员工违反规章制度心得体会.docx

《员工违反规章制度心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工违反规章制度心得体会.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、员工违反规章制度心得体会员工违反规章制度心得体会范文7篇 现如今，越来越多人会去使用制度，拟定制度的留意事项有许多，对贯彻方针、政策起具体说明和指导的作用。拟起规章制度来就毫无头绪？以下是小编整理的规章制度范文，欢迎保藏转发。 员工违反规章制度心得体会【篇1】 第一章总则 第一条为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。 其次章公司作息制度 其次条公司上班时间为9：0017：00. 第三章工作制 第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。 第四条其他工作时间制度： 1.缩短工作时间。主要针对特别繁重和过度紧急劳动，夜班工作，哺乳期的女职工。

2、2.计件工作时间。按计件定额工作。 3.不定时工作时间。主要为公司领导、外勤、部分值班人员、推销员、司机、装卸工等，因工作性质需机动作业的工作岗位。 4.综合计算工作时间。工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。 第五条遵照国家双休日及法定节假日制度。 1.每周公休日2天。 2.法定节假日： (1)元旦，放假1日; (2)春节，放假3日; (3)国际劳动节，放假1日; (4)国庆节，放假2日; (5)法律、法规规定的其他节假日，如妇女节、青年节、建军节、少数民族节日等。 第四章考勤范围 第六条公司除高级职员(总经理、副总经理)外，均需在考勤之

3、列。 第七条特殊员工不考勤须经总经理批准。 第五章考勤方法 第八条在有条件的状况下，接受考勤机打卡制度。未接受考勤机的，可填写员工考勤表。 第九条任何员工不得托付或代理他人打卡或签到。 第十条员工遗忘打卡或签到时，须说明状况，并留存说明记录。第十一条考勤设置种类： 1.迟到。比预定上班时间晚到。 2.早退。比预定下班时间早走。 3.旷工。无故缺勤。 4.请假。可细分为几种假。 5.出差。 6.外勤。全天在外办事。 7.调休。 第十二条员工须出示各类与考勤有关的证明材料。 第六章考勤统计及评价 第十三条行政主管负责每月填写月度考勤统计表。 第十四条公司通过打分法综合评价每个员工的出勤状况。 第十

4、五条考勤计分方法。 1.迟到。迟到10分钟扣2分，迟到1030分钟扣5分，迟到3060分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。 2.早退。早退10分钟扣2分，早退1030分钟扣5分，早退3060分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。 3.旷工。旷工一次扣20分。 4.请假超期。一天扣20分。 以100分为基数扣除，考勤成果分为五级： 优：90分以上;良：8090分;中：7079分;及格：6069分;差：60分以下。 第十六条公司依据员工考勤成果准备员工的考勤嘉奖、惩处。 第七章附则 第十七条本制度经公司总经理批准颁行。 企业规章制度员工守则范文2 为规范生产管理秩序，明确岗位职责，优质高效的

5、完成生产任务，确保平安生产，依据有关法律法规和公司章程制定本管理制度。 第一条公司总经理对生产管理负总责。 其次条公司设立生产技术部负责生产、技术管理的具体工作，生产技术部经理由总经理聘任，对公司总经理负责并汇报工作。 第三条生产技术部经理全面指挥生产工作，在生产管理上对总经理负总责，其主要职责是： 1、对总经理负责，当好总经理的参谋和助手。 2、全面负责种植、田间管理、采摘收获等生产活动的组织和管理。 3、做好公司技术措施的制定、落实和推广工作，审定技术方案和标准，乐观指导科技创新，准时解决生产中遇到的技术困难和问题。 4、监督和检查各生产组种植和田间管理等各项工作的完成落实状况，准时发觉并

