第7章_电子商务物流管理.ppt

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1、第第7章章 电子商务物流管理电子商务物流管理学习目标学习目标l获得对电子商务物流的概要认识l了解电子商务物流管理活动的作用l全面认识电子商务物流管理的内容l物流是电子商务交易过程中的重要一环，也是成功实现电子商务的保障。如何高效准确地完成物流职能，保证电子商务顺畅地进行是每一个电子商务企业都应该认真思考和努力解决的问题。本章将对电子商务物流及其管理展开详尽的介绍，通过本章的学习，读者将会了解电子商务物流的相关知识并找到电子商务物流管理的关键点。7.1 电子商务的循环系统电子商务的循环系统物流物流 l物流对电子商务的作用，就如同人体的循环系统。l循环系统为人体输送养分，代谢废物，它的正常工作是保

2、障人体健康、维持生命体征的关键。如果循环系统罢工，就算人体的各个器官都非常强健，也不能保证生命的延续。l同理，如果物流活动受阻，即便电子商务的其他各项要素都处于正常，也无法保证整个电子商务活动的正常秩序。7.1.1 什么是物流什么是物流 l简单的说，物流就是物的流动。l具体来说，物流就是指物品从某个地方向另一个地方移动的过程中，人们根据实际需要对物品进行运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列活动的总和。l具有代表性的物流定义lD.J.爱特罗：物流是根据销售方针而使生产据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货向顾客处移动的展开过程。lP.D.昆巴士：物流是指从资材到服务，从

3、产地到销地的物理性移动过程。l阿保荣司：克服时间和空间，连接供给主体和需求主体，创造部分形质效用的包括废弃和还原在内的一切有形无形资材的物理性经济活动。l日本综合研究所物流手册：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。l美国物流协会：物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。l中华人民共和国国家标准物流术语：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装

4、卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。7.1.2 物流的功能物流的功能 l运输功能 l仓储功能 l包装功能 l装卸搬运功能 l流通加工功能 l配送功能 l信息服务功能 7.1.3 物流的分类物流的分类 l按照物流的范畴划分 l社会物流 l企业物流 l按照物流活动的范围划分 l国际物流 l区域物流l按照物流活动的内容划分 l一般物流 l特殊物流 l按照物流活动的主体划分 l自营物流 l代理物流 l按照物流的发展进程划分 l传统物流 l现代物流 7.1.4 电子商务物流电子商务物流 l电子商务物流又称网上物流，它依托互联网技术，旨在创造性地推动物流行业的发展。l电子商务物

5、流的特点 l信息化 l自动化 l标准化 l网络化 l柔性化 l社会化 l电子商务物流系统 l电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。l它是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统，其中既有物的调度和安排，又包括人员的组织和信息的使用，足见该系统的复杂程度。7.2 物流管理物流管理提升物流系统效提升物流系统效率的关键率的关键 l我们通常说物流环节是企业的“第三利润源泉”，既然它能够创造价值，就有被管理的必要。物流过程涉及的环节多，节约成本的空间

6、大，如果不仔细规划，滥用资源投入，就可能给企业带来不必要的损失。物流成本的上升最终会影响产品的价格和企业的利润，所以重视物流环节，严格实施物流管理势在必行。7.2.1 什么是物流管理什么是物流管理 l物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。l物流管理强调运用系统方法解决问题，利用现代管理手段和技术，使各个物流环节共享总体信息，把所有环节作为一个整体的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优

7、势的客户服务。7.2.2 物流管理的内容物流管理的内容 l对物流各项功能的管理 l运输管理 l仓储管理 l装卸搬运管理 l包装管理 l流通加工管理 l配送管理 l信息管理 l客户服务管理 l对物流系统各要素的管理 l人的管理 l物的管理 l财的管理 l设备管理 l方法管理 l信息管理 l对物流活动中具体职能的管理 l物流经济管理 l物流计划管理 l物流质量管理 l物流技术管理 l物流工程经济管理 7.2.3 物流管理的三个阶段物流管理的三个阶段 l物流计划阶段的管理 l物流的实施阶段管理 l对物流活动的组织和指挥 l对物流活动的监督和检查 l对物流活动的调节 l物流评价阶段的管理 7.2.4

8、物流管理的特点物流管理的特点 l决策系统化 l基于供应链管理 l强调经营效益 l以顾客服务为主 l信息化营销 7.2.5 物流管理的发展历程物流管理的发展历程 l递送管理阶段 l物流管理阶段 l供应链管理阶段 7.2.6 物流管理科学物流管理科学 l物流管理作为一门科学，是近一二十年以来在国外兴起的，它是管理科学新近发展的一个重要分支。l在经济、技术以及其他各方面因素的催化之下，物流管理从企业传统的生产和销售活动中分离出来，成为独立的研究领域和学科范围。l物流管理科学的诞生使得原来在经济活动中处于潜隐状态的物流系统显现出来，揭示了物流活动各个环节的内在联系，它的发展和日臻完善，使现代企业在市场

