供电所优质服务总结（11篇）.docx

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1、 供电所优质服务总结（11篇） 供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创立标准和质量，公司对供电所的工作进展全方位的跟踪监视和指导。并按农村供电营业标准化效劳示范窗口标准组织严格的复查，供电所得分为493分，在创立过程中，供电所主要抓住了以下环节。 一是突出抓好组织建立这一根本环节。 领导班子从抓组织建立入手，从自身抓起，依据公司开展的“三优、四无、一标准”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增加，与各科室签定了优质效劳、行风建立责任军令状

2、，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了效劳职责，增加了效劳意识，提高了效劳水平。 二是重点抓好思想教育这一中心环节。 围绕行风建立、优质效劳这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场进展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益严密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热忱、周到、优质、高效的效劳成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素养，在广阔用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系效劳卡”，发放率到达100%，用户满足率到达99%。向用户发放征求意

3、见函1600余封，聘请用电监视员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，承受用户的监视。 三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节 结合公司创“优”供电所标准化治理的要求，依据供电所实际状况，制定了岗位职责及考核细则、工作质量完成状况考核细则，对在考核中没有达标的职工，除了按细则予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成状况突出的赐予重奖，消失过失的则赐予重罚。公开、公正、公正的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热忱，端正了为用户效劳的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建立第一责任者”的气氛。 四是努力抓好环境建立这一人文环节 以树立

4、良好工作作风为重点，加强工作环境建立，进展形象筹划及环境建立，制造文明干净、美观的办公环境。对营业大厅实行动态治理，定期进展业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增加了事业心和责任感。对营业窗口制定了“治理细则”和效劳标准，规定了文明用语和效劳忌语，实行统一着装，挂牌效劳，举止文明，热忱周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责到达效劳标准。 优质效劳常态机制运行状况 1、严格监视考核，确保常态机制的建立。 加强投诉举报治理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参与，对每月举报投诉状况进展分析，催促解决行风建立和优质效劳中存在的共性问题

5、。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清晰、内部状况通报、客户回执卡等6项详细措施，加强对举报投诉的治理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此根底上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，实行模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建立和优质效劳工作水平，针对发觉的实际问题制定详细的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。 2、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。 建立定期培训制度，制定了各个层面的教育规划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡

6、片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进展了闭卷考试。使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质效劳和行风建立工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建立的深入安康开展。 3、抓电网建立，不断强化供电优质效劳的硬件平台。 积极协作支持市政建立、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳快车道，实行重点效劳，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建立、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进展，尽量把停电造成的影响降到最小。 4、抓窗口建立，不断强化一线优质效劳工作。 重视营业窗口建立。各营业厅

7、均根据一流的标准进展建立，内部现代化效劳系统完善，在效劳厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，便利了客户。 5、开展优质效劳宣传活动，营造良好的用电环境。 常常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力进展，营造良好的供电效劳环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参与活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质效劳便民活动

8、。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。 6、积极沟通，主动承受社会监视。 积极开展上门效劳，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监视网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改良工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮忙解决安全隐患93项，帮忙企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚效劳和为其排忧解难的实际行动。 优质效劳百问百查开展状况 （一）领悟精神，广泛发动，促进“百问百查

9、”活动全面落地。 国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质效劳工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。 第一，成立组织，落实责任。公司召开发动大会，我公司快速成立安全生产和优质效劳“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。根据统一领导，分级负责，全员参加的原则，将工作 任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。 其次，广泛宣传，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开发动会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形

10、式进展广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质效劳“百问百查”活动人人皆知。 第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”详细内容，为其次阶段的工作打下了根底。 第四，座谈争论，提高熟悉。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈熟悉，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质效劳水平特别必要，是强化根底工作治理，深化精细治理的重要举措，应当自觉开展好。 第五，开展活动，形成气氛。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中

11、心结合“百问百查”组织了一次培训，培训完毕后，进展了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参与了考试。 第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创立一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的治理水平，剖析了治理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，效劳“三农”的大局意识，工作力量。 （二）强化问查，整改落实，推动“百问百查”活动不断深入。 学习发动阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推动，掀起了问查整改的。高潮。 1、进展“百问百查”调考

12、。为稳固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进展统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参加，亲自监考，促进了员工百分百把握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广阔员工主动学习，自觉提高素养良好气氛。 2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”学问竞赛。实行现场问答、情景模拟、礼仪展现、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质效劳整体治理水平。 3、召开了客户监视员座谈会，征求了客户对供电效劳品质的评价、意见和建议

13、，深入查找优质效劳工作存在的薄弱环节，找出了影响效劳的因素和问题，实行了有效措施，优化流程，标准治理，持续改良，提升了供电效劳品质。 4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质效劳的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进展仔细的梳理，制订相应的整改措施。 仔细落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质效劳年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，仔细解决95598受理的热点、难点问题，标准效劳信息治理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建立

