物业服务质量提升年活动实施方案.pdf

《物业服务质量提升年活动实施方案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务质量提升年活动实施方案.pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业服务质量提升年活动实施方案 为进一步加强我县物业管理精细化、标准化、专业化建设，规范 物业服务企业的经营行为，着力解决当前我县物业管理工作中存在的 突出问题，进一步提升物业服务企业管理水平和服务质量，为广大市 民营造一个文明、和谐、舒适、优美、宜居的生活环境，特制定本实 施方案：一、指导思想 以新时代中国特色社会主义思想为指导，以x 县开展“五城联创”为契机，以规范物业服务行为为核心，以提升物业服务质量为抓手，以关注民生、服务发展为主线，以创建居住安全、环境优美、舒适方 便、文明和谐的居住环境为目标，全面加强物业管理精细化、标准化、专业化建设，进一步提升物业企业管理水平和服务质量，提升物业

2、行 业的社会公信力和业主满意度。二、目标任务 通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业进一步增强 服务意识，提高服务规范化、精细化、专业化水平，针对物业管理中 存在的热点、难点问题和薄弱环节，深入开展物业市场整治、环境卫 生整治、项目创优达标、居民社区共建、化解矛盾纠纷等活动，确保 全县物业服务质量有显著提升。具体目标为：通过物业服务提升年活动，创建 10 个标准化物业服务住宅小区 项目，并对 60 个物管小区外围破损路面进行补修，划定停车位、更 换树池围砖，使物业质量、小区卫生保洁、公用设施设备养护、公共 秩序维护、绿化养护管理、车辆停放管理、安全消防管理、小区综合 治理等得到全面提升

3、。三、活动内容（一）健全物业管理制度。开设“物业大讲堂”，培养一批拥有丰 富经验和注重品牌特色的优秀服务企业，培养一批有理想、重诚信的 优秀物业管理经理人，不断增加高质量的服务供给，提高业主满意度。监督物业企业的工作落实到位，指导各物业服务企业研究制订物业管 理各项管理制度和服务标准，根据企业内部运行机制和管理项目的具 体情况，研究制订切实可行的各类人员岗位职责（包括:工作任务、工 作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序等）。（二）健全档案资料管理。督促各物业服务企业完善对所管理住宅 小区的前期物业服务合同或物业服务合同。公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、共用设施设备资料、维修登记、

4、值班 登记等档案资料实行规范化管理，做到资料齐全、分类存放、登记清 楚、专人负责。同时，凡符合条件的物业管理项目要积极申报市级、县级示范（优秀）物业管理项目，不断提升全县物业服务水平。（三）强化日常物业服务。1.加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无裸露垃圾，生活垃圾日产日清，无卫生死角，小区始终保 持环境优美、整洁。2.加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系 统，提高小区安全防护，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力 度，确保正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高 安全防范能力。车辆要指定专人负责管理，规范车辆停放位置，确保 车辆停放安全有序。3.加强园林绿化养护。适时

5、抓好小区绿化养护管 理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。4.加强住宅小区共用设施设 备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施 设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备 进行保养，确保住宅小区内设施设备始终处于良好运行状态。（四）加强物业企业监管。一是探索物管企业资质管理新机制。对 企业资格实行复验制度。“黄牌警告，红牌退场”，直至取消企业进 场资格，以进一步规范物业管理市场秩序。二是加强对业主大会及业 主委员会的监督管理。根据住建部业主大会和业主委员会指导规则 规定，加大对业主大会和业主委员会的业务指导和协助，并规范成立 步骤，同时落实辖区乡镇人民政府、

6、社区对业主委员会的领导、管理 和监督地位，监督业主委员会日常工作。三是杜绝违法违规行为发生。在物业服务区内，禁止践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有公共 区域、提示牌通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为；物业 服务企业发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行 政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。（五）建立完善考核考试机制。一是加大考核力度。对企业要进行 达标检查，通过开展诚信企业评比活动，考核其经营水平，规范其服 务行为，并向社会公布检查考核结果，提高行业形象。二是由住建局 物业办按照住宅小区物业服务标准对县内物业服务项目进行综合评 定。实行“以奖代补”激励机制，按照考核等

7、次兑现相应奖励。强化 物业企业信用信息公开推行红、黑名单制度，不断完善“守信企业激 励，失信企业惩治”机制，构建以信用为核心的监管体系。四、方法步骤 物业服务质量提升年活动主要分三个阶段展开：（一）动员部署阶段（x 年 5 月 20 日-6 月 30 日）制定和下发实施方案，制定活动工作方案，明确工作内容、职责 分工，落实工作责任，提出工作要求。（二）组织实施阶段（x 年 7 月 1 日一 x 年 11 月 30 日）1.各物业服务企业对照物业管理法律法规、规范性文件及物业服 务合同等，对物业服务工作开展自查，并对存在的问题进行整改，进 一步修订完善企业的服务管理制度、各项应急预案，全面提升小

8、区物 业服务质量和水平。2.在物业服务企业自查整改提升的基础上，物业管理部门对物业 服务企业的服务质量进行全面督导检查，针对住宅小区内随意占用绿 地、乱贴乱画、乱搭乱建、违章饲养畜禽等行为，在全县物业经理大 会予以通报。对工作开展不力的物业企业，严格实施责任倒查和责任 追究。3.物业管理部门对物业企业和物业小区整改提升情况进行不定 期督导检查，下发整改通知书。（三）总结巩固阶段（x 年 12 月 1 日-x 年 12 月 31 日）1.总结服务质量提升年活动。县住建局召开物业管理工作会议，对本县物业服务质量提升年活动工作进行总结 2建立健全长效机制。针对服务质量提升年活动中存在的问题，各物业企

9、业要不断强化管理，进一步深化制度改革，修订、完善物业 管理相关规定和制度，巩固服务质量提升年活动取得的成果，引导物 业管理行业健康有序发展。五、组织保障与工作要求（一）明确职责，精心组织实施。县住建局负责对活动开展情况进 行全程跟踪督查督办，逐步推行，确保整改提升活动健康正常开展，并定期将工作进展情况报县“五城联创”活动领导小组办公室。（二）广泛宣传，营造舆论氛围。物业管理部门要督促物业服务企 业做好活动的宣传动员工作，要利用小区内部宣传栏、专题会、简报 等形式，大力宣传活动的目的和主要内容，动员和鼓励物业服务人员 积极参与到活动中来，形成良好的活动氛围。（三）以人为本，确保活动实效。物业管理部门要督促物业服务企 业加大物业管理力度，提升服务质量水平，转变服务态度，让业主真 真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。（四）完善制度，建立长效机制。物业管理部门要结合此次活动，督促辖区物业服务企业建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、惩 罚追究等规章制度，真正做到文明服务、规范服务，树立物业服务行 业文明和谐新形象。