第8章 质量管理和控制.ppt

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1、第8章工程项目质量管理和控制第8章工程项目质量管理和控制学习要点学习要点：1质量管理体系与标准2质量形成过程及影响因素3设计质量的控制4施工质量的控制5数理统计方法在质量控制中的应用6工程质量事故的分类和处理方法第8章工程项目质量管理和控制课程内容：课程内容：工程项目质量管理和控制是工程项目管理的一项重要任务，是项目管理的核心工作内容之一。实现工程项目质量管理，需要了解工程项目质量管理体系及其标准，熟悉质量形成过程及影响因素，掌握工程项目设计质量、施工质量的控制及数理统计方法在质量控制中的应用等。第8章工程项目质量管理和控制质量管理体系与标准工程项目质量1质量的概念质量是一组固有特性满足要求的

2、程度。主要体现在以下几个方面：（1）质量由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其它相关方要求的特性，并由其满足的程度加以表征。第8章工程项目质量管理和控制（2）质量的定义可以是产品（如零部件、服务等）质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量或企业的信誉等。（3）质量中的“要求”是指应满足明示的（如合同、规范、标准、技术、文件、图纸）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）的需要和期望。（4）质量的要求随着时间、地点、环境的变化而变化，因此顾客和其它相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。第8章工程项目

3、质量管理和控制2工程项目质量的概念工程项目质量，是国家现行的有关法律、法规、技术标准和设计文件及工程合同中对工程的安全性、适用性、耐久性及环保、经济、美观等特性的综合要求。其含义主要体现在以下几个方面：（1）工程项目的质量通常体现在适用性、可靠性、经济性、外观质量与环境协调等方面。（2）由于工程项目质量是按照建设项目建设程序，经过建设项目可行性研究、项目决策、工程设计、工程施工、工程竣工验收等各个阶段而逐步形成的，因此工程项目的质量不仅仅取决于施工阶段。第8章工程项目质量管理和控制（3）工程项目质量不仅包含全部工程质量，还包含单项工程质量、单位工程质量、分部工程质量、分项工程质量以及工序质量。

4、（4）工程项目质量不仅包括工程实物质量，而且也包含工作质量。（5）工程项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身。因此，工程项目质量主要应包含以下阶段的质量及其相应的工作质量：1）工程项目决策阶段的质量。2）工程项目设计阶段的质量。3）工程项目施工阶段的质量。4）工程项目回访保修阶段的质量。第8章工程项目质量管理和控制工程项目质量管理1质量管理的概念质量管理的概念质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。它是一个组织全部管理职能的一个组成部分，其职能是质量方针、质量目标和质量职责的制定与实施

5、。第8章工程项目质量管理和控制质量工作的四大支柱：（1）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。（2）质量策划：确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。（3）质量控制：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术活动。（4）质量保证：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。（5）质量的持续改进：为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。第8章工程项目质量管理和控制2工程项目质量管理的概念工程项目质量管理的概念工程项目质量管理是为达到工程项目质

6、量要求所采取的技术和管理活动。（1）工程项目的质量要求主要表现为工程合同、设计文件、规范规定的质量标准。（2）工程项目质量管理是为组织围绕工程质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和。（3）工程质量管理是组织各级职能部门领导的职责，由组织的最高领导负全责。第8章工程项目质量管理和控制3工程项目质量管理的内容工程项目质量管理的内容工程项目质量管理的内容主要包括：（1）确定管理对象，如一个检验批、一道工序、一个分项工程、一个安装过程等。（2）规定管理的标准，即详细说明管理对象应达到的质量要求。（3）制定具体的管理方法，如工艺规程、管理用图表等。

7、（4）明确所采用的检验、检测方法（包括检验、检测的手段），并实际进行检验和检测。（5）如果出现偏差，分析实测数据与标准之间产生差异的原因。（6）解决差异所采取的措施、方法。第8章工程项目质量管理和控制工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系1工程项目质量管理体系的范围工程项目质量管理体系的范围（1）体系的工程范围1）工程项目范围内的全部工程。2）工程项目范围内的某一单项工程或标段工程。3）工程项目某单项工程范围内的一个单位工程。（2）体系的任务范围工程项目质量管理体系服务于工程项目全过程质量管理的任务或若干阶段承包的质量管理任务，其质量管理的体系职能贯穿于项目的勘察、设计、采购、施工和竣工验收