14、的有序开展。 供电所优质效劳总结 篇二 为贯彻落实xx公司关于做好近期优质效劳工作的紧急通知精神，进一步提高优质效劳水平，切实做好春节期间的供电效劳工作，xx供电所现已全面开展优质效劳自查工作。特殊是对重要客户进展了认真排查，经仔细梳理对发觉xx优质效劳方面存在的问题和缺乏进展了严厉整改，现将详细状况汇报如下： 一、领导重视，细心组织实施 为仔细执行xx公司关于做好近期优质效劳工作的紧急通知文件精神，进一步抓好优质效劳工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质效劳工作自查领导小组，制定详细工作措施，召开专题会议，细心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析

15、防控等工作进展了仔细排查，经仔细整改和不断完善，为做好春节期间xx优质效劳工作供应了保障。 二、仔细排查，准时发觉问题 1.仔细对供电所全体职工进展了认真排查，未发觉xx状况，均满意上级公司标准要求。 2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进展严厉查处，经排查特别标准，做到能在承诺时限内准时处理办结，无任何不良记录，优质效劳工作开展良好。 3.不定期对效劳人员进展明查暗访，检查效劳人员在工作态度、工作纪律、效劳礼仪、仪容仪表等方面是否标准。检查结果发觉，大局部工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透亮办公，一站式效劳，阳光般效劳。 4.检查供电所班组，特殊是营

16、业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使xx优质效劳水平得到快速提升。 三、留意实效，仔细落实整改 1.不断完善治理，实现窗口效劳标准化 xx供电所始终实行xx营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔xx业务不超过1分钟，并严格根据营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。 在春节期间，为保证居民用户正常供电，便利客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广阔客户，并且按上级公司要求正月初xx便开头营业。在春节期间，每天由客户效劳中心主任坐班，每个岗位轮番值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关

17、人员在春节期间还屡次深入效劳窗口进展检查和慰问，并对存在的问题进展了现场指导、批判和指正，逐一进展了整改。 2.仔细履职践诺，严厉对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口效劳工作人员能够严格践行规定，做到在承诺时限内办结业务。客户效劳中心既为内部xx工作营造了便利环境，又为广阔居民用户供应了便捷周到的”效劳；接到客户投诉举报后，xx供电所严格根据流程在准时进展处理，并将处理结果准时反应和上报；对重要客户安全隐患进展排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力气的组织和实施，保证接报准时，快速到场，快速解决；仔细排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销xx优质效劳工作

18、不留死角，没有隐患，等等举措，这大大削减了客户投诉举报大事的发生。另外，在收费顶峰时段，为避开客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。 3.严执首问负责制，实现xx业务“一口对外” 严格根据“xx”规定办理各项业务。仔细执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了xx检查和故障报修等业务均由客户效劳中心实现“一口对外”;每日核查xx方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务询问窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广阔用户监视我们的一言一行，避开营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们xx优质效劳水平，还重塑了x

19、x企业的新形象。 在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质效劳工作取得了肯定成绩，但也发觉些许缺乏。今后，我们将进一步转变思想，提高熟悉，改良工作方法，不断完善治理机制，连续扎实开展优质效劳工作，使xx供电所的xx优质效劳再上新台阶。 供电所优质效劳总结 篇三 20xx年来，我所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮忙下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个根底、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电治理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的

20、工作状况向各级领导简要汇报如下： 一、经济效益完成状况 1、供电量完成 12153.8258万kwh，超年控规划1153万kwh，与去年同期增加18.29%。 2、售电量完成9011.5826万kwh，超年控规划1011.5826万kwh，与去年同期上升26%。 3、线损率：低压综合线损率为9.38%，与年控规划9.70%，下降 0.32百分点。与去年同期的10.6%，下降了 1.22 百分点，单台线损达标率85%，与年控规划60%，上升31.25 %，与去年同期55%上升40 个百分点。 4 、售电均价：综合售电均价为 0.6801/千瓦时。 5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比

21、522户，平均每月合理增收约2万元，为公司追回损失约5万元。 6、多经收入：共计完成多经产值 50.2万元。 7、电费回收100%。 二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素养 本所始终把建立职工队伍作为提高治理水平，加快企业进展的根本之路，为企业的经营、进展、创新、奠定丰厚的人力根底。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓舞员工加强学习积极参与全国各类等级考试，尽量为其制造有利的学习条件，为此我所学习气氛高涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云石山”培训基地进展学习，尽量使学习辐射面到达最广，以年初高严腐败大事为教材，进展了反腐_警示教育系列课程，进展党性、党风

