地陪导游工作总结5篇.docx

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1、地陪导游工作总结5篇地陪导游工作总结篇1 年初制定方案时，往前看路漫漫而修远。年末总结阅历时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人力气得到了提升，思想境界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。总结一年的工作状况，有些许心得指引将来的路。 作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要冷静冷静，切不行自乱阵脚。准时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。 在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以乐观的心态去面对。客人伤我千百

2、遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包涵之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不行玷污这张名片。 *是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，始终有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，*才有今日的富强。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用漂亮的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在*旅游都能有一种穿越古今的感觉，对*的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。 在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济进展，同时也要传递精神文明。讲解要深化

3、浅出，截取最一般的生活片段，把生活的哲理隐蔽其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把乐观向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应当致力的事。 世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的学问体系和为人处世的力气。要想提升自己，就要擅长学习，乐于学习，不仅向书本求学问，也要擅长向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗宠爱生活宠爱生命永不止步的心，向着自己的幻想不断

4、努力。 最终，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界： 依托景观，悠游时空隧道，留意审美体验。 立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。 地陪导游工作总结篇2 敬重的各位领导： 我是导游部的成员*。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了*旅的一员。我特殊兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在*旅扎根、收获幸福的傲慢。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到*旅大家庭的温和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关怀是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介

5、绍： 回顾20*年，是极不平凡的一年，也是布满希望、迎接挑战的一年。去年1月16日，*湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，*湖游客中心正式投入运营。作为*旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进*湖时代”、迎接“*明天更奇妙”而奉献青春。 来到*旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

6、计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，*站在我们游客中心正式运行。作为*区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了确

7、定成效。今年12月，*站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“*区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“*市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 我乐于参加各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参加公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的*区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不宠爱学习的导游也无

8、法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特殊欣喜，特殊感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让全部的客人兴奋、满意的确，个人有待提高的*多*多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与*旅共同进展，再创佳绩! 地陪导游工作总结篇3 在今年的六月我正式毕业了。从这一天起，也意味着我告辞了过去的同学时

9、代，踏上了社会工作中的一员，其实在经过去年学校支配的导游实习后，我就知道选择从事导游这个工作是必需要做好吃苦预备的，其实我跟很多人一样，我对这份工作是又爱又恨。确定很惊奇我为什么这么说吧。 首先我想告知你们，我爱导游这份工作，由于是它让我在工作中赚钱的同时享受到了充分的自由，作为新生代的90后，我想我们对自由的渴望和向往应当并不会让人生疏，所以比起一般的早九晚五的工作，导游这个工作明显有它独特的魅力之处，在张家界这个主要以地接为主的旅游都市，我们导游不需要每天去公司签到，不需要每天都呆在公司，也不需要每天在外面争取客户，我们只是在公司有旅行团派给你的时候你去负责接待就行了，当然你千万别担忧，这

10、个通知通常都会提前告知你的，一般旅行团就3到5天，结束之后回公司报完账单剩下的时间就没人管你了，而且每次都是遇到的都是来个各个地方不同的人，呵呵，听起来很不错吧。所以这就是我爱这份工作的缘由。 而恨的缘由呢，有几个不得不说，一方面刚刚说了不需要每天呆在公司的办公室，所以啊我们导游一般是没有跟旅行社有什么劳动合同的，所以都没有什么固定收入，从而生活也得不到保障，经常是三天打渔两天晒网，所以在享受淡季的时候很简洁让人迷失斗志、颓废度日。其次个呢，作为一个年轻女导游，现如今的客人素养都有高有低，而在服务行业里，始终都是顾客就是上帝，即使他们是错的，你也不能强加指责，再加上导游的工作又没有具体的时间规

11、定，所以确定要学会好好爱惜自己。加强自身的学习。 俗话说的好，你不能转变这个社会，你就必需得适应这个社会，所以好好加油! 地陪导游工作总结篇4 20xx年即将结束，只有在回首，导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不生

12、疏，上团前特殊的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、生疏线路，接团前做好充分的预备 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、用心服务，做旅游就是做服务 服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素养凹凸，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的

13、事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和具体事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变 消逝问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消逝了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 很多时候会被客人一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的

14、说愧疚。我确的的确不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故

15、，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。 很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 地陪导游工作总结篇5 想想一年又是过得飞速，在伴侣圈里由于我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢快与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及

16、个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了很多以前曾经始终很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 一、盘点一年所带的团，总结如下： 1.记忆中带团最快乐的经受 九寨之旅：带团以来最欢乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2.记忆中带团最恼火的经受 (1)给jl旅行社带团由于我的疏忽消逝经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火

17、的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消逝重大车祸，恼火的很。不过最终我们都活着回来也算知足了。 3.记忆中带团最感动的经受 由于和jl旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在北海银滩海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消逝在旅游车前。 4.记忆中带团最难受的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 1.带团去

18、湘西凤凰，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消逝的经典事情 (1)12月去四川九

19、寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消逝了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 (2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的由于来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 (3)遇到2次

20、客人消逝把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7。记忆中由于带团消逝的几个之? (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 二、这一年工作中不足的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20_年还是收获多多 (1)去了很多想去地方 (2)由于工作缘由熟识了一些关系好的导游 (3)带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力气 (4)由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲 (5)经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了20_年愿望，给母亲买了周生生的金镯子 (6)由于带团去的地方多保藏了很多纪念品。 对于20_年的期望 (1)身体健康，生活快乐，出入平安. (2)还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己 (3)考虑是否转战九寨 (4)不管有用与否，还是考取中级导游证 最终还是感谢全部关怀过我的同事、伴侣等等。12