8、等各个实施环节。第8章工程项目质量管理和控制（3）体系的主体范围工程项目中的各参与方，包括建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位、材料设备供应厂商等在工程项目质量管理体系中，承担着不同的质量责任主体。2工程项目质量管理体系的原则工程项目质量管理体系的原则（1）质量管理的原则1）以顾客为中心2）重视领导作用第8章工程项目质量管理和控制3）全员参与4）过程方法5）持续改进6）基于事实的决策方法7）与供方互利的关系8）管理的系统方法对于工程项目质量管理除了遵循以上原则外，对于工程项目质量管理除了遵循以上原则外，还应遵循反映工程项目内在规律和特点的还应遵循反映工程项目内在规律和特点的以下

9、原则：以下原则：（1）分层次规划原则第8章工程项目质量管理和控制（2）总目标分解原则（3）质量责任制原则（4）系统有效性原则3工程项目质量管理体系的运行工程项目质量管理体系的运行（1）运行环境工程项目质量管理体系的运行环境，主要是指以下几方面为体系运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配置的条件。1）工程的合同结构2）质量管理的资源配置3）质量管理的组织制度第8章工程项目质量管理和控制（2）运行机制工程项目质量管理体系的运行机制，是由一系列质量管理制度安排所形成的内在能力。运行机制主要包括：1）动力机制。2）约束机制。3）反馈机制。4）持续改进机制。第8章工程项目质量管理和控制工程项目质量管理

10、标准工程项目质量管理标准1ISO9000系列标准的产生20世纪80年代以来，经济全球化的步伐日益加快，为了节约交易成本、实现可持续发展，各国对国际标准、检验和合格评定问题日益重视。因此，执行标准模式管理是质量管理发展的必然产物。第8章工程项目质量管理和控制2ISO9000系列标准的目的ISO9000系列标准的目的，是通过贯彻标准使企业的质量体系有效运行，使其具有持续提供符合要求产品的能力，而且在质量保证活动中向顾客提供具有这种能力的证实。3ISO9000系列标准的特点ISO9000系列标准定义的质量，是指实体满足明确或隐含需要的能力的特性综合，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，实体可以是

11、活动或过程、产品、组织、第8章工程项目质量管理和控制体系、以及各项任何组合；ISO9000系列标准强调与质量体系有关的人员必须参加全员培训；ISO9000系列标准强调全过程控制，但更加注重文件化，强调符合性，是从购买方提出的要求；ISO9000系列标准强调企业有持续供给符合要求的产品或服务的能力，为顾客提供证实；ISO9000系列标准是各方面协商一致的产物，存在妥协性和折衷性，它是对企业质第8章工程项目质量管理和控制量管理、质量保证活动中某一领域最基本的要求；ISO9000系列标准使企业质量管理活动具有可比性、可检查、可操作，并可与国际接轨。4ISO9000族标准创新从2000版ISO9000

12、族标准的结构和内容来看，有以下特点：1)标准的结构与内容更好的适用于所有产品类别（包括服务、流程性材料、软件、硬件），不同规模和各种类型的组织，即通第8章工程项目质量管理和控制性更强；2)强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录；3)对标准要求的适用性进行了更加科学的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度；4)质量管理八项原则在标准中得到了充分的体现，便于从理念和思想上理解标准的要求；第8章工程项目质量管理和控制5)采用“过程方法”的结构，同时体

13、现了组织管理的一般原则，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高；6)更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源，指定管理者代表和主持管理评审等；第8章工程项目质量管理和控制7)将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业的一种重要手段；8)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段；9)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和应用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系；10)对文件化的要求更加灵活，强调文件

14、应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式；第8章工程项目质量管理和控制11)强调了ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织业绩的持续改进；12)提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。第8章工程项目质量管理和控制工程项目质量形成过程及影响因素工程项目质量形成过程及影响因素工程项目质量形成的基本过程1PDCA循环过程PDCA循环原理图：第8章工程项目质量管理和控制（1）计划阶段（Plan）质量管理的计划职能，包括确定和明确目标以及制定实现质量目标的行动方案两个方面。计划阶段分为四个工作步骤：1）分析现状，找出存在的质量问题。2）分析产

