4人力资源管理研究——战略性人力资源管理系统的整合与.ppt

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1、第四讲职位分析与职位评价主要内容第一部分职位分析第一节职位分析面临的挑战与应对策略第二节职位分析的流程、工具与方法第二部分职位评价第一节职位评价的框架第二节职位评价的技术第一部分 职位分析第一节职位分析面临的挑战和应对策略问题的提出1因人设岗与因岗设人的争论，基于职位的因人设岗与因岗设人的争论，基于职位的人力资源管理与基于能力的人力资源管理人力资源管理与基于能力的人力资源管理的争论。的争论。人力资源管理的基础是职位还是人？人力资源管理的基础是职位还是人？素质模型与职位分析的关系？素质模型与职位分析的关系？2知识经济时代，组织变革与创新成为一种知识经济时代，组织变革与创新成为一种常态，使得岗位日

2、趋不稳定，职责越来越常态，使得岗位日趋不稳定，职责越来越模糊，职位分析缺乏对战略、组织、流程模糊，职位分析缺乏对战略、组织、流程的整体适应能力。理论界和实践界一些人的整体适应能力。理论界和实践界一些人提出，提出，“职位分析没有必要，要抛弃职位职位分析没有必要，要抛弃职位说明书说明书”。职位分析是否过时？职位分析是否过时？3中国企业所面临的管理现实又使得职位分中国企业所面临的管理现实又使得职位分析与评价成为中国企业提升管理能力的不析与评价成为中国企业提升管理能力的不可或缺的一项重要基础工作可或缺的一项重要基础工作。员工缺乏职业意识与责任意识；工作的职责不清，工作职责相互重叠，互相扯皮；招聘的员工

3、无法适应职位的要求；绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强；企业内部分配不公正，员工工作激情衰减。中国企业最缺的是规范与基础管理，与国际企业差距最大的是细节：细节管理不到位，执行力不足。一 职位分析概述1 职位分析的含义E.J.麦克考密克认为：职位分析或称为职务与任务分析是研究人的工作，涉及与职务有关的的信息收集、评估与记录；日本学者村中兼松认为：所谓职位分析包括两个方面，一是分析者对确定的目标职位进行仔细观察；二是为适应招聘录用、人员配置、薪酬考核、培训开发、升迁异动等人力资源管理工作的需要，对该职位的性质等进行全面的分析，并建立信息库；亚瑟.W.小舍曼等认为：职位分析是遵循一系列事

4、先确定好的步骤、进行一系列的工作调查来收集工作岗位的信息，以确定工作的职责、任务或活动的过程；罗伯特.L.马希斯认为，职位分析是一种系统的收集、分析和职位有关的各种信息的方法；R.韦恩.蒙迪等认为，职位分析是确定完成各项工作所需的技能、职责和知识的系统过程；加里.德斯勒认为，职位分析是组织确定某一项工作的任务、性质，以及什么样的人员可以胜任这一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序；雷蒙德.A.诺伊等认为，职位分析本身是指获取与工作有关的详细信息的工程。我们认为职位分析是：Jobanalysis，又称工作分析、职务分析、岗位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收

5、集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。核心是解决“某一职位应该作什么？”和“什么样的人来做最合适？”的问题主要成果为职位说明书与任职资格职位的特点职位的特点(1)职位是以事为中心设置的，其设置的数量是有限的。职位数量取决于该单位的任务大小、复杂程度及经费状况等因素。(2)职位不随人走。同一职位在不同时间可以由不同的人担任。每一职位都可划归一定的联系和等级。(3)职位是任务和责任的集合体，是人与事有机结合的基本单元，是组织的“细胞”。职位必须遵循职、责、权统一的原则，即职务、责任和权利三者应成为统一的整体，即一定的职务，相应具备一

6、定的责任和权利。(4)职位代表任务的分配和职责的授予，因此，职位不是终身的。它可以是专任的，也可以是兼任的；可以是常设的，也可以是临时的；可以有人担任，也可以空缺。2 与职位分析相关的概念工作要素（工作要素（Job Elements)Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电话。任任务务(Task)(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。职职责责细细分分（DutyDuty）：职责细分既可

7、以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书当中。例如，处理客户的电话咨询与投诉。职职责责(Responsibility)(Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。权限权限(Authority)(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有批准事项的权限”来进行表达。例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限

