公司员工具体培训内容方案7篇.docx

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1、公司员工具体培训内容方案7篇公司员工培训内容方案篇1 1.培训目标 为提高企业员工的综合素养，激发全体员工的进取性、制造性，增加全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本方法。 2.培训方案与管理 2.1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部关心。 2.2对公司全体员工的培训要纳入公司进展方案。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训方案，并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。 3.培训方式 3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。 3.2全体员工每年至少支配一个星期的脱产培训学习。 3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10

2、日，重点是新法律法规和业务培训。 4.定期培训 定期培训要事先拟定方案，支配经费，做好教学支配，支配课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证(附件三)。考试成果记入员工档案，作为年终考评的依据之一。 5.不定期培训 依据公司的进展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部依据专题提前支配，报公司经理睬议争辩准备。不定期培训能够实行专题形式，针对热点问题支配学习的资料。 6.培训教材 6.1公司全体员工的培训教材由综合部依据培训资料选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年_元。 6.2各部门培训的教材由部门经理准备，经费把握在_元以内。 7.部门培训

3、各部室依据自身业务的需要，也能够结合本职工作支配学习资料。各部室的培训方案应当报公司综合部备案。 8.嘉奖 8.1公司培训考试成果优秀者，公司赐予一次嘉奖_元。特殊优秀的，可支配到外地考察或者实习。 8.2考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，扣发_%的年终奖。 9.培训纪律 参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。 10.附则 10.1本方法自公布之日起实施。 10.2本方法修改需经公司董事会准备。 公司员工培训内容方案篇2 一、入职培训的目的 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，熟识并认同公司的事业及企业文化，坚决自我

4、的职位选择，理解并理解公司的共同语言和行为规范。 2.使新员工明确自我的岗位职责、工作任务和工作目标，把握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位主角。 3.帮忙新员工适应工作群体和规范，鼓舞新员工构成进取的态度。 二、培训对象 公司全部新进员工 三、培训时间 每周四午时16：00至18：00，如有特殊情悦，具体时间则另行通知。 四、培训方式 1.岗前培训：由人事部组织实施，接受集中授课的形式。 2.岗位培训：由厂长组织对其与工作岗位所要求的技能进行培训。 五、培训教材 公司规章制度、消防平安学问、设备3Q文件及操作指引 六、入职培训资料 1.公司概况(公司的历史、背景、质量方针、原则) 2

5、.组织机构图 3.各部门职能(员工个人岗位职责) 4.员工日常工作准则、严禁行为 5.人事管理制度(录用、考勤和休假、奖惩、离职、工资)、 6.员工福利 7.员工平安留意事项 8.消防学问培训 9.岗位专业学问、技能 10.设备操作及平安指引规程 七、培训考核 培训考核分为书面考核和应用考核，以书面考试为准，满分100分，85分为合格，不合格终止试用。 八、评估 公司对员工的培训进行评估及，评估结果记入员工个人档案，评估成果、培训态度及出席情景等作为员工调薪、升职之依据。 公司员工培训内容方案篇3 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工

6、生疏岗位职责，工作流程，与工作相关业务学问以及服务行业应具备的基本素养。 二、培训对象 公司全部新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训:接受集中授课的形式。 2、在岗培训:接受日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训老师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训资料 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪

7、方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的生疏(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。经过观看测试等方法考查受训者在实际工作中对培训学问或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门经过与受训者、老师、助理店长直接沟通。跟踪了解培训后受训者的工作情景，逐步削减培训资料的偏差，改善培训方式，以使培训更加富有成效，到达预期培训目标。 公司员工培训内容方案篇4 经过实施对老师素养又有了新的