6、解决生产中消逝的问题，重大问题准时向总经理反映，提出看法和建议。 5、对生产管理各项工作进行监督，督促生产目标的落实完成。 6、协调综合部做好生产工具、生产资料的预备和后勤保障工作，组织支配各生产组和员工做好生产前、生产中的各项工作，建立良好的生产秩序。 7、制订培训方案，对工作人员进行岗前技术培训。 8、严格落实平安生产责任制要求，准时发觉并订正生产过程中的违规操作行为。 9、对公司工作提出合理化建议。 10、完成总经理交办的其他任务。 第四条生产作业应做好科学规划。要依据公司董事会确定的工作目标合理规划种植地块、种植面积、种植时间、种植作物和田间管理，并合理设计生产作业配套需要的道路、水利

7、、电力等基础设施。 第五条生产经营中的每一个环节都要制定明确具体的技术标准，并在开工前对员工进行技术培训。应优先使用技术娴熟的工人，对经反复培训不能把握生产技术的工人不得使用。 第六条生产技术部负责生产工作的组织开展、工人管理和生产任务的验收落实。具体组织落实基地苗木种植、田间管理、劳力聘用、日常生产事务管理等工作。可依据工作需要，组成若干生产组，每个生产组可指定1-2人为工作组长，关心生产技术部进行生产管理。生产技术部经理要对基地生产作业进行全程指导、监督和检查。 第七条要严格依据操作规程，留意平安生产。对使用机械作业的，应由有资质的娴熟工人操作。使用农药、化肥要科学合理，实行防护措施。 第

8、八条应依据生产管理需要，合理支配阶段性生产作业方案。应至少提前一周支配好生产作业方案，并在开工前预备好生产工具，支配好人员配备和技术培训。 第九条依据生产管理需要，对各生产组落实公司阶段性作业方案和作业标准的状况，进行检查验收。对没有按时完成生产进度或没有依据技术标准要求进行生产作业的生产组和员工，进行批判教育或经济惩处。 生产技术部应依据生产需要定期召开生产组长和工人会议，对前期工作进行总结，准时发觉和订正工作中存在的问题，对工作较好的进行表扬，对完成任务不好的予以批判教育;对下一阶段的工作做好支配部署。 第十条生产技术部要依据生产需要准时向综合部上报生产资料和其它物料的使用方案。 生产技术

9、部确定主要生产资料投入的种类、使用数量、范围和方法，经总经理审核后，由生产技术部和综合部共同选购。 第十一条生产工具和生产资料由综合部支配专人管理。生产工具的领取和归还施行登记制度。依据谁领取谁使用并负责管理的原则，对造成生产工具丢失或者人为损坏的，领取人应予以赔偿;属于生产工具自然损耗无法使用的，领取人不予赔偿。 工作人员应疼惜并合理使用生产资料。人为造成生产资料铺张或不能使用的，应对责任人批判教育并责令予以赔偿。 第十二条要科学合理使用化肥和农药。植物爱惜要优先使用农业技术防治和生物技术防治，药剂防治要严格把握农药种类、剂量、时间和方法。 使用后的肥料和农药包装袋、瓶、箱应集中回收，统一处

10、理，避开造成环境二次污染。 第十三条对单元地块要实行“五统一”生产，即统一优良品种、统一栽培模式、统一施肥用药标准、统一田间管理、统一标准质量。达到栽培模式化、作业标准化、管理精细化。 第十四条生产技术部应建立工作台账，准时、精确、完整记录生产作业每一项工作状况和田间管理措施落实状况，对生产资料使用品种、方法、用量、效果要完整记录。 第十五条本规定由公司董事会负责解释。本规定自公布之日起施行。 员工违反规章制度心得体会【篇2】 一.职务： 大堂经理 前厅接待 收银 服务员 库管 二.工作内容： 大堂经理： 一、上下班负责开班前班后会。 1、上岗前监督组长检查全部人员仪容仪表是否附合公司规定;

11、2、向员工宣达公司相关事宜及内容; 3、准时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达; 4、下班后把上班次所存在的问题及解决方法向员工宣达，及本班次的留意事项。 5、 总结当天的工作状况、营运状况、人员状况、收取组长日志总结评估。 二、听从领导支配的工作及在工作中的留意事项。 1、领悟领导意图，完成上级指派的工作任务; 2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员; 3、要准时留意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。 三、询视询查营运现场并准时调整、解决问题。 1、主管要对楼面人员的状况了解; 2、听取组长汇报各包厢人员状况准时把握区域人员工作状况及组长工作状况; 3、依据营运现场

