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1、 关于服务实习报告范文锦集六篇 xx年4月23日在我的人生中是一个转折点吧,就在这一天我和很多的同学一起踏上了去深圳实习的路,这对于没有出过远门的我是一次莫大的考验也是一次蜕变。面对这生疏的城市还没来得及惶恐和茫然时,便已经感觉到了公司领导对我们的关怀。 刚上来第一天,从车上下来的时候是凌晨,天还是灰蒙蒙的一片,接着我们被公司的治理人员带到了宿舍,进去后刚坐下,就听见有敲门声,一开门葛经理走了进来,一开口就是一句句关怀的话语,一听蛮感动的,原来在这生疏的城市还有人在关怀着我们,葛经理说:“等下带你们去公司看一下熟识熟识环境,”这一看回来时天已经黑了,等其次天去时便是开头紧锣密鼓的培训。 在培训
2、的时候很累有许多同学都想走了,可是最终还是咬咬牙忍了下来,经过一星期的培训后就迎来了,严格的考试,先是笔试,再接着实操,最终在下午6点左右考完了,大家都松了一口气,想着最终解放了,可是后面等待我们的却是分别, 4月28日是大家分开的日子,天也下着小雨灰蒙蒙的,仿佛天也在哭泣,大家各自坐上了开往自己上班属店的汽车。 而我也是这样子来到了益田店,刚到店里的时候涂经理安排了店里的人带着我们去熟识了一下环境,我心想这就是我以后工作的地方了,心里暗暗的想,我肯定要努力的工作,这样才不能辜负这么多天的辛苦,5:30 的时候我参与了班前会,感觉还蛮好,等开完的时候郑主任叫我们留了下来,为我们安排了师傅,对我
3、们说,“这个以后就是你们的师傅了,以后要好好跟着师傅学。”5月1日便正式跟着师傅上岗了,这时心中又开头茫然了,为什么我在学校学的是国际商务,为什么我出来却是做效劳员的工作呢? 那我在学校这两年半来的努力又算什么呢?一时间想不明白,但工作的劳碌让我没有时间多想,后来才发觉原来做效劳员也不是那么简洁的事情,在这期间让我学到了许多在学校学不到的学问与理论。领导对我们都很照顾,很让人温馨,而且也体会到餐饮行业中效劳员的辛苦与快乐,工作中有时通过自己热忱的效劳让客人满足而归是件特别快乐的事。有时也会遇到有些脾气急躁的客人就会被骂几句,虽然会觉得很受委屈,但是有时想想: 人生就这么短短几十年,何必为了这点
4、小事而压抑自己,让自己不快乐呢,把这些当作家常便饭,吃饱了就等着渐渐消化,或许自己也有许多未做好的地方,自律自己。其实我们的工作每天都在与不同的人和事接触,与形形色色的人打交道,这都是需要技巧、胆识和士气,还有工作的速度、以及对事的仔细负责,而这就是个人要在每天的工作中不断的提升了。在其位谋其事,然做了一个效劳员就要仔细的把工作做好,这样才能对得起上级领导对你的信任一分耕耘一分收获,只有付出了才会有回报, 工作了三个月后,我刚刚经过入职转正的考试,正在等待结果。假如考过了,那么我又向迈出了一步,超越了同一起点的人。这是公司和领导给我的时机,假如没有努力,没有付出或许这个时机就是别人的,所以我在
5、不断尝试,不断地从日常的工作中去提升自己,就像上楼梯,你不去努力向前永久也不知道自己能走到哪一个阶梯,通过考试后。 我正式接任了特产员的工作开头接触那些密密麻麻的数字和产品,例如要了解特产的价钱和口味以及它的储存啦,和每天的销售状况,要统计起来,每个小组每天销售了多少,每人每天销售了多少,还要做它的库存,每个周要做总结,总结就是这个周每天的销售额,以及它的本钱和毛利,做好后发到治理公司,没到月底的时候还要做它的月结,像这个就比拟麻烦,这个的话是要做一个月总的销售额,和每个产品的销量是多少?和它的排名,那个产品销量最好,那个产品销量最差,要不要取消不卖,刚开头接触这些的时候感觉好麻烦,总是担忧东
6、西会不见,或者做错帐,这都是要很认真的不能出过失的,假如错了的话等到你做月帐的时候也会跟着错,渐渐的我就开头渐渐的上手了,也不会怕这怕那了,感觉好简洁,公司的人说我学的很快,都超过我师父了,但是其中的辛苦只有我知道, 我开头接特产员的时候别人都很不服气,在我背后说了许多难听的话,说什么,“她为什么可以这么早下班,为什么她可以不用搞卫生?”刚开头我听到了觉得很委屈,我有很早下班吗?我也不是跟你们一样吗?就算我做好帐了,也是一样要等你们一起啊?莫非我就可以先走吗?还有谁说我不搞卫生啦?我也有特产的卫生要搞啊!还有我平常做账的时候要是东西多了,或者做月帐的时候加班的时候你们又在哪里呢?你们早早就下班
