职工文明礼仪规范.pdf

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1、 *系统干部职工文明礼仪规范 第一章 总则 第一条 为提升*系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造*系统良好形象，根据公务员法、公民道德建设实施纲要和省文明委、省直工委、省妇联关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知要求，结合*系统实际，特制定本规范。第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。第三条 本规范适用于全系统干部职工。第二章 仪表 第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。第五条 服饰礼仪（一）制服穿着礼仪 1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊情况除外

2、），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。男同志首选黑 一 1 一 色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。（二）便服穿着礼仪 1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色

3、并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。第六条 仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。第三章 语言 第七条 用语力求文雅、

4、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一 2 一 第八条 用语礼仪（一）推广和使用普通话。（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到 3“s”，即站起来（stand up），注视对方（see），以及在适当的场合微笑（smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。第九条 称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就

5、高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。第十条 交谈礼仪 热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。第十一条 电话礼仪 接电话要及时，要在电话振铃 3 次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交 一 3 一 谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁明

6、了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在 5 分钟以内。第十二条 公文礼仪 公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。第四章 行为 第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。（二）在公众场合要避免以下举止：1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。3

7、、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。4、随地吐痰、乱丢杂物。5、面对人咳嗽、打喷嚏。第十四条 形体礼仪（一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对 一 4 一 方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的 1/3到 2/3。（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。（三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插

8、在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。（五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。（六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。第十五条 介绍礼仪 注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十六条 握手礼仪 握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要

9、适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸 一 5 一篇二：员工文明礼仪行为规范 员工文明礼仪行为规范 本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。一、道德规范 1.忠诚企业。公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。2.诚实守信。诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。3.爱岗敬业。员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。(转载于:职工文明礼仪规范)4.遵章守纪。各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。5.遵守公德。公司服务于社会，员工

10、应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。二、仪表规范 1 讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。2 发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。3 员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。三、办公场所规范。1 坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。2 室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整

11、齐。3 严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。4 做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。6 办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。四、会议规范。1.要准时到会，不要无故迟到。2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。五、业务规范 1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟

12、知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对外发表意见、信息；代表公司出席公众活动及其他活动。3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公 司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：兼职。员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。投资。员工不得从事有损公司利益的投资。在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或

13、报告。4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。六、保密须知 员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，

14、避免违规使用知识产权和泄密的行为。1.知识产权。员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。2.信息披露。信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。员工不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。不得利用内幕信息从事证券交易。3.信息安全。合理、规范地使

15、用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。七、其他 1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。篇三：机关工作人员文

16、明礼仪规范 机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占 55，声音占 38，语言占 7。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。（一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服

17、套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概 1 厘米到 1.5厘米左右，一方面 保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬

18、衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。袜子要选择深色棉质的，或与皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致，不宜有明显的图案。白色的袜子和尼龙祙不适合正式

19、场合穿着。袜口的长度以当你坐下时也不会露出里面衣服和皮肤为最合适。色彩搭配：男士着装在色彩搭配上遵守三色原则和三一定律。三色原则就是要求男士正装的色彩在总体上应当以简洁为宜，最好将其控制在 3 种色彩之内，这其中包括了西服、衬衫、包括领带，鞋袜。三一定律即在式场合，男士的皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致，这就是男士着装所谓色彩搭配“三一定律”。除了上面介绍的一些搭配方法以外，还有一些细节也很重要：比如羊毛衫，西服里面不穿羊毛衫，如果要穿，最好是只穿一件单色的鸡心领、薄型的；再有就是衣兜，西服外面的口袋里一般不装东西，内侧的口袋里可以放名片夹、笔、钱包等等轻小的物品。衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。

20、2、女士套裙的基本要求 女性传统的职业装是西服套裙，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。面料选择：面料要选择匀称平整，悬垂挺括，手感较好的。色彩：应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。一套套裙的全部色彩至多不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。尺寸：女士的套裙要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最短不应短于膝盖以上 15 厘米。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕。穿着到位：在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。裙子要穿得端

21、端正正，上下对齐。搭配的衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐，衬衫的下摆要掖入裙腰之内。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将九分裤等裤装当成袜子来穿。袜子的颜色最好是肉色，袜口不要露在裙子的外面。女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，最适宜的是黑色船形皮鞋。妆饰：套裙上不宜添加过多的点缀。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。女士在饰品的佩带上要注意以少为佳、同质同色。女 士的饰品包括了耳环、项链、手镯、胸针、戒指等等。要少，要求控制在三种之内，每种不多于 2件，太多就显得杂乱。要求同质同色，就是说所