12、实际状况准时对人员起先调查调配; 4、要准时解决处理营运现场当中发生的问题。 四、填写主管交接表，检查组长交接表。 1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，依据实际内容出据相应的处理方法; 2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作状况及营运当中消逝的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议; 3、检查全部表格并签字，同时把相应消逝的问题要当日解决。 五、教育工作。 1、针对组长在工作当中消逝的问题要准时订正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录; 2、对员工定期进行帮教宣导工作; 3、要了解下属及员工的工作态度和状况。 前厅接待： 1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向

13、客人供应一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或关心保安处理 3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的洁净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登

14、记 11.对工作中消逝的各种问题准时汇报，提出工作改进看法 12.完成领导交办的其他或临时工作 收银： 1.负责包房的开房关房及清台。 2.负责包房的出品及退单，准时交于库房让库管发货及收货。 3.随时将包房空房信息告知经理，便利支配新上客人。 4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5.负责客人买单及签单。 6.每日工作日结及相关工作报表。 7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人， 服务员： 班前预备： 依据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准;提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解

15、当天自己所在区域和支配之任务! 一、接管岗位前： 1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。 2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。 3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户看法卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。 4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。 二、工作中： 作好迎客预备： 按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。 (一)、首次进房： 1、迎客： 主动礼貌问候客人：欢迎光临。 2、介绍音响点歌使用方法： 待客人进房后，反身关闭房门后：

16、1)介绍音响系统：请问点歌方法您生疏吗? 2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您宠爱的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?假如客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。 3、为客人拿麦克风： 将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。 4、介绍超市： 语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。 5、询问客人是否是会员： 请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓舞客人办理睬员卡.享受消费优待. 6、介绍服务铃： 面对客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服

17、务。 7、通知客人开头为其计时： 现在开头为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费快乐(倒身退出房间，切记不行背向客人) 8、通知总台开头计时： 第一时间通知总台该包房计时(总台，_房计时)。 (二)、二次进房： 1、请客人签计时单： 待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人留意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。 2、提示客人保管好计时单： 将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面对客人倒身退出房间。 (三)、区域巡

18、察： 1、中场巡察： 服务员走动巡察包房的客人状况和动态，巡察姿态礼貌、文雅：切忌不行探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观看房内动态。如发觉包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要准时收撤。(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，感谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?感谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?感谢/通用语言：对不起，打扰了，为您整理一下可以吗?感谢)如发觉特殊状况时(黄、赌、毒)，立即通知管理人员，快速处理。 2、路遇客人，客人问询： 当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。接受传递式

19、服务将客人引领至目的地并及 时协作接近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密精确。(您的房间是房，现时段至时前是元/小时，时后是元/小时) 3、按服务铃： 当接到服务铃指示命令通知后，快速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，快速、优质的解决客人所需。 4、时段提示： 当时段变更前特别钟进房提示客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房时段后的消费价位是_元/小时，祝您消费快乐!) 5、点水吧或出品部出品： 客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联快速交给水吧工作人员制作

20、果品、饮品.水吧出品与房费共同结算. 6、需要调试音响： 我立即通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。 7、买单： 如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台，_房会员，总台买单)/如客人没有：立即为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台，_房买单) 8、转房语言： 灵敏运用 9、为客人提超市购买物品： 您好，我来为您提，请问您的房间号是多少? 10、其它需要： 在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，快速、优质的解决客人所需 员工违反规章制度心得体会【篇3】 第一条本公司员工均应遵守下列规定：

21、(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压 (二)听从上级指挥，如有不同看法，应悦耳相告或以书面陈述，一经上级主管准备，应立刻遵照执行 (三)尽忠职守，保守业务上的隐秘 (四)疼惜本公司财物，不铺张，不化公为私 (五)遵守公司一切规章及工作守则 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为 (七)留意本身品德修养，切戒不良嗜好 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 (九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项 其次条本公司员工因过失或有意使公司患病损害时，应负赔偿责任 第三条本公