15、生质量问题的原因和各种影响因素，找出影响质量的主要原因。3）制定改善质量的措施。4）提出行动计划和预计效果。第8章工程项目质量管理和控制（2）实施阶段（Do）实施阶段主要是根据措施和计划，组织各方面的力量分别去贯彻执行。（3）检查阶段（Check）检查阶段主要是检查实施效果和发现问题。（4）处理阶段（Action）处理阶段主要是对检查结果进行处置。处置分为纠偏和预防改进两个方面。第8章工程项目质量管理和控制工程项目质量的影响因素影响工程项目质量的因素众多，主要有人员、技术、管理、环境和社会因素等，直接或间接的影响建设项目的质量。（1）人员因素包含两个方面的含义：一是指直接承担工程项目质量职能的

16、决策者、管理者和作业者个人的质量意识及质量活动能力；二是指承担工程项目策划、决策或实施的建设单位、勘察设计单位、咨询服务机构、工程承包企业等。第8章工程项目质量管理和控制（2）技术因素影响工程项目质量的技术因素设计的范围包括直接的工程技术和辅助的生产技术。（3）管理因素影响工程项目的管理因素，主要是决策因素和组织因素。（4）环境因素作为直接影响工程项目质量的环境因素，一般是指工程项目所在地点的水文、地质第8章工程项目质量管理和控制和气象等自然环境，施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境（5）社会因素影响工程项目质量的社会因素，表现在建设法律、法规的健全程度及其执法力度；工程项目法

17、人或业主的理性化以及工程经营者的经营理念；建筑市场（建设工程交易市场和建筑生产要素市场）的发育程度及交易行为的规范程度；政府的工程质量监督及管理成熟度等。第8章工程项目质量管理和控制工程项目设计质量控制工程设计的概念工程设计是指根据工程的要求，对工程项目所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制工程项目设计文件的活动。设计的内容主要包括：根据工程项目的总体需求和地质勘察报告，对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘，形成设计说明书和设计施工图等相关文件。第8章工程项目质量管理和控制工程设计的依据1有关工程建设及质量管理方面的法律、法规、政策及规定，国家规定的工程

18、勘察、设计深度要求。铁路、交通、水利等专业建设工程，还应当依据专业规划的要求。2有关工程建设的技术标准，如勘察和设计的工程建设强制性标准、规范及规程、设计参数、定额、指标等。3项目的批准文件。如可行性研究报告、评估报告及选址报告等，为设计方案的最终确定提供依据。第8章工程项目质量管理和控制4体现建设单位建设意图的勘察、设计规划大纲、纲要和合同文件。5反映项目建设过程中和建成后所需要的有关技术、资源、经济、社会协作等方面的协议、数据和资料。第8章工程项目质量管理和控制工程设计阶段的划分一般工业与民用建设项目按初步设计和施工图设计“两阶段设计”进行；对技术复杂而又缺乏设计经验的工程项目，根据主管部

19、门的要求，可按初步设计、技术设计和施工图设计三个阶段进行，称为“三阶段设计”。1初步设计设计单位依据批准的可行性研究报告或设计承包合同和基础资料编制初步设计。第8章工程项目质量管理和控制2技术设计对于技术上复杂或有特殊要求而又缺乏设计经验的工程项目需要作技术设计，设计单位应根据批准的初步设计进行技术设计。3施工图设计设计单位根据批准的初步设计文件（或技术设计文件）和主要设备订货情况进行施工图设计。施工图设计（详细设计）的主要内容是根据批准的初步设计，绘制出正确、完整和尽可能详细的建筑、安装图纸。第8章工程项目质量管理和控制工程设计阶段质量控制工程设计阶段的质量控制，主要包括：总体设计的质量控制