8、。任任职职资资格格(Qualification)(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。它常常胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来加以表达。业业绩绩标标准准(Performance(Performance Standard)Standard)：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如：人力资源经理的业绩标准常包括：员工满意度、空岗率、培训计划的完成率等。职职位位(Position)(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位

9、，职位与任职者是一一对应的。如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。例如：销售部副经理周平。职职务务(Job)(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。例如：销售部副经理。职职级级（Class)Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。比如：部门副经理就是一个职级。职职位位簇簇(Family)(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、营销职位簇。3 职位与组

10、织业务重点业务重点组织级组织级部门部门/子部门子部门职员职员机构机构一级部门一级部门二、三级部门二、三级部门职位职位4 4 职位分析的两个基本点职位分析的两个基本点基于战略与组织的分析基于战略与组织的分析 在对企业的战略进行剖析的基础上，对组织结构进行调整，对部门职能职责重新进行界定。然后，对新的部门职能职责进行分解，形成对部门内各职位功能的新的要求，新的要求与原职责进行对照，将形成该职位基于战略的新的职责和工作内容。基于战略和组织分析的关键点在于对该职位上级管理者的深入访谈。基于流程的分析基于流程的分析 在企业的流程再造或优化的基础上，对该职位在流程中角色和功能重新进行界定，对该职位在流程中

11、与其他职位之间的交叉、重叠、扯皮、推委之处进行深入剖析，以消除职位边界的重叠与模糊之处；同时，通过分析流程上下游环节的相互期望和要求，从流程中内部客户的角度赋予该职位新的内涵和要求。5 5 职位分析的基本原则职位分析的基本原则（1）以以战战略略为为导导向向，强强调调职职位位与与组组织织和和流流程程的的有有机机衔接衔接职位分析必须以企业的战略为导向、与组织的变革相适应、与提升流程的速度与效率相配合，以此来推动职位描述与任职资格要求的合理化与适应性。（2）以现状为基础，强调职位对未来的适应）以现状为基础，强调职位对未来的适应职位分析必须以职位的现实状况为基础，强调职位分析的客观性与信息的真实性，另

12、一方面，也要充分考虑组织的外部环境、战略转型、技术变革、组织与流程再造、工作方式转变等一系列变化对职位的影响和要求，强调职位分析的适应性。（3）以工作为基础，强调人与工作的有机融合）以工作为基础，强调人与工作的有机融合职位分析必须以工作为基础，以此来推动职位设计的科学化，强化任职者的职业意识与职业规范；同时，职位分析又必须充分照顾到任职者的个人能力与工作风格，在强调工作内在客观要求的基础之上，适当的体现职位对人的适应，处理好职位与人的之间矛盾，实现人与职位的动态协调与有机融合。（4）以分析为基础，强调对职位的系统把握）以分析为基础，强调对职位的系统把握职位分析决不是对职责、任务、业绩标准、任职

13、资格等要素的简单罗列，而是要在分析的基础上对其加以系统的把握。所谓系统把握，包括系统把握该职位对组织的贡献，把握其与其他职位之间的内在关系，把握其在流程中的位置与角色，以及把握其内在各要素的互动与制约关系，从而完成对该职位的全方位的、富有逻辑的系统思考。（5）以以稳稳定定为为前前提提，但但重重视视对对职职位位说说明明书书的的动态管理动态管理 为了保持组织与管理的连续性，企业内部的职位设置以及与此相对应的职位说明书必须保持相对稳定。但另一方面，职位说明书又并非一成不变，而是需要根据企业的战略、组织、业务与管理的变化适时进行调整，因此需要在稳定的基础上，建立对职位说明书进行动态管理的机制和制度。6

14、 6 职位分析的意义与作用职位分析的意义与作用v1）职位分析在战略、文化、组织与人力资源管理中的地位职位分析在战略、文化、组织与人力资源管理中的地位以培育与强化核心能力为目标以培育与强化核心能力为目标人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源愿景与战略人力资源愿景与战略人力资源管理人力资源管理流程与技术流程与技术人力资源管理人力资源管理责任与能力责任与能力组织结构组织结构职能设计职能设计职位分析职位分析职位设置职位设置.功能定位与职责界定功能定位与职责界定实现实现组织绩效组织绩效追求追求员工发展员工发展企业文化企业文化人人才才适适位位激激励励人人才才战略目标战略目