8、要求，进一步推动新课改，提高老师素养，又重新提了日程，随着课程改革深化，素养教育全面推动，老师现有文化学问，教育思想和教育理念，现代教育技术的运用等方面，已跟不上高质量的推动素养教育需要。学校立足岗位，以团体备课。业务学习和课堂教学争论为业务学习载体，脚踏实地抓好老师业务学习，作为老师我要经过自主学习来满足现代教育需要，全面提高教学质量。 一、学习目标： 为了进一步丰富自己的专业学问、提高素养修养，适应教育改革进展和全面推动素养教育的需要，现结合自身实际情景，我对自己工作、学习制订以下规划： 1、加强学习，把握正确的教育观点。了解教育工作的基本规律和基本方法，进行教育实践。了解学科的进展动向和

9、最新的争论成果。所把握的教育理论转变成教育教学的实际本事。 2、认真学习领悟新课标，把握自己所教学科的学科特点，教的最优化要落实到学的最优化，构成自己的教学风格。 3、连续探究生活化、情境化的创设方法，把握生活化、情境化的课堂风格。加强自身素养的提高，读教育理论书籍、写读书笔记、完成自己应当写的教育教学论文。 4、加强学习，把握正确的教育观点。提高自身的政治、业务理论水平，提高教育实践本事，以适应形势的进展。树立良好的敬业精神，宠爱教育事业，宠爱学校，宠爱同学，遵纪守法，养成职业纪律和道德规范，生疏学校的各种规章制度。 二、学习资料： 依据自身情景，我主要将学习资料分为教育教学技能、教育科学争

10、论、个人修养三大板块。本学期，在教学方面将围绕课题提高课堂教学效性开展自学和争论课，而在教育科学争论、个人修养方面，也要有一些有益的自学活动。 三、具体措施： 1、了解老师个人学习的制度。多听教学水平较高的老师上公开课，经过团体备课、沟通学习等形式，提高老师的业务水平。认真学习新课程标准中的改革与要求。 2、大胆尝试，创新，使教育教学有新的突破。强化学习，坚持每周进行业务学习，学习有关优化课程结构的文章和走进课程的信息报道及评论员文章。 3、加强自身素养的提高，读教育理论书籍、写读书笔记、完成自己应当写的教育教学论文。 4、经过个人自学保证老师的自学效率，在自学过程中，针对工作实际，要坚持以自

11、修为主，转变观念;以过程为主，提高本事;以实践为主，开展创新;找出自我教育教学过程中不贴合教育理论与教育规律的做法，用教育教学的理论指导自己的教学实践，增加自己完善的意识，明确自己前进的方向。 四、具体方案： 1、充分利用学校订购的教学刊物进行争论，寻求好的教学方法以提高教育教学水平。在学习过程中登记自己的观点和看法，写出反思和随笔，记录自己每一天点点滴滴的收获与体会。 2、充分发挥网上资源共享的优势，经常上网学习，在了解别人的教学方法的同时，不断沟通自己的体会，改善自己的教学方法。 3、依据学校提出的读书指导看法，认真学习教育家的书如给老师的一百条提议、教育新理念等专业书籍，每学期至少读2本

12、书，做到边读书，边反思。 4、读书指导教育教学实践工作，实践与所学相互印证，每读完一本教育专着，写好一篇有质量的读后感，构成自己的成果。 公司员工培训内容方案篇5 一、培训目的 1、使入职新员工对公司有一个全方位的了解，熟识并认同公司的企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。 2、使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，把握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3、关怀员工适应工作群体和规范：鼓舞员工形成乐观的态度。 二、培训对象 公司全部员工。 三、培训期间 新员工入职培训，一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部依据具体

13、状况确定培训日期，确定员工签字。 四、培训方式 1、岗前培训：预备培训资料，表示对新员工的欢迎，依据公司的有关制度和行为规范解答新员工的问题。 2、在岗培训：新员工实际工作部门负责。(参观工作环境：介绍部门环境与工作内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：) 五、培训教材 员工入职手册、各部门岗位职责手册等。 六、培训内容 1、企业概况。(公司、历史、背景、使命等) 2、公司组织架构及各部门负责人。 3、各相关部门工作关系介绍。 4、公司管理制度，人事制度。 5、公司基本的财务政策。 七、培训考核与评估 建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工接受效果。 公司员工培训内容方案篇6 前言

