第1章管理与管理学.ppt

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1、管理学-原理与方法q南京人口学院工商管理系qEmail:qTel:025-85483057黄宝凤管理学-原理与方法2教学参考文献n1.1.周三多周三多.管理学管理学原理与方法原理与方法(第五版第五版).).上海上海:复旦大学出版社复旦大学出版社,200,2008 8年年.n2.2.周三多周三多.管理学管理学教与学导引教与学导引.上海上海:复旦大复旦大学出版社学出版社,2004,2004年年.n3.3.斯蒂芬斯蒂芬.罗宾斯、玛丽罗宾斯、玛丽 库尔特库尔特,管理学管理学(第第九版九版).).北京北京:中国人民大学出版社中国人民大学出版社,20082008年年.n4.4.孙永正孙永正,管理学管理学，

2、清华大学出版社，清华大学出版社,2005,2005年年.n5.5.斯图尔特斯图尔特.克雷纳克雷纳,管理百年管理百年，海南出版，海南出版社社,2005,2005年年.课程教学目标n n培养学习管理的兴趣和积极性n n了解管理学的学科特征，掌握管理专业的基本学习方法n n熟悉基本的管理工作程序，掌握基本的管理工具、方法n n能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象n n能够运用基本的管理知识解决现实中出现的管理问题管理学-原理与方法4教学设计教学设计n讲授方式讲授方式n课堂讲授为主。辅之以案例分析、小组课堂讲授为主。辅之以案例分析、小组讨论、平时测试讨论、平时测试n学习要求学习要求q4个个l

3、earns:Learn to be.Learn to do.Learn to be with other.Learn to learnq考核方式考核方式q案例分析（教材课后案例）案例分析（教材课后案例）/即兴发言即兴发言10%10%。学习随。学习随笔笔10%10%（对课程建议和学习感想收获在课程结束时（对课程建议和学习感想收获在课程结束时交）。出勤交）。出勤10%10%。期末考试。期末考试70%70%。管理学-原理与方法5为什么要学习管理？为什么要学习管理？n从自身生活学习工作而言（个人视角）生存生存发展发展丰富丰富n从将来从事工作需要而言（企业视角）生存生存发展发展赢利赢利管理学-原理与方法

4、6 在人类历史上，还很在人类历史上，还很少有什么事比管理的出少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更人类具有更为重大和更为激烈的影响。为激烈的影响。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制用知识代替习惯和传统，用合作代替强制 彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker）商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当

5、代著名经济学家和管理学家（1909年-2005年）管理是掌与握之术。掌以求拓管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。有度；目标执掌，成功在握。主讲教师的话主讲教师的话海尔的腾飞海尔的腾飞从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。1崛起与发展海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段 3）国际化战略阶段 2010年海尔品牌价值评估为855亿元，跃居中国第一品牌。海尔的腾飞海尔的腾飞2“名牌战

6、略”2003年美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用”这样的警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞海尔的腾飞3海尔的成功 中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困

7、难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价与与 企企 业业 家家 对对 话话你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？n上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。n美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。n我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。教师评论教师评论管理的重要性与必然性管理的重要性与必然性 管理是共同劳动的产物 管理是极为重要经济资源 管理是一

8、切组织与事业成功的关键要素 管理是管理专业大学生最基本的职业生 存能力 二、课程地位与内容体系二、课程地位与内容体系 n课程功能n课程在管理学体系中的地位 n课程体系 n课程功能课程功能管理学基础作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础。二、课程地位与内容体系二、课程地位与内容体系 课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导 指导 提供基础课程内容体系课程内容体系管理概论管理前提与本质计划组织领导控制创 新第一篇第一篇 总论总

9、论（第1、2、3、4、5章）第一章第一章 管理与管理学管理与管理学学习目标学习目标n掌握管理的涵义，管理的特征；n掌握管理职能的划分，理解管理的属性；n理解管理者的角色，及不同角色的所需要的技能要求；n理解管理学的研究对象与管理学的研究方法；学习目标学习目标n理解并解释说明管理的基本概念；n认知并能有意识培养自己的管理素质；n理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。主要内容主要内容n第一节 管理的概念n第二节 管理的职能与性质n第三节 管理者的角色与技能n第四节 管理学的对象与方法第一节第一节 管理的概念管理的概念n管理就是协调他人的努力以实现组织目标的艺术。主讲教师的话第一节第一节 管理

10、的概念管理的概念1 1、管理定义管理定义n管理定义的多样化管理定义的多样化 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦韦伯伯 管理定义的多样化管理定义的多样化n泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。n法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。n西蒙的定义：管理就是决策。n马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。n美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就