20、；初步设计的质量控制；技术设计的质量控制和施工图设计的质量控制。1总体设计的质量控制总体设计质量控制应侧重于以下几个方面：（1）生产工艺的先进性和合理性。（2）生产技术的先进性，能否达到预计的生产规模。第8章工程项目质量管理和控制（3）“三废”治理和环境保护方案是否满足当地政府的要求。（4）各种能源的需求是否合理。（5）工程估算、工程建设周期等是否符合有关要求。（6）注重多方案的比较。2初步设计的质量控制应侧重于以下几个方面：（1）工艺流程、设备选型的先进性、适用性、经济合理性。第8章工程项目质量管理和控制（2）建设法规、技术规范和功能要求的程度。（3）技术参数先进合理性与环境协调程度。（4）

21、设计深度是否满足施工图设计要求。（5）采用的新技术、新工艺、新设备、新材料是否安全可靠、经济合理。（6）技术方案是否符合总体方案的要求。（7）是否达到项目决策阶段所确定的质量标准等。第8章工程项目质量管理和控制3技术设计的质量控制应侧重以下几个方面：（1）对技术设计文件的编制、审核、评审、上报批准。（2）相应的修正概算文件是否符合投资限额的要求等4施工图设计的质量控制（1）标准设计（2）施工图设计内容第8章工程项目质量管理和控制施工图设计阶段的控制应侧重于以下几个方面：1）设计班子的组成与配合与校对；2）设计内容及深度要求的满足；3）使用功能及质量要求的满足；4）设计进度管理、设计合同管理；5

22、）设计标准化的推广，设计规范以及工程建设强制性标准的遵守；6）施工图的出图、签字、盖章，施工图预算的编制等多方面内容。第8章工程项目质量管理和控制（3）施工图设计文件审查施工图的审查控制应侧重于以下几个方面：1）建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠；2）是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范；3）施工图是否达到规定的深度要求；4）是否损害公众利益；建设行政主管部门或有关部门规定的其它审查内容。第8章工程项目质量管理和控制（4）施工图会审施工图会审控制应侧重于以下几个方面：1）是否无证设计或越级设计，图纸是否经设计单位正式签署；2）地质勘

23、探资料是否齐全，设计地震烈度、防火、消防是否符合要求；3）几个设计单位共同设计的图纸相互间有无矛盾，各专业图纸之间是否一致；4）图中表示方法是否清楚，是否符合制图标准；5）新材料、新技术的应用问题；6）施工安全、环境卫生的保证等。第8章工程项目质量管理和控制（5）施工图设计交底设计交底的内容主要包括：1）施工图设计文件总体介绍；2）设计的意图说明；3）特殊的工艺要求；4）建筑、结构、工艺、设备等各专业在施工中的难点、疑点和容易发生的问题说明；5）施工单位、监理单位、建设单位等对设计图纸疑问的解释等。6）施工图设计变更第8章工程项目质量管理和控制工程项目施工质量控制工程项目施工质量控制的目标1建

24、设单位的质量控制目标施工全过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。2设计单位的质量控制目标通过对关键部位和重要施工项目施工质量的验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件所规定的标准相一致。第8章工程项目质量管理和控制3施工单位的质量控制目标通过对施工全过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。4供货单位的质量控制目标按照采购供货合同约定的质量标准提供货物及质量保证、检验试验单据、产品规格和使用说明书以及其它必要的数据和资料，并对其产品负责。第

25、8章工程项目质量管理和控制5监理单位的质量控制目标监理单位的质量控制目标是通过审核施工质量文件、报告报表及现场旁站检查、平行检测、施工指令和结算支付控制等手段的作用，保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。第8章工程项目质量管理和控制工程项目施工要素的质量控制工程项目施工要素的质量控制工程项目施工要素的质量控制，主要包括：劳动主体；劳动对象；施工工艺；施工设备；施工环境等。1劳动主体劳动主体劳动主体主要包括直接参与项目建设的决策者、组织者、指挥者和操作者。劳动主体的质量包括参与工程各类人员的生产技能、文化素养、生理体能、心理行为等方面的个体素质及经过合理组织充分发挥其潜在能力的群体

26、素质。第8章工程项目质量管理和控制2劳动对象劳动对象劳动对象主要包括建筑材料、半成品、工程用品、设备等。对原材料、半成品及设备进行质量控制的内容为：1）控制材料设备性能、标准与设计文件的相符性；2）控制材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符性；3）控制材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全程度等。第8章工程项目质量管理和控制4）施工工艺的先进合理性直接影响工程的质量、进度、工程造价和工程施工安全。3.施工工艺施工工艺对施工方法的质量控制主要包括以下内容：1）全面正确分析工程特征、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、验收标准、控制的重点和难点；2）制定合理有效的有针对性的施

