关于服务工作计划五篇.docx

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1、 关于服务工作计划五篇 人，是做好效劳营销工作的关键因素几年的客服工作做下来，别的成绩没有，患者对医院效劳的期许和意见倒是做到了如指掌。 我特意拿出半年时间对我院的出院病人做了一个调查，调查结果显示，正如各类效劳营销书籍所说的那样，患者对医院效劳质量的重视超过技术品质。 这个结果曾经也很令我不解，但是观看过医患诊疗过程，又把患者提出的各类意见进展综合分析之后，我有点明白了。 患者其实并不象我们以前所想象的那样盲目，他们明智的对各等级医院的技术水平和效劳质量有不同的心理期望，也就是说在保证根本技术品质的根底上，他不会拿国家或省级医院的技术来要求你市级医院，但是效劳质量则越高越好。 技术品质保障表

2、达在哪里？患者提出的意见显示，就是表达在医疗程序的标准，医务人员的严谨，工作态度的仔细，效劳承诺的落实上。从专业眼光看来，我们很清晰患者心目中的技术其实与真正医疗方面的高精尖技术，周密完善的硬件设施都关系不大，涉及更多的是人的因素。 说白了，效劳过程是人与人之间互动交往的过程，这个过程令人满足，那么效劳结果就令人满足。医疗效劳不同于其他行业效劳，是一门技术性很强的实践性科学，没有医生能够保证给患者的每一次治疗都尽如人意，也没有护士能够保证给患者输液每一次都一针见血，所以让患者满足医疗效劳的难度要更大一些。 看到这个结果，其实各级医院治理者，特殊是那些身陷经营逆境的治理者应当明白，在你费力心力、

3、想方设法提高技术水平，改善效劳环境的同时，或许普遍提高全院工作人员的效劳质量更加重要，不管他是医生护士、治理人员，还是电梯工、勤杂工，他们每一个人的效劳品质都是医院对外的形象品牌。 效劳工作规划 篇2 一、加大本钱掌握力度，建立本钱质量掌握分析制度。 通过分析比拟XX年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，本钱掌握工作应当更加细化。今年，我部将建立本钱分析掌握体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比拟分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用本钱为x元，约占房间本钱的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量掌握，要对一次性用品耗用

4、量作月度比拟分析，查疏补漏，降低耗用本钱。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、x的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在掌握药剂用量上比拟洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂本钱。 XX年，我部各项修理费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格掌握修理本钱，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用状况的登记，每月汇总修理单与工程部核对，反应质量效果，降低修理本钱。 二、细化责任，实行分管主管领班负责制。 今年，我们将加强部门治理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施修理、客赔事项

5、复核等工作实行全面负责，并到场监视，削减投诉率，对所管区域效劳质量方面的问题，主管领班担当连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。 三、激发员工工作热忱，试行员工工作嘉奖机制。 今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的嘉奖机制，将在工作纪律、工作态度、听从意识、效劳标准等根本考核工程良好的根底上，设立工作效率奖指工作精确，快速，根本无投诉、卫生质量奖指房间设备设施正常，卫生洁净，做床美观，配备正确、团结听从奖指听从上级工作安排，团结友爱同事、综合奖指工作效率、工作质量、团结听从方面表现精彩，根本无投诉。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以欣赏来激发员工工作热忱，出租率是客房部收益考

6、核的主要指标。 经初步测算，XX年，我部平均每间房（不含折旧）的出售本钱为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比拟分析，我们初步设想对总台试行销售嘉奖机制。以月度经营指标中规划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的嘉奖金额，增加总台员工主动销售意识，调发动工售房积极性。 四、做好常客信息收集及效劳回访工作。 对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当赐予更大折扣，以优待措施来留住老客户。 一、落实层级治理，重视执行力，不断推动部门的治理制度建立 经过几代治理人员的不断努力，现在客房部已形成一套

