中级邮政营业员预测试题卷三.docx

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1、中级邮政营业员预测试题卷三单选题1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效（江南博哥）果抽样D.多次分层抽样 参考答案：C单选题2.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪 参考答案：B单选题3.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性购买 参考答案：D单选题4.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点

2、也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 参考答案：B单选题5.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度 参考答案：D单选题6.以下选项不属于文化环境因素的是（）。A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统 参考答案：A单选题7.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。A.插入单元格B.编辑删除C.文件删除D.编辑删除工作表 参考答案：B单选题8.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少 参考答案：D单选题9

3、.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。A.1B.2C.3D.4 参考答案：A单选题10.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错 参考答案：A单选题11.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境 参考答案：B单选题12.以下选项不属于人口环境因素的是（）。A.人口密度B.年龄结构C.产业结构D.人口的地理分布 参考答案：C单选题13.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显

4、眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。A.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念 参考答案：D单选题14.以下关于提问语气的表述错误的是（）。A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 参考答案：A单选题15.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 参考

5、答案：D单选题16.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。A.商函B.折扣C.大宗交寄D.网络 参考答案：B单选题17.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。A.社会市场营销B.一个细分市场C.市场份额D.一个顾客群体 参考答案：B单选题18.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C.可以对幻灯片的文本内容进行查找D.执行“插入符号”，可以插入特殊符号 参考答案：A单选题19.以下选项关于PowerPoint操作表

6、述错误的是（）。A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B.执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿C.执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿 参考答案：D单选题20.理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通 参考答案：A单选题21.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。A.取消B.否C.是D.最小化 参考答案：A单选题22.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使

7、客户购买的产品是（）。A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品 参考答案：B单选题23.为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。A.馈赠消费心理B.安全消费心理C.习惯消费心理D.留念消费心理 参考答案：D单选题24.根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（）。A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权 参考答案：B单选题25.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万

8、国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任 参考答案：C单选题26.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。A.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业大客户C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户 参考答案：A单选题27.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 参考答案：A单选题28.下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）

9、。A.产品基本功能改进B.召开客户座谈会C.赔偿客户损失D.增加服务网点 参考答案：A单选题29.（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品 参考答案：D单选题30.以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校B.包括各类培训机构C.包括各级教委、教育局D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性 参考答案：C单选题31.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B.特殊的经营政策、特

10、殊的组织管理办法和特殊的服务方式C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 参考答案：D单选题32.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。A.鲜花专递B.庆典服务C.法院专递D.婚礼服务 参考答案：C单选题33.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。A.传递资金B.传递信号C.传递信息D.传递邮件 参考答案：D单选题34.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。A.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒

11、适为主D.整洁 参考答案：C单选题35.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.只与国内的C2C电子商务平台合作C.是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 参考答案：D单选题36.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币 参考答案：B单选题37.以下姓氏拼音正确的是（）。A.昝ziB.单dnC

12、.麹qD.褚zh 参考答案：C单选题38.国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。A.100克B.200克C.500克或其零数D.1000克或其零数 参考答案：C单选题39.下列不属于交换发生的条件的是（）。A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的 参考答案：A单选题40.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。A.夹钳和铅志B.铅志和日戳C.清单和日戳D.夹钳和日戳 参考答案：D多选题1.以下属于4R营销理论基本要素的有（）。A.关联B

13、.反映C.沟通D.回报 参考答案：ABD多选题2.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。A.企业提供的刺激越高越好B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可C.企业提供的刺激应考虑企业成本D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好 参考答案：ABD多选题3.以下姓氏的读音正确的有（）。A.万俟mqB.尉迟wich、C.皇甫hungfD.仲孙zhngsn 参考答案：ACD多选题4.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。(0.5分)A.选择不易受外界干扰的地点B.选择光线充足的地点C.尊重客户的意见，方便客户第一D.方便自己工作 参考答案：AC多选题5.以下关于分群随机抽样的表述正

14、确的有（）。A.对选定群体内各子体进行抽样调查B.将市场调查母体区分为若干群体C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本D.调查费用较低 参考答案：BCD多选题6.以下关于安全消费心理表述正确的有（）。A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务 参考答案：BCD多选题7.在应用普访寻找法时应注意的问题包括（）。A.进行必要的可行性分析，确定一个比较可行的对象范围或地区范围B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务C