27、工技术方案和组织方案。第8章工程项目质量管理和控制3）合理选用施工机械设备和施工临时设施，合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图；4）选用和设计保证质量与安全的模具、脚手架等施工设备；5）编制工程所采用的新材料、新技术、新工艺的专项技术方案和质量管理方案。4施工设备施工设备对施工设备的质量控制主要包括以下内容1）对施工所用的机械设备，根据需要从设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面控制；第8章工程项目质量管理和控制2）对施工使用的施工设备，除按适用的标准定型选用外，一般需按设计及施工要求进行专项设计，对其设计方案及制作质量的控制及验收应作为重点进行控制；3）工程所用施工机械、模板、脚手架和

28、，特别是危险性较大的现场安装的起重机械设备，施工单位不仅要对其设计安装方案进行审批，而且安装完毕交付使用前必须经专业管理部门的验收，合格后方可使用。同时，在使用过程中需落实相应的管理制度，以确保其安全正常使用。第8章工程项目质量管理和控制5施工环境施工环境对施工环境的控制主要包括以下内容：1）对地质水文等方面影响因素的控制，应根据设计要求，分析工程岩土地质资料，预测不利因素，并会同设计等方面采取相应的措施。2）对天气气象方面的不利条件，应在施工方案中制定专项施工方案，明确施工措施，落实人员、器材等方面各项准备以紧急应对，从而控制其对施工质量的不利影响。3）对环境因素造成的施工中断，往往也会对工

29、程质量造成不利因素，必须通过加强管理、调整计划等措施加以控制。第8章工程项目质量管理和控制施工质量控制的基本形式施工质量控制的基本形式，主要包括：1事前的质量控制2事中的质量控制3事后的质量控制第8章工程项目质量管理和控制施工质量控制的依据施工质量控制的依据主要包括：1共同性依据：指适用于施工阶段、且与质量管理有关的通用的、具有普遍指导意见和必须遵守的基本条件。2专业技术法规性依据：指针对不同行业、不同质量控制对象制定的专门技术法规文件。包括规范、规程、标准、规定等第8章工程项目质量管理和控制施工质量控制的内容1施工准备阶段的质量控制（1）技术准备的质量控制。（2）施工条件的调查和分析。（3）

30、工程项目管理规划的编制和审查。项目管理规划包括项目管理规划大纲和项目管理实施规划。（4）施工质量计划的编制和审核。（5）组织技术交底。第8章工程项目质量管理和控制（6）控制物资采购。（7）严格选择分包单位。对分包单位的质量控制的内容主要有：审查施工承包合同是否允许分包、分包的范围、工程部位是否可以进行分包，分包单位的资质、技术实力、业绩、施工人员的技术素质和条件等。第8章工程项目质量管理和控制2现场准备的质量控制（1）工程定位和标高基准的控制（2）施工平面布置的控制（3）材料、构配件的质量控制（4）机械设备质量控制3施工过程的质量控制（1）进行技术交底（2）测量控制（3）计量控制（4）工序施工

31、质量控制第8章工程项目质量管理和控制（5）特殊过程的控制（6）工程变更的控制（7）成品的保护控制（8）工程项目施工过程质量验收第8章工程项目质量管理和控制施工现场质量检查的内容和方法1现场质量检查的内容现场质量检查的内容现场质量检查的内容有：开工前的检查，主要检查是否具备开工条件，开工后是否能够保持连续正常施工，能否保证工程质量；工序交接检查，对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，应严格执行“三检”制度，即自检、互检、交接检。第8章工程项目质量管理和控制2现场质量检查的方法现场质量检查的方法（1）目测法即凭借感官进行检查，也称观感质量检验。其手段可概括为“看、摸、敲、照”四个字。（2）实

