关于旅行社实习报告6篇旅行社导游实习报告.docx

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1、 关于旅行社实习报告6篇旅行社导游实习报告 我在海南省海口市通达假日旅行社进展了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的时机。通过这次实习，我对旅行社的经营、治理及组织构造有了初步的了解，在实践中使我熟悉到旅游业的一些根本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力量。 一、实习单位简介 海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准

2、，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在xx年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监视治理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务筹划人员及训练有素、娴熟各种语言、效劳水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质效劳”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最正确效劳。 我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，规划团队，常规纯玩散客，会议自

3、由人，高尔夫，自驾车等。 二、实习主要目的 在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游进展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，盼望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论

4、联系实际的力量，更好的为建立社会主义宏大事业而奋斗。 三、实习内容及收获 （一）办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的态度，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！ 经过一个月根底性的工作后，我与公司同事和领导进展了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯

5、定的社会交际，提高了自己为人处事的力量。 （二）旅游市场调研 随着市场经济的不断进展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一局部，有着最为根底和重要的意义。 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳时机，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进展了调查问卷设计，以及调研对象分析，

6、许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司，我们进展问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，发觉了很多缺乏之处，需要更努

7、力地不断学习提高。 四、对海南旅行社进展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思索，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年月，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是

8、优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12.1”大事，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进展的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的本钱，严峻地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢？ 1、优化旅游路线，提高旅

9、游效劳质量。 2、做好客户效劳，让顾客快乐地来，满足地走。 3、开发新的旅游资源，制造竞争优势。 4、做好人员治理，降低人力资源本钱。 5、完善企业治理制度和人力资源治理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销治理。 五、总结 通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步熟悉，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进展理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的力量，也发觉了自己存在的很多缺点。 关于旅行社实习报告2 实习内容：熟识旅行社业务 ，跟团学习导游技能。

10、 实习目的与任务：了解旅行社经营治理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通力量，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己

11、的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度打算行 动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的效劳。 二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达力量是导游

12、最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时供应效劳，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问在带团过程中，团队随时可能消失不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应当做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、

13、具有组织协调应变力量。导游的效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进展。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国.旅游业是一个综合性效劳行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为“企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好效劳的根底。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得

14、明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们

15、的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时

16、候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 屡次阅历的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导

17、或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 关于旅行社实习报告3 一、实习目的： 在旅游实践中去应用自己的所学学问，提高自己的专业技能，将我所学的专业学问得到真正的发挥，在平常中积存计调操作团队的细节，真正做好计调的工作。 二、实习时间： 6月5日至6月10日 三、实习单位： xxx集团国际旅行社宝中旅游 四、实习主要内容： 旅行社对我这个实习生要求是很严格的，从实习的第一天起每天都必需按时上班，但是公司却要求你到点才能下班，假如有事要加班，老板会认为这是理所固然的，究竟自己是来实习学阅历的，就没什么埋怨了。为了能够尽快的做好计调，我也是特别的努力，熟识计调工作流程、积存一些工程

18、、查找突发大事的处理方法，这都让我睡眠时间大大的削减了。不过这一切都为自己把握时机做足了预备，老总常说“时机只会给预备好了的人”。 虽然实习完毕了，但实习期间学到做人做事的道理却让我终身受益。这在我的人生经受中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。在这里，我感谢宝中旅游得意的同事们以及敬重的得意的幽默的沈总、陈总、小许、小卢、小苏，感谢你们对我的照顾和指导。感谢你们！ 关于旅行社实习报告4 实习期间我了解到以.下几点. 1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱护等. 2. 了解旅行社的效劳规程及治理要领. 3. 了解旅行社的性质,经营业务与治理模式. 旅行社是为人们旅行供应效劳的特

19、地机构.旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业.为旅游者供应食.住.行.游.阻.娱的六方面效劳.从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断提升.我国的旅行社根据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种: 1. 经济与环境的冲突,这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的

20、介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,掌握游人数量又使经济收益受限. 2.p; 经济水平和产业构造的向限.即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低. 3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业构造不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供应力量缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体掌握.世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和