7、治理制度和操作流程，酒店客房主管工作规划。但面对客人越来越多的共性化需求，面对越来越多90后员工成为效劳的生力军，仅仅靠一成不变的治理制度和操作流程明显是不够的，最重要的还是治理人员加强工作责任心，优化治理模式，有效实行层次治理，落实贯彻执行力，以掌握质量为主线按规划，有步骤抓好各项治理工作。 1、深入学习贯彻执行力，培育扎实工作作风，注意治理工作实效。 执行力最关键在于治理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满足度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行力量，部门将努力坚持做到三多，三快加创新。 （1）、治理人员坚持多到现场，多关注细节，多关怀员工。 （2）、治理

8、人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。 （3）、治理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，治理人员要不断学习更新学问，用敬业精神勇于进展治理的探究与实践，在实践中完善，在完善中提高。 2、深化效劳，完善设施，确保对客效劳质量 （1）、深入熟悉效劳的，培育员工主动为客人着想的效劳意识，养成好客、和善、为他人着想的行为习惯。 （2）、加强效劳接待工作的规划性，分清各层级人员所负责任，掌握好动态治理质量。对较大型的或重要的效劳接待工作预先做好具体的效劳工作规划，多考虑细节要求，做好详细的分工和职责，明确效劳工作要求和岗位职责。 （3）在公司领导支持和工程部协作下要进一步做好客房效劳设备

9、设施的修理保养工作，提高对客效劳效率，提升整体的风格和竞争力。 3、强化节流意识，加强物品治理，尽力量掌握营业本钱。完善本钱治理掌握制度，以规章制度严格治理全员日常所发生的费用；做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控；杜绝各类能源的铺张，要求部门各班组责任到人节省分厘，节省开支降低能耗。 4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量 （1）、17年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能娴熟把握，对房间卫生的检查实行三级制，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题；其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品

10、；最终是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进展培训。 5、提高警觉，常备不懈，确保部门的安全治理质量。我们要时刻牢记预防为主，常备不懈的保安工作方针和预防为主，防消结合的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特殊是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全治理人人有责的气氛。 6、转变观念，按部就班，确保部门的修理保养质量 （1）、客房部将依据开房凹凸的规律，有规划进展周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。 二、重视员工需求，多关怀员工，不断加强员工队伍建立 结合部门员工同吃、同工作、朝夕相处的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。治理人员要

11、提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批判和自我批判，加强与员工的沟通，培育良好的工作气氛，工作规划酒店客房主管工作规划要定期开展了员工谈心活动，虚心征询员工对部门治理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增加相互之间的信任，同时要教育员工相处之道，要学会相互敬重、相互包涵、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活气氛。 三、强化工资是给员工今日的酬劳，培训是给员工明天的饭碗这一人力资源治理的金科玉律，标准员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。 （1）、强化新员工根本功训练。 部组的治理人员要求亲自担当培训，无论是理论还是实际操作，均由治理人员负责拟定具体的培训规划，并限期

12、对培训的效果进展检查考核，对后进者进展有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性 （2）重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉，要保持良好的效劳水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期进行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进展一次班组总结会，以加强员工与治理人员的沟通和了解，互通状况，统一思想、提高熟悉、明确做法、准时订正和解决工作中消失的问题。有效的加强了班组的建立，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体效劳水平得到较好的发挥。 （3）、适应公司将来更新改造后的进展方向，做好后备力气的培育。 四、治理工作方面 （1）、加强沟通互动，利用

13、日常治理工作中消失的问题进展探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培育过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步稳固和提高整体治理水平。 （2）、加强内部治理，抓好质量掌握工作，强化细节打算成败的效劳工作意识，树立顾客至上，效劳第一的宗旨，精化为来宾效劳的每一个细节，不断完善治理操作流程，把操作程序化、效劳标准化和治理标准化落实到实际效劳治理工作上，扎实根底治理工作。 （3）、连续完善本钱掌握制度，在不影响部门开房的状况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力提倡节省节能之风，谋求利润。 （4）、加强团体建立，组织开展员工思想教育活动，增加相互间的信任，正确处理治理与被治理的关系，多

14、做正面宣传，树立良好的职业风气，增加企业的分散力和员工的归属感。 （5）、加强后备骨干力气的开掘和培育工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力本钱的掌握，培育一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续进展的道路。 （6）、加强修理保养工作。 五、其他方面 （1）、加强业务技能的学习才能发觉问题的实质，并盼望公司赐予部门一些优秀先进员工赐予外出培训、学习、观摩的时机。 （2）、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，同时反响要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。 3）、做好治理人员之间、员工之间的沟通和协调，相互交换意见。以寻求

