关于公司建议书范文汇编七篇.docx
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1、 关于公司建议书范文汇编七篇 关于提高对客户的效劳意识 随着市场逐步的进展,企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演化成“效劳竞争”,经受了从质量取胜、品牌取胜从而进展到了客户效劳取胜的阶段,在以客户为中心的时代,客户效劳意识的重要性日益凸现出来,客户效劳是公司商业动作中的重要组成局部。 1、目前现状:虽然我们公司在“效劳客户、效劳业务、效劳基层”等企业文化的广泛影响下,公司员工也会将这句话挂在觜边,可是从实际行动上并未付诸实践,效劳意识、态度差,脸难看、话难听、事难办的现象时有发生,公司制定的一些很好的效劳举措得不到落实。 2、个人观点:员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低,并且工作
2、量较大,公司提的合理化建议得不到落实,员工在工作中心情、意见很大。再加上,领导也不注意关怀、鼓励员工,使其在心理上感到很大的失落,从而其工作进取性和主动性都一落千丈,降低了对客房的效劳意识。 3、个人建议: 、前台效劳。前台接待人员是公司的“形象代言人”,或称公司的“门面”、“脸面”。所以必需要统一穿着工装(这点要求全公司全部员工统一齐来,包括公司上层领导要以身作则,而不是只某个部门穿,而其他部门不穿,影响公司的整体形象)。接待人员的言行举止打算到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必需把握一些常用的接待礼仪。当客户来访时,应起身站立,面带微笑热忱、主动问候:“您好,请问您找哪位?”、
3、“有预约吗?”等,急躁倾听客户的来意,并依据客人的需求进取予以帮助联系,不要在客厅内大声叫喊其要找的人,假如要找的人在忙或者不在,能够请其稍等,标准的仪态引领客户入座倒水,不要将客户扔在那里没有管。 、注意效劳人员的培训。在员工参加公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对后勤效劳人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的效劳标准及其它制度对其进展理论培训,在其理论培训经过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们直立一个学习的典范,让其在优秀的员工指导下进展操作,最终理论和实践考核全部经过前方能上岗。 、重视、关怀员工使其增加归属感。作为公司治
4、理人员,不行能成天与顾客打交道,而仅有一线员工才是真正与顾客应对面。所以,我们首先要真心为他们着想,比方说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等,使员工劳逸结合,并准时解决员工的各种困难。仅有这样,才能让员工熟悉到公司是重视他们的,从而会更加努力地工作,而效劳意识也会不断提高。 、拟订合理的奖惩制度。要量化效劳标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对效劳工作做的好的员工赐予必需的物质和精神上的嘉奖(发放奖金或通报表扬);对于效劳工作做的不好的员工则要对其进展惩戒(批判教育或罚款)。这样让员工意识到其效劳的
5、好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地留意日常效劳过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了效劳意识。 公司建议书 篇2 一:大地保险公司介绍 中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意,中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于20xx年10月20日,注册资本金64.3亿元人民币,总部设在上海。作为中再集团公司旗下唯一的直保财险公司,中国大地保险九年创业实现了跨越式进展,制造了令业界刮目相看的“大地现象”。公司已设立分公司34家、营业部1家,5个层级的机构总数超过1700家,全国性效劳网络已经形成。美国纽约代表处顺当设立。20xx年保费规模即突破100亿元。20xx年,公司连续保持
6、了良好进展势头,全年实现保费超过160亿元,市场排位居行业第六位。 二:人员培训需求分析 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前,由培训部门实行各种方法和技术,对组织及成员的目标、学问、技能等方面进展系统的鉴别与分析,从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求分析就是采纳科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题,并进展深入探究讨论的过程。它具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训规划、有效地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节,是进展培训评估的根底,对企业的培训工作至关重要,是使培训工作精确、准时和有效的重要保证。 1、员工行为或工作绩效差异是否存在。人保从员工单
