2023年QC七大手法的定义与制作方法.pdf
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1、 壹、概 论 品 质 是 企 业 的 生 命，当 产 品 日 益 精 致 时，品 质 管理 使 成 为 影 响 企 业 存 绩 的 重 要 关 键。品 管 是 以 其 统计 的 数 据 来 管 理 过 程，而 从 过 程 中 去 改 善 才 是 其目 的。品 质 管 制 是 根 据 消 费 者 导 向 之 思 想，利 用 公 司 固 有 技术 能 力，使 该 要 求 能 便 宜、适 时、安 全 而 具 体 实 现。因此，公 司 里 每 一 个 份 子 在 自 己 岗 位 上，应 具 备 问 题 意 识，自 主 意 识，改 善 意 识 及 价 值 意 识，寻 求 本 身 工 作 方 法 或推 展
2、 方 法 之 缺 失，谋 求 因 应 之 道，全 员 协 力 之 下 达 成 顾客 之 需 求 与 社 会 之 要 求，其 手 段(管 理 方 法)即 是 应 用 统 计手 法 与 观 念。采 用 根 据 数 据、事 实 表 达 的 统 计 方 法 来 管 理，除了 可 客 观 判 断 事 实 外，亦 具 有 相 当 合 理 的 说 服 力。活 动中 所 采 用 之 统 计 手 法 极 为 简 单，一 般 称 为 七 大 手 法。七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下：1.根 据 事 实，数 据 表 达 图 表(Graph)、查 检 表(Check Sheet)，散 布 图(S
3、cat t er Di agram)。2.整 理 原 因 与 结 果 之 关 系，以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 特 性 要 因 图(Charact eri st i c Di agram)。3.凡 事 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑，应 了 解 事 物 均 有 变 异存 在，须 从 平 均 值 与 变 异 性 来 考 虑 直 方 图(H i st ogram)、管 制 图(Cont rol Chart)。4.所 有 数 据 不 可 仅 止 于 平 均，须 根 据 数 据 之 履 历，考 虑 适 当 分 层 区 别 层 别 法(Stratification)。5.并 非
4、 对 所 有 原 因 采 取 处 置，而 是 先 就 其 中 影 响 较 大 的 2 3项 采 取 措 施，亦 即 为 重 点 管 理 柏 拉 图(Paret o Di agram)。简 单 来 说，这 些 手 法 是 要 以 现 实 合 理 之 眼 光，来 观 察 产 生 不 良 情 形 之 现 场 的 现 物，以 达 到 做 好 所 谓 的 三 现 主 义 之 异 常 处 理 与 管 制。全 员 改 善 常 用 工 具 七 大 手 法 一、查 检 表 1.定 义 以 简 单 的 数 据 用 容 易 了 解 的 方 式，作 成 图 形 或 表 格，只 要 记 上 检 查 记 号，并 加 以
5、统 计 整 理，作 为 进 一 步 分 析 或 核对 检 查 用。2.种 类 记 录 查 检 表 用 于 不 良 主 因 和 不 良 项 目 的 记 录。点 检 用 查 检 表 主 要 功 能 是 确 认 作 业 实 施 和 机 械 整备 的 情 形。3.制 作 方 法 决 定 所 要 收 集 的 数 据 及 希 望 把 握 的 项 目。决 定 查 检 表 的 格 式；如 纵 栏 列 入 决 定 分 类 项 目，横栏 记 入 期 间 或 作 业 者。决 定 记 录 形 式；常 用 棒 形 记 号“”，一 般 用 的“正”字 记 号，以 及 图 形 记 号“、”等。决 定 收 集 数 据 的 方