7、走了,而我还是自己一个人单独加班而且还是利用自己的时间,我这是为了什么,我心中的委屈谁又能懂?你们只看到我得外表而已,还看到了什么?但是这些我都挺过来了,在这中间也有想过要走,可是一想到自己大老远的上了是为了什么?不就是熬炼自己吗?干嘛要半途而废呢? 自己做的好与不好上级领导都会看得到的,而不是由别人说得,假如连这些都承受不住还算得上熬炼吗?没有压力那来的动力啊?工作半年多了,在这半年里我尝遍了酸甜苦辣,才发觉工 作的辛苦与困难,才体会到了父母的困难工作的不易,赚钱的难处工作中的一些点滴,总有一些获得和过失,让人久久回味,现在又从效劳部调到了咨客部,又有新的技能学问要学习,例如接听电话,接听电
8、话就是每天要接来自各地方得订房电话,接听是语气要由礼貌,不能像接听私人电话一样的随便,要慎重的记好客人问得问题,还要答复,这些都是需要技巧的,我还在学习中,还有就是待客技巧,熟识签单客户,计算客流量等,我信任只要努力学习不管到什么部门都可以把工作做好的,现在可是身兼二职啊! 工作又比以前更多了,由于新的部门又有好多的东西要学,又要从头开头,可是人生不就是要始终学习下去的吗?多学一点也对自己有好处啊!我信任任何的东西只要你肯学就没有学不成的,由于世上无难事,只怕有心人嘛! 这一切都是“西湖春天”给我供应的平台,我很感谢“商业学校”给了我这个就业的时机,更要感谢“西湖春天”这个可以让我们既有所需又
9、有所学的大舞台翩翩起舞,我信任再不久的将来我肯定会更上一层楼。 效劳实习报告 篇2 一 社会实践目的 为了拓展自身学问面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的阅历,熬炼和提高自己的力量,以便在以后毕业后能够真正真正地走入社会,更快地适应社会形式的变化,并且能够在生活和工作中很好的处理问题,同时也可以打发这空虚无聊的漫长寒假,让寒假布满意义。 二 实践内容 我的工作是在金菠萝茶餐厅当一名效劳员,负责上菜。工作总共有两个班,分为早晚班和中班。所谓早晚班就是早上9点上班,中午12:30下班,然后下午5:30上班,晚上11:00下班;而中班就是早上10点上班,晚上7:30下班。每天工作八小时,午
10、饭和晚饭都在餐厅吃,吃饭时间为半小时。每天早上我们都要清扫,我们每个班有八个人,每个人都有各自负责的工作,而我的清扫任务就是负责擦餐厅里全部的桌子。晚班完毕时照旧如此。 刚开头,我是抱着试试看的态度去找工作的。反正在家闲着也是闲着。正好看到一家茶餐厅要找人,我就去报名了。 首先,那老板让我填了一张表,(就是介绍自己的)。然后,他询问了我一些问题。得知我是大学生来做假期工的,他很是。他说他就喜爱招一些假期学生工,由于学生的素养高,同时,也可以熬炼一下学生自我。我听了很是兴奋,心中也暗自佩服那位老板。 果真,过了两天我就接到电话,说让我其次天九点去报到。我听了特别感动,这是我的第一份工作,不管做什
11、么,我都下定决心要做好。 其次天,我提前去了。同样,我也看到许多和我一样来报名。我很惊奇,由于她们中的大多数都和我一样是学生,也有几个是刚毕业的。我的心里不禁暗自快乐。 由于茶餐厅是刚装修好,还没正式开业,所以店经理就先让我们帮助清扫,相互熟悉,自我介绍一下,同时也熟识熟识环境,没半天,我们大伙就打成一片了。究竟都是同龄人,能聊的话题也许多。其次天,经理给我们每人发了两套工作服,以及工号牌,拿到工作服那一刻,我们全部人都很兴奋,都在期盼着开业。 最终,第三天,在一片炮竹声中,金菠萝茶餐厅开业了。那天,我 是其次个班,而第一个班的人已早早站在门口当起了迎宾小姐。我有些紧急,推开大门,我换上制服,
12、开头了我第一天的工作。 不过没多久,我就觉得脚很酸,想休息,但我们并不允许,也不行以在客人面前乱动,要维护好自己的形象及餐厅的形象。好不简单到了中午,可以吃饭了,不知为什么,平日里那并不怎么好吃的菜那天突然那么可口,(或许是站太久饿坏了吧。)下午,我和一个同事一起当起了迎宾小姐。每当有客人进来时,我们都要点头并微笑着说“光临。”当客人用完餐离开时,我们也要微笑着说“感谢光临。” 不知不觉,第一天的工作完毕了。我好像还沉醉在这兴奋中,但晚上回到家,脚好酸好痛,都不能平伸,夜里疼得睡不着觉。不过热忱而年轻的我没有丝毫感到累,我倒觉得这是一种鼓励,明白了人生,甘无聊生活,接触了社会,了解了将来。 在
