2017年11月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析.docx

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1、2017年11月二级人力资源管理师考试理论知识真题及解析1. 【理论知识(单选题)】管理人员培训需求的相关信息，无法从( )（江南博哥）中获得。A. 人员与绩效分析B. 岗位与薪酬分析C. 工作与任务分析D. 战略与环境分析 正确答案：B参考解析：管理人员的培训需求分析，可围绕战略与环境分析、工作与任务分析以及人员与绩效分析三个方面展开。2. 【理论知识(单选题)】( )不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。A. 简单平均法B. 百分位法C. 加权平均法D. 中位数法 正确答案：B参考解析：趋中趋势分析是统计数据处理分析的重要方法之一，具体包括以下几种方法：简单平均法、加权平均法、中位数法。

2、百分位法属于离散分析方法。新教材已无此知识点。3. 【理论知识(单选题)】 组织设计理论一般可以区分为()A. 静态与动态组织设计理论B. 生产与服务组织设计理论C. 一般与特殊组织设计理论D. 近代与现代组织设计理论 正确答案：A参考解析：组织设计理论一般可以分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。动态的组织设计理论除了包含上述内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。4. 【理论知识(单选题

3、)】 工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的()A. 14B. 13C. 15D. 12 正确答案：B参考解析：由于工资集体协商会涉及一系列宏观和微观经济形势分析，法律、法规和政策以及协商淡判的技能技巧等专业问题，故此协商双方均可书面委托本企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的13。5. 【理论知识(单选题)】根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以( )为重点。A. 工作过程B. 工作效率C. 工作结果D. 工作方式 正确答案：A参考解析：除了按岗位横向分类对担任不同岗位的人员分别制定绩效考评指标体系外，制定

4、时还应充分考虑绩效考评的具体目的和要求，如用于奖励的考评应侧重于工作成果，而用于培训的考评则侧重于考评工作过程。6. 【理论知识(单选题)】面试评分中的量化方法往往是( )A. 一次量化B. 二次量化C. 类别量化D. 模糊量化 正确答案：A参考解析：面试评分中的量化往往是一次量化，面试的结果直接由主试的评分相加平均得到。7. 【理论知识(单选题)】对考评者培训的具体内容不包括()A. 考评指标B. 绩效反馈C. 考评方法D. 考评程序 正确答案：D参考解析：一般来说，考评者培训主要包括以下六个方面的内容。1考评者误区培训2绩效信息收集方法培训3绩效考评指标培训4绩效标准培训5考评方法培训6绩

5、效反馈培训8. 【理论知识(单选题)】 绩效沟通的主要内容不包括()A. 绩效辅导沟通B. 绩效改进沟通C. 绩效考评沟通D. 绩效计划沟通 正确答案：C参考解析：绩效沟通的内容主要包括：绩效计划沟通、绩效辅导沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。9. 【理论知识(单选题)】培训课程设计的本质目标是( )A. 进行人力资源开发B. 体现现代系统理论基本原理C. 满足企业员工需求D. 体现成年人的认知规律 正确答案：A参考解析：管理培训课程设计的基本原则是要符合成人学习的知识规律。培训课程设计的本质目标是为了进行人力资源开发。培训是人力资源开发三个主要组成部分之一，这三个组成部分是职业开发、培训与组

6、织发展。10. 【理论知识(单选题)】薪酬满意度调查的主要对象是( )A. 企业的员工B. 竞争对手的员工C. 同行业从业人员D. 企业的客户 正确答案：A参考解析：薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。11. 【理论知识(单选题)】人力资源需求预测的方法中，( )的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。A. 计量经济模型B. 马尔可夫分析法C. 计算机模型法D. 定员定额分析法 正确答案：B参考解析：马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测企