15、标各项各项管理目管理目 标标使命与追求使命与追求组组组组织织织织绩绩绩绩效效效效实实实实现现现现职职职职业业业业生生生生涯涯涯涯发发发发展展展展核心人才核心人才核心能力核心能力素质模型素质模型核心技能核心技能.核心人才与素质核心人才与素质2）职位分析在战略与组织管理中的作用职位分析在战略与组织管理中的作用职位分析职位分析职位目的职位目的工作职责工作职责工作任务工作任务工作权限工作权限履行程序履行程序实现战略传递实现战略传递明确职位边界明确职位边界提高流程效率提高流程效率实现权责对等实现权责对等强化职业化管理强化职业化管理3)职位分析在人力资源管理中的基本用职位分析在人力资源管理中的基本用途途培

16、训开发与职业生涯培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯 培训需求分析培训需求分析 职业生涯咨询与指导职业生涯咨询与指导职职业通道设计职职业通道设计职位分析职位分析工作设计工作设计工作再设计工作再设计 提高工作生活质量提高工作生活质量职业安全与卫生项目职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源规划预测人力资源需求与供给预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案确定满足人力需求的方案人员招聘与配置人员招聘与配置制作申请表格制作申请表格 向就职者进行工作介绍向就职者进行工作介绍人事匹配人事匹配 提高甑选的效度提高甑选的效度绩效考核绩效考核绩效考核

17、绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导绩效考核申诉及指导薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理职位评价与职位分类职位评价与职位分类 人员流动性、稀缺性人员流动性、稀缺性 内在公平性内在公平性工工职位描述职位描述职位描述职位描述对对工工作作做做什什么么、如如何何做做、为为什什么么做做以以及及何何时时何何地地做做进行描述进行描述任职资格任职资格任职资格任职资格职职位位对对任任职职者者在在知知识识、技技能能、能能力力及及其其他他特特质质方方面面的要求的要求绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准员工工作绩效的评价标准员工工作绩效的评价标准报酬要素报酬要素报酬要素报酬要素作作为为薪薪酬酬决决

18、策策基基础础的的工工作作和人的相关特征和人的相关特征工作族工作族工作族工作族根根据据工工作作、员员工工以以及及环环境境的相似性划分的工作类别的相似性划分的工作类别职位职位分析分析成果成果在在HRMHRM中的应用中的应用员工：员工：v 我的责任范围是哪些？v 我将如何开展我的工作？v 我将如何改进我的工作？v 我的工作标准是什么？v 我在这个企业里将如何发展？公司公司 应该设计什么样的组织结构？应该设置多少部门，部门的职能是什么，承担部门职能需要多少职位，每个职位需要多少人？每个职位应该付多少报酬？哪些人可以胜任这个职位？部门主管部门主管 我所主管的部门应承担的职能是什么，应该有多少职位？需要多

19、少人？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？4）职位分析对公司、部门主管、员工的用途职位分析对公司、部门主管、员工的用途二、职位分析面临的挑战与发展趋势1 1、知识经济对职位分析的挑战、知识经济对职位分析的挑战2 2、如何认识知识经济时代对职位分析、如何认识知识经济时代对职位分析的挑战的挑战3 3、如何应对知识经济时代对职位分析、如何应对知识经济时代对职位分析的挑战的挑战1 1、知识经济对职位分析的挑战、知识经济对职位分析的挑战（1）对职位分析本身的挑战）对职位分析本身的挑战（2）对传统职位分析方法所提出的挑

20、战）对传统职位分析方法所提出的挑战（1）对职位分析本身的挑战）对职位分析本身的挑战职位本身的不确性增加职位分析的前提：职位内容本身的确定性、可重复性职位说明书是将职位中稳定的、确定性的内容加以规范化、标准化的描述。随着工作本身从确定性确定性向不确定性不确定性的转变，从重复性向创新性的转变，职位内容本身的变异程度将大大增加，职位说明书中可以加以规范和标准化的内容将变得越来越少。职位分析本身的存在价值将会面严峻的职位分析本身的存在价值将会面严峻的挑战！挑战！更加宽泛的职位界定确定职位分析的目标：寻找工作之间的内在差异职位的目标与职责之间的不同。传统的职位分析强调对职位职责的明确界定，通过理清职位之