6、 法；由 何 人 收 集、期 间 多 久 及 检查 方 法。二、柏 拉 图 1.定 义 根 据 收 集 的 数 据，以 不 良 原 因、不 良 状 况、不 良 发 生位 置 或 客 户 抱 怨 的 种 类、安 全 事 故 等 项 目 别 分 类，计 算 出 各分 类 项 目 所 占 之 比 例 而 按 照 大 小 顺 序 排 列，再 加 上 累 积 值 的安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡
7、事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 图 形。2.制 作 方 法 决 定 不 良 的 分 类 项 目；可 先 从 结 果 分 类 着 手，以 找出 问 题 所 在，然 后 进 行 原 因 别 分 类。分 类 项 目 不 得 超 过 6 项。决 定 数 据 收 集 期 间，并 且 按 照 分 类 项 目 收 集 数 据；以 一 天、一 周、一 个 月、一 季 或 一 年 为 期 间。按 分 类 项 目 别 统 计 数 据。记 入 图 表 纸 并 且 依 数 据 大 小 排 列 划 出 柱 形；纵 轴 直线 来 代 表 金 额，横 轴 直 线 代 表 决 定 项 目
8、。然 后 将 6 种 项 目 按照 比 率 大 小，由 左 侧 依 次 划 柱 形。计 算 累 计 比 率 公 式：各 项 累 计 数 累 计 比 率 X100 总 数 点 上 累 计 值 并 用 线 连 结。记 入 柏 拉 图 的 主 题 及 相 关 资 料。3.使 用 掌 握 问 题 点；支 出 最 高 的 三 项 为 问 题 的 核 心，应 以这 三 项 为 改 善 目 标。发 现 原 因；为 什 么 伙 食 费 太 高，以 特 性 要 因 图(手 法3)加 以 分 析。效 果 确 认；应 找 到 原 因 并 且 提 出 对 策 加 以 实 施；实施 后 的 效 果 可 用 柏 拉 图
9、来 比 较 对 策 前 与 对 策 后 的 改 善 效 益。三、特 性 要 因 图 1.定 义 一 个 问 题 的 特 性(结 果)受 到 一 些 要 因(原 因)的 影 响时，将 这 些 要 因 加 以 整 理，成 为 有 相 互 关 系 而 有 条 理 的 图安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 形，这 图 形 称 为
10、特 性 要 因 图，又 叫 做 鱼 骨 图。2.制 作 方 法 决 定 问 题 或 品 质 的 特 性：特 性 可 以 用 零 件 规 格、帐款 回 收 率、产 品 不 良 率 等 与 品 质 有 关，或 者 以 和 成 本 有 关的 材 料 费、人 事 费 用 等 加 以 分 类。应 避 免 抽 象 或 含 混 不 清的 主 题。决 定 大 要 因：可 利 用 4M来 分 类：M AN(作 业 人 员)、M ACHI NE(机 械)、M ATERI AL(材 料)、METHOD(作业方法)。决 定 中 小 要 因：中 小 要 因 约 3 5 个 较 为 恰 当。决 定 影 响 问 题 点 的
11、 主 要 原 因：将 影 响 较 大 的 要 因 圈上 红 圈 以 便 下 对 策。填 制 作 目 的、日 期 及 制 作 者 等 资 料。3.使 用 问 题 的 整 理：使大家对问题与要因有一致性的看法。追 查 真 正 的 原 因：张 贴 在 工 作 现 场 附 近，如 果 发 现新 的 问 题，可 就 这 些 要 因 再 一 次 检 查。寻 找 对 策：利 用 柏 拉 图 找 出 影 响 度 最 大 的 几 个 项 目，或 在 特 性 要 因 图 上 加 上 不 同 影 响 程 度 的 记 号。在 各 主 要 因 都 能掌 握 后，制 作 追 求 对 策 型 特 性 要 因 图。教 育 训
12、 练：透 过 讨 论 而 学 习 他 人 的 经 验 和 技 术。利润低 生产条件不好 欠缺交货意识 运送成本高 库存安全量低 单方面的决定 方法不明确 2 交货期短 没交货计划 制 造 人 金 額 為何交貨延遲 1 沒有生產計劃配合 訂貨情報掌握不確實 沒有式樣 數量少 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 四、散 布 图