21、地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般. 4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展,有一资料上写着,就水资源爱护问题,记者一行对西泉眼水库进展踏访.在库区两个出入口均有治理人员把守.并设卡收费.一名治理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据. 据悉于1997年实施,主要是爱护该地的水资源和森林资 源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假,各种旅行社也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,治理者却大力进展起这项”事业”. 西泉

22、眼水库是阿什河上游的第一座掌握性水利工程,具有防洪.浇灌.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严峻,在几个宾馆的厨房,许多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上. 库区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者特别多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便. 生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍,造成各利益主体间的冲突.任何一方利益得不到保障都会带来负面影

23、响,对经营者效劳者安排缺乏会导致决策不合标准,效劳质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区安排缺乏会造成资源环境爱护得不到物质保障,进一步的开发建立无法实施,社 区居民参加安排缺乏,旅游地达不到预期的经济进展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能消失伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力. 在学习期间使我熟悉到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论学问的局限性,提高了实际的业务力量,对旅行社这一行业有了更深入的体会. 实习体会 一.加强旅游学问产权的改革. 我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的

24、广告,我发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.由于旅行社产品的单一一样,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必定会导致效劳质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力.花费本钱很大.而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是爱护旅行社的权利,更是为了广阔消费者能表达新的惊喜. 二.导游人员效劳质量下降. 导游人员中,他们的带团阅历都特别丰富,平均来说都有2.3年的工作阅历,他们的学历相

25、对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游根本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多. 三.旅游时间的季节性. 旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动.(2)旅游客源地的休假制度.充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一.石节假日期间,人们外出旅游的时间本钱较小,而在平常,人们外出旅游的时

26、间本钱则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 . 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行业的供应在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大,从而导致在旅游 旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一局部人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的时机,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待力量的闲置和各种旅游资源的铺张. 关于旅行社进展的几点思索. 全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景非常乐观,估计到

27、20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力.20xx年中国旅游业对GDP的奉献为8400余亿元人民币.据中国旅游局猜测,20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美妙的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主力量差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量许多,但是却表现出散而弱的现象. 以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行

28、社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社进展的主要客源,依据客源的特点创立具有代表性的品牌.稳固旅行社的核心产品的位置,当品牌开头生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中打算成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的治理方法 1.市场定位. 对市场进展分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年月兴起,随着经济的进展,旅行社也在不断的向专业化的方向进展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍旧处于一个进展探究阶段,尤其是参加了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战. 2.机遇. 参加世

29、界贸易组织后,中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应效劳贸易的国际化,吸取国际旅游市场在治理等方面的先进阅历,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场,这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益. 3.挑战 对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中极旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营治理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变力量,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的剧烈竞争,外企的优厚待遇

30、,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱. 对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 剧烈程度.在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并

31、不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际,我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益. 关于旅行社实习报告5 一、实习概况 （一）实习时间：20xx年7月20xx年1月 （二）实习地点：xx旅行社 （三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每

32、一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 二、实习内容 （一）接待实习内容 众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根

33、本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑；当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 （二）产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的

34、源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失；其次在设计旅游产品时要留意行程的安排要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 （三）导游员职责实习 作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的巡游质量。 1。担当全陪工作

35、的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；（3）协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；（5）急躁解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发 、设计新的旅游产品 2。担当地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）仔细做好旅游者在本站的接送效劳；（2）严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文

36、娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任

37、的心理，在对旅行社的选择上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素： （一）旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选择

38、适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说应当尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。 （三）旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费

39、需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。 四、实习思索 旅

40、游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。 （二）旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等，供应金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）

41、旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，

42、并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏店。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的.商务旅游人次在1。2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例

43、中可以看出，其中参与会议商务的人数占到17。7，而从2544岁占整个旅游人数的48。6的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游治理趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 通过这次实习，我深

44、切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡

45、了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！ 如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，

46、进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 关于旅行社实习报告6 一、实习概况 （一）实习时间：20xx年4月18日20xx年4月29日 （二）实习地点：笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 （四）实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创立于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.