14、招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的细心企划及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们始终信奉一线员工“永久是最宏大的”。 招商政策要贯彻实施，招商人员必需明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延长。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在制造自身的附加值。因此，招商人员素养和业务力气的凹凸将对项目的招商状况产生着准备性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺当进行，从而加快产品转为商品的过程。所以，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺当进行，是至关

15、重要的。 本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下： 第一部树立专业的服务营销理念 招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工作，其本质就是为客户供应良好的服务，使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步接触到最终签定合同必需始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素： 1、精确性 作为招商人员，招商工作的第一步，首先要

16、求细心、专心，并体现组织的标准化、全都性;其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。 2、速度 与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开头就始终能精确地把握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了支配好先后挨次外，还要节省时间。 3、细节 有敏锐的洞察力和推断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素跳至“脑袋”等内在因素，实现对招商工作高度的评价。同时，要避开这样的态度：认为重视细节是低层次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。 4、专业包装 专业包装的内涵就是商品化，对于商场招商而言，专业包装使

17、招商人员不只是招商业务员，而是客户的“招商/个人顾问”，最终使客户对招商人员的见解和建议产生依靠、重视，并遵从。另外，招商服务不要陷于这样的误区：认为既然客户满意是服务的最高质量，那么客户要求什么，我们就去做什么，这样的服务一则没有特色，二则会让客户感到招商人员不具备应有的专业水准。我们所提倡的服务是使前来现场询问的客户感到招商人员具备应有的专业水准。我们所提倡的服务水准是使前来询问的客户，被招商人员所“把握”，在把握其真实需求的基础上，引导客户了解项目的最强效的全部卖点，向客户推举他认为最合适的招商定位、招商分类、物业，达到交易，并形成良好的口碑传播效应，以促进整个招商工作的进行。 其次部分

18、导入期培训 在该阶段，项目运作处于预备期，来访客户较少，招商人员有相对较多的学习时间。我们将充分利用这段时间加强对招商人员基础学问和基本技能的培训，要求招商人员在熟知万喜登购物中心操作要领及运作手法、招商理念等要素的前提下，把握竞争对手的相关资料，并对目标消费群体的特征有确定的理解，主要培训内容： 一.项目讲解 1、开发商简介 开发商的资信状况及对外形象对于商户或投资者的投资信念影响很大，而且为我们后期所承诺的众多招商热点、商场特色、卖点能够制造真实性和可信性。这是项目招商成功的基本前提，望参与人员妥当处理。 2、项目介绍 招商人员不仅要对商户布满自信，而且对项目本身也要布满自信，这种自信来源

19、于对项目优势的充分理解和全面把握。同时，将其传达给我们的客户和顾客，并使之看到所租赁的商铺产生的附加利益。因此，我们在培训中将彻底讲解本项目的卖点，使招商人员在自信的基础上将其有效地传递给商铺投资者，提高成交率。 i.项目的总体规划内容及特点 (包括本项目商业业态定位、功能定位及内部规划、内部结构、设施配置、外立面造型等) ii.平面设计内容及特点(包括总建筑面积、各单元面积、单元内面积组合及划分、层高等) iii.工程进度支配 iv.项目优势及机会点分析 v.项目劣势、外部威逼分析及正确引导 vi.项目定位及诉求 二、竞争对手状况分析 “知己知彼，百战不殆”。在熟知本项目的前提下，招商人员对

20、竞争对手也必需有相应的了解，商户投资的过程也是个比较的过程，在这个过程中，客户不断地将自身项目与其他商业项目进行比较，权衡优劣，此时招商人员要做到随机应变，关怀客户分析其他商业项目的缺陷，强调本项目的独特优势，要达到这一要求，招商/人员就必需对竞争对手的状况有充分的了解。 1.唐山市市场分析 2.唐山市现有商业开发状况及潜在进展趋势 3.商场招商状况及价位 4.竞争者中环境分析 5.竞争者小环境分析 6.潜在竞争对手分析 三.区域特征分析 商户的商业投资动机，商业投资行为乃至商业投资习惯都受到特定区域特征尤其是区域文化影响和制约。要了解商业投资者的心里特征，必需对其所处的区域进行深化的剖析和理

