客服一周工作总结 6篇.docx

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1、客服一周工作总结 6篇客服一周工作总结 1 做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。 也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家

2、产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，由于成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，确定要有急躁和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的.工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的

3、商品的性质，这样买家在预备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消逝回复停滞，回复信息速度的变化，很简洁影响买家的购买欲。还有就是确定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于

4、经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 客服一周工作总结 2 这周工作中我对待工作态度认真，能够以乐观主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有确定的奉献精神。我生疏本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质准备了它对其工作人员

5、的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要生疏卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达力气，又要了解确定的工作运作和解决途径。我乐观围绕客服台以下工作内容有针对性地开放自己的工作： 店内外引导及购物活动询问 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。 发票开具的.工作量很大，一天要开出若是节假日每日发

6、票达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期任凭开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。 赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。 此外，在工作中我乐观协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，相互学习以求共同进步。 现今，我已生疏且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏 实学习，留意收集和把握与

7、工作相关的学问阅历。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增加本部门的分散力和向心力起了确定推动作用在今后的工作中，我会连续努力为的明天贡献自己的力气。 客服一周工作总结 3 我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！ 我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必需具备打字速度快。其次：必需具备灵敏的头脑、理解力气强。第三：必需具备自控力气！其实根本不止这三点。 目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的

8、时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必需的，由于假如你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期：上午10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到高峰期期的话、我确定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天确定把自己的打字速度提上去的！ 其次点是必需具备灵敏的头脑、理解力气强。灵敏的头脑也就是说你的头脑必需能转得过顾客，不但要转的.过还要把顾客给忽悠住；这样

9、的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解力气不强，应当说是特殊的差；这几天我直接消逝这个问题。今日也是，人家顾客明明问的：“是最终面那图衣服打开好像一块布。 我却没看懂，我竟然把羊绒的打开看最终一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把谈天记录看一下”我把谈天记录打开也没几行字，好像观看说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没谈天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。 然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应当把自己的理解力气在提高一下。

10、所以只能下次顾客说话的时候认真看了，假照实在不懂的话就问老前辈咯！ 第三点就是必需具备自控力气强！我觉得自控力气在我看来是最重要的了；由于你在网上做生意做客服的话没有把握力气能卖出东西吗？和顾客交谈的时候确定要把握自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，由于你一气他确定觉得购物不快乐，客服不会做生意，确定是要走的！ 我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是有意找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然把握不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说good bye！今日就是一个人

11、和我谈的很好，都预备买了。 预备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不愿！最终没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说确定会很兴奋下次也确定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我确定会学习！还是那句话：我行的！ 这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发觉关键的，只发觉了皮毛吧！ 客服一周工作总结 4 在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导支配的工作任务。

12、 一、以下是本周的具体工作状况： 1、 本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2、针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、精确的流程，更好的完善工作。 3、 本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以支配好特殊状况的接待流程。 4、 于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到兴奋，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜

13、样更加的勤奋工作和提高服务质量。 5、 在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响把握、礼仪服务及会场服务，乐观的工作态度，认真负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 二、下周的工作方案如下： 1、现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，乐观协作周边公司和物业的提示。 2、针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步详细化分析，对业务不太娴熟

14、的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 三、本部门今后需要改进的地方： 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改进，乐观适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力气减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。 客服一周工作总结 5 在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级

15、领导支配的工作任务。 一。以下是本周的具体工作状况： 1。本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2。针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、精确的流程，更好的完善工作。 3。本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以支配好特殊状况的接待流程。 4。于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到兴奋，易于为荣，在今后的

16、工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。 5。在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响把握、礼仪服务及会场服务，乐观的工作态度，认真负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 二。下周的工作方案如下： 1。现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，乐观协作周边公司和物业的提示。 2。针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步详细化分析，

17、对业务不太娴熟的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 三。本部门今后需要改进的地方： 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改进，乐观适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力气减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。 客服一周工作总结 6 上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗

18、旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的

19、业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中，我严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。 一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。11