22、司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因接受轮班制，无法于星期天休息者，可每七天赐予一天的休息，视为例假。第四条管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如接受昼夜轮班制，全部班次，必需一星期调整一次 第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有代签或代打状况发生，双方均以旷工论处 第六条员工应严格按要求出勤 第七条本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班 除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍

23、可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理 第八条每日下班后及例假日，员工应听从支配值日值宿 第九条员工请假，应照下列规定办理：? (一)病假-因病须治疗或疗养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限 (二)事假-因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充 (三)婚假-本人结婚，可请婚假八天 (四)丧假-祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天 (五)产假-女性从事人员分娩，

24、可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期 (六)公假-因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要状况准备 (七)公伤假-因公受伤可请公伤假，假期依实际需要状况准备 第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格及服务成果，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理

25、第十一条请假期内的薪水，依下列规定支给 (一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发 (二)请公假者薪水照发 (三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额 第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在七日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处 第十三条旷工一天扣发当日薪水，不足一天照每天七小时比例以小时为单位扣发 第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人

26、员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年赐予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者，不发该项奖金 第十五条本公司人员服务满一年者，可依下列规定，赐予特别休假 (一)工作满一年以上未满三年者，每年7日 (二)工作满三年以上未满五年者，每年10日 (三)工作满五年以上未满十年者，每14日 (四)工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日 第壹拾陆条特别休假，应在不阻碍工作的范围内，由各部门就业务状况排定每人轮番假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未

27、休日数，计发其与薪水相同的奖金。 员工违反规章制度心得体会【篇4】 为加强合同管理，避开失误，提高经济效益，依据合同法及其他有关法规的规定，结合公司的实际状况，制订本制度，适用全部汽车营销人员及负责人。 一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。 二合同的签订应当使用公司制定的同意文本。 三、合同谈判须由相关部门负责人共同参加，不得一个人直接对外签署合同，并向公司准时备案。 四、签约人在签订合同之前，必需认真了解对方当事人的状况。 五、签订合同必需贯彻“公正互利、协商全都、等价有偿”的原则。 六、合同除即时清结者外，一律接受书面格式，并必需接受统一合同文本。 七、合同原则上由部门负责人具体经办

28、，拟订初稿后必需经分管副总经理批阅后按合同审批权限审批。重要合同必需经法律顾问审查。 合同审查的要点是： 1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利力气和行为力气；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。 2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否精确无误。 3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的力气、条件；估量取得的经济效益和可能担当的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。 八、依据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。

29、九、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必需本着严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。 十、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、把握合同的履行状况，发觉问题准时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。 十一、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行，并一律必需接受书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。 十二、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必需具体负责毕竟。 十三、凡可能发生争议的合同，应当准时向公司负责人通报，并保留如下材料以作为

30、解决纠纷之材料： 1、合同的文本(包括变更、解除合同的协议)，以及与合同有关的附件、文书、传真、图表等； 2、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证； 3、货款的承付、托收凭证，有关财务帐目； 4、产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告； 5、有关方违约的证据材料； 6、其他与处理纠纷有关的材料。 十四、公司全部合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，由办公室建档管理十五、办公室会同有关部门认真做好合同管理的基础工作。具体如下： 1、建立合同档案； 2、建立合同管理台帐； 3、填写“合怜悯况月报表”。 员工违反规章制度心得体会【篇5】 一、 日常行为准则 1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。

31、 2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。 3、 工作时间开头前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。 4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、玩耍打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。 5、 同事间互尊互爱、齐心协力，敬重上级、遵守规章。 6、 听从支配、听从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 7、 疼惜公司财物、不铺张、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。 8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。 9、 工作期间禁止利用办公网络谈天、看电影、听音乐等非工作性行为和

32、活动。该行为被发觉1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。 10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真急躁听取每一位客户的建议和投诉，运用乐观、主动、热忱、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。 客服综合部 一、前台接待 1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。 2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图， 以认真负责的工作态度服务客户。 3. 客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。 4. 接听电话，以真诚甜美的声音，呈现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相