13、 1.定 义 把 互 相 有 关 连 的 对 应 数 据，在 方 格 纸 上 以 纵 轴 表 示 结果，以 横 轴 表 示 原 因；然 后 用 点 表 示 出 分 布 形 态，根 据 分 布的 形 态 来 判 断 对 应 数 据 之 间 的 相 互 关 系。2.制 作 步 骤 收 集 相 对 应 数 据，至 少 30 组 以 上，并 且 整 理 写 到 数据 表。找 出 数 据 之 中 的 最 大 值 和 最 小 值。划 出 纵 轴 与 横 轴 刻 度，计 算 组 距；一 般 以 横 轴 代 表原 因，纵 轴 代 表 结 果。组 距 的 计 算 应 以 数 据 中 的 最 大 值 减 最小 值
14、，原 因 与 结 果 两 个 数 据 都 必 须 计 算 出 来，将 组 距 除 以 轴长 即 得 知 每 一 刻 度 的 数 值。将 各 组 对 应 数 据 标 示 在 坐 标 上。记 入 必 要 事 项：把 收 集 数 据 的 目 的、数 据 数 量、产品 名 称 或 工 程 名 称、绘 制 者、日 期 等 都 记 载 清 楚，将 图 形 所得 心 得 记 入 图 形 旁 边 空 白 处。五、管 制 图 1.定 义 管 制 图 纵 轴 代 表 产 品 品 质 特 性，以 制 程 变 化 数 据 为 分度；横 轴 代 表 产 品 的 群 体 号 码、制 造 日 期，依 照 时 间 顺 序 将
15、物 品 交 貨 存放位置不足 制作目的為何交貨延遲 日 期 1988.03.03 制 作 者馬主任等 7 人 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 点 划 在 图 上，再 与 管 制 界 限 比 较 以 判 别 产 品 品 质 是 否 安 定 的一 种 图 形。2.种 类 计 量 值 管 制 图：用 来 测 量 长 度、重
16、量、面 积、温 度、时 间。如 X-R管 制 图。计 数 值 管 制 图：计 算 不 良 数、缺 点 数，一 般 常 使 用的 有 P 管 制 图、C管 制 图、U管 制 图。3.分 析 点 子 超 出 上 下 管 制 界 限 外 时，应 马 上 采 取 洞 查 发 生原 因 的 行 动。点 子 虽 然 在 上 下 管 制 界 限 内，呈 现 特 殊 排 列 现 象，也 要 采 取 行 动。例 如：周 期 性 变 动 幅 度 突 然 变 小 或 大。六、直 方 图 1.定 义 将 所 收 集 的 数 据、特 性 质 或 结 果 值，用 一 定 的 范 围 在横 轴 上 加 以 区 分 成 几
17、个 相 等 的 区 间，将 各 区 间 内 的 测 定 值 所出 现 的 次 数 累 积 起 来 的 面 积，用 柱 形 划 出 的 图 形。可 用 来 了解 产 品 在 规 格 标 准 之 下 分 布 的 形 态、制 程 的 中 心 值 与 差 异 的大 小 等 情 形。2.步 骤 收 集 数 据 并 且 记 录 在 纸 上；抽 样 分 布 应 就 全 部 均 匀的 加 以 抽 查。找 出 数 据 中 的 最 大 值 与 最 小 值；最 小 值 用 圆 圈 框 出，最 大 值 则 用 四 方 形 标 示，然 后 记 录 在 每 行 底 列，再 根 据 底 列的 数 据 找 出 全 体 的 最
18、 大 值 与 最 小 值。计 算 全 距：算 出 最 大 值 与 最 小 值 之 差。决 定 组 数 和 组 距：组 数 就 是 直 方 图 柱 形 数 量，根 据数 据 数 量 的 多 寡 来 决 定。组 数(K)=1+3.23l ogn 组 距 全 距 组 数 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 组 距 通 常 是 2
19、、5 或 1 0 的 倍 数。决 定 各 组 的 上 组 界 或 下 组 界。最 小 一 组 的 下 组 界=全 部 数 据 的 最 小 值-测 量 值 最 小 位 数(一 般 是 1)0.5 最 小 一 组 的 上 组 界=最 小 一 组 的 下 组 界+组 距 最 小 二 组 的 下 组 界=最 小 一 组 的 上 组 界 决 定 组 的 中 心 点(上 组 界+下 组 界)2=组 的 中 心 点 制 作 次 数 分 配 表：依 照 数 值 的 大 小 记 入 各 组 的 组 界内，然 后 计 算 各 组 界 的 次 数。制 作 直 方 图：横 轴 表 示 测 量 值 的 变 化，从 轴