21、间的职责、权限的边界来为组织与管理的规范化提供基础。随着工作本身从重复性重复性向创新性创新性的变化，知识型工作允许、甚至鼓励职位职位之间的职责与权限的重叠，以打破组织内部的本位主义与局限思考，激发员工的创新能力与意识。在边界模糊的条件之下，职位说明书中应该包含什么样的工作内容将成为难以确定的问题。团队工作和项目工作取代传统的个人职位从个人工作个人工作向团队工作团队工作，从职能型工作职能型工作向项目型项目型工作工作的转变，使得知识型员工对组织所做出的贡献不再仅仅取决于其个人的、直接的工作成果，而是依赖于其所在团队的整体工作业绩。这种状况就使得知识工作的过程难以监控，成果难以衡量。团队成员按照角色

22、界定来开展工作，团队成员的工作交叉、职能互动，团队之间的成员交换与互动，是团队创造力的根源之一。因此在团队中将不再存在着固定的、稳定的职位，这样，传统的职位分析就是失去了研究与分析的对象。（2）对传统职位分析方法所提出的挑战）对传统职位分析方法所提出的挑战传统的职位分析方法难以收集知识工作的信息从传统的非专业工作向以知识为基础的工作的转变，工作的外显行为特征逐步被任职者的内在思维过程和思维创新所取代。传统的观察法、访谈法和问卷法等职位分析方法，都是以对任职者的行为特征和外在工作活动信息进行收集为基础来展开的。这些方法在运用于对知识型工作进行分析时，将难以收集到职位内在的、本质的、核心的信息 传

23、统的职位分析将面临着方法失效传统的职位分析将面临着方法失效的危险的危险现代的职位分析方法需要扩大职位信息的来源从上司权力向顾客权力，从上级协调向同级协调的转移，传统的以对任职者本人及其上级进行调查来收集职位信息的方法，已不能全面把握职位的工作内容与任职要求职位分析发展的一大趋势，是要将该职位的内在顾客与外在顾客，业务流程的上下游环节都纳入到职位分析的信息来源之中，形成对职位全面的信息收集与判断2 2、如何认识知识经济时代对职位分析、如何认识知识经济时代对职位分析的挑战的挑战“抛弃职位分析抛弃职位分析”？“我们不需要职位说明书我们不需要职位说明书”？职位说明书仍然具有适用性如何认识工作内容的稳定

24、性与不确定性？目标目标职责职责任务任务职位内在结构的三个层次职位内在结构的三个层次传统传统职位职位纯粹的纯粹的知识工作知识工作现实的现实的职位职位三三个个层层次次都都是是稳稳定定的的、标标准准化化的的，规规定定了了工工作作的的目目标标，同时还规定了完成这一目标的手段、步骤与方法。同时还规定了完成这一目标的手段、步骤与方法。三三个个层层次次都都将将变变得得模模糊糊，都都将将具具有有不不确确定定性性与与不不稳稳定定性，从而给任职者本人的创新留下了巨大的空间。性，从而给任职者本人的创新留下了巨大的空间。介介于于上上述述两两者者之之间间。职职位位的的目目标标是是稳稳定定不不变变的的，工工作作任任务务则

25、则是是随随着着工工作作情情景景、人人员员风风格格的的差差异异而而存存在在着着很很大大的的灵灵活活性性。而而对对于于工工作作职职责责这这一一层层次次，其其灵灵活活性性与与稳定性将受到职位类别和管理层级的巨大影响。稳定性将受到职位类别和管理层级的巨大影响。分层分类的分层分类的职位说明书职位说明书中国企业的管理困境呼唤职位分析职责重叠，权限不明缺乏明确的部门职能定位与职位的职责权限划分，职位之间的职责与权限相互重叠、职责权限不对等。“人人负责、人人无责”，严重抑制组织与工作效率的提升，同时也为“机构臃肿，人浮于事”提供了土壤。通过职位分析，明确职位职责与权限，确立职位之间的互动关系，优化职位设置与组