7、业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。12. 【理论知识(单选题)】劳动争议一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。( )内未做出回应的，视为不愿协商。A. 5日B. 10日C. 3日D. 15日 正确答案：A参考解析：一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。5日内不做出回应的，视为不愿协商。13. 【理论知识(单选题)】员工素质测评标准体系的纵向结构要素不包括( )A. 测评目标B. 测评指标C. 测评标准D. 测评内容 正确答案：C参考解析：员工素质测评标准体系的纵向结构包括：(1)测评内容。(2)测评目标。(3)测评指

8、标。(4)测评指标设计的原则。14. 【理论知识(单选题)】 企业组织结构整合的全过程包括：(1)互动阶段；(2)拟定目标阶段；(3)控制阶段；(4)规划阶段。正确的排序是()A. (2)(4)(3)(1)B. (4)(2)(1)(3)C. (2)(4)(1)(3)D. (1)(2)(4)(3) 正确答案：C参考解析：企业结构整合的过程包括以下几个阶段：(1)拟定目标阶段。(2)规划阶段。(3)互动阶段。(4)控制阶段。15. 【理论知识(单选题)】( )又称为“华德决策准则”。A. 悲观决策标准B. 中庸决策标准C. 乐观系数决策标准D. 最小后悔决策标准 正确答案：A参考解析：悲观决策标准

9、又称为“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案。16. 【理论知识(单选题)】( )是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A. 员工培训开发战略规划B. 员工培训开发管理规划C. 员工培训项目评估规划D. 培训需求分析规划 正确答案：B参考解析：员工培训与开发管理规划是培训与开发管理者为实现整体培训与开发规划而制定的支持性规划。主要内容有企业培训与开发目标的细化、部门培训与开发规划、培训实施工作方案等。17. 【理论知识(单选题)】岗位横向分类的最后

10、一步是划分()A. 职系B. 岗级C. 岗等D. 职级 正确答案：A参考解析：岗位的横向分类的步骤是：(1)将企业内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。(2)将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分。即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。18. 【理论知识(单选题)】 工作岗位设计的基本方法不包括()A. 工业工程方法B. 工效学的方法C. 心理学的方法D. 方法研究技术 正

11、确答案：C参考解析：工作岗位设计的基本方法主要包括：(1)传统的方法研究技术。(2)现代工效学的方法。(3)其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。19. 【理论知识(单选题)】 企业发展战略决定了组织结构的不同模式，以产品为中心设立事业部的大型跨国公司，宜采用()组织结构模式。A. 事业部制B. 直线职能制C. 矩阵制D. 多维立体 正确答案：D参考解析：多维立体组织又称多维组织、立体组织、多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的

12、管理组织结构模式，它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。20. 【理论知识(单选题)】人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：(1)岗位分类；(2)构建人力资源需求预测系统；(3)预测环境与影响因素分析；(4)资料采集与初步处理。正确的排序是()A. (4)(3)(2)(1)B. (2)(3)(1)(4)C. (1)(3)(4)(2)D. (1)(4)(3)(2) 正确答案：B参考解析：人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：(1)构建人力资源需求预测系统。(2)人力资源预测环境与影响因素分析。(3)岗位分类。(4)资料采集与初步处理。21. 【理论知识(单选题)】以下测评指标中，()不属于

13、客观指标。A. 工作数量B. 作业次数C. 工作时间D. 工作难度 正确答案：D参考解析：岗位测评指标中，诸如打字的数量、时间、来回取活的次数、耗氧量等均属于客观指标；工作难度、重要性、喜欢程度等则属于主观指标。22. 【理论知识(单选题)】“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”属于()面试问题。A. 思维性B. 知识性C. 经验性D. 压力性 正确答案：D参考解析：压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。23. 【理论知识(单选题)】 ()是生产要素的需