22、、党纪教育，抱负信念教育，通过教育，帮忙他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高_拒变的力量，杜绝了违纪违法行为的发生。因我所留意职工队伍综合力量的培育，使得我所全员工作热忱高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，16个基层单位中，综合评分排名第2名。 三、狠抓安全，夯实安全生产根底 安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产根底，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电牢靠率，电压合格率均达公司要求，“

23、安全性评价”综合评分为78、18分同比增长20%，我们的详细做法是： 1、专业根底学问、集风光授每月不少一次。 2、开展“党团员身边列事故无违章”活动 3、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处理的有56起，随后在机关部门的帮忙下处理16起，余下几起未处理的已报相关部门。 4、春、秋季分别对辖区内10kv线路走廊进展了清理。 5、对工器具进展了试验、检测、保管、从新配备、完善。 6、对全部未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供电半经过长，需增变台，增线路的台区进展了草图绘制，制度了整改方案。 7、有规划的完成“两措”规划。 四、狠抓用电治理，大力降低线损 自年初开头

24、，推行了组包线，人包变的治理模式，把线损指标任务到平班组，责任到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的状况发生，并对全所共19402户用电客户及10个居委会3个行政村的用电表计进展了全面清查，共查出窃电户4户，追回损失9044.84 元，查出表计烧坏313 户，查出局部未整改台区非标表计约1686 户(暂我所无力实施更换),对疑心不正常的表计，事后得到计量所的大力帮助，到现场进展了校验。同时查出个别内外勾结窃电的大事，己上报公司，为减小技术损耗，每个台为每月不少于1次的负荷测试，成立了工作小组，对全部变台的中性点接地

25、状况进展了测度，对不合要求的实行了即时处理，通过全员共同努力，大家从第一大点的营销状况中不难看出成绩，综合线损比年控规划低了0.32个百分点，比去年同期低1.22个百分点。 五、提高经济效益， “地毯式”普查商业用电 用电核比工作它直接的关系到企业的经济效益，故我所从不敢放松，因本全部1名员工脱产学习，2名请了长假，5名参与了函授，每期云石山训练基地要派若干名员工参与，所以本所常常属于严峻缺编。在电价核比工作上切实无太大力气投入，有些商业用户的表计是出名无实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也的确较大，自4月份用电稽查队成立以来，我所每天至少派1名员工帮助他们进展用电普查，并把普查状况准时输

26、入电脑，更正电价比例，到目前为此共对向阳南北路、八一北路、解放路计户进展用电普查，查出高价低接 522户，追回电费约5万元，每月合理增收约2万元。 供电所优质效劳总结 篇四 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够观察顺手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。 其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，会聚了全部人的热忱，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮忙，都会让人感到暖和。 作为效劳型企业，供电企业的优质效劳既是广阔电力客户的需求，也是企业自身进展的”

27、客观要求。我们以“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针，通过标准效劳流程、强化效劳理念、完善效劳标准、仔细履行供电效劳承诺等，全心全意提升效劳质量，千方百计满意客户需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建立成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。 供电所优质效劳总结 篇五 一、营销指标完成状况 1、

28、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的熟悉。从思想上坚固树立了“安全

29、第一”方针。 现将全年安全工作总结如下： 1、仔细开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的熟悉，一年来我班始终坚持每周一次的安全活动，从未连续过。每次安全活动不仅仅是准时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的缘由，从中吸取教训。使每位班员清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到安全工作不容无视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的学问，我们根据年度培训规划，适时对职工进展安全培训，在春季大检查前进展电业安全工作规程考试，十月底进展了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，准时

30、对工作人员进展安全教育，使工作人员不断提高安全自我爱护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进展惩罚。加强对车辆的治理，补充完善了车辆治理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的安全用电治理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户安全用电治理是一项特别重要的工作。为此，我们依据相关安全治理规定，要求10kv专线

31、客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查准时有效的处理缺陷，做到客户的安全治理可控、在控。 帮助和催促10kv客户建立健全内部安全治理制度及资料，使客户的安全治理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。 三、实行有效措施，大力降低线损 1、采纳合理的治理模式，有效降低线损 通过采纳组包线，人包变的治理模式，把线损指标任务安排到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。 2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开头加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”状况的发生，并制止“跑、冒

32、、漏、滴”状况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，准时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的精确性 用户档案的精确与否关系到线损统计的精确程度，年初我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进展了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这局部用户进展了逐一核对，保证了统计数据的精确性。 4、采纳摸底排查法，有效降低线损 年初开头我班要求组员必需对自己所管辖的台区和客户状况有一个最

33、真实的了解把握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损上升，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的消失有一个较为精确的推断，从而进一步深入细致地对客户进展摸底排查，同时也能查出很多隐藏较深的问题。 通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成状况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。 四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费准时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、奖罚清楚，提高组员的催费