15、相互理解，相互支持，相互帮忙，到达共同进步的.目的。 （4）、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必需在规定时间内完成，工作要讲效率。 （5）、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想方法坚决整改。 效劳工作规划 篇3 一般的企业或者物业企业都有“客户效劳中心”，其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了效劳承受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。 由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做

16、大做强。下面是工作思路。 一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、 建立客服平台 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审。. 搞好客服前台效劳。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息

17、转递沟通等等，以及其他信息询问。 3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。 4. 24小时效劳电话。 。协调处理顾客投诉。 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下

18、属的客服中心，便于全面协调效劳。 人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算如下： 500元月 全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司

19、设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作思路仅作为客户效劳部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要依据自身特点，渐渐改进，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 效劳工作规划 篇4 (一)班前预

20、备工作 1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。 2、听从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切预备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要相互合作，相互帮忙。 3、员工午餐，小歇。 (二)班中接待 1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。 班前会后快速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。 2、点菜介绍，主动推举，当好参谋。 必需把握菜肴业务学问，了解

21、当市估清品种及增加品种。 (1)预备写明台号，人数，日期准时间，字迹端正，清晰易懂。 (2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推举厨房出品好顾客反响好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。 (3)不同对象，不同场合推举不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理预备。 (4)营业中途有估清，退菜必需写明缘由由厨房或部门领导签字证明方可退菜。 (5)点菜要把握主动，争取时间，但也必需敬重客人自眩 (6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。 能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介

22、绍就想到你，这就表示你的推销介绍胜利了。 3、按序上菜，操作无误。 首先依据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前预备，如刀，叉，所需调料等。 (1)上冷菜要匀称摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。 (2)同时征求顾客意见收取茶盅。 (3)上菜时必需核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，查找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时留意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，留意平衡，防止汤汁外溢滴漏。 (4)上酒水要留意酒水饮料上台当客人面示意再翻开。 (5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。 (6)上菜完毕要对客人交代清晰(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请叮嘱)。 (7

23、)依据状况上水果盘。 4、席间供应优质效劳。 (1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法娴熟，动作快速，操作卫生。 (2)观看就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提示催菜。 (3)妥当处理好日常供给中的琐碎冲突，遇到菜式问题，要态度虚心，恳切，语言亲切，急躁解答，要记装一句好话使人笑，一句闲谈使人跳”的奥理，在处理不了的状况下请示领导。 (4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“感谢”。 (5)顾客离座，要礼貌道别，提示不要遗漏所带物品。 (三)班末整理 1、准时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用

24、品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，准时送到洗杯间和洗碗间。 2、轮到值班必需根据“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。 在整个效劳接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意准时主动供应效劳。要有敏捷机动性，有应变力量性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。 坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。 效劳行业月度工作规划 一、工作思路 20xx年后勤工作的根本思路是：围绕一个中心，搞好两个效劳，抓好两项学习，全面开展五讲。围绕一个中心，即后勤工作要始终围绕教学这个中心

25、。搞好两个效劳，一是搞好为教育教学的效劳，为教育教学制造良好的条件;二是搞好为师生生活的效劳，解决师生的后顾之忧，让师生们以旺盛的精力和充足的体力投入到教学活动中去，为全面提高我校的教育教学质量而努力奋斗。抓好两项学习，即政治理论学习和学校各项规章制度的学习。全面开展五讲，即讲大局，讲团结，讲奉献，讲文明，讲实干。 二、工作目标 本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。 三个确保是：确保校园环境建立及教育教学、办公生活用品的维护、修理、选购、保管、供给准时到位;确保学校财务治理标准、精细，帐物相符;确保学校水电暖正常供给。 三个力争是：力争进一步完善效劳设施;力争进一步提高效劳质量