14、求者。A. 市场B. 居民户C. 劳动者D. 企业 正确答案：D参考解析：在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。24. 【理论知识(单选题)】 加权选择量表法属于()绩效考评方法。A. 结果导向型B. 行为导向型C. 品质导向型D. 综合导向型 正确答案：B参考解析：行为导向型客观考评方法包括关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择法。25. 【理论知识(单选题)】 设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在()以内。A. 30个B. 10个C. 40个D. 5个 正确答案：B参考解析：设计无领导小组讨论评分表时，评价指标不能太多、太复杂，通常应将

15、评价指标控制在10个以内，否则测评者无法在短时间内准确给出评判。26. 【理论知识(单选题)】劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()A. 技术性失业B. 结构性失业C. 摩擦性失业D. 季节性失业 正确答案：C参考解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。27. 【理论知识(单选题)】 劳动法所规定的劳动标准为()A. 最高标准并具有强制性B. 最低标准并具有非强制性C. 最高标准并具有非强制性D. 最低标准并具有强制性 正确答案：D

16、参考解析：劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。28. 【理论知识(单选题)】按照具体过程及其特点进行区分，绩效面谈不包括()A. 深入沟通式面谈B. 解决问题式面谈C. 双向倾听式面谈D. 单向劝导式面谈 正确答案：A参考解析：按照绩效反馈面谈的具体过程及其特点，绩效反馈面谈可以分为：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈和综合式绩效面谈。29. 【理论知识(单选题)】 以下关于劳务派遣的说法，正确的是()A. 被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同B.

17、实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位C. 被派遣劳动者的派遣期限到期应当提前告知D. 用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议 正确答案：C参考解析：被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。30. 【理论知识(单选题)】培训与开发评估层次的确定可采用柯克帕特里克的()级分析模型。A. 四层B. 三层C. 双层D. 单层 正确答案：A参考解析：培训与开发评估层次的确定是培训与开发评估的一个重要环节。可应用柯克帕特里克的四层级分析模型，即反应层、学习层、行为层和结果层。31. 【理论知识(单选题)】 企业管理人员薪酬

18、的构成一般不包括()A. 基本薪酬B. 奖金和红利C. 浮动薪酬D. 福利与津贴 正确答案：C参考解析：管理人员薪酬主要由以下几部分构成：(1)基本工资。(2)奖金和红利。(3)福利与津贴。32. 【理论知识(单选题)】 KPI标法的核心是从众多绩效考评指标中()A. 确立完善考评的标准B. 构建新型的激励机制C. 提取重要和关键指标D. 明确企业的战略目标 正确答案：C参考解析：关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。33. 【理论知识(单选题)】 ()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A. 外因B. 稳因C. 内因D. 非稳因 正确答案：B参考解析：

19、稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。34. 【理论知识(单选题)】由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生错觉，忽略了其他的品质和特征，这属于()A. 感情效应B. 近因相似效应C. 以点概面效应D. 对比效应 正确答案：C参考解析：晕轮效应亦称以点概面效应，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。35. 【理论知识(单选题)】 采用()制定薪酬计划，不易控制总体的人工成本。A. 从上而下法B. 从下而上法C. 由内到外法D. 由

20、外到内法 正确答案：B参考解析：从下而上法的工作程序是：根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出企业整体的薪酬计划。通常，从下而上法比较实际、灵活，且可行性较高，但不易控制总体的人工成本。36. 【理论知识(单选题)】 被派遣劳动者应当与劳务派遣单位订立()A. 劳务协议B. 劳动合同C. 派遣协议D. 劳务合同 正确答案：B参考解析：劳动派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。37. 【理论知识(单选题)】 ()一般由企业外部专业的咨询公司完成。A. 企业薪酬调

21、查B. 商业性薪酬调查C. 政府薪酬调查D. 专业性薪酬调查 正确答案：B参考解析：商业性薪酬调查一般是由咨询公司完成的，其中有的是应客户需要对某一行业进行调查，有的是咨询公司为获利而主动进行的调查。38. 【理论知识(单选题)】以()为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热情和责任心。A. 行为B. 工作C. 绩效D. 技能 正确答案：B参考解析：以工作为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热情和责任心，缺点是无法反映在同一岗位(或职位)上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。39. 【理论知识(单选题)】 ()不是人力资源开发目标的特性。A. 整体性B. 层次性C. 针对性D.

