减少信息沟通的障碍，增强企业活力。（1）精减中层（2）用工作扩大化代替提升（3）尽量减少管理层次，大量使用团队作业4、组织再造管理附件01.docA、从作业单位讲，部门变成流程小组B、下级从被控制变成被支持、被指导C、职业准备，从职业培训转变为学校教育D、晋升的标准从注重成绩变为注重能力E、管理人员从监工变成教练ERP与与市场竞争的三要素市场竞争的三要素DTSDTSDOT SHELL CO.,LTD.DOT SHELL CO.,LTD.大秀计算机系统（上海）有限公司ERP庫存庫存生产生产客戸客戸供供应应商商质质量量价价格格服服务务降低

18、库存降低库存提高效率提高效率改善服务改善服务6,战略中心型组织战略中心型组织 战略中心型组织应具备一个管理战略的系统包括：战略中心型组织应具备一个管理战略的系统包括：1，战略，使战略成为组织的重点，平衡记分卡促使企，战略，使战略成为组织的重点，平衡记分卡促使企业使用易于理解和便于实施的方式来描述和传递战略；业使用易于理解和便于实施的方式来描述和传递战略；2，中心，企业建立不可置疑的中心，以平衡记分卡作，中心，企业建立不可置疑的中心，以平衡记分卡作为为“航向航向”辅助，将企业的资源和行为与战略联系起来；辅助，将企业的资源和行为与战略联系起来；3，组织，平衡记分卡为经营单位共享服务组和在单个，组织

19、，平衡记分卡为经营单位共享服务组和在单个雇员之间建立新组织关系提供了逻辑和框架。雇员之间建立新组织关系提供了逻辑和框架。建立战略中心型组织的原则：1.把战略转化为操作指令；2.改变组织以适应战略；3.使战略成为每个人的日常工作；4.使战略成为一个连续的过程；5.动员高级领导层来促进变革。orgen.doc第十章变革与创新管理第一节变革（革命性的改变）一，变革的阻力1，不确定性2，利益冲突3，不符合最佳目标第十一章挫折管理动机不能获得满足时的情绪状态第一节挫折的差异性一，重要动机二，成功标准第二节受挫原因一，外在原因1，实质环境（疾病死亡等）2，社会环境（制度文化等）二，降低的策略1，教育沟通2

20、，广泛参与3，谈判妥协4，操纵群体5，应变强制第二节创新一，创新：将创造性的思想转变为产品，服务和作业方法的过程。二，创新思维：1，分解组合思维2，突破式思维3，反向思维4，综合思维5，变形思维第十一章挫折管理动机不能获得满足时的情绪状态第一节挫折的差异性一，重要动机二，成功标准第二节受挫原因一，外在原因1，实质环境（疾病死亡等）2，社会环境（制度文化等）二，内在因素1，生理条件2，动机冲突第三节挫折的容忍力一，生理条件二，经验和学习三，知觉判断第四节挫折行为一，情绪反应1，攻击A直接攻击B转向攻击2，不安3，冷漠4，退化二，防卫方式1，合理化作用2，逃避作用A另一现实B幻想世界C生理疾病3，压抑作用4，代替作用5，表同作用6，投射作用7，反向作用第五节挫折管理一，预防1，改善管理方法2，改善管理制度3，改善人群关系4，改善工作环境二，对待1，宽容理解2，促进提高3，改变环境4，心理发泄三，心理治疗