26、;力争进一步提高效劳效益。 三、工作措施 1.加强后勤职工的思想建立，树立治理育人，效劳育人的思想。 20xx年，学校后勤要坚持效劳育人、治理育人的原则，全面优化后勤治理，要让后勤工作人员树立育人的观念和效劳的观念，后勤人员要利用与学生接触的时机，以身立教，对学生进展劳动教育、爱惜公物教育、爱护环境教育、艰难奋斗教育等。为了提高治理育人、效劳育人的质量，本学期在后勤职工思想建立方面的主要举措是： (1)仔细学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增加效劳意识，提高效劳质量。 (2)仔细学习学校的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为师生效劳的思想，不断提高职业道德水准。

27、(3)仔细落实精细化治理的各项要求，为教育教学制造优良条件，在搞好效劳的过程中，实现自身价值，奉献自己的力气。 2.加强校产治理，健全校产档案 (1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必需收回旧的。 (2)年终对库房进展盘点，做到帐物相符。 (3)无论固定资产还是易损耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。 3.做好后勤常规效劳工作 (1)开学初，在总务主任的组织下，做好：书本的提取和发放，卫生工具的选购和发放，教室的调整，各班桌凳的配备，检查水电暖是否正常，各部位照明设施检查修理，等等。 (2)班级财产治理。包括教室内的全部公共财物和各班环境区域内的财物，每学期对班级财

28、产检查两次：期中和期末，检查完毕后对损坏的财物进展赔款，然后由木工修理。 (3)其他学校财产的治理。包括办公室和公用教室的财产、个人领用的学校财产，办公室和公用教室的财产每学期检查一次，发觉人为损坏按魏矿学校财产治理方法处理，自然损坏的要准时修理。个人领用的学校财产交回时要检查完好状况，准时做出相应处理。 (4)值班护校工作。中学由聘请的校外人员值班，月工资400元。小学部由后勤人员值班。假期中小学全部由后勤人员值班。中小学门卫要建立值班登记和会客登记制度，中小学大门平常要上锁，闲杂人员不得入内，校外人员进入校园要登记，上课期间学生出校门要盘查。门卫24小时不离岗。 (5)治理和使用好水电暖，

29、把节水节电放在后勤工作的首位，教育和引导全校师生养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，校内不能使用大功率用电器。由后勤校长牵头不定期检查各部位的违规用电状况，并做出相应的考核或罚款处理。要准时更换损坏的水设施，防止跑水和漏水。 (6)图书室和阅览室根据学校要求准时开放，健全借阅登记花名册备查。 4.做好校园的绿化美化工作 (1)浇水。绿化带的春灌和冬灌要浇足浇透，其余时间要依据雨水状况浇灌，不得铺张水。树木、绿篱、花园的浇水要依据土壤墒情浇灌，合理安排，不得铺张水资源。 (2)绿化带的治理。依据生长状况每年大约修剪4次，每学期2次。绿化带中的垃圾和杂物由承包班级随时清理。 (3)绿篱

30、的治理。依据生长状况每年大约修剪4次，每学期2次。绿篱下的垃圾和杂物由承包班级随时清理。 (4)树木的修剪，每年2次，每学期1次。 (5)花坛治理。将五个花坛承包给后勤上的五人，每天学生上操时间为锄草时间，花坛内任何时间不得有任何杂草和垃圾。花坛种植由教师完成。 5.严格后勤职工上下班时间，实行不定期查岗制度。后勤职工要和教师统一上下班时间，随时处理各部位的突发大事，如教室门上的锁坏了学生进不了教室等。 6.完成校内消失的一些临时性工作。 7.把安全防范工作放在首位 统一思想、提高熟悉，坚决贯彻落实学校关于安全防范工作的有关精神，贯彻安全第一，预防为主的方针，把安全教育，安全治理的各项措施落到

31、实处。进一步完善责任追究制度，加大安全检查力度，对重点部位严防死守，时刻绷紧安全防范这根弦，把隐患坚决毁灭在萌芽状态，确保师生工作、学习、生活的安全。同时，要与其它部门亲密协作，对师生进展安全防范的宣传教育，加强各重点部位的检查和整改工作。 四、把魏书生教育思想贯彻到后勤工作中。 1.目标：在全校上下深入学习和贯彻落实魏书生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人员要树立超前效劳意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的效劳格局。 2.措施： (1)工作长规划短安排，统筹兼顾，要有轻重缓急，安排工作要密度合理，提前规划和商议，提前安排，不要使后勤人员在某一段时间内无事可

