培训工作计划【最新9篇】_1.docx
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1、培训工作计划【最新9篇】时间流逝得如此之快,很快就要开展新的工作了,不妨坐下来好好写写计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了?一秘范文为朋友们整理了9篇培训工作计划,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。酒店员工培训计划方案 篇一 1:酒店意识 一、酒店意识:酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面: 1、服务意识:酒店是服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华。虽然,酒店划分很多不同的部门,工作职责也多不一样,但每个部门的工作目的很清楚,那就是为了服务宾客,为了宾客的满意,作为服务人员必须要了解宾客的需求,特别是心理需求: (1)安全:怕
2、被盗、火灾、被别人伤害等 (2)卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 (3)尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼 (4)高效:宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四 (5)舒适。 所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 2、公关意识:包括对外推广意识(推广自身的职业形象,每一个员工都代表这酒店的形象,员工的形象就象酒店的广告一样,时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现;推广酒店的产品。)、对内协调合作意识和做好本职工作。 3、成本和效益意识:利润是酒
3、店赖以生存的基础,成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店,只有取得一定的经济效益,酒店才能得以生存和发展。 4、标准意识:酒店是个比较规范的行业,每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相关的标准,才能使复杂的系统简单化,使服务得以持续化、程序化,使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的标志,优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。 2:酒店从业人员职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以,说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括: 一、个人外表: 1、制服: a、作用: 、制服是为了
4、让客人马上可以找到我们 、制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料。 、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。 b、制服的穿着要求: 、确保你的制服干净,否则,立刻换掉; 、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出; 、确保制服合身; 、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服; 、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点; 、总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感。 c、穿着制服的举止: 、不要卷起外衣袖子; 、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动; 、确保制服的扣子
5、都扣好,特别是领口和袖口; 、确保制服的标签没有外露; 、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来; 、戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁。 、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形; 、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。 2、工卡: 、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处); 、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损; 3、袜子: 、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换; 、男员工要穿黑色或深色的袜子; 、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。 4、鞋子: 、穿着酒店要
6、求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的; 、确保鞋带系好,鞋是擦亮的; 、不要光脚穿鞋。 培训计划 篇二 一、概要 本计划主要内容为公司人力资源部20xx年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理,提高培训工作的计划性、有效性和针对性,使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。 二、依据 公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向,人力资源部特制定了培训原则、方针和要求,用以指导全年培训工作的开展。 1、培
