商务礼仪案例小故事.docx

《商务礼仪案例小故事.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪案例小故事.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务礼仪案例小故事篇一：商务礼仪小故事 交际礼仪 仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手中国某医疗机械的范厂长，既恼火又敬佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情特别熟识。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟好像没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺当的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定其次天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约

2、瑟惊诧地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 其次天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“敬重的范先生，我非常敬佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素养。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请宽恕我的不辞而别，否则，上帝会惩处我的?” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 评析： 人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样宽恕自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你

3、礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？ 因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是特别重要的。 沟通礼仪 老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人说明说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才茅塞顿开。 评析： 要得到最佳的沟通传播效果，必需

4、顾及对方的理解接受实力和对方的文化水平，从而有针对性地运用恰当的称呼、词句。假如连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。 餐桌交际礼仪 老田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长毫不犹豫，脱口而出：“没关系，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言忽然脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，赶忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 评析： 表

5、面看起来，是这位新局长没有留意老局长的心态想显示点幽默，结果因比方用 词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。 从谈话中的礼仪要求来说，应留意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代治家格言中就说：“莫对失意人谈得意事。” 五、这里没师傅，只有大夫 某高校一位高校生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 评析： 对于文化人称呼肯定要明确，这样才能削减尴尬，

6、这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的敬重。当然，作为大夫也应当留意服务看法，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，指责对方要采纳委婉的语气。 电话礼仪 电话里的女高音 某杂技团安排于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团

7、的团长。” “刘明？你跟我们局长什么关系？” “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂 断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。 评析： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时看法懒散，语气生硬、粗鲁，给人以不可一世的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。 七、参观 南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。值五周年之际，该市被邀请前去参观。为了此次出国参观能顺当进行，该

8、市指派一位副市长特地负责组织这项参观活动。 这位副市长很有阅历。他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，学习参观城市政治、经济、文化、习俗等方面的学问。此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、平安等工作落实到个人，同时也把提问、记录、录音、拍照等任务安排到人。 最终，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了详细的规定。 该团出国参观结束后，外国挚友对团员在参观时的表现非常赞许。 评析： 所谓参观，指的是有安排、有打算地对特定的项目所进行的实地视察。这位副市长把这次参观工作支配得井井有条，尤其在礼仪方面的培训和要求做

9、得更加详细，得到了外国友人的好评，体现我国公务员的良好形象。 八、请向国徽敬礼 第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑人，就没有敬礼。当他掠身而过，突然听到背后一个低沉而坚决的声音：“请等一下。”黑人军官对他说：“士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。但 你必需明白，我是美国总统任命的陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和宏大。你可以看低我，但必需敬重它。现在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。”士兵最终向军官行了礼。这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明戴维斯。 九、如此吃相 在与自己的同事一道外出参与一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止

10、有失检点，从而招致了大家的非议。 姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在起先用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最终，竟然又静静地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其味道，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。 姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责姜克美：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。 十、探望 张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了

11、表示对对方的敬意，张林确定专程前去对方下榻的饭店探望对方。 为了避开出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并打算了一些本市的风光明信片作为礼物。 届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简洁寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。 作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。 篇二：商务礼仪小故事 交际礼仪 仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手中国某医疗机械

12、的范厂长，既恼火又敬佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情特别熟识。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟好像没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺当的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定其次天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟惊诧地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回

13、宾馆。 其次天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“敬重的范先生，我非常敬佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素养。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请宽恕我的不辞而别，否则，上帝会惩处我的” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 评析： 人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样宽恕自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分

14、，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？ 因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是特别重要的。 沟通礼仪 老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人说明说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才茅塞顿开。 评析： 要得到最佳的沟通传播效果，必需顾及对方的理解接受实力和对方的文化水平，从而有针对性地运用恰当的称呼、词句。假如连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。 餐桌交际礼仪 老

15、田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长毫不犹豫，脱口而出：“没关系，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言忽然脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，赶忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 评析： 表面看起来，是这位新局长没有留意老局长的心态想显示点幽默，结果因比方用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由

16、自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。 从谈话中的礼仪要求来说，应留意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代治家格言中就说：“莫对失意人谈得意事。” 五、这里没师傅，只有大夫 某高校一位高校生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 评析： 对于文化人称呼肯定要明确，这样才能削减尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的敬重。当然，作为大夫也应当留意服务看法，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，指责对方要采纳

17、委婉的语气。 电话礼仪 电话里的女高音 某杂技团安排于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。” “刘明？你跟我们局长什么关系？” “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出

18、的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。 评析： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时看法懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气 凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。 七、参观 南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。值五周年之际，该市被邀请前去参观。为了此次出国参观能顺当进行，该市指派一位副市长特地负责组织这项参观活动。 这位副市长很有阅历。他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，学习参观城市政治

19、、经济、文化、习俗等方面的学问。此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、平安等工作落实到个人，同时也把提问、记录、录音、拍照等任务安排到人。 最终，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了详细的规定。 该团出国参观结束后，外国挚友对团员在参观时的表现非常赞许。 评析： 所谓参观，指的是有安排、有打算地对特定的项目所进行的实地视察。这位副市长把这次参观工作支配得井井有条，尤其在礼仪方面的培训和要求做得更加详细，得到了外国友人的好评，体现我国公务员的良好形象。 八、请向国徽敬礼 第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇

20、，士兵见对方是黑人，就没有敬礼。当他掠身而过，突然听到背后一个低沉而坚决的声音：“请等一下。”黑人军官对他说：“士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。但你必需明白，我是美国总统任命的陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和宏大。你可以看低我，但必需敬重它。现在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。”士兵最终向军官行了礼。这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明戴维斯。 九、如此吃相 在与自己的同事一道外出参与一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。 姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在起先用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带

21、，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最终，竟然又静静地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其味道，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。 姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责姜克美：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。 十、探望 张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林确定专程前去对方下榻的饭店探望对方。 为了避开出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度

22、。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并打算了一些本市的风光明信片作为礼物。 届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简洁寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈 完后便握手告辞。 作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。 沟通礼仪、用餐礼仪 目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位美丽的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很生气， 我感到自己受到了羞辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更

23、重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 评析： 眼睛是心灵的窗户，敬重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不敬重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把美丽异性看的比工作、事业更重，他根本不敬重别人，也不敬重自己。 每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和敬重，才能为良好的合作奠定基础。 篇三：商务礼仪小故事 交际礼仪 仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来，美国约瑟先生对于对手中国某医疗机械的范厂长，既恼火又敬佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情特别熟识。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国

24、，约瑟好像没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺当的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定其次天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟惊诧地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。 其次天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“敬重的范先生，我非常敬佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜

25、难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素养。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请宽恕我的不辞而别，否则，上帝会惩处我的” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 评析： 人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样宽恕自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的“苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判

26、的才能，但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？ 因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是特别重要的。 沟通礼仪 老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人说明说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才茅塞顿开。 评析： 要得到最佳的沟通传播效果，必需顾及对方的理解接受实力和对方的文化水平，从而有针对性地运用恰当的称呼、词句。假如连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。 餐桌交际礼仪 老田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂 ，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新

27、局长毫不犹豫，脱口而出：“没关系，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言忽然脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，赶忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 评析： 表面看起来，是这位新局长没有留意老局长的心态想显示点幽默，结果因比方用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。 从谈话中的礼仪要求来说，应留意对方的

28、心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代治家格言中就说：“莫对失意人谈得意事。” 五、这里没师傅，只有大夫 某高校一位高校生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 评析： 对于文化人称呼肯定要明确，这样才能削减尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的敬重。当然，作为大夫也应当留意服务看法，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，指责对方要采纳委婉的语气。 电话礼仪 电话里的女高音 某杂技团安排于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办

29、公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。” “刘明？你跟我们局长什么关系？” “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着

30、电话半天没回过神来。 评析： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时看法懒散，语气生硬、粗鲁，给人以不可一世的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。 七、参观 南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。值五周年之际，该市被邀请前去参观。为了此次出国参观能顺当进行，该市指派一位副市长特地负责组织这项参观活动。 这位副市长很有阅历。他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，学习参观城市政治、经济、文化、习俗等方面的学问。此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、平安等工作落实到个人，同时也把提问、记录

31、、录音、拍照等任务安排到人。 最终，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了详细的规定。 该团出国参观结束后，外国挚友对团员在参观时的表现非常赞许。 评析： 所谓参观，指的是有安排、有打算地对特定的项目所进行的实地视察。这位副市长把这次参观工作支配得井井有条，尤其在礼仪方面的培训和要求做得更加详细，得到了外国友人的好评，体现我国公务员的良好形象。 八、请向国徽敬礼 第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑人，就没有敬礼。当他掠身而过，突然听到背后一个低沉而坚决的声音：“请等一下。”黑人军官对他说：“士兵，你刚才拒绝向我

32、敬礼，我并不介意。但你必需明白，我是美国总统任命的 陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和宏大。你可以看低我，但必需敬重它。现在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。”士兵最终向军官行了礼。这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明戴维斯。 九、如此吃相 在与自己的同事一道外出参与一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。 姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在起先用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最终，竟然又静静地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意

33、地咂巴其味道，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。 姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责姜克美：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。 十、探望 张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林确定专程前去对方下榻的饭店探望对方。 为了避开出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并打算了一些本市的风光明信片作为礼物。 届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对

34、方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简洁寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。 作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。 沟通礼仪、用餐礼仪 目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位美丽的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很生气， 我感到自己受到了羞辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 评析： 眼睛是心灵的窗户，敬重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合

35、作伙伴的不敬重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把美丽异性看的比工作、事业更重，他根本不敬重别人，也不敬重自己。 每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和敬重，才能为良 好的合作奠定基础。 礼仪小故事 在日常生活中，我们常常看到有些挚友在学习礼仪时，一味地在意某些肢体动作的尺度和刻度，比如握手时间要做到多少秒钟啊，身体应当倾斜多少角度啊，站立时后双手的精确搁放位置啊等等，而忽视了在做这些动作时应当表现出来的那种发自内心的敬重和自信。这实在是缘木求鱼的事。礼仪的学习，决不仅仅是简洁的肢体动作的仿照，更不必去比着尺度做动作背着课文答题目，而是要学会把律己敬人的心态用

36、更自然更和谐的方式去表达出来。这就是礼仪的最佳尺度。 孔融让梨 ：孔融（153208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年闻名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但特别聪慧，而且还是一个注意兄弟之礼、互助友爱的典型。 孔融四岁的时候，经常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸望见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应当吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！” 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从今，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。 程

37、门立雪 ：杨时（10531135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了进士后，他放弃做官，接着求学。 程颢（10321085）、程颐（10331107）兄弟俩是当时很出名望的高校问家、哲学家、教化学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。 杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4年后程颢去世，又接着拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒 第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页