32、做。 (2)严格上下班时间，不定期查岗和考勤。 (3)明确后勤人员各自的工作范围和职责，避开推委扯皮现象。 (4)工作安排后要检查落实，限定完成时间。 总而言之，在20xx年的工作中，我们将本着效劳于教学、效劳于教育的思想，以人为本，从每一件小事做起，踏踏实实地做好份内工作。 效劳工作规划 篇5 XX年是推动医改工作的关键之年，我院根本公共卫生效劳工作思路是：深入贯彻落实科学进展观，以深化医改为主线，以提高全镇人民安康水平为目标，突出抓好根本公共卫生效劳工作，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，落实好党的民生工程。为了我镇公共卫生效劳工作做得更好，使我镇居民真正享有均等化的

33、根本公共卫生效劳，依据自治区相关政策以及旗卫生局的相关要求和指导，对我镇公共卫生效劳均等化工作作出以下安排： 一、上年度存在的主要问题： 1、安康档案的建立，存在电子档案的录入与纸质档案不同步现象，建档率低，致使各项重点人群的筛查率低于理论数字。 2、安康教育及安康询问活动次数未到达工程要求。 3、由于慢病患者外出，致使慢病治理频次及治理率不达标。 4、由于村卫生室人员业务力量有限，慢病随访和其电子录入工作未能准时完成，个别随访无意义，甚至不真实。 5、与门诊大夫未协作好，档案未很好的利用，大多数成了“死档”，失去了建档的意义。 6、由于仪器及试剂等缘由，65岁老年人体检中的帮助检查工作未完成

34、。 二、20xx年的工作目标： 公共卫生效劳工程是国家切实提高城乡居民安康水平的重要方法和惠民政策，通过实施根本公共卫生效劳工程和重大公共卫生效劳工程，对居民安康问题实施干预，削减主要安康危急因素，有效预防和掌握主要传染病及慢性病，提高公共卫生效劳和突发公共卫生大事应急处置力量，使全体居民逐步享有均等化的根本公共卫生效劳。 三、长期工作安排： 1、安康档案。连续建立健全信息化档案，准时更新档案，并做好保密工作。在上一年度工作的根底上将连续完善返乡及流入等人群安康档案的建立工作。 2、慢性病治理。对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进展至少四次面对面的随访，定期进展询问效劳和用药指导，并准时对其电子

35、录入，尤其是高血压人群，应分级准时按月做好随访工作。利用随访宣传防病学问，使农夫对重点慢性病防治学问知晓率到达85%以上，并做好资料汇总和信息上报。对慢病的治理率达80%以上，慢病的掌握率达25%。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压，测血压率达100%。同时加大筛查重点人群，对确诊高血压和糖尿病患者进展登记治理。并做好门诊日志记录。 3、安康教育工作。要真实，有意义。在原有的根底上，结合季节防病重点，每月更换一次室外及室内安康教育宣传栏的内容，印刷发放安康教育资料，掩盖率达60%以上；要求相关人员在上门访视时进展相关安康学问的宣传，使居民根本卫生常识知晓率达80%以上；组织发动孕妇及3岁以下儿

36、童家长参与我院举办的孕妇和儿童安康教育讲座；孕妇在孕早期或中期承受一次安康教育的掩盖率到达85%以上，3岁以下儿童家长掩盖率到达85%以上。每个月进展一次安康学问讲座；每个月利用集市开展一次安康询问活动；每天循环播放音像资料不少于六种；供应不少于十二种的印刷资料，居民掩盖率达30%以上；居民对公共卫生效劳工程和安康学问的知晓率达60%以上，其相关资料（通知、照片、记录、教案、试卷等）必需标准存档。 4、老年人保健。为65岁及以上老年人进展四次面对面的随访和一次安康治理效劳，供应疾病预防、自我爱护和损害预防、自救等安康指导。尤其是治理的老年人帮助检查工作，今年至少完成95%以上。65岁以上的老年