7、训原则 实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。 2、培训方针 以提升全员综合能力为基础,以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点,建立具有xx特色的全员培训机制,全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升,确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。 3、培训的六个要求 1)锁定战略提升与未来发展需求; 2)锁定企业文化建设; 3)锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展 ; 4)锁定学习型组织建设; 5)锁定企业内部资源共享; 6)锁定内部培训指导系统的建立与完善。 四、 培训工作目标 1)建立并不断完善公司培训体系与操作流程,确保培训工作高效运作;
8、 2)传递和发展xx资讯企业文化,建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感; 3)使所有在岗员工20xx年都能享有高质量、高价值的培训; 4)重点为中层管理人员提供系统培训,以保证各部门工作目标的有效完成; 5)进一步完善培训课程体系,确保培训内容和企业文化的一致性; 6)打造具备可复制性的系列品牌课程,并备档; 7)建立内外部培训师队伍,确保培训师资的胜任能力与实际培训效果; 8)推行交叉培训,实现企业资源共享和员工业务能力提升; 9)加强企业文化氛围对企业的渗透。 五、 培训体系建设 六、 培训计划总体控制根据20xx年培训需求分析 现对20xx年总培训计划总体安排如下: 1)每周计划企
9、业内训1至2场,每季度末总结调整,一年固定企业内训约80场(新人入职培训除外); 2)每季度1场大型全员销售培训,形式由内外训相结合; 3)为中层管理人员提供企业外训每月1人/次(根据实际情况); 4) 季度及月度计划:由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况,对年度计划分解及修改,并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。 七、 20xx年具体课程计划(一稿) 1、新员工入职培训 人力资源部组织安排新员工进行企业文化及公司管理制度培训,并统一安排观看xx资讯新员工培训教程视频。课程内容包括:企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统使用、产品知识、电话实战、样本制
10、作、事业部管理制度、优质客户寻找及判断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。 2、在职培训课程大纲(包括内外训方向,实际课程根据方向进行细分设计)2)普通员工培训方向。 职业素质要求,建立以知识管理为基础,以企业及员工发展为导向的学习体系,努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围,形成开放、共享、创新的企业培训文化,逐步把“工作学习一体化”的理念贯穿于企业各项工作中,努力将xx建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各企业竞争力不断增强,具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业。 采取多样的培训文化宣导方式,合理使用多媒体设备进行企业文化及知识的宣传与引导。 十
11、一、计划培训课程附表 1) 销售人员培训学习计划 篇三 一、培训目标 1、增长知识:销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息,搜集市场情报等任务,因此,必需具有必定地知识层次,这是培训地主要目标。 2、提高技能:技能是销售员运用知识进行实际操作地本领。对于销售员来说,技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力,如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高,还包含市场调查与分析地能力,对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 3、强化态度:态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训,使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去,使销售员热爱企业、热爱销售工作,始终保持高
12、涨地工作热情。 二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员 四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识:是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说,培
13、训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括:本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等,还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对顾客购买行为的影响,客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识:通过与同业者和竞争者的比较,发现企业自身的优势和劣势,提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况
14、,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识:通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚。具体包括:企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策,例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 五、培训的时间期限 共计六天,根据情况可适当调整 六、培训的场地 专业的培训基地、正规培训室,具有音
