2018年5月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析.docx

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1、2018年5月四级人力资源管理师考试专业技能真题及解析1. 【简答题】简述编写企业简介的步骤。参考解析：编写企业简介手（江南博哥）册的步骤：(一)正确选择企业简介的形式不同规模的企业会选用不同的形式来编写公司简介。一些大型企业很注重企业简介的编写，把这当成一个对外展示公司形象的窗口，因此应尽可能地选用光盘、广告、宣传手册、展板等多种形式。同时也要满足企业人员招聘活动的需要，使企业简介的作用发挥得恰到好处。目前，国内外很多大中型企业还根据人员招募不同场合的需要，有针对性地设计采用了不同形式的公司简介，产生了非常好的宣传作用。(二)收集整理公司的相关资料一个企业在发展过程中会做备忘录、大事记等这些

2、资料是编写公司概况的重要依据，同时还要到各个部门收集相关资料，由于企业简介是用于招聘的，所以应该将所需招聘的岗位信息收集齐全。对于采用录像等形式的简介，要去现场拍照、录像等，为保证质量，最好请专业人员完成。收集到大量资料后，要对其进行整理。要注意资料的时效性，尽可能采用最新、最全、最为可信的资料。(三)确定企业简介的基本内容先征求主管领导的意见，结合所要采取的形式编写内容大纲。然后根据整理好的资料进行内容的编写，应严格按照编写原则进行。内容完成后交由主管领导审核，并说明内容编排的基本思路、信息的来源和数据的真实可靠程度。经有关主管领导讨论后，应对企业简介的结构、图表、文字或者画面、配音、解说词

3、、脚本等提出具体的最终修改意见。(四)企业简介的制作企业简介的内容和结构确定之后，便进入制作阶段。首先，要根据简介的形式和规格确定由谁负责完成企业简介的制作工作，是由企业内部独立制作，还是聘请专门的设计企业完成制作，这完全取决于企业自己的实际情况和经济条件。目前有许多广告公司进行专门设计及制作企业简介，它们经验丰富，能制作出精美的手册、音像等。企业必须和此类广告公司讨论方案，不能偏离公司需求，并在制作过程中进行监控。企业简介的布局方案、印制效果、制作质量直接关系到企业简介的宣传效果，以及对应聘者的影响力和感染力，以及宣传效果。2. 【简答题】教室布置有哪几种方式?请简要叙述一下各自的特点。参考

4、解析：教室的布置可以以培训师为中心，即突出培训师的位置，使培训师便于讲授和控制，受训者便于集中精力听讲；也可以以受训者为中心，即突出受训者的位置，使受训者能够相互影响和交流，便于活跃课堂气氛，显得培训师与受训者的关系更接近。当然，受训者往往不能在整个教学过程中注意培训师。教室布置的具体方式有如下几种。(一)传统布置法传统布置法即受训者面向讲台，分排就座，座椅前通常有桌子，便于放受训者用具和记笔记，若只有椅子，则可将椅子设计成宽扶手的，便于受训者利用它记笔记。从空间利用的角度看，这种布置方法是最好的，因为它只要留出培训师的活动空间和座位间的通道，其余空间都可摆放桌椅；从讲授的角度看，这种布置方法

5、也是最佳的，因为讲授过程中不需要受训者之间的交流，受训者只要专心听讲即可。(二)臂章形布置法这种方法由传统布置法发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同排而被过道隔开的受训者能相互看见，相互交流。但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室。这种布置方法具备传统教室布置的一些优点，又便于受训者交流，以及讲授与讨论相结合的教学尝试，但它会分散受训者培训师讲课的注意力。(三)环形布置法环形布置法即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为培训师的位置。这种布置方法便于受训者之间、受训者与培训师之间的交流，是典型的以受训者为中心的布置方法。它适合于应用研讨法或案例分析法的教学，而不适合

6、于讲授法教学，因为有近半的受训者不能正视培训师。(四)圆桌会议和圆桌分组布置法根据培训的内容和需要还可以采用圆桌会议和圆桌分组布置的方式，圆桌会议布置法适合于人数在15人以下的研讨性培训，这种方式一方面容易增加亲近感，另一方面受训者精力比较容易集中。而圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训；有利于培养团队意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之间巡视，并且加入任何一组。其不足是受训者不容易看到培训师，并且在观看投影时都得转动一个角度；在演讲时，这种布置方式鼓励了私下的谈话，削弱了演讲效果。(五)U形布置法U形布置法即将桌椅围成一个U形，开口