22、佩带的首饰色彩和款式要协调。比如说要戴一对黄金的耳环，那戒指或者项链首选黄金。以上这些都是关于公务着正装的一些要求，在上班时间更多的时候还是穿便装。不管着正装也好，便装也好，都要注意办公室着装六不准：第一个不准过分杂乱，服装的搭配一定要协调。第二个不准过分鲜艳。无论男士女士，套装也好，便装也好，最好遵守三色原则。第三不准过分暴露。不露胸、不露肩，不露腰，不露背，不露脚趾，不露脚跟。第四不能过分的透视。不能让人家透过外衣看到你的内衣，这非常不礼貌的。第五不准过分短小。第六不准过分紧身。（二）仪容礼仪 注重仪容是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。机关工作人员良好的仪容礼仪要做到端庄、整洁、

23、简约。发式：头发整洁、发型得体是机关工作人员良好仪容的基本要求，一般来讲，机关工作人员的发型要与工作性质、工作环境相适应，与自身的年龄、脸型、肤色相适应。男性的发型要求前额发长不遮眉毛，后面发长不过衣领，侧面鬓角发长不过耳中。女性的发型要体现庄重、典雅、大方，长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。面部：面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角、耳朵的清洁。女士面部的化妆要把握自然、得体、协调几个要素，化妆要视时间和场合而定，一般应以淡妆为主。不当众化妆，不在异性面前化妆，不化浓妆。男士应每天修面剃须。手部：要养成良好的洗手习惯，保持良好

24、的指甲卫生。二、用语礼仪 机关工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一要推广和使用普通话。二要用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。三要检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。（一）介绍礼仪 机关工作中，用的较多的两种介绍方式。1、自我介绍 自我介绍的时机：想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。自我介绍的顺序：地位低者先作自我介绍。自我介绍的内容：需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。2、为他人介绍 介绍的顺序：职务

25、高的有优先知情权，客人有优先知情权。例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。介绍语言：敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张主任。介绍的动作：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍时，名片使用中的注意事项：第一要起身迎接；第二要表示谢谢；第三要双手接过名片；第四要认真看名片，找信息，赞扬；第五要好好收藏对方的名片，切不可随便放臵或用手把玩。（二）称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。（三）交谈礼仪 热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈

26、时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。交谈的时候要尊重对方，做到认真地倾听，尽量把说话机会让给别人，不要轻易打断别人的讲话。双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报，这样会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。交谈时要注意谈话距离：1.5米以外，与陌生人交谈；1 米，与熟人交谈；0.5米，与亲友交谈；“交头接耳”，与亲密者交谈。交谈时还要注意谈话目光：注视的部位不同意义不一样，公务型注视目光在额头，关注型注视，目光在眼睛，社交型注视，目光从

27、眼睛至唇部，亲密型注视目光从眼睛到胸部了。（四）电话礼仪 接打电话，先问好，并自我介绍，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，不能吃东西，也不能与他人交谈。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。三、行为礼仪 机关工作人员行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。（一）形体礼仪 1、目光。眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。2、微笑。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。3、手势。运用手

28、势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。4、站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。6、行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。（二）握手礼仪 1、握手的场合 见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重。2、握手的前

29、后顺序 位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。3、握手的力度在 2 公斤左右最佳。握手时间在 35 秒，最长不超过 30 秒。篇四：办公室文明礼仪规范管理制度 志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条

30、 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章 办公室仪容、礼仪规范 第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。（五）女性在工作

31、时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房间的礼貌

32、：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在

33、通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第三章 会议礼仪 第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定：（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。第四章 接听和拨打电话礼仪 第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的

34、培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后

35、以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等

36、处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第五章 对外接待、交往礼仪 第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对

37、事前已通知来的客人，要表示欢迎。第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一

38、般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范：（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文

39、字，可礼貌地询问。（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。第六章 办公室行为、纪律规范 第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内

40、的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。第七章 附 则 第一条 上述礼仪规

41、范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇五：煤矿员工文明礼仪规范 第五部分 木瓜煤矿员工文明礼仪规范 第一章 员工行为规范 第一节 基本准则 第一条 为规范员工行为，优化企业形象，做到文明做人，规范做事，制定本规范。第二条 本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。第三条 本规范是评价全体员工行为的标准和依据，第四条 总体要求：做社会好公民、做企业好员工 做社区好居民、做家庭好成员。第二节 职业道德

42、行为规范 第五条 自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务 信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。第六条 无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉 密切相关，必须做到行为有礼，举止有度，在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。第七条 不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私 立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。第三节 职业形象行为规范 第八条 所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑 造良好形象。第九条 着装整

43、洁统一、仪表大方。1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤，在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型，男员工不蓄长发，不得剃光头。3、装饰得体。女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。第十条 举止大方，行为端庄。1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天，不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报

44、，不做与工作无关的其他事情。2、保持良好的心情，不左顾右盼、心不在焉；不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。4、公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。5、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物，不乱涂、乱 画。第十一条 工作期间的八小时内禁止打扑克、打麻将等，禁止利用电脑玩游戏、聊天。第十二条 非工作或接待需要，不准在中午或工作时间饮酒。第十三条