21、解。在此基础上，把握永州市商业地产商铺投资的特殊性，以便于招商人员与客户之间实现真正的沟通。 四.目标消费群体分析 招商人员在了解项目及竞争对手的同时，对目标消费群体也必需有充分的熟识，明确把握，哪部分人群是本项目的潜在投资者，他们各自具备哪些特征，他们现在正在招商的是什么品牌的商品，或将要进行什么样商品类别的招商。招商人员必需与不同的目标群体进行有效的沟通，才能实现招商的目的。 1.目标消费群体的定位 2.目标消费群体心态分析 3.如何与不同的目标消费群体有效沟通 五.基本学问和技能培训 1.建筑工程基础学问 2.商场招商基本学问(商品配置、使用率等) 3.有关本项目的配套商业物业管理学问

22、4.礼仪及服务基本学问 5.招商的相关证件 6.招商合同学问 7.营业税税费及物业管理相关费用 8.招商程序及客户引导路线讲解 9.本项目学问讲解：各商铺面积、价位、独特优势挖掘，各商铺可能存在的问题点及解释，平面图讲解等。 10.商户资源的积累及利用 六.招商学问培训 经过上述一系列培训，招商人员对项目的概况有了确定的了解，但对于招商而言还是远远不够，由于商业房产项目的招商是“无缺陷行销”反映到招商现场和招商过程是极其简洁的，招商人员要具备相应的招商技巧，正确启发和引导客户才能达成成交。 1.把握不同年龄段客户、商户投资的动机 2.了解商户所将要招商的商品类别及相应的进货渠道，商户类型包括理

23、智稳重型、感情冲动型、缄默寡言型、优柔寡断型、喋喋不休型、盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、斤斤计较型、神经过敏型、借故拖延型等，针对不对的顾客类型要实行不同的应对措施，以利于招商的进行。 3.区分男女顾客特征性别的差异导致男女商户在招商投资时具备不同的心理特征，招商人员应了解不同的心理特征，对招商投资的影响，在招商过程中做到有的放矢，促进招商。 4.快速推断客户的合作意向对于投资者、招商者等不同类型的客户而言，其承租意向有各自的特点，招商人员要通过沟通，奇异探知客户意向，从而实行正确的策略。 5.接听电话询问的技巧 6.从商户微小动作洞察其心理活动 7.准时发觉商户的“买急信号” 8.如何

24、赞扬商户 9.抓住商户拍板的那一瞬 10.商户常见问题的回答与技巧商业招商投资者首先是一个认知的过程，如何关怀商户释疑解惑，是每个招商人员取得骄人业绩必备前提，是一次系统的学问检验，而对于商户则是决前对项目一个全面的认知。只有这样，对方的招商投资基础才更为扎实。 A.你们什么时间装修好? B.招了哪些商家? C.你们怎么来保证我们的招商业绩、客流量? D.租金(联营)价格是否太贵了? E.这个商场场不如_好。 F.这个商场的前景是什么? G.这个地角的招商是不是不对路? H.签定合同不能按合同照办怎么办? I.大中小环境有何特色?等等? 对于客户的询问，招商人员确定要有急躁，态度和气，语言得体

25、，打消商户的全部顾虑，这样成交就有希望了。 七.招商过程摸拟演练 在完成了上述培训过程之后，必需就培训结果作一检验，以便发觉不足，将错误毁灭在“接触客户之前” 八、招商主要因素 (一)、招商策划 1、招商方案：制定详细的招商方案，确定招商范围、招商政策、招商对象、卖场布局。明确招商目标、招商任务。 2、广告宣扬：强有力的广告宣扬是必不行少的，有效的宣扬给招商工作会带来意想不到的效果。 3、招商管理：制定详细的营运、管理方案政策，为后期的市场管理打下扎实的基础，在招商的同时将相关的管理措施告于客户。招商成功开业后，要立刻投入到一个完善的管理体系当中去，假如没有一整套完整的管理制度，整个市场就会失

