售后服务经理述职报告_1.docx

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1、售后服务经理述职报告售后服务经理述职报告1 敬重的各位领导，各位同仁 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xx年xx之蓬勃进展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将xx年工作状况总结 xx年工作总结及存在的问题 对各小区进行日常维护： 1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统

2、方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。 3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多

3、数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。 工作体会 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业

4、学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 售后服务经理述职报告2 本人在20xx年下半年担当售后服务部负责人，售后服务部走到今日，不能离开张总经理对我们的指导与信任，也不能离开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作方案。 20xx年售后服务重点改善了礼仪兵的服务质量，以国旗班标准对礼仪人员进行严格训练。接受了背十字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改善，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威猛。

5、礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。 xx月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要争论和制作告辞视频，应用于告辞礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以了解制作，满足客户任何共性化的需求。 xx月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。xx月份针对天主教区开放了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提升了工作效率，同时为明年清明做好充分的预备。 xx月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不

6、断增多鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。 xx月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍，在xx月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣扬，供应客户在线订购。 在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，不错的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提升。新员工的创新思维以及较强的动手力气，也让部门布满了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手，明年部门预备再聘请一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。 服务的永安的唯一产品，永安

7、的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的！ 售后服务经理述职报告3 各位领导，同志们： xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充

8、分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务

9、工作的效率和质量，努力为公司进展作贡献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了基础。 三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向担当售后服务经理后，我认真努 力工作，虽然售后

10、服务水平有所提高，取得良好成果，但还是存在确定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。 三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后服务经理述职报告4 各位领导，同志们： xx年10月我调入售后服务组，担

11、当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、认真努力学习 提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持

12、“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作 提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司进展作贡献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后

13、人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。 通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了基础。 三、严格要求自己 培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。 四、存在不足问题和今后努力方向 担当售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成果，但还是存在确定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到

14、位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年，我要依据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。 三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后服务经理述职报告5 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x的每一名员工，我们深深感到x年x之蓬勃进展的热气，x人之拼搏的精神。时间督促我即将

15、告辞x，憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将x年工作状况总结 x年工作总结及存在的问题 对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护； 65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护； 9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。 3、湖天

16、一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护； 66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如

17、个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改进。 工作体会 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 售后服务经理述职报告6 各位领导，各位同事： 大家好！ 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的进展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、乐观肯干的心去开展工作。下面，请允许我

18、从以下几个方面进行述职。 一、xx年工作总结 xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习争论，逐步改善，使用简洁、易用、有用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件集中中，以充分为客户尽快恢复的态度，削减破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，关心房

19、产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，把握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 二、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、

20、规范化、制度化上处理不够； 对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。 三、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。乐观的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。 没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术； 纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。 四、xx年度工作设想 拥抱现在xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要

21、求我们与时俱进。 xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求进展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进； 以上所得体会，求进展。 售后服务经理述职报告7 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！ 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x的每一名员工，我们深深感到x年x之蓬勃进展的热气，x人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞x，憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将x年工作状况总结 x年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护： 1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机

22、进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

23、 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着消逝问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消逝业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改进。 工作体会 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言

24、一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 售后服务经理述职报告8 本人在20xx年下半年担当售后服务部负责人，售后服务部走到今日，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作方案。 20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以国旗班标准对礼仪人员进行严格训练。接受了背十字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪

25、，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威猛。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。 6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要争论和制作告辞视频，应用于告辞礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以生疏制作，满足客户任何共性化的需求。 7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区开放了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高

26、了工作效率，同时为明年清明做好充分的预备。 8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。 11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣扬视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣扬，供应客户在线订购。 在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手力气，也让部门布满了深厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培育了一名副经理作为经

27、理的助手，明年部门预备再聘请一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。 服务的永安的唯一产品，永安的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的! 售后服务经理述职报告9 各位领导： 你们好！ 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的基本状况和工作状况。 20xx年xx月正式进入xx店。20xx年xx月到20xx年xx月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上呈现自己，让自己的力气得到全方位的释放，是一件特殊高尚的事情！因工作需要，20xx年xx月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

28、一、对于前台工作 首先，店是新建的，大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格依据公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。因此我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的阅历。 二、有关车间 基本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。因此每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。 三、平安方面 车间

29、班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防平安也进行培训。同时，对各岗位的平安生产管理进行了分工。突发大事的应急预案也已经支配好了，因此我们经理对我们的售后工作是确定的。对于管理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间认真执行，精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住目前客户和增多新用户，并告知服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 五、自律 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些不足，

30、如前台处理力气较弱，专业技术学问和技能有待提升等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质服务，为维护和树立xx不错的品牌形象做出自己的贡献。 感谢！ 售后服务经理述职报告10 从*年5月开头，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在*年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在*年里要从以下几方面入手: 首先要降低成本，应当实行的主要措施有：进

31、一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避开铺张，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-培育意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不进展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的进展与命运。业务水平的凹凸影响到办事

32、的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有进展。 加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货确定准时、售后服务确定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上

33、帝般的待遇。 能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源：七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润XXX万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络

34、实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门制造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网，和一部分的上网费估量利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元，人员工资XXXXXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。 在追求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 在管理

35、上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的确定严峻处理。 四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则。 2、尽量制造出一些固定收入群体，如计算机修理睬员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我

36、们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、修理也能制造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理制造利润，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。 五、制造学习的机会 不断为员工供应或制造学习和培训的机会，内部相互学习，相互提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一熟识、统一步调，提高企业的分散力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。 培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望将来，了

37、解企业的光荣传统与奋斗目标，增加使命感与责任感，培育仆人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。 培训方式：1、公司内部定期不定期支配员工培训。2、乐观参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才制造条件，为企业供应员工积累。 我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。 同志们，时间

38、是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的进展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。 公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。 售后服务经理述职报告11 各位领导: 你们好！ 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的基本状况和工作状况。 20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上呈现自己，让自己的力气得到全方位的释放，是一件特殊

39、高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。 一、对于前台工作 首先，店是新建的，大部分聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格依据公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的阅历。 二、关于车间 基本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了

40、解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。 三、平安方面 车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防平安也进行培训。同时，对各岗位的平安生产管理进行了分工。突发大事的应急预案也已经支配好了，所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于管理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间认真执行，精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告知服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每

41、个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 五、自律 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些不足，如前台处理力气较弱，专业技术学问和技能有待提高等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。 感谢！ 售后服务经理述职报告12 各位领导、同志: 10月，我被调到售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的

42、工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，我将我的售后服务状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批判指正: 一、努力学习，提高思想觉悟和业务水平。 我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作精神和售后服务学问，切实提高了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成果。我培育自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持做好，力求完

43、善、高效。 二、努力工作，提高售后服务水平。 作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增加责任感和紧迫感，努力工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康持续进展。 一是对售后人员进行思想教育，提高他们的思想觉悟，保证队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到宽阔客户的满意。 二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务的效率和质量，努力为公司的进展贡献力气。 第三，要敬重售后人员的人格，了解他们的需求，规范管理，保证他们的工资，让售后人员乐观做好售后服务。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司将来进展奠定了基础。 三、严格要求自己，培育

44、良好的工作作风。 我严格要求自己，培育良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的成果。 四、存在的问题和今后的努力 担当售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业技术学问和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。 在，我将依据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事:一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户供应更好的服务。三、加强作风建设，严格执行公司工作精神和纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康持续进展。 我的述职报告完成了，感谢！26