45、出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。第十四条 工作中提倡使用普通话，语言规范、文明、不讲粗话、脏话。第四节 人际关系行为规范 第十五条 讲求和谐，提倡良好、融洽、简单的人际关系，鼓励员工与领导、员工与员工之间适时的沟通，沟通时应注意方式方法。第十六条 领导对待员工应量才施用，一视同仁，公正的褒奖和批评。做到政治上支持员工，工作上培养员工，生活上关心员工。第十七条 所有员工子在任何场合都不应有顶撞领导的行为：若对矿上的制度有疑问或对领导处理问题有不同意见时，应及时在适当场合，通过正当的途径、方式、反映问题、解决问题，不能走极端。第十八条 同事之间 1、同事间要和睦相处，开城布

46、公，坦诚待人、平等尊重，团结协作，不拉帮结派；对 同事的无心冒犯要以宽容的态度加以谅解。2、不背后中伤、谈论他人，不相互之间传小话；不随便对他人的工作评头论足；不随 意评论其他部门的工作。3、同事之间出现问题，应自行协调解决，应本着沟通 理解 再沟通的方式寻求 理解。不要争吵，更不能在公共场合争吵，也不能恶言相对；坚决杜绝人身攻击、贬低、讽刺、挖苦、嫉妒等行为的出现。第十九条 部门之间 1、部门之间要处理协调好彼此的关系，分清职责，相互尊重，相互支持，团结一致，协同处事。2、部门之间出现分歧，应先尽力协调，协调无效，在提请上级领导处理。第二十条 所有员工要做到就事论事，不将个人好恶和工作混为一

47、谈，公平对待，公正处理。第五节 工作环境行为规范 第二十一条 保持干净、整洁、优雅的工作环境、工作场所的物品不随意摆放，不杂乱堆积，不堆放与办公无关的用品，做到条理清楚。第二十二条 各类之价存放有条不絮，不得有混乱，丢失的现象。使用频率低的物品统一放入抽屉；使用频率高的物品整齐地放在易取的地方。第二十三条 保持通风及空气清洁，不得在不准吸烟的地点或场所内吸烟。第二十四条 随时注意进行环境清理并保持整洁，由部门负责人随时组织大扫除。第六节 员工班前行为规范 第二十五条 班前准备工作 1、入井前要休息好，吃好，精神饱满，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。2、入井前要调节好个人心理状态，抛开个人烦

48、恼和不良情绪，充分做好全身心投入到 工作中的思想准备。3、必须穿着矿上统一发放的工作服和胶靴，要求工作服整洁、无露絮、无撕裂，纽扣 齐全，胶靴不破漏，穿着整齐利索。4、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，围着毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，不许随意摘下或坐在安全帽上。5、全体员工必须按照考勤要求上班，不迟到。第二十六条 要严守时间，上岗前 5 分钟要作好一切必要的工作准备和心理准备，1、按照工作需要拿出要用的工具，放置在合适的地方，以便一旦使用，伸手可及。若有需预热使用的仪器，则应在适当的时间打开，以便能及时使用。2、在脑海中过一遍工作计

49、划和工作步骤。想想自己平常在工作中易疏忽和出错的地 方，提醒自己注意。3、当要转入不同的工作时，必须对手头的工作做好善后处理，收拾器具，整理记录 等，以免前面的工作干扰后面的工作。第二十七条 原则上不准请假，遇特殊情况，须严格执行事前逐级书面请假制度；即使不能亲自请假，必须提前打电话向直接领导说明情况，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。第二十八条 即使领导知道自己因公外出，但外出时，还是要向领导报告一下；请假者应事先妥善安排自己在单位内的工作，保证工作正常衔接；因公在外期间应保持与矿上的联系。第二十九条 请假人员假期满或假期未满提前上班，应及时在本单位或政工科办理销假手续。因特殊情况在规定假期

50、内不能按时返回者，须办理续假手续，经有关部门或领导批准后方可续假。第三十条 外出学习、参观、考察、观摩归来，要撰写书面回报材料，严格执行大会报告制度。第七节 员工班中行为规范 第三十一条 工作中不擅自代班代岗，不串岗离岗。第三十二条 命令的接受、听取。1、听到呼叫立刻回应，以敏捷的动作走近下命令的人。2、不得在命令下达过程中插嘴、询问、提出意见，以免打乱说话顺序，造成时间 浪费。3、侧耳倾听，直到命令下达完毕。4、命令听取要完整，不马马虎虎曲解意愿，务必详尽细致地领会领导意图；对命 令不能感觉模棱两可，不懂之处，要当面澄清，绝不可自以为是，草率行事。5、复杂的命令要记笔记，妥善携带笔记用品，一