11、是领导；强调管理的本质：管理就是协调。管理学-原理与方法30n综合各家观点，本书给出如下管理的综合各家观点，本书给出如下管理的定义：定义：管理是管理者为了有效实现组管理是管理者为了有效实现组织目标，运用管理职能进行协调的过织目标，运用管理职能进行协调的过程。程。n上述定义中包含下列四个内涵：上述定义中包含下列四个内涵：1.1.管理是人类有意识有目的的活动；管理是人类有意识有目的的活动；2.2.管理应当是有效的；管理应当是有效的；3.3.管理的本质是协调；管理的本质是协调；4.4.协调是运用各种管理职能的过程。协调是运用各种管理职能的过程。讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。课堂

12、讨论管理学-原理与方法322 2、管理的基本特性、管理的基本特性*n目的性目的性n协调性协调性n有效性有效性n多样性多样性n有界性有界性n科学性和艺术性科学性和艺术性管理学-原理与方法33管理的目的性管理的目的性n任何没有目的的行为不能被称为管理行为任何没有目的的行为不能被称为管理行为.q没有目的就没有组织没有目的就没有组织;q没有目的就没有方向没有目的就没有方向;q没有方向就不可能有效率没有方向就不可能有效率n推论推论:q一个没有明确目标的企业不可能成为一个一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业好企业.q一个没有人生目标的人会浪费自己的生命一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.管理学-原

13、理与方法34管理的协调性管理的协调性n管理需要协调他人的努力管理需要协调他人的努力;n只会管理自己不叫管理只会管理自己不叫管理;n管理的原理也可以用来管理自己管理的原理也可以用来管理自己;n协调他人是管理的一大挑战协调他人是管理的一大挑战管理学-原理与方法35管理的有效性管理的有效性n资源是有限的资源是有限的;n若资源无限则不需要管理若资源无限则不需要管理;n没有效率压力就不需要管理没有效率压力就不需要管理;n管理可以提高效率管理可以提高效率.管理学-原理与方法36管理的多样性管理的多样性n管理对象包括人、财、物、信息管理对象包括人、财、物、信息n管理过程包括计划、组织、领导、控制管理过程包括

14、计划、组织、领导、控制等活动等活动n管理部门包括生产管理部门包括生产,财务财务,销售销售,人事等人事等n任何组织都有管理问题任何组织都有管理问题管理学-原理与方法37管理的有界性管理的有界性n管理是组织内资源的配置管理是组织内资源的配置n对组织外的资源无调动权对组织外的资源无调动权n管理是一个等级链管理是一个等级链n官职有大小官职有大小,管理的原则有相同之处管理的原则有相同之处管理学-原理与方法38管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活动是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。自身的特点和客观规律性。n管理的科学性 客观规律性，反对经验

15、论n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践活是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性式和方法选择的技巧性n管理的艺术性 实践性，反对模式论第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质n分类是理解复杂管理工作的有效方法。主讲教师的话管理学-原理与方法40第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质1 1、管理职能、管理职能n管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用，实施程序或过程。管理学-原理与方法41第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质F法约尔（法约尔（He

16、nri Fayol），），二十二十世纪初期的工业家，提出管理者世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。指挥、协调和控制。法约尔(Henri Fayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日 1841-7-29 。“管理的过程是预测、计划、组织、管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程指挥、协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔管理学-原理与方法43n孔茨（孔茨（Harold Koontz）提出五提出五项职能：计划、组织、人员、领项职能：计划、组织、人员、领导与控制导与控制。n管理职能的常见提法是：计划、

17、管理职能的常见提法是：计划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。n管理职能本书的提法：计划、组管理职能本书的提法：计划、组织、领导、控制、创新。织、领导、控制、创新。管理职能简介管理职能简介n计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。n组织职能是管理者建立与协调组织结构的工作过程。n领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。n控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。n创新职能是指管理者的创造性的思维和行动。管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导创 新管理学-原理与方法46 遵循职能方法，很容易回答管遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的事

18、件：他们在进行理者在做什么的事件：他们在进行计划、组织、领导、控制、创新。计划、组织、领导、控制、创新。2 2管理属性管理属性 n管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。n自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。n社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上第三节第三节 管理的角色与技能管理的角色与技能n组织没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主讲教师的话管理学-原理与方法50案例案例例例1 1微软公司和比尔微软公司和比尔