7、处是教室的正面。这种布置形成两边的受训者互相对视，另一排受训者正对培训师。它适合于模拟练习法的培训，U形里面的空间可以作为模拟者的演练区域。(六)V形布置法V形或称人字形布置即将课桌、座位以一个角度进行布置，摆成一个V字形。采用V字形布置，不像平行布置那么拘谨，所有的受训者都可以比较容易地看到黑板、投影幕布，培训师可以从过道走向任何一个受训者进行沟通，受训者可以进行最佳的沟通。其主要缺陷是：不便于受训者相互看见对方，有些受训者的视线会被其他受训者挡住，受训者的沟通不如U形布置。为此，可对其进行必要的调整，如采用单排的V形布置，可以为培训师和受训者提供最佳视角，也最便于沟通，但参加培训的人数不宜

8、太多，一般10人以下为宜。3. 【简答题】绩效考评表格设计通常包括哪几个部分内容?参考解析：绩效考评表格的形式各异、多种多样，但内容基本相似，无论是纸质的考评表格，还是电子的考评表格，都是由一些基本要素构成，通常要包含以下几部分内容：(1)绩效考评标识；(2)员工基本信息；(3)考评指标及标准；(4)绩效考评权重；(5)绩效考评周期；(6)绩效考评主体；(7)员工的意见陈述；(8)审核意见；(9)绩效考评跟踪管理记录；(10)备注说明；(11)签字。上述是绩效考评表格的一些基本内容，在具体应用过程中，应根据企业的具体情况作出必要的调整。4. 【计算题】下表为某制造型企业报告期及基期这两个时期的

9、相关数据的统计资料，请计算出该企业员工的平均工资固定构成指数和平均工资结构变动影响指数。参考解析：(1)平均工资固定构成指数5. 【综合分析题】为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(12分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。(6分)参考解析：答：(1)案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的

10、后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。(2分)杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。(2分)广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可

11、持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。(2分)全媒体招聘。全媒体招聘是基于互联网，借助于机、平板电脑、微博、微信、App 以及国际化媒体平台等，通过门户网站如新浪、网易、搜狐、腾讯等，职业中介机构建立的人才招聘网站如前程无忧(51job) 、智联招聘、58同城、猎聘、拉勾、BOSS直聘、中华英才网、大街网或企业自有网站，发布招聘信息，面向社会公众进行人员招聘。全媒体招聘具有信息传播范围广、速度快、成本低、延续时间长、联系快捷方便等优点，且不受时 间、地域的限制，因而被广泛采用。(2分)招聘需求信息发布的其他方式。海报、公告、

12、招贴、传单、宣传册等都是在特殊场合有特别效果的方法。这种方法可以在求职者如饥似渴地急切寻找适合自己的工作岗位时，引起他们对招聘单位的兴趣和关注，极富灵活性、机动性和适用性。但此类招聘需求信息发布的方式、传播的范围及其有效性具有很大的局限性，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。(2分)总之，各种媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：选择刊登广告的报纸。(2分)决定刊登广告的时间。(2分)编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。(2分)广告文稿的拟订、修改与审批。(2分)6. 【综合分析

13、题】某公司10月招聘员工，明确要求大专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某与王某是中学同学，赵某大专未毕业，但托人领取了某大专的毕业证；王某是本科毕业，她们同时被单位录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限是四年，试用期半年。两人在试用期工作都很认真。次年2月，单位发现赵某的大专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某声称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了

14、自己怀孕的事实，欺骗了单位，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。请问该单位的行为是否正当合法?为什么?(18分)参考解析：答：(1)本案是一起关于试用期怀孕女工特殊保护的劳动争议。(2分)(2)有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。单位和赵某、王某签订合同时约定的试用期是合法的。(3分)(3)我国劳动法规定，在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。此种情况在试用期满后不再适用。本案中，赵某的学历不符合录用条件，用人单位可以解除劳动合同。(3分)(4)有关劳动法律规定，孕期、产期、哺乳期间的女职工在合同规定的试用期内不符合录用条件的，可以辞退，但不得以女职工怀孕、休产假、哺乳为由辞退。(3分)(5)王某在试用期内才出现妊娠反应，并经医院证明，在招聘时并不知道自己怀孕或者根本就没有怀孕，因而不能认为是隐瞒真实情况，欺骗单位，所以单位以此为理由解除王某的劳动合同是不成立的。(3分)(6)综上所述，该单位解除赵某的劳动合同是合法的，解除王某的劳动合同是不合法的，应撤销解除王某劳动合同的决定。(4分)