四级邮政业务营销员模拟试题卷一.docx

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1、四级邮政业务营销员模拟试题卷一单选题1.()不是社交谈话中的要素。A.“诚恳”B.“华丽”C.“敏锐”D.“专注”（江南博哥） 参考答案：B单选题2.()为限寄的物品。A.日光灯泡B.猎枪C.麻醉药品D.卷烟 参考答案：D单选题3.()是一种最普及最基本的调查方法。A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法 参考答案：B单选题4.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提.().邮政企业内外协调的依据。A.邮政市场预测的基础B.邮政市场竞争的基础C.邮政企业经营的基础D.邮政企业赢利的基础 参考答案：A单选题5.调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有()意义的新

2、鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。A.特殊B.特定C.普遍D.实际 参考答案：C单选题6.营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A.目的B.任务C.作用D.意义 参考答案：B单选题7.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次.第三次甚至更多次()机会。A.接触B.了解C.营销D.见面 参考答案：C单选题8.人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握经营环境.分析市场动向及()相关关系的三大支柱。A.改变经营环境B.分析经营环境C.供求发展趋势D.

3、研究经营环境 参考答案：C单选题9.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。A.信息沟通B.企业沟通C.用户沟通D.双向沟通 参考答案：D单选题10.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。A.同样B.子C.独立D.群体 参考答案：B单选题11.荷兰的英文名称是()。A.IndonesiaB.HollandC.SpainD.Thailand 参考答案：B单选题12.marketingse

4、rvice的中文意思是()。A.营销业务B.特种邮票C.包件D.收件人 参考答案：A单选题13.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A.广告市场B.邮政市场C.货运市场D.书刊市场 参考答案：B单选题14.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。A.两倍B.三倍C.四倍D.五倍 参考答案：A单选题15.()不可以作为合同书面形式的所载内容。A.合同书B.信件C.电报D.电话记录 参考答案：D单选题16.邮政企业()环境主要有生产要素.技术因素.管理因素几方面构成。A.外部B.内部C.业务D.整体 参考答案：B单选题17.人们的订

5、阅报刊.集邮等大多属()。A.精神需求B.社会需求C.安全需求D.自尊需求 参考答案：A单选题18.奥地利首都的英文名称是()。A.ViennaB.BangkokC.TripoliD.Barcelona 参考答案：A单选题19.()不是计算机病毒的传播途径。A.通过磁性介质传播B.通过接触传播C.通过计算机网络传播D.通过光学介质传播 参考答案：B单选题20.ordinarystamp的中文意思是()。A.特快专递B.普通邮票C.明信片D.报纸 参考答案：B单选题21.邮政通信具有()的一致性。A.生产过程和服务过程B.生产过程和消费过程C.消费过程和管理过程D.消费过程和服务过程 参考答案：

6、B单选题22.从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A.特殊的产品B.完整的产品C.一般的产品D.所有的产品 参考答案：B单选题23.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意()回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。A.必须限制B.不要限制C.回避D.对象 参考答案：B单选题24.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A.销售B.经营C.宣传D.促销 参考答案：B单选题25.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A.承

7、担部分民事责任B.承担全部民事责任C.承担连带民事责任D.不承担民事责任 参考答案：B多选题1.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场.观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密.系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A.调查B.了解C.分析D.解决 参考答案：BC多选题2.应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：()。A.纵贯式B.并列式C.递进式D.交错式 参考答案：ABCD多选题3.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产

8、品对客户有用，努力让客户对其产生()。A.乐趣B.信任C.信心D.兴趣 参考答案：BCD多选题4.调查报告写作的基本要求是()。A.深入调查，充分地占有材料B.深入研究，揭示出事物的本质C.周密行文，观点与材料统一D.周密语言，质朴与华丽相补 参考答案：ABC多选题5.邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境A.法律环境B.政策环境C.文化环境D.人口环境 参考答案：ABC多选题6.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区.直辖市）.邮区和()。A.市局B.县局C.区局D.投递局 参考答案：ABD多选题7.邮政营销员应具备()等。A.相关知识B.邮政业务知识C.礼仪知识D.市场营

9、销知识 参考答案：ABCD多选题8.()可作为邮政公事邮件交寄。A.档案B.验单及相关证物C.上缴的“无着邮件”D.会议通知 参考答案：ABC多选题9.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A.劳务B.物流C.信息D.服务 参考答案：AD多选题10.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中财力.()等资源，为这个目标市场服务。A.人力B.物力C.通信能力D.劳力 参考答案：ABC多选题11.()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A.邮资信封B.邮资邮简C.印刷品D.邮资明信片 参考答案：ABD多选题12.邮政业务人员促销方式主要包括()。A.

10、营业窗口人员促销B.特殊场合人员促销C.上门揽收D.大宗客户专门 参考答案：ABC多选题13.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：()。A.资料收集法B.实践收集法C.实地收集法D.经验交流法 参考答案：AC多选题14.()是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A.诚实守信B.真诚待人C.热情助人D.礼貌往来 参考答案：BC多选题15.文化环境是指影响企业营销活动的文化()，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。A.目标B.内容C.因素D.条件 参考答案：CD多选题16.营销员的写作文体一般包括调查报告.().市

11、场预测报告等文体类别。A.广告B.合同C.请示报告D.策划书 参考答案：ABD多选题17.邮政市场信息是邮政企业了解市场.()的重要资源。A.掌握市场的供求关系B.了解客户的需求情况C.了解竞争者营销目的和方法D.了解客户的心理 参考答案：ABC多选题18.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A.正确的经营思想，文明经商B.精通邮政业务C.对企业忠诚，对客户真诚D.敬业和奉献的精神 参考答案：ACD多选题19.顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。A.稳定的收入B.充裕的资金C.健康的体魄D.经济状况良好 参考答案：ABD多选题20.当()时，是客户发出的购买信号。A.客户提出有关现货