19、盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微盖茨创建了微软公司。大约软公司。大约3030年前，一名书生气年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件套软件课程管理系统，卖给了课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了他就读的西雅图高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。管理学-原理与方法51 如今，他已长大成人，可他还如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。在卖软件，数不清的软件。比尔比尔 盖茨盖茨微软公司两创始微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在人之一、公司

20、现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大高科技企业大亨走向成功的康庄大道。道。管理学-原理与方法522006年2月管理学-原理与方法53管理学-原理与方法54 19971997年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达20002000亿美元，是福特、通用、克莱斯亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。勒三大汽车公司市场价值的总和。19981998年年2 2月，微软公司的市场价值跃居月，

21、微软公司的市场价值跃居全球股市第二。全球股市第二。比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯统计，首富的交椅，据福布斯统计，20012001年他的个人财富为年他的个人财富为587587亿美元。他亿美元。他的的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是百万多人是百万富翁。富翁。管理学-原理与方法55讨论内容：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理盖茨是一个成功的管理者吗者吗?（2 2）管理者应该是一个什么样的人物呢）管理者应该是一个什么样的人物呢?课堂讨论管理学-原理与方法57u成功的管理者没有固定的模式。成功的管理者没

22、有固定的模式。管理者可以是不满管理者可以是不满1818岁的未成年岁的未成年人，也可以是年逾人，也可以是年逾8 8旬的老人，如旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。今女性管理者已屡见不鲜。u事实上可以看到，世界各地有事实上可以看到，世界各地有着许多不同年龄、性别、种族和着许多不同年龄、性别、种族和宗教信仰的管理者都在做着他们宗教信仰的管理者都在做着他们各自的管理工作。各自的管理工作。管理学-原理与方法583.1 3.1 谁是管理者谁是管理者 1 1、组织的定义、组织的定义 管理者都是在组织中工作的，因此，管理者都是在组织中工作的，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清在明确谁是管理者这个问题之前

23、，搞清楚什么是组织非常重要的。楚什么是组织非常重要的。讨论：你所了解的组织有哪些？讨论：你所了解的组织有哪些？管理学-原理与方法592 2、组织有三个共同的特征：、组织有三个共同的特征：,每一个组织都有一个明确的目的，这每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；个目的一般由一个或一组目标来表示；,每一个组织都由人组成；每一个组织都由人组成；,每一个组织都建立了一种系统性结构，每一个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。用以规范和限制组织成员的行为。定义：组织是由一群人组成的、具定义：组织是由一群人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。有明确目的和系

24、统性结构的实体。管理学-原理与方法60明确的目的明确的目的系统性结构系统性结构人人组组织织的的特特征征思考：思考：举一个你了解的组织举一个你了解的组织,分析其分析其由哪些人组成？什么目的？何种结由哪些人组成？什么目的？何种结构？构？管理学-原理与方法613 3、组织成员的两种类型组织成员的两种类型管管理者（理者（ManagersManagers）和操作者和操作者（OperativesOperatives）管理者工作在组织中，但并非所管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：组织中的成员分为两类：操作者和操作者和管理者。管理者。

25、管理学-原理与方法62管理者是指组织中从事管理活动的人员。管理者是指组织中从事管理活动的人员。操作者操作者(Operatives)是这样的组织成员，是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。监督其他人工作的职责。管理者管理者(Managers)是指挥别人活动是指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次的人。他们处于操作者之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。中。作为一个管理者，一定要有下级。4、“管理者管理者”的定义的定义管理学-原理与方法63高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者

26、组织的层级组织的层级如图所示，管理者处于操作者之上的组织如图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。层次中，管理者一定有下级。管理学-原理与方法645、管理者划分、管理者划分 对管理人员进行分类可按对管理人员进行分类可按纵向纵向的管理层次的管理层次或或横向的管理领域横向的管理领域加以加以区分。区分。（1 1）组织不同层次的管理者）组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为可将管理者分为高层管理者、中层高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理者和基层管理者。管理学-原理与方法65高层管理者：高层管理者：是组织的战略管理者，如是组

27、织的战略管理者，如CEOCEO是组织是组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（理者，其他人包括首席运营官（COOCOO）、）、公司总裁、副总裁等。公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往与联系等。针，沟通组织与外界的交往与联系等。讨论内容：n日常所说的董事长、首席执行官（CEO）、总裁和总经理的含义、关系是什么？课堂讨论管理学-原理与方法67中层管理者：中层管理者：位于组织中高层管理者和基位于

