三级邮政业务营销员预测试题卷二.docx

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1、三级邮政业务营销员预测试题卷二单选题1.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细（江南博哥）分方法属于（）。A.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分D.用邮状况细分 参考答案：B单选题2.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少 参考答案：D单选题3.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念 参考答案：A单选题4.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）

2、。A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面D.以上都不对 参考答案：B单选题5.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求C.反假币宣传的需求D.完善相关制度的需求 参考答案：D单选题6.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。A.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20

3、% 参考答案：D单选题7.“stampeDenvelope”译成中文是（）。A.普通邮票B.邮品C.集邮册D.邮资信封 参考答案：D单选题8.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。A.普通网B.快速网C.实物网D.信息网 参考答案：D单选题9.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B.树立产品形象，打出企业品牌C.努力提高产品质量D.增加服务网点，拓宽销售渠道 参考答案：A单选题10.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递B.营销员要注意搜集客户发布

4、在大众媒体上的信息信息等获取客户信息的借口取得客户的一手资料C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径 参考答案：D单选题11.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。A.分析能力B.沟通能力C.创新能力D.应变能力 参考答案：A单选题12.以下关于道德的表述错误的是（）。A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C.是通过道德的规范促进法制的建设D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和 参考答案：C单选题13.计算机网络由（）两部分组成。A.通信子网和校园网B.通信

5、子网和资源子网C.局域网和通信子网D.局域网和资源子网 参考答案：B单选题14.以下关于假定成交法表述正确的是（）。A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法 参考答案：A单选题15.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消用的宣传方式费心理确定刺激物的大小C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D.研究表明，理想的营

6、业推广持续时间为1周以内 参考答案：D单选题16.（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。A.社会营销观念B.市场营销观念C.大市场营销观念D.全面营销观念 参考答案：C单选题17.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。A.选择与确定产品或市场范围B.列出客户群体的潜在需求情况C.对竞争对手进行细分D.调查设计与组织调查 参考答案：C单选题18.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点 参考答案：A单选题19.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。A.有形产品

7、B.无形产品C.信息产品D.奢侈产品 参考答案：A单选题20.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。A.市场营销观念由4P发展成6PB.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段C.认为应该打开产品通道，积极引导市场D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向和消费，创造目标客户需要有利于自己的方向转化 参考答案：B多选题1.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。A.“printeDmatter”“印刷品”B.“magazine”“杂志”C.“literaturefortheBlinD”“盲人读物”D.“registereDm

8、ail”“挂号信” 参考答案：AB多选题2.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。A.执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画B.执行“幻灯片放映自定义动画”，方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除D.结束幻灯片放映后动画将自动删除 参考答案：ABC多选题3.营销员准备的销售工具主要包括（）。A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B.介绍自己身份的工作证、名片等工具C.签约用的空白格式合同、订货单等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 参考答案：ABCD多选题4.下列选项不属于形式产品的有（）。A.冰

9、箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式C.冰箱的上门安装D.冰箱的品牌 参考答案：AC多选题5.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。A.话费分成B.代放号C.代发工资D.代售卡 参考答案：ABD多选题6.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。A.受硬件环境限制B.针对性强C.表现手法多样D.信息量少 参考答案：ABC多选题7.邮路按带运邮件种类可分为（）。A.快速邮路B.普通邮路C.临时邮路D.物流专线 参考答案：ABD多选题8.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。A.绝对成本高B.价格适中C.表现力一般D.受众群体广泛 参考答案：BD多选题9.产品类别中具有密切关系的一组

10、产品称为（）。A.产品线B.产品深度C.产品大类D.产品宽度 参考答案：AC多选题10.以下属于人口细分标准的有（）。A.年龄B.性别C.资源D.收入水平 参考答案：ABD多选题11.以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 参考答案：ACD多选题12.为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。A.丰富业务种类B.提高服务质量C.统一服务规范D.提升人员素质 参考答案：ABCD多选题1

11、3.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响 参考答案：ABCD多选题14.构成邮路的基本要素包括（）。A.运邮工具B.班期C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位D.运行时间及里程 参考答案：ABCD多选题15.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。A.多样性B.单一性C.动态性D.多变性 参考答案：ACD多选题16.营销员准备的销售工具主要包括（）。A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B.

12、介绍自己身份的工作证、名片等工具C.签约用的空白格式合同、订货单等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 参考答案：ABCD多选题17.产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。A.改变市场策略B.改变市场调研策略C.改变4P组合策略D.改变产品策略 参考答案：ACD多选题18.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国C.可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务D.只与国内的C2C电子商务平台合作 参考答案：BC多选题19.市场调查按收集资料的方法可以分为（）。A

13、.专题讨论法B.观察法C.实验法D.访问法 参考答案：ABCD多选题20.以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和 参考答案：ABD判断题1.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A.正确B.错误 参考答案：A判断题2.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。A.正确B.错误 参考答案：A判断题3

14、.恰当的拜访时间就是客户上班的时间。A.正确B.错误 参考答案：B判断题4.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。A.正确B.错误 参考答案：A判断题5.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。A.正确B.错误 参考答案：A判断题6.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。A.正确B.错误 参考答案：A判断题7.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样A.正确B.错误 参考答案

15、：B判断题8.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。A.正确B.错误 参考答案：A判断题9.专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。A.正确B.错误 参考答案：B判断题10.邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。A.正确B.错误 参考答案：A判断题11.洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。A.正确B.错误 参考答案：A判断题12.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。A.正确B.错误 参考答案：A判断题13.国际邮件中禁止寄递农药。A.正确B.错误 参考

16、答案：A判断题14.用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。A.正确B.错误 参考答案：A判断题15.邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作A.正确B.错误 参考答案：A问答题1.面谈调查的优缺点有哪些？ 参考答案：面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。问答题2.简述产品所处生命

17、周期投入期阶段的特征。 参考答案：1.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高。3.如果是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定的亏损。5.竞争对手很少或没有。问答题3.集团客户市场细分标准有哪些？ 参考答案：1.地理环境细分标准；2.客户状况细分标准；3.需求特点标准4.用邮状况细分标准。问答题4.社会文化环境调查的内容有哪些？ 参考答案：教育程度；文化水平；民族分布；风俗习惯。问答题5.在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？ 参考答案：实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。