13、餐厅里虽然我是以传菜为主的,但我不时还要做一些工作以外的事情,又是要做一些清洁工作,在学校里或许有教师安排说今日做些什么,明天做些什么,但在这里不肯定有人会告知你这些,你必需自觉地去做好,而且要尽自己的努力做到最好。一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,只有学习的气氛,究竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的酬劳而努力。 所以,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要学习别人怎样做人,以提高自己的力量。 记得教师曾说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学
14、高校, 学生还终归保持着学生的身份。而走进企业,接触各种各样的客户,同事上司等等,关系简单,但我得去面对我从未面对过的一切。 在这短期的假期实践里,有一件事令我印象深刻:发传单。由于我们的餐厅是刚开业的,所以没多少人听说,生意也没有多红火。于是,店经理打算让我们员工去发传单,宣传我们店。 我特别快乐的承受了这份工作,但事情并不如我想像的那么顺当。我那么热忱的向路人介绍我们茶餐厅,发传单给她们,许多人并不理踩你,压根儿连看都不看一眼就把传单给扔了。结果是我们给扫公路的清洁工带来了很大困扰。我们前面发,有些人后面扔。我当时就很气,心想她们怎么一点儿也不敬重别人的劳动成果呀。但慢慢地我也习惯了,这就
15、是社会。多数人都在为了自己而活,别人并不行能花那么多心思去关怀或替你考虑。 不知不觉,半个多月的假期实践完毕了。说也惊奇,平日里那么多的怨言都变成了离别时的不舍。在这里,我学到了很多学校里学不到的东西,也也熟悉了不少朋友。总之,这次假期实践特别有益。 以前总是乱花钱,但当真正工作后才发觉钱挣得不简单,所以,当领到工资时,我并没有舍得花,而是好好的保存。同时,也学会了敬重与感恩,还有淡定。 三 实践结果 短短20天的社会实践完毕了。我从中学到了许多。一,要学会做人。首先,人要有诚信,要遵守信用,既然同意了就应当做到。二,要学会忍耐,要镇静冷静的思索问题。不要遇到问题就不知所措。三,要记住,在上半
16、时肯定要遵守纪律,不能在客人面前任凭说话,要给客人留下一个好印象。最最重要的是要记住,客人永久是上帝,不管客人有什么不好的行为,都不要当面指责;客人提出的意见要虚心承受。四,要勤奋,做好自己分内的工作,不要由于工作量大就想偷懒。看到哪里脏了,要自觉地去扫洁净,不要等到领班去催你,清扫时不能马虎。 同时,我也学会了勤俭节省。第一次挣钱时才感觉到了钱的来之不易。懂得了节省,不乱消费。 固然,在这里,我也交了不少朋友,她们给了我很大帮忙,更让我学会了珍惜。我想这次的假期实践会让我终身受益。 四 实践总结或体会 在这次实践中,有一点我感受很深。在学校,理论的学习许多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而
17、在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁问题,只要套公式似的就能完成一项任务。有的时候我会埋怨,实际操作这么简洁,但为什么书本上就学的这么吃力? 效劳实习报告 篇3 200*年的暑假我在保定“新世纪汽车集团”进展社会实践,在新世纪短短一个月的修理使我对修理站的整车销售、备件供给、售后效劳、修理技术以及信息反应等有了肯定的了解熟悉和深刻体会。现在我以一个实践生的了解和熟悉来介绍一下汽车“4S”店的优势与弊端。 在新世纪汽贸我做汽车修理工作。修理的车辆根本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。修理工程根