28、组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管层管理者之间。有时称为战术管理者。理者。负责将战略管理者制定的总负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目体目标和计划转化为更具体的目标和任务。有时也称为协调层标和任务。有时也称为协调层。管理学-原理与方法68基层管理者：基层管理者：通常称为运作管理者，是监督组织通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。出色完成上级下达的各项具体的任务。更多的时

29、候他本人也要参加劳动，更多的时候他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。理系统的基础。管理学-原理与方法69（2 2）不同领域的管理者）不同领域的管理者（横向（横向分类）分类）同一组织不同层次的管理者可以同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有研究中的各级管理层次中，都可以有研究开发、市场营销、财务、生产、人事开发、市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。等各类管理人员。管理学-原理与

30、方法70（1 1）研究开发管理人员。新技术、）研究开发管理人员。新技术、新产品的设计、研究等。新产品的设计、研究等。（2 2）市场营销管理人员。）市场营销管理人员。主要职主要职责和营销职能有关。责和营销职能有关。（3 3）财务管理人员）财务管理人员。财务管理人。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。员主要和组织的金融资源打交道。（4 4）生产与运作管理人员）生产与运作管理人员。其主。其主要工作是建立一个能为组织制造要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。产品和提供服务的系统。管理学-原理与方法71（5 5）人力资源管理人员）人力资源管理人员。主要负责人力。主要负责人力资源规划、职工

31、的招聘与挑选、培训资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。等。（6 6）行政管理人员）行政管理人员。行政管理人员或一。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。管理专业领域的工作。（7 7）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。管理学-原理与方法723.2 3.2 管理者的角色、技能与个人管理者的角色、技能与个人特性特性q管管理理者者合合格格与与否否在在很很大大程程度度上上取取决决于于管管理理职职能能的的履履行

32、行情情况况。为为了了有有效效履履行行各各种种职职能能，管管理理者者必须明确以下两点：必须明确以下两点：q自己要扮演哪些角色自己要扮演哪些角色?q在在扮扮演演这这些些角角色色的的过过程程中中，自自己己需需要要具具备备哪哪些些技技能能?管理学-原理与方法73 1 1、管理者的角色、管理者的角色 二十世纪二十世纪6060年代后期年代后期MintzbergMintzberg 通过对管通过对管理者工作的仔细研究，提出了管理者究竟理者工作的仔细研究，提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着他认为管理者扮演着1010种不同的角色。分种不同

33、的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。制定。人际角色：人际角色：n 挂名首脑挂名首脑n 领导者领导者 n 联络者联络者管理学-原理与方法74信息角色信息角色n监听者监听者n传播者传播者n发言人发言人决策角色决策角色n企业家企业家n混乱驾驭者混乱驾驭者n资源分配者资源分配者n谈判者谈判者管理学-原理与方法752 2、管理者的技能、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，纪七十年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研究发现

34、，管理者需要三种基本的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。级的重要性不同，正如下图所示。管理学-原理与方法76 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能管理学-原理与方法781 1概概念念技技能能。是是指指纵纵观观全全局

35、局、认认清清为为什什么么要要做做某某事事的的能能力力，也也就就是是洞洞察察企企业业与与环环境境要要素素间间相相互互影影响和相互作用的能力。响和相互作用的能力。2 2人人际际技技能能。是是指指与与处处理理人人际际关关系系有有关关的的技技能能，即即理理解解、激激励励他他人并与他人共事的能力。人并与他人共事的能力。管理学-原理与方法79 3.3.技技术术技技能能。指指使使用用某某一一专专业业领领域域内内有有关关的的程程序序、技技术术、知知识识和和方方法法，和和完成组织任务的能力。完成组织任务的能力。管理学-原理与方法80n对对管管理理者者来来说说，三三种种技技能能的的重重要要性性取决于管理者所在的管

36、理层次。取决于管理者所在的管理层次。n n人人际际关关系系技技能能对对于于各各级级管管理理者者的的重重要要性性。人人际际技技能能对对于于所所有有层层次次管管理理的重要性大体相同。的重要性大体相同。n n高层管理者更多的需要概念技能。高层管理者更多的需要概念技能。n n基层管理者更多的需要技术技能。基层管理者更多的需要技术技能。管理学-原理与方法813、有效的管理者也是成功的管、有效的管理者也是成功的管理者吗？理者吗？q弗雷德弗雷德卢森斯卢森斯(Fred Fred LuthansLuthans)和他的副手从稍微和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他不同的角度考察了管理者究