32、测法就是通过实测数据与施工规范、质量标准的要求及允许偏差值进行对照，以此判断质量是否符合要求。其手段可概括为“靠、量、吊、套”四个字。第8章工程项目质量管理和控制（3）试验法1）理化试验2）无损检测第8章工程项目质量管理和控制竣工验收交付阶段的质量控制1做好竣工验收的准备工作2坚持竣工标准3做好竣工预验收4整理工程竣工验收资料第8章工程项目质量管理和控制工程质量统计分析方法的应用工程质量统计分析方法的应用工程质量控制中常用的方法有：调查表法、分层法、排列图法、因果分析图法、相关图法、直方图法和控制图法。本节主要介绍分层法、排列图法、因果分析图法和直方图法。第8章工程项目质量管理和控制分层法分层

33、法根据管理需要和统计的目的，调查分析的层次划分，通常可以按照以下分层方法取得原始数据：（1）按产品材料分层。如产地、厂商、规格、品种。（2）按检测方法分层。如方法、仪器、测定人、取样方式。（3）按作业组织分层。如工法、班组、工长、工人、分包商。（4）按工程类型分层。如住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道。（5）按合同类型分层。如总承包、专业分包、劳务分包。（6）按使用机械设备类型分层。如推土机、挖掘机。第8章工程项目质量管理和控制例8-1一个焊工班组有A、B、C三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有15点不合格，占25%。试用分层法对存在的质量问题进行分析，并寻找主要原因解：根据分层法的思

34、想，建立分层调查的统计数据表，如表8-2所示第8章工程项目质量管理和控制由表8-2可知，C工作的不合格率占667%，因此得出结论：主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平。第8章工程项目质量管理和控制排列图法排列图法排列图法又叫主次因素分析图、帕累特图或ABC分析法。排列图法是用来寻找影响工程（产品）质量的主要因素的一种有效工具。排列图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个直方形和一条曲线组成。其中左边的纵坐标表示频数（不合格点数），右边的纵坐标表示频率（不合格点数累计百分数），横坐标表示影响质量的各种因素。若干个直方形分别表示质量影响因素的项目，直方形的高度则表示影响因素的大小程度，按大小由

35、左向右排列，曲线表示各影响因素的累计百分数，这条曲线叫帕累特曲线。第8章工程项目质量管理和控制又称调查分析法、检查表法，是收集和整理数据用的统计表，利用这些统计表对数据进行整理，并可粗略地进行原因分析。按使用的目的不同，常用的检查表有：工序分布检查表、缺陷位置检查表、不良项目检查表、不良原因检查表等。调查表形式灵活，简便实用，与分层法结合，可更快、更好地找出问题的原因。下表所示是混凝土预制板不合格项目调查表。序号项目检查记录小计1强度不足正正正正正252蜂窝麻面正正正正203局部露筋正正正154局部有裂缝正正105折断正5第8章工程项目质量管理和控制排列图的绘制步骤：（1）确定调查对象。（2）

36、收集统计数据，将统计数据进行汇总，确定不合格点的频数。（3）整理数据，将不合格点频数由大到小顺序排列，并计算出累计频数。（4）绘制排列图，并画出累计频率曲线。（5）找出A类、B类和C类问题，提出解决措施。第8章工程项目质量管理和控制（三）排列图法（三）排列图法排列图法又叫主次因素分析图或巴雷特图，如图92所示。排列图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个直方形和一条曲线组成。其中左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种因素。若干个直方形分别表示质量影响因素的项目，直方形的高度则表示影响因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲线表示各影响因素出现的累计频率百分数，这条曲线叫巴

37、雷特曲线。一般把影响因素分为三类，累计频率在080范围的因素，称为A类因素，是主要因素，以便集中力量加以重点解决；在8090范围内的为B类，是次要因素；在90100范围内的为C类，是一般因素。第8章工程项目质量管理和控制（四）因果分析图法（四）因果分析图法因果分析图法又称特性要因图，是用来寻找质量问题产生原因的有效工具。对重要的影响原因还要用标记或文字说明，以引起重视。最后对照各种因素逐一落实，制定对策，限期改正，只有这样才能起到因果分析的作用。第8章工程项目质量管理和控制（五）相关图法（五）相关图法相关图法又称散点图法，它是将两个变量(两个质量特性)间的相互关系用一个直角坐标表示出来，从相关