22、多元性 正确答案：C参考解析：人力资源开发目标的特性主要包括：(1)人力资源开发目标的多元性。(2)人力资源开发目标的层次性。(3)人力资源开发目标的整体性。40. 【理论知识(单选题)】()属于培训需求诊断项目。A. 企业战略目标B. 任职条件C. 工作绩效D. 员工个人素质 正确答案：B参考解析：培训需求的诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系和企业文化。41. 【理论知识(单选题)】 以下关于劳动争议仲裁的表述，不正确的是()A. 仲裁主体具有特定性B. 仲裁施行非强制性原则C. 仲裁对象具有特定性D. 仲裁施行一次裁决制度 正确答案：B参考解析：劳动争议仲裁的特征为：

23、(1)仲裁主体具有特定性。(2)仲裁对象具有特定性。(3)仲裁施行强制原则。(4)劳动争议仲裁施行仲裁前置、裁审衔接制。劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度。42. 【理论知识(单选题)】 以下关于制定工资指导线的表述，不正确的是()A. 应当符合国家的宏观经济政策B. 应当密切结合本地宏观经济状况C. 主要用于微观调控D. 应实行协商原则 正确答案：C参考解析：制定工资指导线应遵循的原则有：(1)工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。(2)由于我国幅员辽阔，地区之间经济文化发展并不

24、均衡，经济发展水平及发展速度、生活费水平与其他价格水平亦存在着比较大的差异，因而国家不实行全国统一的工资指导线标准，允许各地根据其具体情况确定当地工资指导线水平。工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况。(3)制定工资指导线实行协商原则，由省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业家协会研究制定，并将当年工资指导线方案报人力资源和社会保障部审核后，经地方政府审批，由地方政府(或其委托劳动行政主管部门)颁布。43. 【理论知识(单选题)】以下关于制度化管理特征的表述，不正确的是()A. 需要提高管理者权力的自由度B. 管理者应忠于职守而不是忠于某个人C. 把责任和权力作

25、为明确规范而制度化D. 以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质 正确答案：A参考解析：管理人员在实施管理时有三个特点: 一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作;二是每个管理人员均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有的人。44. 【理论知识(单选题)】以团队为核心的管理培训模式中，“三位一体”不包括()A. 个体学习B. 教师指导C. 团队培训D. 组织开发 正确答案：B参考解析：工作团队中个体学习、团队培训、组织开发三位一体，便于培训与企业管理人员开发目标协调

26、一致，产生培训开发的高效益。45. 【理论知识(单选题)】 对于企业的成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过()获取绩效数据。A. 财务部门B. 人事部门C. 生产部门D. 计划部门 正确答案：A参考解析：成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过财务方面获取有关数据。46. 【理论知识(单选题)】企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应当及时()A. 上报B. 治疗C. 解聘D. 转岗 正确答案：B参考解析：劳动者健康检查制度包括以下两类制度：1员工招聘健康检查。企业对拟招聘人员进行体检，一般岗位为常规体检，岗位对员工的健康有特定需要者应进行特定体检。2员工的定期体检。企业员

27、工的定期体检，以发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。47. 【理论知识(单选题)】一般来说，对下级主管人员进行培训的培训者主要是()A. 内部各级主管人员B. 外部聘请学校教师C. 外部聘请的专职培训师D. 企业内部优秀技术专家 正确答案：A参考解析：一般来说，在对下级主管人员进行培训时，主要是依靠组织内上级主管人员作为培训教师。48. 【理论知识(单选题)】 ()薪酬策略的特点是员工的薪酬与实际绩效关系不大。A. 高稳定类B. 高风险类C. 折中类D. 高弹性类 正确答案：A参考解析：高稳定类薪酬结构的特点是：员工的薪酬与实际绩效关系不太大，而主要取决于年功及企业整体经营状况，员工的薪酬相

