2023年售后客服年度考核个人简短总结.docx

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1、 2023售后客服年度考核个人简短总结 _年马上过去，_年马上降临，值此辞旧迎新之际，完善时空物业客服部对_年工作进展回忆和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克制缺乏，更好的为业主效劳，制造工程及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。 全年工作主要成绩： 1.客服平台的改善： 1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进展了特地培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找缺乏并持续改良。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准

2、时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的屡次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效治理，使绿化施工趋于标准。 2.2对大厅内的绿植进展了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司积极协作，准时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主供应更多的效劳和协作。 3.1屡次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作胜利举办了_年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及效劳品质的改善： 4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核，并进展了垃圾分类学问的专业技能培训，使其

3、能更好的为园区业主效劳。 4.2对垃圾进展了分类处理，承受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。 4.4对园区内的垃圾桶都进展了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.积极协作上地街道的工作，胜利组织进展了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 6.1为业主的入住装修供应一站式效劳，并全程跟踪，协调装

4、修中各项事宜。 6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如a403_反映三层_电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。 6.4对业主提出的意见和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。 2023售后客服年度考核个人简短总结2 我们客服工作随着经济的进展，随着时代的进步越来越细分细化。我进入公司成为了一名售后客服，在我们公司对于售后特别重视，成立一个售后客服部就能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注意售后，有长远目标的公司才会注意名望的积存。 名誉是靠一点点积存

5、的，企业形象也是靠着一点点付出积存起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易转变的，许多时候客户在遇到问题的时候想要反应的时候假如找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生冲突，就行造成严峻的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是上帝，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长期的昌隆，这也是我们售后的责任。 在售后客服部做的有两年时间，我也清晰了工作应当向着那个方向走，我们接到的客户许多是对产品不满足的，认为这些都不适宜，不喜爱。想要退货，对于这样的状况我们要首先了解他们退货的缘由，找到根源所在，才能够解决问题，假如没有找到问题，发觉问题，我们就不

6、能调整好工作策略，不能让公司开拓更宽的市场，所以这就需要我们努力，需要我们来提高，做出更好的规划，更好的总结和加强，对于这样的状况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些状况反应到上级，让治理层做好工作调整和安排，避开不必要的损失。 假如损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户的心，安抚客户的生气，给客户更多的盼望更多的时机，这是我们自己的时机，也是我们工作的目的，可以说我们是效劳于客户的人。 在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情来提

7、高客户，给可会更多的暖和和关心，从而受到更大的宽容，更多的成人，这就是我们工作的意义，而不是我们轻易放弃的责任，时间消逝，留下的就是客户对公司的成认，我在工作时，不会与客户闹冲突，不会与客户争吵，只会做好自己，只会从客户的角度去动身，去考虑，用思索用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。 得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且敬重客户的公司，不会损害客户的利益，这就是我们的任务。把心用在客户身上，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，收获更多的结果，效劳到位了得到的认同也会更多。 2023售后客服年度考核个人简短总结3 时间转瞬

8、即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。 一、发货问题 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排，以确保在这期间客户做好时间调整。 由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。假如对方也很忙，

9、或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 二、现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这

10、个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于现在大家都比拟忙。” 三、安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 安装设备中，我们常常会

11、遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理知道这样的状况后。 2023售后客服年度考核个人简短总结4 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。 一、熟识业务，仔细倾听 一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我

12、们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 三、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每

13、一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的

14、发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 四、微笑效劳，态度良好 尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表干净大方，言行举止得体。工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失

15、。 2023售后客服年度考核个人简短总结5 本文系列之一售后效劳个人工作总结范文，你可能需要。 一、售后机处理状况： 9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要缘由为： 1、局部机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。 2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致局部机器返给客户后又退回。 3、 20款机

16、型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。 4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型状况： 10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要缘由： 1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机

17、进展周转。 3、 经过长期周转，绝大局部的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点： 1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机数量 。 2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后本钱; 3、 调整售后修理人员构造，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰; 4、 强化前台文员效劳意识，端正工作态度，标准效劳用语; 5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与治理的力量; 6、 建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进展库存实物盘点。 7

18、、 严格内部治理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化安全措施和安全意识。 四、月度数据分析： 1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。 2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理力量对我们仍有较大的影响。假如上家消失问题，将对工作极为不利。 本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。 五、工作建议： 1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3、盼望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化，并且通过与手工台帐的核对，准时发觉问题并进展解决。 _有限公司 售后效劳部 20_/11/2