26、织流程，提高组织效率。建立职业化管理队伍中国企业大多缺乏高素质的、职业化的管理队伍，无论是管理者还是普通员工普遍缺乏职业素养。所谓职业化素养，主要包括职业知识、职业技能、职业规范与职业意识。通过职位分析，明确职位目标、工作内容，并规范对任职者的任职能力的要求。形成的职位说明书对于职业规范与职业意识的建立将起到重要的引导作用。建立人力资源管理技术平台大多数中国企业的人力资源管理还停留在传统人事管理的阶段，人力资源部还被大量的缺乏价值的行政事务性工作缠身。这种困境的根源在很大程度上在于缺少可以支撑人力管理的技术与工具。职位分析，以事实分析为依据，凭借系统化、专业化的工具、手段、流程，构建人力资源管

27、理平台，提高人力资源管理的理性程度，提升人力资源管理的战略价值。3 3、如何应对知识经济时代对职位分、如何应对知识经济时代对职位分析的挑战析的挑战（1）建立分层分类的职位说明书）建立分层分类的职位说明书（2）建立交叉互动式的职位分析方法）建立交叉互动式的职位分析方法（3）建立适应团队工作的职位分析方法）建立适应团队工作的职位分析方法（4）强调职位说明书的动态管理）强调职位说明书的动态管理（5）提倡）提倡“组织公民行为组织公民行为”（OCB）（1）建立分层分类的职位说明书）建立分层分类的职位说明书不同层级、不同类别的职位在职位本身的稳定性与不确定性方面存在着很大的差异。稳定性较差，创造性要求较高

28、的职位对传统的标准化的职位说明书提出挑战。因此，需要根据职位类型的差异来建立分层分类的职位说明书。（2）建立交叉互动式的职位分析方法）建立交叉互动式的职位分析方法个人工作向团队工作、职能工作向项目工作的转变，要求在职位分析中，不仅要收集来自任职者本人及其上级的信息，同时，还要收集来自同事与内外部客户信息。建立以流程为基础的、交叉互动式的职位分析方法在对某一职位进行分析时，不仅要考虑该职位本身的现状与职位上级的要求，同时还要考虑该职位与同事之间的互动以及该职位与其他部门的相关职位在流程上的衔接关系，通过在职位分析中树立流程观念，将流程上下游环节的期望转化该职位的目标与职责，从而帮助组织确立客户本

29、位主义，提高流程的效率与效果，同时也有利于组织在产品、服务与管理模式上的创新与改进。（3）建立适应团队工作的职位分析方法）建立适应团队工作的职位分析方法知识工作更加趋向于采用团队而非个人的工作方式，因此职位分析方法必须适应提高团队运做的内在要求，并为团队绩效的提升提供支持。（4）强调职位说明书的动态管理）强调职位说明书的动态管理在知识经济已露端倪的时代，在知识工作本身缺乏稳定性的前提下，强调对职位说明书的动态管理显得尤为重要。对职位说明书的动态管理，其核心在于根据内外部条件的变化，及时地对职位说明书进行更新。（5）提倡）提倡“组织公民行为组织公民行为”（OCB）弥补弥补职位说明书的不足职位说明

30、书的不足员工对组织的贡献不仅来自于其正式职责范围内的绩效与成果，同时还要包括员工超越其职位对组织所创造的价值（如向同事提供无偿的帮助、向组织提出合理化的建议、主动维护组织的形象与声誉等）。这些行为就构成了员工的组织公民行为，它是对职位说明书内在不足的良好补充与润滑。第二节职位分析的流程、工具与方法以目标为导向的职位分析系统流程职位分析的目标职位分析的目标所需收集的信息所需收集的信息职位分析方法的选职位分析方法的选取取可获得的资源可获得的资源职位分析的执行流职位分析的执行流程程职位分析结果的应职位分析结果的应用用企业现实的管理企业现实的管理问题问题一、明确职位分析的目的以职位分析的具体目标和职位

31、分析成果的具体用途为构建整个职位分析系统的依据以薪酬为导向的职以薪酬为导向的职位分析位分析强强调调对对与与薪薪酬酬决决策策有有关关的的工工作作特特征征的的评评价价性性分分析析，包包括括：工工作作所所需需知知识识、技技能能与与能能力力水水平平，工工作作职职责责与与任任务务的的复复杂杂性性与与难难度度，工工作环境条件、工作负荷与强度的大小等作环境条件、工作负荷与强度的大小等以考核为导向的职位以考核为导向的职位分析分析强强调调对对工工作作职职责责以以及及责责任任细细分分的的准准确确界界定定，并并收收集集有有关关对对各各项项职职责责与与任任务务的的重重要要程程度度、过过失失损损害害的的信信息息，为为考