37、竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：们提出这样的问题：q在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者一致吗？的管理者一致吗？q从直觉看，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组从直觉看，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人。织中提升得最快的人。但事实并不是如此。但事实并不是如此。管理学-原理与方法82管理者从事的管理者从事的4种主要活动种主要活动 卢森斯和他的副手研究了卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下们发现：这些管理者都从事以下4种活动。种活动。1传统管理：决策、计划和

38、控制。传统管理：决策、计划和控制。2沟通：交流例行信息和处理文书工作。沟通：交流例行信息和处理文书工作。3人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。人员配备和培训。4网络联系：社交活动、政治活动和与外界网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。交往。管理学-原理与方法83传统管理传统管理 32%沟通沟通 29%人力人力 资源资源 管理管理20%网络网络联系联系19%传统管理传统管理 13%沟通沟通 28%网络联系网络联系48%人力资源人力资源 管理管理11%传统管理传统管理 19%沟通沟通 44%网络联系网络联系 11%平均的、成功的和有效的管理者

39、每种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者 人力资源人力资源 管理管理26%管理学-原理与方法844、管理者的工作具有普遍性吗、管理者的工作具有普遍性吗？1 1）组织的层次）组织的层次：作为管理者，无论作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。只是他们花在每项职能上的时间不同。比如，最高管理层需要考虑整个组织比如，最高管理层需要考虑整个组织的设计，而基层

40、管理者集中于工作小的设计，而基层管理者集中于工作小组和具体工作的设计上。组和具体工作的设计上。管理学-原理与方法85处于组织不同层次的管理者每种职能处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配的时间分配基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者组织组织组织组织 领导领导领导领导控制控制控制控制计划计划计划计划1 1管理学-原理与方法862 2）组织类型）组织类型 无论何种类型的组织，管理者无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要的工作都具有共同性，他们都要做决策，设立目标，建立有效的做决策，设立目标，建立

41、有效的组织结构，雇佣和激励员工，从组织结构，雇佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。得内部的政治支持以实现计划。管理学-原理与方法87 结论是，尽管盈利性和非盈利性组织的管结论是，尽管盈利性和非盈利性组织的管理存在显著差异，但二者的共性远超过他们理存在显著差异，但二者的共性远超过他们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。何扮演决策制定者的角色。主要差别：对于企业组织，衡量绩效的最重要也是最主要差别

42、：对于企业组织，衡量绩效的最重要也是最明确的指标是利润称为纯收入或明确的指标是利润称为纯收入或“底线收入底线收入”(The bottom line)。而对于非营利组织，就找不到这种一般而对于非营利组织，就找不到这种一般性的指标，考核学校、博物馆、政府机构、慈善组织的性的指标，考核学校、博物馆、政府机构、慈善组织的绩效是相当困难的。这些组织中的管理者不会有市场检绩效是相当困难的。这些组织中的管理者不会有市场检验他们的绩效。验他们的绩效。2006年2月管理学-原理与方法883 3）组织规模：大小企业中管理者角）组织规模：大小企业中管理者角色色的重要性的重要性角色的重角色的重 要性要性 高高 低低

43、中中小企业小企业发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者大企业大企业资源分配者资源分配者联络者联络者监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者 企业家企业家 第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法n共性与个性是一种客观存在，管理也是如此。主讲教师的话管理学-原理与方法90案例案例阿里巴巴的阿里巴巴的CEO马云马云 “阿里巴巴阿里巴巴”被业界公认为全球最优秀被业界公认为全球最优秀的的B2BB2B网站，即使马云在睡梦中，网站，即使马云在睡梦中，“阿里巴巴阿里巴巴”每天也有每天也有100100万元的收入，万元的收入，20032003年的赢利更在年的赢利更在1 1

44、亿元以上。亿元以上。“阿里巴巴阿里巴巴”创造的奇迹引起了创造的奇迹引起了 国国际互联网界的关注，其发展模式与雅虎门户网际互联网界的关注，其发展模式与雅虎门户网站模式、亚马逊站模式、亚马逊B2CB2C模式和模式和EbayEbay的的C2CC2C模式并列，模式并列，被称为被称为“互联网的第四模式互联网的第四模式”。n马云的背景 n出生年月：1964年10月，籍贯：中国杭州 毕业院校：杭州师范学院外语系n1988-1995)杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；n(1995-1997)创办“中国黄页”；n(1997-1999)加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场；n(1999至今)创办阿里巴巴网站任CEO。第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法一、管理学研究的对象u普通原理：管理学u专门原理：企业管理学、行政管理学等u社会组织：企业、行政机关第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法二、管理学的研究方法n归纳法n试验法n演绎法1管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。思考与训练