4月旅游实习报告总结范文.docx
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1、 4月旅游实习报告总结范文 篇一 一、实习概况 (一)实习时间: (二)实习地点:xx省xx国际旅行社总部,笔者主要在公民旅游中心实习。 (三)实习目的:主要是培育我们的 自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际力量,更好的把握课本学问和实际操作力量。 (四)实习单位概况:吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林
2、省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 (一)接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼,且下设许多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要,怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上,要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王,有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上,也许9点时候,王经理的闪了下,吉林省
3、华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息,我翻开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心),恰巧王经理不在,我热忱的向她打招呼,然后给她倒了杯水。然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐,说经理立刻来。可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太宁静了,我鼓足士气,开口说话。首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化装品,在我觉得快没什么话的时候,经理最终回来了。晚上回学校,我认真想了下,觉得和别人沟通原来
4、并不困难。 (二)产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生,开头,对线路的安排工作,部门经理并不让我参加,只是让我渐渐看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。 对于线路安排要留意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,根据客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解,并用适宜、美丽的语言把线路
5、向游客描述出来。最终,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 (三)导游员职责实习 我只考下来导游资格证,所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。 1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是:实施旅行社的接待规划,监视各地接待单位的执行状况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的连接工作;协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动,照看好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发大事,并能供应与之相关的延长效劳;急躁解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,
6、帮助开发、设计新的旅游产品。 2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;仔细做好旅游者在本站的接送效劳;严格根据接待规划确定巡游日程,安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;热忱做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系,仔细处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长,但是感受颇深。首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社? (一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定 设立
7、的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格,在很大程度上打算着旅游者的购置决策。 (三)旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的性价比,从而权衡其所作出的购置打算是否物有所值。因而,旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越
8、重。 (四)旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳,尤其是能够供应依据旅游者特别需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购置觉察风险,而购置产品是降低该
9、风险的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影响到旅游者的购置选择。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的进展趋势如下所示: (一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外,现在更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 (二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越剧烈,各旅游中介机 构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客效劳的过程
10、中,越来越注意效劳的附加作用。如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等,供应金融效劳、保险保障效劳,还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展,一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延长,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们开头在双休日、节假日期间,抛下一周的紧急和都市的浮华,来到郊区吃农家饭,参与田园劳动,观赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳,给人们留下了很多负面的印象(主要是
11、吃不好、睡不好、玩不好),使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩,弥补了传统旅行社的缺乏。从xx年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。 (五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队
12、伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势,尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中可以看出,其中参与会议商务的人数占到%,而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物,还很不标准,但越来越多的城市的白领们选择了长达xx年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程,xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍,估计全国xx年度购置分时度假者达万余
13、人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,开展分时度假业务。 (七)旅游治理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进展了大力的整顿和标准,出台了一系列的旅游政策和法规,并推行了导游持证上岗,并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作,使导游证明行了全国联网的新的计分方法,从而有效约束了标准了导*为,这使旅游中介向标准化治理工作迈出了一大步。 篇二 一、实习目的 毕业实习是旅游治理专业学生在完成课程之后进展最终的综合实习,是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培育目标不行
14、缺少的教学模块,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟识一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论学问,提出改良建议;在真实的工作环境下,熟悉自我,磨炼意志,熬炼心态,考虑就业方向的选择。实习生应端正态度,克制实习过程中消失的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。 二、公司简介 这次我实习的地方是xx省xxxx旅行社。这家旅行社成立于20xx年,注册资金xx万元人民币。是经国家旅游局批准,由Xx省旅游局核准,xx市工商行政治理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进展国内组团旅游和省内旅游接待效劳,兼营会议接待和机票代售等业务。经营Xx境内的各大精品线路,开通了多条国
15、内旅游线路,云南游线路是该旅行社的招牌线路。 三、实习内容 旅行社行业是旅游业的根本组成局部,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,是整个旅游业的中心环节。所以,选择在旅行社实习,有利于了解整个旅*业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式,旅游交通在旅游中发挥的作用,更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟识导游业务,能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 我主要是做实习到有的,所以重点就是去熟识导游业务学问。背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背
16、,还必需要好玩味性,要拓展学问链,能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问,我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍,开头一周的时间也是自己的导游学问丰富了很多。除了给自己充电外,平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 上班第一天,没什么工作,老板和其他的工作人员都很忙,也就简洁的和大家打了个招呼,然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游,知道刚到旅行社就是这样子,大家忙起来了往往把新人当做空气,有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着,任凭翻阅着手头可以看到的资料,提高一下自己对自己将要实习一个多月的
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