20、表 示 次数，将 各 组 的 组 界 分 别 标 示 在 横 轴 上，各 组 次 数 的 多 少 则 用柱 形 划 在 各 组 距 上。填 上 主 题、规 格、平 均 值、数 据 来 源、日 期。七、层 别 法 1.定 义 是 针 对 部 门 别、人 别、工 作 方 法 别、原 材料、零 件 别、设 备、地 点 等 分 别 收 集 数 据 以 找出 其 间 之 差 异、而 针 对 差 异 加 以 改 善 的 方 法。2.对 象 和 项 目 有 关 人 的 层 别：班 别、组 别、年 龄 别、男 女 别、教 育 程 度别、健 康 条 件 别、资 历 别 等。机 械 设 备 的 层 别：年 代 别
21、、治 工 具 别、安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 生 产 速 度 别、新 旧型 别。作 业 方 法、条 件 的 层 别：手 续 别、顺序 别、作 业 方 法别、人 工 机 械 别，温 度 别、湿 度 别、压 力 别、浓 度 别。时 间 的 层 别：小 时 别、日 期 别、周 期别、上 下 中 旬 别、月 别、季 别、年
22、 别。原 材 料 零 件 层 别：产 地 别、材 质 别、等 级 别、大 小 别、重量 别、制 造 工 厂 别、成 分 别、安 全 使 用 期间 别。测 量 检 查 的 层 别：仪 器 别、测 量 人 员别、测 量 方 法 别、检 查 场 所 别。环 境 天 候 的 层 别：气 温 别、照 明 度 别。制 品 的 层 别：新 旧 品 别、标 准 品 和 特 殊 品 别、包 装 别、良 品 和 不 良 品 别。安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中
23、所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 种 类 图 形 用 途 备 Q C 七 大 手 法 特性要因图 分类清楚 1.管 理教育用 2.改 善解析用 3.源 流管理用 4.现 场操作标准用 可 应 用 反由 找 要 因为找对策方柏 拉 图 个%n=225 个 250 100 200 80 150 60 100 40 50 20 0 0 A B C D E F 其它 1.决定改善目标 2.明 了改善效果 3.掌 握重点分析 能 以 前 面为 改 善 之可 忽 略 最项 不良個數 累計影響度 1 2 A B C A
24、 B C 溫度不足 壓力不足 時速不足 其 它 安全而具体实现因此公司里每一个份子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 QC七 大 手 法 1.根 据事实数据发言 图表查检表散布图 2.整理原因与结果之关系以探讨潜伏性之问题 特性要因图 3.有 变异性存在，须考虑平均值与变异数 直方图管制图 4.数 据须根据来源考虑适当分层 安全而具体实现因此公司里每一个份
25、子在自己岗位上应具备问题意识自主意识改善意识及价值意识寻求本身工作方法 念采用根据数据事实表达的统计方法来管理除了可观判断事实外亦具有相当合理的说服力活动中所采用之统计手法极 关系以探讨潜在性之问题特性要因图凡事物不能完全单用平均值来考虑应了解事物均有变异存在须从平均值与变异性 层别法 5.重 点管理，对影响较大之 2 3 项原因采取措施 柏拉图 查检表(Check Sheet)一何谓查检表 说是一种为了便于 汇集数据，使用简单记号填记并予统计整理，俾作进一步分析或做为核对检查之用而设计的一种表格或图表。二查检表的设计要领 查检表并 无一定的标准格式，只要根据使用的目的，以及为求方便使用，利于
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