28、对稳定，给人一种安全感。49. 【理论知识(单选题)】 处于成熟期的企业，一般()组织员工培训。A. 从大专院校聘请教师B. 从内部开发教师资源C. 委托专业性培训机构D. 聘请企业外部培训师 正确答案：B参考解析：对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说。企业一般从内部开发教师资源。50. 【理论知识(单选题)】 ()不是制定企业人员规划的基本原则。A. 与内外环境相适应B. 确保人力资源需求C. 降低员工流动性D. 与战略目标相适应 正确答案：C参考解析：制定企业人员规划的基本原则包括：(1)确保人力资源需求的原则。(2)与内外环境相适应的原则。(3)与战略目标相适应的

29、原则。(4)保持适度流动性的原则。51. 【理论知识(单选题)】以下关于笔试主观题的表述，不正确的是()A. 试题内容综合度高，命题量少，题干比较简单B. 试题具有一定的发散性，鼓励应聘者自由发挥C. 测试的内容范围广，题目分数所占的比重较大D. 主观题的答案是非唯一的、开放性的 正确答案：C参考解析：主观题的主要优点是：(1)试题的内容综合度高。(2)具有一定的发散性，鼓励应聘者自由发挥，有利于考查知识的运用能力、深层次的认识思维能力。(3)主观试题命题量少，题干比较简单。主观题的局限性在于：(1)测试的内容范围有局限性，分数占的比重大，考生一道题目的得失对结果的影响偏大。(2)主观题没有统

30、一的答案，容易受到批阅人自身的知识及其专业水平，以及评判标准等主客观因素的制约和影响。(3)批阅主要靠人工完成，效率比较低，不能用现代化的评分手段替代。52. 【理论知识(单选题)】 绩效考评的()会造成“好人不好，强人不强，弱者不弱”的考评结果。A. 宽厚误差B. 苛严误差C. 对比偏差D. 中间倾向 正确答案：D参考解析：集中趋势和中间倾向，又称居中趋势，这种考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，某些人的考评结果偏高，而某些人偏低的现象。53. 【理论知识(单选题)】下列关于劳动力市场工资指导价位的说法，不正确的是()A. 坚持市场取向B. 坚持系统科学性原则C

31、. 坚持实事求是D. 每年6、7月份发布一次 正确答案：B参考解析：劳动力市场工资指导价位的制定应注意以下几点：(1)坚持市场取向。(2)坚持实事求是。工资指导价位在每年67月发布，每年发布一次。54. 【理论知识(单选题)】面试官从应聘者某一优缺点出发去评价其他方面，这种偏见属于()A. 录用压力B. 晕轮效应C. 主观效应D. 首因效应 正确答案：B参考解析：晕轮效应，就是“以点代面”，从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。如过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人。55. 【理论知识(单选题)】 以下关于员工素质的表述，不正确的是()A. 先天因素可以造成素质差异B. 员工素

32、质测评的对象是心理素质C. 人的素质是有差异的D. 后天因素可以造成素质差异 正确答案：B参考解析：员工测评的对象是人的素质。员工测评的基本假设认为，人的素质是有差异的。这种差异是客观存在的，是不为意志所转移的。造成人们素质差异的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社会因素。56. 【理论知识(单选题)】 ()的薪酬标准不以金额表示。A. 一岗多薪制B. 薪点制C. 提成制D. 一岗一薪制 正确答案：B参考解析：岗位薪点薪酬制的主要特点是薪酬标准不是以金额表示的，而是用薪点表示的，而且点值的大小由企业或部门的经济效益确定。57. 【理论知识(单选题)】受训者从培训项目中学到了一些基