12、或时间的问题。B.客户提出有关交货的问题。C.客户提出有关你们公司的问题。D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。 参考答案：ABCD多选题21.不能作为义务兵免费信件的是()。A.国内平常信函B.国内挂号信函C.明信片D.印刷品 参考答案：BD多选题22.四川省的简称是()。A.豫B.川C.蜀D.鄂 参考答案：BC多选题23.营造良善互动的人际关系要做到()。A.面带微笑B.虚心听取C.遵守时间D.女士优先 参考答案：ABCD多选题24.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网 参考答案：B

13、CD多选题25.对大宗客户的调查包括大宗客户对()。A.邮政服务水平的要求B.邮政通信企业的信任程度C.邮政服务的特殊要求D.邮政通信业务的价格承受能力 参考答案：ABCD判断题1.()邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。A.正确B.错误 参考答案：A判断题2.()产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。A.正确B.错误 参考答案：B判断题3.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。A.正确B.错误 参考答案：A判断题4.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。A.正确B.错误

14、参考答案：A判断题5.()邮政企业的生产要素，主要是由人.财.物和信息四个要素组成的。A.正确B.错误 参考答案：A判断题6.()不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。A.正确B.错误 参考答案：A判断题7.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。A.正确B.错误 参考答案：A判断题8.()如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。A.正确B.错误 参考答案：B判断题9.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。A.正确B.错误 参考答案

15、：A判断题10.()细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。A.正确B.错误 参考答案：B判断题11.()购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段.职业.经济状况.生活方式.个性及自我观念。A.正确B.错误 参考答案：A判断题12.()在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。A.正确B.错误 参考答案：A判断题13.()每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族.宗教.各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。A.正确B.错误 参考答案：B判断题14.()搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十

16、”。A.正确B.错误 参考答案：A判断题15.()产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。A.正确B.错误 参考答案：B判断题16.()营销工作中香水易选用淡雅清新，忌浓烈刺鼻。A.正确B.错误 参考答案：A判断题17.()邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递.物品运递和货币流通等方面的服务。A.正确B.错误 参考答案：B判断题18.()市场细分要具备以下条件：可占领性.有效性.渗透性.效益性。A.正确B.错误 参考答案：B判断题19.()交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。A.正确B.错误 参考答案：A判断题20.()成为一

17、个交谈有风度的人要注意做到态度安详.表情自然.动作稳重.神态专注.要有反馈。A.正确B.错误 参考答案：A填空题1.邮政的职业道德要求是尽职.尽责.创优.守纪.协作.为民.文明._。 参考答案：创新填空题2.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠_稳定市场。 参考答案：信誉填空题3.在遇到礼仪活动时，客户要用一定的形式表达感情,且尽量体面一些，会选用_.礼仪储蓄.礼仪特快专递等业务。 参考答案：鲜花礼仪电报填空题4.社交成功为：主动+_+有术。 参考答案：诚恳填空题5.延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务.

18、售后服务和_。 参考答案：延伸服务填空题6.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查.客户的调查.业务调查._调查等。 参考答案：6.竞争情况填空题7.邮政合同，是指明确_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 参考答案：邮政企业与用户填空题8.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流.信息流和_进行有机的结合，为用户提供多功能.个性化.一体化的物流服务。 参考答案：资金流填空题9.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量._及满足客户需求的程度。 参考答案：服务水

19、平填空题10.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为_。 参考答案：产品生命周期填空题11.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_。 参考答案：依据填空题12.邮资凭证包括邮票.印在邮资信封.邮资明信片.邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。 参考答案：邮资机填空题13.报刊发行的基本方式为_和零售。 参考答案：订阅填空题14.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素.社会因素.个人因素._。 参考答案：心理因素填空题15.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。 参考答案：服务填空题16.营销员的心理素质包括自信心.承受力和_。 参考答案：乐观向上填空

20、题17._是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 参考答案：交换填空题18.在_时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。 参考答案：自我介绍填空题19.产品.价格.渠道.促销被市场称为“Ps”，就是市场的_。 参考答案：营销组合填空题20.每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的_，获得非常重要的社会满足感。 参考答案：价值填空题21.将分拣处理好的邮件，按照发运频次.时限的规定和发运路线.寄达局，逐格整理.捆扎.封装成袋.套，抄登封发邮件清单.路单，交运输部门发运的生产过程叫_。 参考答案：封发填

21、空题22.企业形象则包括企业本身和_两个方面的内容。 参考答案：企业产品填空题23.大市场营销观念的营销目标是满足.创造或改变需要而取得_。 参考答案：利润填空题24.交换邮件邮路按经营性质分类可分为_和委办邮路。 参考答案：自办邮路填空题25.邮件容器应按照邮件类别和_区别使用，不得互相混用。 参考答案：寄递范围填空题26.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业.恪尽职守；遵纪守法.严守秘密；诚实守信.尊重客户；礼貌待客.热情服务；团结协作.顾全大局；_。 参考答案：开拓市场.双嬴为本填空题27._是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 参考答案：效用填空题28.营销员在和用户业务交谈中应注意的是不议论他人的_和政治观念。 参考答案：宗教信仰填空题29.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且_。 参考答案：愿意购买填空题30.在邮政编码中，前两位编码03.04的是_省。 参考答案：山西