客运站年度工作总结3篇.docx

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1、客运站年度工作总结3篇客运站年度工作总结1 中心站在阜汽集团、市交通局的正确领导下，依据“以人为本、平安为先、科学组织、和谐春运”的指导原则，细心组织春运旅客运输工作，确保了宽阔旅客走得了、走得准时、走得平安、走得满意。实现了“平安、畅通、有序、优质”的总目标，圆满地完成了春运的各项工作任务。现将20xx年我站春运工作状况总结如下: 一、20xx年春运完成任务状况 春运期间共发送3133个班次，运输旅客7万余人次，实现营收1397万余元，圆满完成预定任务。春运期间，我站平安无事故，旅客平安运输率达100%，未发生一起交通运输事故、刑事和治安案件以及有影响的投诉案件，一般投诉案件也明显下降，得到

2、上级主管部门的充分确定。 二、春运工作组织，实施状况 我站认真贯彻落实集团公司20xx年春运工作支配，加强春运运力组织，成立以王韬站长为组长的春运工作领导小组。科学合理支配班次，准时了解和把握客源的流量、流时、流向，制定各项春运防范措施、预案。组织好春运加班、包车运输，确保春运期间旅客出行便利快捷不滞留。具体做法：依据客流量的变化，准时调整发车班次，科学合理调配运力，旅客运输平安高效。增设了临时售票窗口，热忱引导旅客购票乘车，客流、车流平安有序。我站与大路部门建立了联动机制，遇有恶劣天气或临时封路实行交通管制时，准时向我站通报，共同实行措施，确保了运输车辆及旅客能够便利出行。 三、以平安工作为

3、重心，加强源头管理 本着“平安生产、预防为主”的管理平安理念，把春运平安生产管理工作放在了各项工作的重中之重，层层签订春运工作责任状。春运前加大平安宣扬力度，利用横幅、宣扬单、流淌字幕宣扬平安生产的重要性。强化“源头化”管理，强化封闭式管理，我站与谯陵派出抽调警力联合，维护车站客运治安秩序，加大对“三品”的查堵力度，认真做好易燃易爆危险品查堵工作; 加强“三分钟平安宣扬”，严格执行“三不进站、六不出站”制度，加大宣扬“平安带”的重要性。加强“一分钟叮嘱”制度，并制作“一分钟叮嘱卡”发放到每位车主手中。严把车辆技术关、出站关。严格执行凌晨2：005：00落地休息制度，部分班线调整发车时间提前发车

4、，尽量避开夜间行车。春运前加强平支配查，消退了担忧全因素，确保平安生产。留意平安培训教育，春运前通召开春运平安大会，举办全站职工培训，不断提高全站员工的平安意识和业务素养，乐观与车属单位GPS监控中心取得联系，使其加强对营运车辆的适时监控，做到早发觉，早提示，平安管理更加有效。 全体稽查人员深化敏感站点、热点线路，集中优势力气，加大稽查力度，严峻打击客车超员行为，保证了节日运输秩序，有效的遏制了部分客运经营者乱涨价、超员、疲乏驾驶等违法违章行为，爱惜了乘客的生命财产平安，确保春运期间道路运输有序进行。 四、增加便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。 春运期间，我站结实树立和落实“以人为本、

5、旅客至上”的服务理念，乐观创新服务方式，全面开展“情满旅途”活动。自春运以来，我站突出优质服务主题，从点滴小事做起，严格要求，打造文明服务窗口，呈现优质服务形象。全力做好售票和候乘服务，营造了“宾至如归”的温馨环境针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，乐观推行了便民措施。开通了邮政联网售票、询问服务热线电话。我站设置了站长值班室并公布了值班站长电话;在老、弱、并残、孕重点旅客候车室的一角增设了爱心“妈咪小屋”，解除了候车新妈妈在公共场所当众给孩子喂奶的尴尬局面;增设志愿服务台，为旅客供应导乘、推送行李服务，乐观关怀行动不便的旅客上车。 今年春运未消逝雨雪雾等恶劣

6、天气，旅客出行相对较晚较集中，在初七我站迎来客流高峰期，为了切实保障出行旅客的便利，为宽阔旅客供应优质、温馨、满意的出行服务，“晶馨班组”配备便民箱，备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行了首问责任追究制。提倡文明服务，委屈服务，主动服务，得到了宽阔旅客的全都好评。连续深化“微笑服务，温馨交通”活动，提升了工作效率，提高了群众的满意度，没有发生因服务质量产生的投诉问题，全站上下处处可见温馨和谐的画面。 20xx年春运工作，在集团公司和上级主管部门的高度重视、关怀和指导下，我站春运工作平安、平稳、有序。我站春运运力预备充分，调度工作支协作理、井然有序，整个春运期间没有消逝旅客滞留现象，圆满完成了

7、今年春运既定的各项工作任务。今年春运特点：正月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、苏州、杭州、乍浦、温州方向为主; 正月十六后客流以北京、天津、张家港方向为主。在今后的工作中，我站将连续认真抓好平安生产、服务质量，进一步提高服务意识、服务技能，努力使客运工作再上新台阶。 客运站年度工作总结2 一、以创建文明窗口为目标，加强组织领导，细心支配部署。 党的十四届三中全会通过的关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。依据准备，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从20xx年以来，依据“打照最能反映行业