7、位产能、单位本钱、缺席率、力量测验、个人态度调查、员工意见箱、员工申诉案件、工作绩效评估等指标,了解人保现有员工的行为、态度及工作绩效与组织目标之问的差异。如有差异存在,就说明有培训之必要。 2、绩效差异的重要性。绩效层面的重要性依据人保的目标和进展方向而定。当绩效差异影响到人保目标的实现与组织的将来进展时,就必需分析影响绩效的缘由和根源:是欠缺适当的学问技能?是环境上的限制或制约?是缺乏适当的诱因或动机?还是员工的身心安康状况不佳?这主要由人保的上层领导来分析,并确认是否有进展培训的必要。 3、培训员工是否是最正确的途径。由于培训不仅仅能提高员工的技术和工作力量。尤其是能够转变员工的工作态度
8、和观念。因此当绩效和行为差异是由于个人力量缺乏,或因员工态度信念不合,或因主管不积极参加员工培训所引起,员工或主管的培训便可能是最好的方法。但是,培训是否为解决问题的有效途径,还应考虑培训本钱和绩效差异所造成损失的比拟,假如不经过这种比拟,将会导致培训边际效用的削减,使最终效用受到影响。 三:培训的目的和意义 1、全面理解公司文化; 2、提高员工的职业意识与职业素养,提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的力量,增加敬业精神与效劳观念,加强专业水平。 3、使员工和组织对将来的进展方向更加清楚,有助于职业生涯规划。 4、营造一种持续学习的工作环境; 5、增加公司的竞争力; 四:培训对象 新员工
9、、实习生 五:培训方法 1、小组培训 小组培训的目的是树立参与者的集体观念和协作意识,教会他们自觉地与他人沟通和协作,合心协力,保证公司目标的实现。因此,小组培训的效果在短期内不明显,要在一段时期之后才能显现出来。 2、案例讨论 案例讨论方法是针对某个特定的问题,向参与者展现真实性背景,供应大量背景材料,由参与者依据背景材料来分析问题,提出解决问题的方法。从而培育参与者分析,解决实际问题的力量。 3、角色扮演 采纳这种方法时,参与者身处模拟的日常工作环境之中,根据他的实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的”角色,模拟性地处理工作事务。通过这种方法,参与者能较快熟识自己的工作环境,了解自己
10、的工作业务,把握必需的工作技能,尽快适应实际工作的要求。 角色扮演的关键问题是排解参与者的心理障碍,让参与者意识到角色扮演的重要意义,减轻其心理压力。 4、模拟训练法 这种方法与角色扮演类似,但不完全一样。模拟训练法更侧重于对操作技能和反响灵敏的培训,它把参与者置于模拟的现实工作环境中,让参与者反复操作装置,解决实际工作中可能消失的各种问题,为进入实际工作岗位打下根底。这种方法运用于飞行员、井台工人的训练。 5、集体培训模式 培训即是教育,是教与学的过程,学习是转变行为的过程,集体培训是转变简单组织的行为过程。 集体培训与个人培训的主要区分在于首先对组织进展分析,然后再进展个人 分析,这样先从
11、总体考虑培训,目的是使个人培训最终为组织目标效劳,提高组织的效率和效益。 6、新员工向资深同仁学习 对一般新进员工而言,很多工作事宜仍有赖于他人教育,所以都必需仔细学习。 刚进入公司,为自我成长而努力学习的阶段,新进员工本身的工作态度和举动也会影响资深同仁对你的观感,这点必需留意。 假如新进人员本身能够自爱,常常以积极、虚心的态度来请教他人,人家必定乐于倾囊相授。 新进人员除了学习资深同仁的工作方法之外,还要学习如何与同仁和谐共事,以体会团队精神的精华所在。 六、培训方式 1、外请专家面授 从外部聘请专家对公司现行,急需把握的专业学问、市场分析等,进展相关的培训。 2、公司内训 组织公司领导及
12、业务骨干在公司内部沟通沟通,起到培训的作用,以提高公司员工的专业技术学问 3、网络平台培训 购置相关光碟进展视频讲座 七、培训的治理及保障 建议由行政部负责制定公司的培训治理制度。从培训前期方案的制定、培训主题和内容的落实、培训开展、培训后的学问稳固等环节明确流程,形成制度规定,可作为员工绩效考核评定依据之一,以保证公司开展的各项培训课程起到实际效果。 八、培训实施 1、以大地保险公司内部治理和经营实际案例研讨为主,同时借鉴其它企业胜利案例分析,借胜利之石,攻大地保险之玉,切实提高课程的实效性。 2、讲师和参谋通过培训,传递先进的治理方法与理念,并指导案例分析与研讨,确保课程先进和合理有效。
13、3、局部课程实行外部教师和大地保险内部讲师(高层、中层干部)现身说法相结合的方式,以确保课程实效和学员兴趣。 4、每个培训模块完成后,都配以TTT培训和演练,令参与的员工学以致用,实际演练如何传达学习心得,提升培训下属的技能和水平,以确保学习能够连续 和贯彻,同时打造企业教练团队。 5、设置有效的培训鼓励机制,在每次培训完成后,对学习投入程度高,积极参加研讨,供应优秀案例,培训心得质量高,转授培训优秀者等表现突出者学员,由人力资源部设置嘉奖机制和排名机制,赐予适当的嘉奖(如治理书籍,光盘,学习时机或其它形式的嘉奖),以激发学员学习动机,提升培训效果。 九、实施留意事项: 1、培训不能形式化,要