37、人治理人数到达90%。加强体检宣传工作，确保65岁以上老年人、特困残疾人、低保户、五保户等困难群体，体检率要求。全年对上述人群进展四次面对面的随访和一次安康治理效劳，同时做好宣传发动，积极参加强化免疫，进展有针对性的以安康教育为重点的安康干预。 5、档案（纸质和电子）的利用工作既是重点，也是难点。今年不漏来院的任何一个就诊、询问者，未建档的建档；建档的充分利用档案，如信息的更改，内容的填充，随访等，除特别状况下，必需当面马上完成。 一月份：召开第一次公共卫生工程办公会。下发今年总的工作规划。各专项小组上报各自的工作规划。开展孕产妇安康学问讲座。 二月份：召开其次次公共卫生工程办公会。对全院职工

38、及村卫生室人员进展公共卫生相关学问培训。对九个村卫生室人员的工作进展第一次检查、督导。开展儿童保健学问讲座。 三月份：召开第三次公共卫生工程办公会。对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进展今年的第一次面对面随访并准时电子录入。利用三八妇女节、3.24结核病防治宣传日，开展两次安康教育询问活动两次，重点宣传生殖安康学问、结核病防治学问。对结核病的防治开展安康学问讲座一次。 四月份：召开第四次公共卫生工程办公会。利用4.25全国儿童预防接种宣传日进展儿童预防接种学问的讲座一次，并开展安康询问活动一次。 五月份：召开第五次公共卫生工程办公会。对九个村卫生室人员的工作进展其次次检查、督导。利

39、用5月3日世界哮喘日进展相关学问讲座一次，针对5月31日世界无烟日，重点开展吸烟危害安康学问询问活动。 六月份：召开第六次公共卫生工程办公会。对全院职工及村卫生室人员进展公共卫生培训、学习、相互沟通。同时召开一次村委会协调会议，并邀请分管镇长参与。对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进展今年的其次次面对面随访并准时电子录入。利用6月6日爱眼日进展眼部疾病及保健方面的学问讲座一次。对公共卫生半年工作进展总结。 七月份：召开第七次公共卫生工程办公会。开展碘缺乏病的预防学问讲座一次，并对相关学问开展安康询问活动一次。 八月份：召开第八次公共卫生工程办公会。对九个村卫生室人员的工作进展第三次

40、检查、督导。进展滥用抗生素对人体的危害相关学问讲座一次。 九月份：召开第九次公共卫生工程办公会。进展村卫生室及全院职工公共卫生学问培训工作。对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进展今年的第三次面对面随访并准时电子录入。结合9月20日全国爱牙日，开展口腔保健防治学问宣传教育讲座一次。 十月份：召开第十次公共卫生工程办公会。总结一年的工作进展状况。结合10月8日高血压、世界精神卫生日，大范围开展高血压、心脑血管疾病防治学问和心理卫生学问的讲座及安康询问活动各一次。 十一月份：召开第十一次公共卫生工程办公会。对我镇九个村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群进展今年的第三次面对面随访并准时电子

41、录入。对九个村卫生室人员的工作进展第四次检查、督导。结合食品卫生宣传周和11.14的全国防治糖尿病日，开展食品卫生与养分、糖尿病防治的讲座及宣传教育。 十二月份：召开第十二次公共卫生工程办公会。利用12月1日世界艾滋病防治宣传日，重点开展性病、艾滋病防治的讲座、宣传教育。各专项小组对工作分析、总结，上报下年规划等。 四、临时性工作安排： 1、如有特别状况，以上时间、工作临时调整。 2、按时完成上级安排的其他工作。 3、依据工作状况，对村卫生室人员进展培训、检查、督导。 4、抓住时机进展宣传教育工作，如集市、学校开家长会、家长接送学生、接种日等。 5、依据状况，进展居民安康档案的整理工作。 展望将来，前景无限美妙。但工作任务是繁重的，我院全体职工将更加团结全都，进一步解放思想，兴奋精神，与时俱进，扎实工作，让根本公共卫生效劳在新的一年里取得更大的成绩。