8、文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想，以“管理严、服务优、素养高、环境美、效益好”为主要内容，以“省内领先、国内一流”为定位标准，开展“文明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措，在XX客运总站引起猛烈反响。 总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的宗旨和性质所准备的。在新的历史时期基层党组织必需坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不行。正是基于这种熟识，站支部一班人带领全站干部职工团结奋进，努力工作，严格依据省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中，乐观行动，统一支配，总体规划，真抓实干，制

9、定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作贡献的良好氛围。 领导班子是领导双文明建设的核心力气，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力进展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。 二年多来，党政一把手特别重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创建文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和XX市委、市政府关于深化开展优化进展环境、树立行业新风评优评差活动的实施看法，在“双评”活动领导组的基础上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成

10、员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施方法，多次召开会议，做出具体支配，使创建活动落到实处。 二、以优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。 客运决站围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成果在优化进展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最漂亮的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素养、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户供应最便捷、高效的服务。 为了进一步确立“以民为本”的工作理念，让XX客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关怀和人

11、性化服务，结合行业特点，推出了开通，24小时供应询问服务：设立便民箱，供应送开水服务：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客供应特别服务；规范车辆座位号码，使乘客对号入座；设立看法箱（簿）、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加电话预约订票业务；为司机供应便利快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。 同时，为改进工作作风，把服务质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立了学习培训方案，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，规范了11类岗位工作程序，制定了客运人员服务工作标准以及考核嘉奖方法。以学习培训提高员工的综合素

12、养，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。 服务是真诚，温和万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热季节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，苦痛的神情，引起了接站服务员的留意。立即呼叫“120”急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救准时，平稳无恙。随后，打电话通知她在XX 的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到XX探望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长急躁的劝慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。 文明服务蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年10月至

13、今年10月一年中，车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。 客运站年度工作总结3 XX年,我站在市局党组的领导下,依据市局全年交通工作的指导思想,以实施交通领先进展战略的158方案为中心,以“三优”“三化”为目标,全站职工,共同努力,以人为本,全面进展,乐观开展党员先进性教育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作,园满完成“春运”、“五一”“十一”黄金周运输服务,各项工作取得了良好的效果。 一 、基本概况 xx目前共

14、有客运线路51条，其中：省际线路10条，省内线路38条，市内线路3条。平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，营运客车301辆，总计6718座位，其中：本地车152辆、3368座位，外地车149辆、3350座位。大型一般车121辆、3370座位，中型中级车180辆、3348座位。进站车辆单位29个，本地5个，外地24个。 全站现有职工87人，男36人，女51人，平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名，高中、中专学历53名。 全站设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室关心汽

15、车站管理工作。 二、运营指标完成状况 截止XX年11月30日，完成售票总xxxx万元,实现营业收入xxxx万元，完成局下达全年任务的1%。 发送运营班次xxxx个，输送旅客xxxx万人次， 平安无事故。 班车正班率100%，发车正点率100%，售票差错率0.1,运费结算率100%,旅客看法处理率100%。 三、以创优进展环境为主导，加强基础建设、制度建设。 1、加强基础建设，完善设施功能 XX年，我站连续以“三优”“三化”为目标，加强和改进站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为制造漂亮和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动”、“市容环境

16、大整治” 活动，除完成了局统一支配的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题；增设了4块引导指示牌；粉刷了全部的外墙,清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题,重新铺设了通向主干的下水；聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量消逝开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，经常堵塞，投资9万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决

17、了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的ups；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站平安技防水平，投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资84余万元（其中有40万元省厅投资）。 2、加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度连续不断完善，通过开展“保持共产党员先进性教育”和“政风行风评议”活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客

18、车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会6次进行宣扬贯彻 。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习把握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法， 分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动，抓重点带全面， 制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改,一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置准时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对任凭型的管理方式，检票口、车场进出站口旅

19、客任凭出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序制造了条件。 3、加强队伍建设，提高员工素养 不断提高员工的综合素养，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评”工作中，针对我站服务工作的特点， 推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开展的保持共产党员先进性教育和政风行风评议工作，增设了共产党员服务岗位，便于党员准时把握经营户与旅客的状况，增加了旅客服务指南触摸屏，便利旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明”创建设活动，目前，已初步评出文明客车12部

20、、文明线路2条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。10月份省交通厅行业文明“示范窗口”检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告，目前正在资料预备阶段。为了加强职工的服务意识，我们结合承办市局“七一”文艺演唱活动的机会，利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质服务的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工把握服务的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考试成果与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以平安快捷为目标,做好黄金周旅客运输工作 每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”，为了搞好XX年黄金周的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做预备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了其次售票厅，加大了站场内外管理人员的力气，准时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的平安管理方针，把严车辆进站平安管理关；把住载客车辆平安出站关；严格进站旅客行李“三险品”平安检查；加强东、西安检站检查。11