14、做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必需进展培训总结和内容传达宣贯,并将有关资料交人事行政部。人事行政部应留意培训后的考评组织和工作绩效观看。其结果存入员工个人培训档案,作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。 2、人事行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调,避开工作繁忙与培训时间的冲突,二要考虑重点培训与普遍提高的关系,尽可能避开某一部门某一个人反复参与培训,而其他部门却无时机参与培训的现象,综合考虑,以公司利益和需要为标准,全面提高员工队伍素养。 3、要重点考虑资源共享的问题。 十、培训评估 培训评估通过以下程序实现,即培训(受训者的)反响增长学问工作表现组织的效益 1受训
15、者的反响,即受训者培训后的感受。培训承受后,向受训者发放调查问卷,了解他们对培训的看法及通过培训有哪些收获。内容可包括:培训时机是否适宜,培训目的是否精确,培训内容设置是否合理,培训方式方法是否高效,培训教员的水平是否高等等,这些均是培训实施过程中难免消失的问题和需要改善的地方。 2增长学问,即受训者对学问、技能的把握。对有些学问、技能培训,在培训前和培训后分别对受训者进展考试或测试,通过成绩的比拟可以客观地评价培训效果。 3工作表现,即培训学问、技巧的应用以及行为和业绩的改善。这类评价通常是在受训者完毕培训并工作一段时间后进展的,手段有观看、问卷调查、测试、考核等。 4组织的效益,即培训为公
16、司业务带来的影响和回报。这方面的评估属于综合评价,包括业绩是否增长了,客户满足度是否提高了,上单率是否上升了等等。 十一、培训可能存在的问题 1、缺乏多元化培训意识。片面强调理论培训,而专业学问、新学问培训和员工连续教育的工作思路不够清楚,缺乏统一规划,缺乏科学、合理的教学资格和 教育培训质量考评体系,教育培训在肯定层面上流于形式,效果欠佳。 2、教育培训工程重技巧,轻治理。企业培训一般有两大主流,一是以技巧、技能为目的,集中于中下层;一是以培育治理人才为目的,集中于中上层。当前人保员工教育培训的重点属于前一种类型,单纯注意技巧而无视心态整合,培训大多停留在技巧、技能培育上,而难以在培育员工的
17、治理才能和心智开发上做文章,往往是治标不治本,处于培训的初级阶段。 3、教育培训治理人员的素养长期以来得不到有效的提高。培训别人的人很少承受培训,“该出去的没有出去,不该出去的都出去了”。人保教育培训治理部门对基层状况并不熟识,教育培训治理人员的“底气缺乏”,路数不多,创新意识在整体上落后于时代得要求。 4、培训内容脱离实际。由于培训治理部门及培训学员在教育培训前很少对学员进展学问、技能的问卷调查,通常都是依据自己的阅历设置课程和教学方法,更少有人会在教育培训前和学员沟通,了解其真正需要学习的内容,导致教育培训的内容脱离实际,缺乏针对性,从而使学员重复学习或学了一些严峻超出自己承受力量的学问技
18、能。 十二、解决对策与措施 1、要联系企业的实际,联系员工队伍素养状况的实际,不能搞“假、大、空”的一套,真正到达“提高素养,促进工作”的目的. 2、对员工的培训还应当根据轻重缓急分为重点培训和一般培训。培训要有重点,即重点培训业务、治理骨干,特殊是培训中上层治理人员。对于年纪较轻、素养较好、有前途的员工,更应当有规划地进展培训。 3、坚持培训与使用相结合的原则。依据员工自身的需要、力量、兴趣,为其供应承受不同培训的时机,使学有所用,以此来产生高的绩效,到达员工的销售目标与销售技能的提升。 公司建议书 篇3 我觉得作为商场,便捷销售是最主要的,从细节为客户供应便利是最合理的建议。不能让顾客有购
19、物不便利,在商场买东西简直就是遭罪的感受。所依据我每天的所见我就提一下我的几条建议: 1、关于公司员工和治理方面。抓好业务培训,提高员工素养、加强企业精神文明建立,努力提高效劳水平。抓好营销促销,缩短市场磨合。抓商品构造调整,适应市场消费需求层层分解经营指标,调动各方积极性加强资金治理,节省费用支出。抓好消防和安全保卫工作,保障企业无事故。 2、关于公司推广方面。对于礼仪庆典公司来说,做各种高端媒体(报纸、电视、路牌等)可以,但不太适合,其不太适宜主要是由于那些主流媒体价格偏高,而此行业利润也并非丰厚,由于公司已经有了微信,所以在此我建议公司每个人是不是应当各自建立一个,加关注,推广等。可以写
20、一些关以公司的相关状况,如公司简介、经营范围等。让我们每个人都充当起一个业务员的角色。同时在闲暇之余也对相关网站多去发贴子。这种方法可能不能带来什么大的客流量,但我信任只要长期坚持下去,肯定会提高我们的知名度和客流量的。 3、关于文件打印方面。建议废纸的屡次使用。虽然纸张非不贵,但今日铺张一张明天也铺张一张,一个月一年累积起来也是一笔不小的费用,所以非正规文件用纸,建议大家采纳作废纸张文件的反面打印,到达节省用纸的目的。对于这一点各部门已经做得很好了。 4、关于下班后关闭公司相关设备的问题。每天下班后电脑是全部关闭了,但还有一些显示器和打印机还是开着的,虽然这样根本消耗不了多少电,但其次天开闸
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