34、积极性 定期下达催费任务书，根据催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进展考核，对完成指标的嘉奖反之则惩处，并对电费结零的小组单独进展嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法收效特别明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开头想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。 其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户由于内部改制，未按期缴纳电费，另外的缘由就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，根据电力供给与使用条例对这局部用户自逾期之日30天后才能实行停电措施，所以这局部欠费要到次月实行停

35、电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。 2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们实行加大电力法、电力供给与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特殊是宣传拖欠电费依法担当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要担当违约金。 通过我们的宣传，大局部用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，实行停电措施 在管辖的96户大用户中有几户多年来常常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要担当的

36、责任不以为然，严峻影响了我们的电费回收率，今年来我们根据供电营业规章的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的实行停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 1、仔细开展营业普查工作 根据市场营销部部署的营业普查规划，在中心领导的大力支持下，在今年x月对大用户进展了专项营业普查。 核对了管辖的96户高压用户的根底信息、。客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行治理信息及客户用电特征、负荷特征。并准时在营销信息中维护了高压用户的根底信息，提高了客户档案信息的精确性和完整性。 此次专项营业普查中

37、，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不精确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有局部商业照明，对这局部电量在非居民电量中提取了15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中撤除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。 、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全治理制度及执行状况，自备电源治理状况，结合“反事故”斗争对用户进展了安全用电检查。大工业根本电费收取与实际容量、运行方式全部全都。 查获违章用电户7户，追补电费11871.41元，收取违约使用电费2474

38、2.52元。 核对了供用电合同的签约状况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部全都。 检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合标准1户，已重新更正了接线。 2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初规划检查970户，规划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46

39、万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量特别用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。 六、落实效劳承诺，提高效劳质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、标准、真诚”的效劳方针，不断提高效劳质量，增加效劳意识，标准效劳内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 1、加强效劳理念教育 有规划定期对组员进展效劳理念教育，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的争论活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉大事

40、。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实 老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。 老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大局部用来看病、吃药，生活特别困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人状况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。 当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人特别感动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚决了为用户着想，给用户办实事的信念。现在班

41、里建立一份特别用户档案，对类似这种状况全部建入档案，尽我们的所能去帮忙这些用户。 经过全班的共同努力，我班效劳意识，效劳内容，效劳质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 七、其它工作 1、班组建立 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格根据考核制度进展考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员仔细做好自己的本职工作，按时完成安排的各项任务，从而加强了班组治理。同时对班组根底资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。 2、培训工作 我班严格根据培训规划，仔细进展了两个方面进展： 一是安全培

42、训。 安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必需要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，准时分析发生在我们四周的事故，通过学习，教育职工提高安全自我爱护意识，保证安全生产； 二是技术培训。 依据局有关部门的规定，我们坚持每月进展技术培训、现场考问并严格根据规定，要求本班人员仔细答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进展一次培训在日常工作中，我们依据现场的不怜悯况，准时对本班人员进展技术方面的指导，不断提高班组人员的工作力量。 对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们仔细学习，按时承受考试考核，并全

43、部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素养教育，培育职工在工作中的各项力量，以适应现阶段电力企业关于优质效劳的若干工作。 3、协作中心顺当完成营销系统的验收工作 今年6月省电力公司对我公司的营销信息治理系统进展了验收，验收前我班协作中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，全部的合同重新整理、修订，协作中心顺当的完成了营销系统的验收工作。 八、存在的主要问题 1、配网线损率仍不稳定，有时会消失反弹现象。 2、居民用户当月欠费不能

44、按时缴纳，这局部用户欠费户数多，电费回收慢。 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍旧存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不实行停电措施的状况。 4、低压定期下厂工作不能完全根据规划按时进展。 5、低压、商业用户的用电治理工作还需加强。 6、班组治理工作还存在肯定的缺乏。 7、优质效劳仍有不到之处，主要表现在局部组员遇到素养差叼蛮，无理等用户时，不能沉着面对。 8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论学问和实际操作还有待于提高。 九、下年度工作重点 1、加强配网线损治理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施； 2、加强台区线损的治理，核对台区用户档案

45、，补充、完善台区线损考核方法，有效降低线损。 3、针对今年电费回收中消失的问题，修改、完善电费回收考核制度，并实行有效措施，不断提高电费回率； 4、加强大、中客户的用电治理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序； 5、开展低压、商业用户的专项营业普查； 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素养和工作力量。 供电所优质效劳总结 篇六 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，*年一季度我所加强了优质效劳的治理工作，以“优质、便利、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随

46、地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了安全牢靠电力保障。 客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了一季度无客户投诉大事的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍旧不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次大事我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树