15、.在项目营销过程中比较适用D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法 参考答案：ABCD多选题8.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传 参考答案：BC多选题9.以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。A.企业形象年册B.代理保险C.报刊第三方订阅D.汇兑业务 参考答案：BD多选题10.以下关于国内邮件资费，表述错误的有

16、（）。A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元C.所有挂号邮件的挂号费为3元D.存局候领包裹的手续费为1元 参考答案：AD多选题11.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。A.“printedmatter”“印刷品”B.“magazine”“杂志”C.“literaturefortheblind”“盲人读物”D.“registeredmail”“挂号信” 参考答案：AB多选题12.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。A.执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中B.执行“幻灯片放映自定义动画”，可对选定的文本

17、或对象设置动画C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除D.结束幻灯片放映后动画将自动删除 参考答案：ABC多选题13.营销员准备的销售工具主要包括（）。A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B.介绍自己身份的工作证、名片等工具C.签约用的空白格式合同、订货单等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 参考答案：ABCD多选题14.下列选项不属于形式产品的有（）。A.冰箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式C.冰箱的上门安装D.冰箱的品牌 参考答案：AC多选题15.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。A.话费分成B.代放号C.代发工资D.代售卡 参考答案：ABD多选题1

18、6.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。A.受硬件环境限制B.针对性强C.表现手法多样D.信息量少 参考答案：ABC多选题17.邮路按带运邮件种类可分为（）。A.快速邮路B.普通邮路C.临时邮路D.物流专线 参考答案：ABD多选题18.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。A.绝对成本高B.价格适中C.表现力一般D.受众群体广泛 参考答案：BC多选题19.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。A.产品线B.产品深度C.产品大类D.产品宽度 参考答案：AC多选题20.以下属于人口细分标准的有（）。A.年龄B.性别C.资源D.收入水平 参考答案：ABD判断题1.医药类客户主要包

19、括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。A.正确B.错误 参考答案：A判断题2.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。A.正确B.错误 参考答案：A判断题3.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。A.正确B.错误 参考答案：A判断题4.邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。A.正确B.错误 参考答案：B判断题5.逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。A.正确B.错误 参考答案：

20、A判断题6.通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。A.正确B.错误 参考答案：A判断题7.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。A.正确B.错误 参考答案：A判断题8.兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的兽药广告证明文件。A.正确B.错误 参考答案：B判断题9.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。A.正确B.错误 参考答案：A判断题10.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。A.正确B.错误 参考答案

21、：A判断题11.“请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。A.正确B.错误 参考答案：B判断题12.邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。A.正确B.错误 参考答案：B判断题13.展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。A.正确B.错误 参考答案：A判断题14.如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。A.正确B.错误 参考答案：A判断题15.各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。A.正确B.错误 参考答案：B判断题16.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的

22、发展性特征。A.正确B.错误 参考答案：A判断题17.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。A.正确B.错误 参考答案：A判断题18.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。A.正确B.错误 参考答案：A判断题19.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3）标识。A.正确B.错误 参考答案：B判断题20.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。A.正确B.错误 参考答案：A填空题1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或_的市场

23、参考答案：保护型填空题2.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、_和配额抽样法。 参考答案：判断抽样法填空题3.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是_的营销指导思想。 参考答案：市场营销观念填空题4.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_。 参考答案：购后行为填空题5.计算机软件按用途可分为系统软件和_两类。 参考答案：应用软件填空题6.“firstdaycover”译成中文是_。 参考答案：首日封填空题7.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_千克。 参考答案：5填空题8._是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 参考答案：客户

24、价值填空题9.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_三种方法。 参考答案：分群随机抽样填空题10.拒礼的礼节包括婉言相告、_和事后退还三方面。 参考答案：直言缘由填空题11.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定了解_处理”的顺序来处理。 参考答案：求证填空题12.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和_。 参考答案：应变能力填空题13._环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。 参考答案：政治法律填空题14.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和_。 参考答案：邮寄赠送填空题15.但是法又称_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 参考答案：间接反驳法填空题16._是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 参考答案：成交信号填空题17.姓氏“泮”的读音是_。 参考答案：鄋填空题18.FABE模式中的B代表的是_。 参考答案：利益填空题19._是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 参考答案：邮路填空题20.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、_和购买需求进行鉴定。 参考答案：购买决策权