33、本原理和方式方法，这种培训成果属于()A. 技能成果B. 认知成果C. 情感成果D. 绩效成果 正确答案：B参考解析：认知成果可以用来测量受训者对培训与开发项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。58. 【理论知识(单选题)】 以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()A. 以系统、整合理论为指导原则B. 坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则C. 纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系D. 管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理 正确答案：C参考解析：流程型组织纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结

34、构更加强调组织各要素之间的横向关系。59. 【理论知识(单选题)】绩效考评指标体系设计的程序包括：(1)理论验证；(2)工作分析；(3)修改调整；(4)指标调查。正确排序是()A. (1)(3)(2)(4)B. (1)(2)(3)(4)C. (2)(1)(4)(3)D. (1)(4)(2)(3) 正确答案：C参考解析：确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：(1)工作分析。(2)理论验证。(3)进行指标调查，确定指标体系。(4)进行必要的修改和调整。60. 【理论知识(单选题)】 劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于()A. 权利争议B. 利益争议C. 集体争

35、议D. 个别争议 正确答案：A参考解析：权利争议，又称既定权利争议，是指劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。61. 【理论知识(多选题)】培训过程中印制的工作任务表，其作用包括()A. 提高学习的效果B. 提高培训的水平C. 强调课程的目标D. 关注信息的反馈E. 强调课程的重点 正确答案：A,D,E参考解析：工作任务表的作用包括：(1)强调课程的重点。(2)提高学习的效果。(3)关注信息的反馈。62. 【理论知识(多选题)】 市场薪酬调查的被调查岗位，应在()等几个方面与本企业岗位具有可比性。A. 任职资格B. 岗位人数C. 薪酬水平D.

36、 岗位职责E. 工作性质 正确答案：A,D,E参考解析：确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。63. 【理论知识(多选题)】 企业在确定内部上下级管理权力分工时，应考虑的因素主要有()A. 企业生产技术的特点B. 企业规模的大小C. 各项专业工作的性质D. 人员素质的高低E. 各个单位的管理层级 正确答案：A,B,C,D参考解析：企业在确定内部上下级管理权力分工时，主要应考虑的因素

37、有：企业规模的大小，企业生产技术特点，各项专业工作的性质，各单位的管理水平和人员素质的要求等。64. 【理论知识(多选题)】 工资集体协商确定职工年度工资水平应考虑的因素有()A. 地区、行业、企业的人工成本水平B. 地区、行业的职工平均工资水平C. 过去三年企业职工工资总额和职工平均工资水平D. 本地区城镇居民消费价格指数E. 企业劳动生产率和经济效益 正确答案：A,B,D,E参考解析：协商代表在进行工资集体协商、确定工资水平时应保证协商确定的职工年度工资水平符合国家有关工资分配的宏观调控政策，并综合参考下列因素，包括：地区、行业、企业的人工成本水平；地区、行业的职工平均工资水平；当地政府发

38、布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位；本地区城镇居民消费价格指数；企业劳动生产率和经济效益；上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平；其他与工资集体协商有关的情况。65. 【理论知识(多选题)】 绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用有()A. 有利于企业绩效管理制度健全与完善B. 有助于指引员工行为朝正确方向转变C. 有助于改善组织的内部管理D. 有利于促进企业产品竞争力不断增强E. 有助于战略的落实和达成 正确答案：B,C,E参考解析：绩效考评指标是实施绩效考评的基础，它不仅影响着绩效考评的成败，而且对组织和员工都具有重要的影响作用，具体包括：(1)绩效考评指标有助于战略的落实和达

39、成。(2)有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理。(3)有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来。66. 【理论知识(多选题)】引起员工素质测评结果误差的原因包括()A. 近因误差B. 测评参照标准不明确C. 测评指标体系不明确D. 模糊效应E. 感情效应 正确答案：A,B,C,E参考解析：引起员工素质测评结果误差的原因包括：(1)测评的指标体系和参照标准不够明确。(2)晕轮效应。(3)近因误差。(4)感情效应。(5)测评人员训练不足。67. 【理论知识(多选题)】采用双向倾听式面谈反馈考评结果时，应当注意的事项包括()A. 上级主管应了解下属员工的工作优缺点B. 对员工的过激