9、竞争中得以降低物流成本，提高服务质量，保持旺盛的生命力和快速增长。7.3 电子商务物流管理切入点电子商务物流管理切入点 l由于互联网的迅猛发展和计算机应用的普及，电子商务几乎渗透了人们生活、工作、学习的每个方面。电子商务类型多样，参与的主体各有不同，处理的过程不尽相同，因此物流活动的管理内容就会有所区别。电子商务中的生产商、销售商、物流代理商等对物流各环节的关注也会有所侧重。站在不同的角度去看待电子商务物流，必然会产生种种不同形态的物流管理。抓住重点优先解决关键性问题，才能使物流管理事半功倍。7.3.1 生产物流管理生产物流管理 l生产物流和生产物流管理 l生产物流管理的目标 l生产物流管理的

10、目标是按照企业生产、销售和科研的需要，制订生产物料供应的目标和实现方案，指导整个生产物流活动，协调各方面的关系，正确处理生产物料供需矛盾，保证生产顺利、高效地进行。l具体来说，就是通过生产物流管理活动减少物料搬运的数量、频率和距离，减少搬运费用，防止物料损坏、丢失，防止人身、设备事故，尽量降低成本，使企业取得更多的经济效益。l生产物流管理的内容 l进度控制 l在制品管理 l偏差的测定及处理 l生产物流管理的影响因素 l工艺流程 l生产类型 l生产规模 l专业化与协作化水平 7.3.2 销售物流管理销售物流管理 l销售物流与销售物流管理 l销售物流管理的内容 l随时收集、掌握和分析市场需求信息l

11、根据市场战略和物流战略规划销售物流方案和物流网络布局 l根据物流网络规划，设计策划销售物流总体运作方案l根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点的网点建设方案、网点内部规划和网点运作方案l策划设计运输方案、配送方案l策划设计库存方案 l策划设计包装装卸方案l策划设计销售物流运作方案实施的计划、措施l销售物流运作过程的检查、监督、控制、统计和总结l销售物流业绩的统计和评估l销售物流团队管理l销售物流技术的开发和运用l销售物流合理化 l销售物流合理化的表现l发货量大l按规律拟定发货计划l实施订单活动与配送活动相互分离l根据销售对象的特性进行聚类差别管理l标准化 l要做到销售物流

12、合理化，需要关注以下几个方面 l物流中心集约化 l考虑销售政策 l平衡用户需求与销售物流成本 7.3.3 物流外包与第三方物流物流外包与第三方物流 l第三方物流的概念：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流或契约物流。l第三方物流的作用l使企业集中主业 l节省费用，减少资金占压 l降低库存水平 l有助于提升企业形象 l第三方物流的特征 l具有明确的契约关系 l业务专业化 l服务的针对性强 l管理系统

13、科学化 l信息资源共享化 l电子商务与第三方物流 l电子商务的高效运行需要高效的物流运作与之相配套，第三方物流成为满足企业电子商务配送需求的首选。它可以解决企业和消费者的问题，通过对不同企业的物流内容和线路进行整合，将物流成本降低到一个可以接受的程度，同时高频率和高质量的物流服务也可以满足消费者的随机消费要求。l反过来，快捷的消费过程和令人满意的递送服务又会极大地激发人们网上购物的热情，使消费者对电子商务更有信心。l由此可见，电子商务与第三方物流将会产生积极有效的相互促进作用，二者的结合将是未来商务模式的发展方向。l物流如何外包 l确定物流是否应该外包 l严格筛选物流供应商 l明确列举服务要求

14、 l及时评估绩效 7.3.4 配送中心物流管理配送中心物流管理 l配送中心的概念：配送中心是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构的现代物流设施。l配送中心的功能 l保管 l倒装 l拣选 l流通加工l运送 l信息管理 l配送中心的常规物流管理流程 l订单处理作业 l采购作业 l进货入库作业 l库存管理作业 l补货及拣货作业 l流通加工作业 l出货作业处理 l配送作业 l会计作业 l营运管理及绩效管理作业 课后习题课后习题1.什么是物流？物流具备哪些功能？2.现代物流与传统物流相比区别在哪里？电子商务物流有哪些特点？3.什么是物流管理？物流管理都有哪些内容？4.生产物流管理的重点是什么？分析单一品种大批量生产与多品种小批量生产的生产物流管理要求。5.销售物流需要管理的事务有哪些？6.什么是第三方物流？采用物流外包策略会给企业带来哪些好处？7.通过互联网访问物流企业网站或前往物流企业进行观摩实习，了解为不同行业领域服务的物流企业在组织结构、企业文化、公司管理和作业系统以及各项作业流程和绩效评测体系方面的特色，完成1000字以上的实践报告。