38、图中点子的分布状况就可以看出两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。如下图相关图基本类型。第8章工程项目质量管理和控制（七）控制图法（七）控制图法控制图法又称管理图法，它可动态地反映质量特性随时间的变化，可以动态掌握质量状态，判断其生产过程的稳定性，从而实现其对工序质量的动态控制。控制图的基本形式见下图，纵坐标为质量特性值，横坐标为子样编号或取样时间。第8章工程项目质量管理和控制一般把影响因素分为三类：A类：累计频率在080范围的定为A类，是主要问题，需要进行重点管理；B类：累计频率在8090范围的定为B类，是次要问题，需要进行次重点管理；C类：累计频率在90100范围内的定为C类，是一

39、般因素，按常规适当加强管理。第8章工程项目质量管理和控制因果分析图法因果分析图法因果分析图法又称质量特性要因分析法、树枝图或鱼刺图，其基本原理是对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有的放矢地处置和管理。第8章工程项目质量管理和控制因果分析图的绘制步骤如下：1确定质量特性结果，由左至右画出一条水平的主干线，箭头指向右端的方框，方框内注明确定的质量问题。2确定可以影响质量特性的大原因（大枝），一般有人工、机械、材料、方法和环境五个方面,箭头由左至右斜指向主干，在箭头尾部方框内注明原因。3进一步分析确定影响质量的中原因，即画出中枝，并标注中原因。4将中原因再细分

40、，分别画出造成中枝原因的小枝，直至分解到能采取措施为止。5找出重要的原因，并用标记或文字说明，作为质量改进的重点。第8章工程项目质量管理和控制直方图法直方图法直方图又称为质量分布图、矩形图，它是对数据加工整理、观察分析和掌握质量分布规律，判断生产过程是否正常的有效方法。第8章工程项目质量管理和控制直方图的绘制步骤如下：1数据的收集与整理2确定直方图的组数和组距3确定数据分组区间4编制频数分布统计表5绘制频数直方图6直方图的分析第8章工程项目质量管理和控制工程质量事故处理工程质量事故处理工程质量事故的概念和分类 1工程质量事故的概念（1）质量不合格（2）质量缺陷（3）工程质量事故（4）特别重大事

41、故。（5）质量问题。第8章工程项目质量管理和控制常见工程质量事故的成因常见工程质量事故的成因1违背基本建设程序。2违反有关法规和工程合同的规定。3对地基的处理不当。4设计计算问题。5建筑材料及制品不合格。6施工与管理问题。7自然条件的影响。8建筑结构或设施使用不当。第8章工程项目质量管理和控制工程质量事故处理的依据与程序工程质量事故处理的依据与程序1工程质量事故的处理依据工程质量事故的处理依据工程质量事故处理，一般必须具备以下资料：（1）与工程质量事故有关的施工图。（2）有关的合同和合同文件。（3）与工程施工有关的资料、记录。（4）事故调查分析报告。第8章工程项目质量管理和控制2工程质量事故的

42、处理程序工程质量事故的处理程序工程质量事故发生后，一般可以按以下程序进行处理：（1）进行质量事故调查；（2）分析调查结果，找出事故的主要原因；（3）确定是否需要处理并确定处理方案；（4）事故处理；（5）检查事故处理结果是否达到要求；第8章工程项目质量管理和控制（6）事故处理结论（7）提交处理结论第8章工程项目质量管理和控制工程质量事故处理方案的确定及鉴定验收工程质量事故处理方案的确定及鉴定验收1工程质量事故的处理方案工程质量事故的处理方案质量事故处理方案，应当在正确地分析和判断事故原因的基础上进行，经项目参与各方研讨后，由施工单位实施。工程质量事故通常有以下几种处理方案：（1）修补处理（2）对混凝土结构的加固（3）返工处理（4）限制使用（5）不做处理第8章工程项目质量管理和控制2工程质量事故处理的鉴定验收工程质量事故处理的鉴定验收检查和鉴定的结论可以有以下几种：（1）事故已排除，可继续施工。（2）隐患已消除，结构安全有保证。（3）经修补、处理后，完全能够满足使用要求。（4）基本上满足使用要求，但使用时应有附加的限制条件。（5）对耐久性的结论。（6）对建筑物外观影响的结论等。（7）对短期难以做出结论者，可提出进一步观测检验的意见。