32、考核核指指标标的的提提取取以以及及权重的确定提供前提。权重的确定提供前提。以甑选为导向的职位以甑选为导向的职位分析分析强强调调对对工工作作所所需需教教育育程程度度、工工作作经经验验、知知识识、技技能能与与能能力力的的界界定定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平。并确定各项任职资格要求的具体等级或水平。以组织优化为导向以组织优化为导向的职位分析的职位分析强强调调对对工工作作职职责责、权权限限的的明明确确界界定定；强强调调将将工工作作置置于于流流程程与与战战略略分解体系中来重新思考该职位的定位；强调职位边界的明晰化；分解体系中来重新思考该职位的定位；强调职位边界的明晰化；以培训开发为导向以培训

33、开发为导向的职位分析的职位分析强调工作典型样本、工作难点的识别；强调工作典型样本、工作难点的识别；强调对工作中常见错误的分析强调对工作中常见错误的分析强调任职资格中可培训部分的界定强调任职资格中可培训部分的界定目标导向目标导向强调的重点强调的重点二、确定不同职位分析导向的信息收集侧重点三、选取职位分析的工具根据职位分析的目的选择分析的工具举例1、以薪酬确定为目的的职位分析2、以组织优化为目的的职位分析根据职位评价根据职位评价维度确定问卷维度确定问卷的总体结构的总体结构细化维度形细化维度形成问卷的要成问卷的要素素设计问题设计问题问卷成稿问卷成稿工作所需知识工作所需知识与技能与技能职责的复杂程职责

34、的复杂程度度对业务的影响对业务的影响工作条件工作条件绩效评价的绩效评价的性质性质/独立性独立性决策类型决策类型限制信息限制信息与他人共事与他人共事财务责任财务责任工作指导工作指导 工作指导的类型工作指导的类型 人数人数（1）直接监督他人）直接监督他人 （执行业绩评价，作出招聘决策）（执行业绩评价，作出招聘决策）工作名称：工作名称：_ （2）对那些没有直接报告关系的员工进行指导）对那些没有直接报告关系的员工进行指导（安排或者分配工作，监督企业或者部门计划）（安排或者分配工作，监督企业或者部门计划）工作名称：工作名称：_（3）经常性的团队领导（任务组或者项目组）经常性的团队领导（任务组或者项目组）

35、工作名称：工作名称：_（4）对非本公司员工的经常化直接监督）对非本公司员工的经常化直接监督 工作名称：工作名称：_（5）其它（请说明）其它（请说明）工作名称：工作名称：_ 问卷试测问卷试测与修订与修订1、以薪酬为导向的职位分析问卷的开发过程1、以薪酬为导向的职位分析问卷的开发过程确定企业将要采用何种职位评价方法和职位评价模型，从而确定职位评价的维度和要素根据职位评价的维度和要素，确定需要收集有关职位的哪些方面的信息，形成调查问卷的要素结构。将问卷的要素分别加以细化，将要素转化为具体的问题职位信息问卷（PIQ）2、以组织优化为导向的职位分析问卷根据组织优化的关键根据组织优化的关键点确定问卷的总体

36、维点确定问卷的总体维度度细化维度形成细化维度形成问卷的要素问卷的要素设计问题设计问题问卷成稿问卷成稿职位目的职位目的职责边界职责边界权限明晰权限明晰流程理顺流程理顺绩效改进绩效改进职位目的职位目的职责描述及职责描述及其定量化信息其定量化信息工作权限工作权限履行程序履行程序职责错误职责错误绩效改进点绩效改进点6、本来应该由本职位完成，、本来应该由本职位完成，但目前却由其他职位完成的职但目前却由其他职位完成的职责：责：7、本来应该由其他职位完成，、本来应该由其他职位完成，但目前却由本职位完成的职责：但目前却由本职位完成的职责：问卷试测问卷试测与修订与修订以组织优化为导向的职位分析问卷示例以组织优化