40、言词应予制止，以缓解抵触情绪C. 遇到不同意见时，主管应当允许下属保留自己的看法D. 主管应事先准备一些问题，并掌握提问时机E. 让被考评者无顾忌地表达自己对考评结果的真实看法 正确答案：A,C,D,E参考解析：双向倾听式面谈并没有严格程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与主管进行交流的机会。在面谈中，首先要求下属回顾总结自己的工作;然后主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总体的评估;最后，再听取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无顾忌地表达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看

41、法。采用此面谈方式时，主管应具有与员工沟通其工作优缺点的能力，要求主管能够认真倾听员工的不同意见，对员工的陈述或过激的言辞不予反驳，不置可否，以缓解员工的抵触情绪。采用这种方式，可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解主管对其优缺点的评价，并就此作出反应。68. 【理论知识(多选题)】 以下对品质主导型考评方法的表述，正确的有()A. 技能优异员工未必会有良好的工作业绩B. 主观性强，标准设定和描述较为困难C. 能够促进员工不断提高职业素质D. 操作比较复杂，适用于变化不大的职业E. 能够激励员工

42、不断提高自身技能 正确答案：A,B,C,E参考解析：品质主导型考评方法的优点是操作简单，能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质，缺点是主观性强，标准设定和描述比较困难，技能好未必会带来良好的工作业绩；适用变化剧烈、需要大量的知识能力作为业绩支持的行业。69. 【理论知识(多选题)】 企业发展期应集中力量提高中层管理人员的()A. 管理观念和管理技能B. 客户沟通能力C. 管理知识水平D. 管理能力E. 营销公关能力 正确答案：A,C,D参考解析：在发展期，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业

43、发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。70. 【理论知识(多选题)】 对企业员工而言，薪酬的功能包括()A. 配置功能B. 保障功能C. 增值功能D. 激励功能E. 社会信号功能 正确答案：B,D,E参考解析：对企业员工来讲，传统的工资主要有两种功能：满足基本物质需求的功能和满足安全保障需求的功能。现代薪酬不仅具有这两种功能，而且日益体现出对员工精神需求满足的作用。具体功能如下：(1)保障功能。(2)激励功能。(3)社会信号功能。71. 【理论知识(多选题)】影响人力资源需求预测的一般因素包括( )A. 规章制度B. 工作时间C. 生产

44、需求D. 工资状况E. 市场需求 正确答案：B,C,D,E参考解析：影响人力资源需求预测的一般因素有：顾客的需求变化(市场需求)；生产需求(或者企业总产值)；劳动力成本趋势(工资状况)；劳动生产率的变化趋势；追加培训的需求；每个工种员工的移动情况；员工出勤率；政府的方针政策的影响；工作小时的变化；退休年龄的变化；社会安全福利保障。72. 【理论知识(多选题)】 劳动争议当事人的义务包括()A. 尊重其他仲裁参加人的义务B. 按规定交纳仲裁费的义务C. 尊重对方当事人的义务D. 回答仲裁员提问的义务E. 如实陈述案情的义务 正确答案：A,B,C,D,E参考解析：劳动争议当事人的义务主要包括：(1)当事人有正当行使权利的义务。(2)当事人有遵守仲裁庭纪律和程序的义务。(3)当事人有如实陈述案情、提供证据、回答仲裁员提问的义务。(4)当事人有尊重对方当事人和其他仲裁参加人的义务。(5)当事人有自觉履行发生效力的仲裁调解书和仲裁书的义务。(6)当事人有按规定交纳仲裁费的义务。73. 【理论知识(多选题)】 品德测评主要包括()A. 问卷法B. 抽样法C. 投射技术D. 访谈法E. F