15、响系统,白板,白板笔 七、培训的方法 1、讲授法:应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工,培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法:提供实例或假设性案例让学员研读,从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。 3、视听技术法:运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。 4、角色扮演法:给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情,体会不同感受,并从中修正自己的态度和行为。 5、户外活动训练法:利用户外活动来发挥团体协作的技巧,增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题,另外培训费用也较高。 八、培训预算 培训讲师
16、培训场地 培训材料 餐饮住宿 其它 合计 费用 培训工作计划 篇四 一、年度工作总结 为进一步确立“和谐教育”、“可持续性发展”为核心的现代教育观点,切实把优化教育过程、更新课程内容、完善管理体制作为深入教育科研、推动教育改革的主要抓手,坚持“教育科研为教育改革和发展的实践服务、为提高教育教学质量和学校管理水平服务、为促进教师的专业化发展和学生的健康成长服务”的宗旨,以教师专业发展和综合素质提高为目标,以信息化为载体,以教师学习观念的真正转变为先导,以师资队伍建设为重点,扎实有效的我校实际,转化培训方式,以如何实现“高效课堂,有效学习”为重点开展培训,做到重点突出、培训有序、组织得当、学以致用
17、。 二、培训要点 (一)逐步规范学校的校本培训制度,不断提高校本培训的实效性,在理论学习上继续实施“五定三结合”的培训模式,做到“边培训、边应用”、“树骨干、推典型”,以点带面,不断提升教师的专业化发展。 (二)认真落实校本培训的各项要求、任务,真正做到不走形式,不做过场,继续开展好以教师基本功为主的常规校本培训,开展好以集体备课为依托的课堂教学培训活动,关注教师的自身发展。 (三)采取学教结合,以学促教,以教促学的方法;采用集中培训与分散培训相结合、集体培训与个人自学相结合的方式,不求大求全、力争让每个培训教师都学的所获、并能应用于教育教学实践中去,使教师的教育教学不断得到更新与发展。 (四
18、)立足“校本”,狠抓“教研”,构建以课堂教学为中心的校本研修机制,师训、教研真正结合课堂,真正指导帮助教师解决课堂教学中出现的各种“真问题”,通过教师反思、学习、尝试等步骤,逐步提高课堂教学质量。 三、培训内容 (一)师德师风培训 1.加大对教师法制思想的培训,使教师做到依法执教。转变教学观、学习观、事业观,激发积极向上的团队精神。 2.培养教师团结协作,甘于奉献,乐于付出的师德风范,开展系列活动,打造一个自信,自强,自立的团队。 3.结合教师的实际,开展教师自我成长的规划设计,制订自己的成长规划,通过此项活动,使教师一方面获得成功的体验,另一方面让教师进行自我加压,分阶段实现教师在教育教学上
19、的转变与提高。 (二)课堂教学研究的培训 课堂教学研究的培训主要以实施名师培训计划为主线,以完善骨干教师梯队培养制度为主要工作目标,引导教师加强课堂教学的研究,实现县局提出的“高效课堂,有效学习”这一工作重点。 1.教师的自我认识,自我反省,自我定位,自我提高 要求教师对自我进行综合的、切合实际的再认识。找出教师在教育教学中存在的不足、困难、困惑并提出来,思考弥补不足的方法、途径,对自己进行准确定位,并不断探讨解决现实中问题的方法,以便正确认识自己、提高自己。 2.重视青年教师的培养,完善骨干教师队伍梯队培养制度 重视青年教师成长。认真全面地制订青年教师培养计划,与全校青年教师签订成长目标责任
20、书。在师德师风、理论学习、教学常规、教育科研、继续教育、成为骨干教师、自评自查等七个方面对青年教师提出具体的、体现个性化的年度目标要求。同时发挥青年骨干教师的典型示范作用,以典型引路的形式,激励全体青年教师钻研课堂教学,探索好的教学方法,努力形成特色鲜明的教学风格,让自主、探索、合作的。教学方式成为课堂的主旋律。本学期,将着力抓好以青年教师为主体、以教育随笔撰写活动为载体的教育反思工作,为全体教师尤其是青年教师提供随笔发表的园地,引领全体教师特别是青年教师把反思的目光投向各个层面,让一个个弥足珍贵的教育案例在咀嚼中走向思考的深度,引发生命的睿智。努力把全体青年教师培养成为“有自己的优势、有自己
21、的特色、有自己的思想、有自己的成果”的“四有”教师。 3.转改教研活动“假”、“全”、“空”、等现象 体现教研活动中“教”和“研”的实质性。要求“教者”要不断创新教学方式方法,不断尝试新的教法为“观者”提供最具价值的素材“研者”(包括授课教师在内)要研究“直正的问题”,不求全,只求能命中真正的要害,今后的教研活动要避免“怕出错”“怕失误”“求形式”“求热闹”等刻意掩盖,追求课的“完美”等现象,做到在课堂上暴露问题,在课堂实践中解决问题。 (三)班主任,辅导员的培训 1.狠抓班主任责任意识,使班主任真正理解其重要地位转变班主任“当与不当一个样,管与不管一回事”的观念,强化责任意识。 2.进行班主
22、任常规工作的教育,要统一班主任的班级管理的要求,细化班级管理的实施要求。本学期重点要抓学生的自觉学习的学风,班风问题。特别要抓好毕业班的心理教育,做好班级文化建设,营造一种健康面向上的文化氛围,在日常教育教学工作中,指导学生开展好各种综合实践活动和的主题中队活动。 总之,本学期要以班级建设为载体,以养成教育为目标开展活动。 (四)现代信息技术培训 1.继续加强我校信息技术培训的力度,结合我校的“网络条件下的二次备课”充分利用现有网络资源,不断拓展书本知识,拓宽课堂资源教师备课依旧以“网络知识上的拓展”为重点充分利用和组织好网络资源,丰富课堂,增加信息量,提高学生学习兴趣。 2.本学期加大对中、
23、青年教师的网络培训力度。要求每个中、青年教师能熟练制作多媒体课件,熟练查找网络中各种教育教学资源并加以整合利用,熟练运用网络收发电子邮件等。老教师要掌握基本的文档处理和简单的网络知识,基本能查找所需资源。 3.充分利用校局域网和校园网站,不断收集、制作相关教学资料补充教学资源库,使中、青年教师能够将培训运用课堂教学实践,不断完善我校的信息化运用与管理。 四、培训形式 为了加快教师专业化成长的速度,本学年将积极开展以参与式培训,变统一的单层次培训为具有针对性、实效性和地方性的多层次培训,采取集中研修、校本研修与自学相结合的方式,加大培训和管理力度,通过各种专题课例研修、评比活动,激发广大教师学习
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