37、为导向的职位分析问卷示例以职位优化为导向（确定职位人物重要性次序）职位分析问卷示例以职位优化为导向（确定职位人物重要性次序）职位分析问卷示例四、确定职位分析的方法1、不同职位分析方法分类的依据比较11、培训开发需求 10、职业生涯通道 9、改进原有成果 9、现有相关文献 9、工作动作及流程 8、亲自参与工作 8、内部其他成员 8、关键事件 7、研究文献 7、定量定性分析 7、内部/外部客户 7、任职资格 6、工作日志 6、任职者特质 6、内部培训专家 6、工作绩效标准 5、问卷调查 5、工作维度 5、技术专家 5、使用器械、装备 4、专家讨论会 4、基本动作 4、任职者 4、工作情景 3、群体

38、访谈 3、活动 3、高层管理者 3、工作职责 2、个体访谈 2、任务 2、直接上司 2、相关法律要求 1、观察 1、工作职责 1、职位分析师 1、组织哲学及架构 数据收集方式数据收集方式分析深入层面分析深入层面 数据来源数据来源 分析的一级维度分析的一级维度2、职位分析方法的分类职职 位位 分分 析析 清清 单单 法法Occupation Analysis Inventory工工 作作 成成 分分 清清 单单Job Components Inventory 基础特质分析系统基础特质分析系统Threshold Traits Analysis工作日志法工作日志法Work Diaries电脑模拟职位

39、分析电脑模拟职位分析Computer Simulation and Job Analysis能力需求量表法能力需求量表法Ability Requirement Scales非定量问卷法非定量问卷法 Non-quantity Questionnaires 工工作作负负荷荷分分析析及及人人事事规规划划法法Workload Analysis and Personnel Scheduling管管理理及及专专业业职职位位功功能能清清单单法法the Managerial and Professional Job Function Inventory工作诊断调查法工作诊断调查法Job Diagnostic

40、Survey主题专家会议法主题专家会议法Subject Matter Expert Conferences标竿工作法标竿工作法 Work Sampling工工作作-任任务务清清单单分分析析法法Job Task Inventory Analysis管理职位分析问卷管理职位分析问卷Management Position Description Questionnaire文献分析法文献分析法Job Documentation Analysis动作研究法动作研究法关关键键事事件件法法Critical Incident Technique职位分析问卷法职位分析问卷法Position Analysis Q

41、uestionnaire 观察法观察法 Observing Work时间研究法时间研究法Time Study Motion Study功能性职位分析法功能性职位分析法Functional Job Analysis工作元素分析法工作元素分析法Job Element Analysis访谈法访谈法Interviews传统工业企业职位分析传统工业企业职位分析方法方法以工作为基础的系统以工作为基础的系统性方法性方法以人为基础的系统性方法以人为基础的系统性方法通用工作信息收集通用工作信息收集方法方法 3、职位分析的信息收集（1）工作的外部环境信息（2）与工作相关的信息（3）与任职者相关的信息（4）职位信息

42、来源（1）工作的外部环境信息组织的愿景、目标与战略组织的年度经营计划与预算组织的经营管理模式组织结构、业务流程/管理流程人力资源管理、财务、营销管理等组织所提供的产品/服务组织采用的主要技术有关组织的研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息组织文化的类型与特点行业标杆职位的状况（以行业中的领先企业与主要竞争对手为主）客户（经销商）信息（包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记录等）顾客（最终用户）信息（包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等）外部供应商的信息主要合作者与战略联盟的信息主要竞争对手的信息（2）与工作相关的信息工作内容/工作情景因素工作职责工作任务工作活动绩效标准关键事件

43、沟通网络工作成果（如报告、产品等）工作特征职位对企业的贡献与过失损害管理幅度所需承担的风险工作的独立性工作的创新性工作中的矛盾与冲突人际互动的难度与频繁性（3）与任职者相关的信息人际关系内部人际关系（与直接上司、其他上级、下属、其他下级、同事之间的关系）外部人际关系（与供应商、客户、政府机构、行业组织、社区之间的关系）任职资格要求一般教育程度专业知识工作经验（一般经验、专业经验、管理经验）各种技能各种能力倾向各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾向、动机、内驱力等）（4）职位信息的来源来源于产业/行业的标杆其他企业的职位说明书职业数据美国职业名称大词典职业信息网客户来源于组织内部的文献组织现有