33、关人员，不遗漏、延误。 5. 为前来应聘的求职者供应服务，支配填写应聘表，并准时将应资料上报到公司经理。 6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受询问和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。 7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 二、 客服行政 1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。 2. 完成公司、部门交办的事项，关心部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果准时汇报。在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素养。 3. 录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好，不得外泄，一经发觉，严惩不贷。 4. 客户来访时，准时利落解答客户的

34、问题，自己不清楚的问题要准时与经理沟通，保证让客户满意。 5. 以仆人翁的意识，搞好团结，关心市场部等各部门的日常工作。 6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。 7. 通过各种方式对外宣扬有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。 8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。 9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。 三、财务 1. 负责依据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。 2. 执行财务总经理一支笔审批

35、制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。 3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。 4. 保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关隐秘，不得外泄。 5. 准时进行入库单和选购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。 6. 做好日常的办公用品消耗登记和选购方案，报总经理批示。依据公司市场部业务状况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。 7. 月末认真核对公司员工考勤，依据考勤状况发放工资。 市场拓展部 1. 上班时间8:30必需到公司签到打卡（特殊缘由报部门经理请示） 经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出

36、，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。（需要部门经理批准） 2. 坚持晨会制度，准时向部门经理汇报业务拓展状况，便于本部领导依据市场运作状况，调整拓展方案、适应市场需求。 3. 穿着要得体，上衣必需有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。 4. 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），生疏并把握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，依据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪。，完成业务拓展。 5. 不断增加自己的业务素养，在学习中进步，对有关公司业务的学问要娴熟把握。 6. 进展业务时刻谨记自己是公司的一员，以

37、乐观热忱、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。 7. 工作认真负责，严谨私自从事与本职业务无关事宜，一经发觉按旷工处理，严峻者予以辞退。 8. 如有和顾客争吵，一经证明，将以给公司造成的相应损失，进行惩处 9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以哄骗手段蒙蔽客户。 10. 每日汇报工作进展状况及详细工作内容，便于部门经理汇总，准时有效的对业务拓展做出相应调整。 市场拓展部经理职责 1、 负责本部门对外拓展工作的支配、指挥、协调，制定拓展策划方案并 组织实施，以达成公司下达的市场业绩指标。 2、 主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。 3、 负责管理和

38、维护市场拓展部门的客户经理队伍，带领和指导下属推动 日常的客户关系工作，进展下属员工的个人职业力气，进而完成他们各自的业绩指标。 4、 依据市场拓展方案，查找区域最佳代理商和合作居间人，并实现友好 合作关系，乐观协作代理商拓展区域网络，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核 。 5、 依据市场拓展的阶段性方案，对目标市场进行调研并做出精确的市场调研报告；准时反馈市场动态及相关情报；持续深化精确地了解和分析客户需求和市场状况，定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，协作公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。 6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操

39、作程序等。 7、 负责处理对外公共关系，支持协作协作分支机构的工作。 8、 坚持原则、铁面无私，友善互助、关怀下属，完成公司领导支配的其他工作。 9、 有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退，有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。 10、 与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的看法和建议。 员工违反规章制度心得体会【篇6】 第一条：为规范公司的管理，制造文明洁净的展厅环境，提高销售业绩，完善日常接待流程，树立良好的企业形象，利用公司各项工作的开展，特制定本制度。 其次条：员工应严格遵守考勤制度，上午_点未签到者即为迟到，未到_点半早退同上处理。 第三条：上班签到后不

40、得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直属领导报备。如遇突发大事，请假批准后方可离开，上班时间不能擅自离岗。 第四条：中午休息时间不得离开展厅，准时填写回访记录。 第五条：请假休息提前一天告知经理及行政人事部，不行代人请假，不行电话请假，周六、日、节假日原则上不得请假，特殊状况除外。 第六条：员工上班时必需着装洁净、得体，进入展厅时，须按要求穿着正装上班，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物，不得漂染过于明丽的头发。女同事要化淡妆，长发须梳理成髻或扎起，不行披肩散发，男同事要勤理发，勤刮胡须。 第七条：上班时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私接打电话须简短，通话时不得大声喧哗。 第