26、去核心，就会失去章程，通俗一点讲就会乱套。因此来讲后期的管理跟前期的招商工作同等重要。 4、招商运作：有效的选择客户进行洽谈，用最短的时间做最有效的工作。招商期间，招商人员与客户间的谈判是最主要的工作。 5、招商流程 (二)、对目标客户： 招商人员与客户接触，进行业务洽谈，填写招商洽谈表。 A、客户有初步合作意向后到现场看场地(看场地前要先到场地所属的招商部负责人处询问该场地是否为其他客户预留并确认该场地尚未签约)。 然后到工程部领取平安帽和钥匙后进场(可应客户要求拿米尺实地丈量招商场地的面积)。 1、客户确定合作意向后，到招商部办公室签订合作意向书。先由场地所属的招商部负责人签字后，然后交财

27、务部收款盖章。 2、在合作意向书有效期内，客户要进场装修，到招商部办公室签订联营合同或租赁合同。客户要供应合同中要求的必备文件。我方先由场地所属的招商部负责人签字后，再交签字，然后总经理交财务部盖章，合同文本与必备文件及招商洽谈表一起收存。 3、签订合作意向书及正式合同后，办理签约登记并在第一时间在招商进度表上标注已租出的场地。 2、对直接到访的客户： 1、客户直接到招商部，前台接待员首先接待，问明客户意向，引领客户到相应的招商区域，通知相关的招商人员接待。 2、招商人员与客户接触， 了解客户欲招商品类的基本信息，填写招商洽谈表。 公司员工培训内容方案篇7 一、前言 罗伯特欧文曾说过：把钱花在

28、提高劳动力素养上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的进展，已显现出越来越强的生气，为适应市场经济进展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得特别重要。 二、目的和意义 (一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根毕竟是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上聘请到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满足企业需要的人才。 (二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人转变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都

29、会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。 (三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的进展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以托付管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素养提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的进展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和牢靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身状况制定培训规定

30、使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对简洁，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 (一)企业相关学问的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 (二)物业管理工作基础学问的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员生疏并把握与企业管理、物业管理相关的基础学问。 (三)物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理

31、者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训方案 (一)培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训方案之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 组织分析 结合企业的年度经营管理进展方案，分析企业及各部门需要哪些培训以保正方案的实施。 任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 2、需求分析的方法 问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业进展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结

32、合自己的个人进展提出培训需求。问卷法是一种特殊普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关怀学习、宠爱学习、参与学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 约见面谈法 选择不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 工作表现评估法 依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作力气。 报告审评法 依据各部门供应的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 (二)制定培训方案、 培训方

33、案是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训方案逐层开放，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度进展方案制定出本部门的年度培训方案，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度进展方案以及企业培训总体目标制定整个企业的培训方案。 2、方案内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训方案应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训把握、培训评估等五个方面的内容。 培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训方案

34、的基础，培训目标准备了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。 课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。 培训方式 依据培训内容以及培训对象的不同，可接受不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛争辩法、角色扮演法、管理玩耍法、观摩范例法。 讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的学问。这种方法的优点是节约经费、教

35、授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。 学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止照旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种 小岛争辩法 员工以57人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行争辩。指导老师把握培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的看法，但是不允许反对别人的看法。指导老师将每个人的看法都写在黑板上，同时鼓舞员工说出更新或更惊奇的想法。当大家将

36、自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种看法进行评价，最终选出大家都满意的答案。这种小岛争辩方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有关怀。例如：让员工扮演业主要求供应相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到转变工作习惯的目的。 管理玩耍法 这种方法寓教于玩耍中，通过完成事先设计好的精妙玩耍，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理大事进行辩论，在辩论中提高熟识。 观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向同学呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改进工作。 3、 培训把握 培训把握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按方案进行并订正培训过程中的偏差。可接受培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成果纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 4、 培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。25