44、的政策、制度文献；以前的职位说明书或岗位职责描述劳动合同人力资源管理文献来源于与职位相关的组织人员该职位的任职者该职位的同事该职位的上级对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员4、访谈法职位分析访谈是两个或更多的人交流某项或某系列工作的信息的会谈。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的职位分析方法。访谈法唯一能够适用于各层各类职位的职位分析方法，且是对中高层管理职位进行深度职位分析效果最好的方法。访谈的成果不仅仅表现在书面上，在整个访谈过程中，任职者对职位所进行的系统思考、总结与提炼也具有十分重要的价值与意义。（1）通用职位分析访谈流程（1）通用职位分析访谈流程访谈准备阶段制定访

45、谈计划培训访谈人员编制访谈提纲访谈开始阶段营造访谈气氛访谈流程、对被访谈者要求、笔录录音说明强调本次职位分析的目的、所收集信息的用途、本次职位分析相关技术性问题的处理方法说明本次访谈已经征得其上司的同意，但访谈内容将会保密（1）通用职位分析访谈流程访谈主体阶段寻找“切入点”获取“主干”工作任务探索“枝叶”任务细节访谈结束阶段访谈结束阶段应再次沟通的问题访谈整理阶段6、感谢被访谈者的帮助与合作5、邀请被访谈者在需要时，与职位分析小组联系4、提前告知下次访谈的内容（最终确认成果）3、重申职位分析的目的与访谈搜收集信息的用途2、就细节问题进一步追问并与被访谈者最后确认所有信息的真实性与完整性1、允许

46、被访谈者提问（2）提高访谈法的效果的关键点访谈者培训：访谈者培训：职位分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。事前沟通：事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。技术配合：技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。（2）提高访谈法的效果的关键点（续）沟通技巧：沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈

47、者建立并维持良好的互信和睦关系，适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。信息确认：信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。5、观察法观察法观察法是由职位分析师在工作现场通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程观察法主要适用于大量的、周期性重复性大量的、周期性重复性较强的工作观察法分为直接观察法、自我观察法（工作日志）以及工作参与法三种研究设计与开发观察目标定位观察分析人员选拔与培训观察实施过程数据整理数据分析（1）观察通用操作流程法（2）观察法实施要点

48、适用范围：适用范围：职位分析观察法的侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等，因此观察法主要适用于相对稳定的重复性的操作岗位，而不适用于职能和业务管理岗位。观察方式：观察方式：在观察过程中应尽量减少由于观察者的介入造成的被观察者的行为“失真”，因此在条件许可的情况下应采取适当措施，如深度沟通、培训讲解等，消除被观察者的疑虑甚至敌对情绪，但切忌在被观察者无意识的状态下进行观察，这样将会对组织造成难以挽回的负面影响。（2）观察法实施要点（续）人员培训：人员培训：观察法是观察人员对所获视觉信息主观加工的过程，因此在职位分析准备阶段应致力于对观察人员进行系统

49、深入的培训，尤其注意避免观察过程中可能出现的各种主观错误；在观察结束后应及时与被观察对象进行沟通交流确认所获信息。辅助手段：辅助手段：由于观察法的主观性和片面性，因此观察法不宜作为主导的职位分析方法单独使用，应作为其他职位分析方法的辅助手段，充分发挥其信息验证作用。6、工作日志法工作日志法是通过任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与与任务的工作信息收集方法。工作日志法的主要用途是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分析方法提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势就表现得更加明显。工作日志法实施要点单向信息：单向信息：工作日志法是一种来源于任职者的单向信息获取方式，容易造成信息缺

50、失、理解误差等系统性或操作性错误。因此在实际操作过程之中，职位分析人员应加强与填写者的沟通交流，施削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。结构化：结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期信息整理工作量极大，因此在工作日志填写表格设计阶段，应按照后期分析整理的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处，以减少后期分析的难度。工作日志法实施要点（续）适用条件：适用条件：工作日志法的信度一直存在争议由任职者自己填写的信息是否可信。实践证明：由于职位所包含的工作活动数量、内容的庞杂性以及大量的重复性，使得“造假”成为相当困