41、八条：上班时间内不行大声喧哗、玩耍打闹、聚堆谈天、玩手机；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。上班时间内不得私自用餐、吃零食。不得在茶水间以外的地方用餐。 第九条：前台、经理办公室、会客桌、卫生间由当天值班人员负责清洁，保持无灰尘、无杂物、无积水、无蚊蝇、无异味，用品摆放整齐；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。 第十条：公司办公区域、公共区域严禁吸烟。 第十一条：销售顾问不得以任何理由与客户发生争吵，有状况，需准时上报，知情不报造成严峻后果者，须担当相应责任。 第十二条：正常工作时间前台必需有值班人员站岗；值班依据值班表轮岗，如接待客户或有事离岗时必需通知下一值班人员，严禁消逝空

42、岗，如消逝空岗追究交、接班两人责任；值班表定期更换。 第十三条：遵守保密记录，保存好各种内部文件及技术资料，不得泄露公司机密。 第十四条：文明用厕，留意保洁。 第十五条：销售顾问每天必需总结好当天客户留档信息，做好跟踪回访工作，并上报部门领导。 第十六条：本制度自发布之日起试运行。由展厅经理负责监督、检查，违反者第一次警告，其次次现金缴纳成长基金10元，第三次劝退。 员工违反规章制度心得体会【篇7】 为了加强企业管理，增加员工遵纪守法的观念，提高员工的自身素养，树立企业良好形象，维护公司工作环境及正常的工作秩序，依据国家劳动法及有关法规，特制订以下规定条例。 一、员工守则 1员工应自觉遵守本公

43、司的一切规章制度，听从各级主管人员的合理支配，而各级主管人员必需认真、急躁教育其他员工。 2各员工对内须认真负责工作、疼惜公物、削减损耗、提高服务质量、增创新产值；对外应保守业务上的机密。 3员工为事均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特别状况下不在此限。 4员工非经本店铺店长同意，不得在外兼任与本店铺业务有关的职位，不得以自己及他人名义经营与本店铺相同的经营项目，不得利用职权之便谋取自己或他人之利，不行接受回扣及其它不法收入。 5工人在工作时间内未经批准不得擅自离开工作岗位；除业务需要外不得私用本公司电话。 6员工不得携带刀具、易爆及与工作或业务无关的物品进办公场所；未经批准，不得私自携带公

44、共财物出单位，如公有物品需携带出单位应经有关领导批准方可。 7上班时间讲卫生、不准在公司内乱扔杂物、不准随地吐痰；必需严禁吵闹、喧哗、打瞌睡及阅读与业务工作无关的书刊。 8遵纪守法、文明用语、不恶语伤人、搬弄是非、严禁代人打卡或签卡（特殊状况可到办公室签卡）。 9遵守财务制度，不得侵占和亏欠公款，全部员工不准向公司借款及预支薪金（特殊状况必需经过上级批准）。 10.电脑等设备必需每天保养，假如消逝故障，应立刻切断电源，请网管负责修理，不能私自修理；员工未经允许不得操作使用或练习不属于自己使用的设备，如损坏设备和造成其它后果，一切责任自负。 11保持公司内设施的整齐，不准擅自搬动固定的设备，严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。 12不准在宿舍内使用热得快和生火煮食；严禁留客住宿。如需留客的必需经过上级批准。 13员工之间应相互关怀，通力合作，而每个部门主管须管理好自己部门员工，不行跨越其它部门。（除临时调动支配下） 二、考勤制度 1员工按时上下班，做到不迟到、不早退、因故不能上班者必需书面说明请假，否则一律按 2每天允许员工迟到5分钟以内；2迟到510分钟扣5元/次，迟到1020规定处理： 3每月允许分钟扣10元/次，迟到2030分钟扣20元/次类推（不够扣的先欠着哈）；外住员工3次迟到20分钟。 2员工在上班时间一般不准