18、本为更换机油等一些保养工程以及一些小型的修理工程。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作,可是我却学会了许多,至少是在学校里学不到的实实在在的“实战阅历”,同时也熟悉到了其中的利与弊。虽然汽车售后效劳市场进展快速,但仍存在很多问题,我认为其中弊端主要为以下几点: 效劳观点淡薄是比拟普遍的问题。各种类型的专卖店,大局部建立不久,考虑汽车销售多,为用户效劳少,队伍还没有经过严格的训练和教育,素养较差,缺乏全心全意为用户效劳的思想,尚未建立起标准的效劳制度和方法。对汽车故障的排解和维护保养质量重视不够,新参加汽车效劳市场的广阔后来者,他们参与效劳贸易大多是以营利为目的,更缺乏效劳意识。 进入修理市场的
19、修理配件商,多数是看中这个行业旺盛的前景,抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量,而不重视售后效劳和产品质量。在价格方面低进、高出,导致假冒伪劣产品严峻。 汽车修理零部件的制造消失一哄而上的状况。在工业兴旺的地区进展了大量汽车修理配件制造厂。生产力量进展很快,产品质量很差,成了很多假冒产品的来源,虽然缓解了修理配件短缺的冲突,但却影响了汽车修理的质量。 各种各样的保养厂、快修店很不标准,其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件,在修理保养方面也敲竹杠。 修理本钱较高,用户负担较重。由于渐渐实行换件修理和修理费用随便提高,增加了用户的负担,甚至有些专卖店更换的零件由易损件进展到一些总成
20、件,如有些闻名品牌的汽车竟然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担,这在实行品牌战略的今日是不应当的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不标准造成的,有待进一步改善。 作为汽车下游的售后效劳业,在中国参加WTO以后因所特有的“外乡化”性质,使经营者们获得了优势。但从目前看,这些先天优势还缺乏以成为参加市场竞争的强大竞争力,更无法以此与外国经营商进展抗衡。 下面以我浅薄的熟悉详细分析一下国内、外的售后状况。 第一:国外售后状况 从世界经济多年来的进展看,连锁经营的经营模式在经济进展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在效劳业
21、、零售业和餐饮业的行业取得的胜利有目共睹,应当说加盟连锁是历史上特别胜利的经营概念。汽车售后的效劳领域是一个大市场,今后肯定将是各方竞争的重要阵地.特殊是国外效劳业的进入,由于其强大的资金支持和先进的经营概念,会对国内的售后效劳市场形成相当大的冲击。比方,汽车租赁业,最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店,极具竞争力和知名度,国内公司要想进展壮大,这种聚沙成塔的过程必不行少。 在国外,汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的,他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外阅历还是国内现状看,连锁经营都是国内汽车效劳经营者日后进展的必经之路国外效劳行业的连锁店每个品牌都
22、会有上几个站点,像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小,而且没有自己过硬的知名品牌,这样的结果就造成了竞争力量不强,消费者熟悉程度差。 就国外的阅历者看,商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的汽车租赁业有一个怪现象,那就是节假日租不到车而寻常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加,周末开私家车外出的人会越来越多,这种公、私“倒挂”的现象也会得到转变。 国外汽车售后效劳市场进展的阅历说明,售后效劳连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的状况下很快拓展自己的业务体系,同时可以使盟加商在缺少行业阅历的状况下,
23、降低风险投资,顺当解决商业过程中的多问题,能在创业之初就顺当的以成熟的面貌开头经营。 其次:国内进展不标准 其实,在国内汽车效劳业当中已经有了一些初具规模的连锁经的企业,这些企业在治理上具备了肯定的阅历,在网点开拓上也有肯定的客户资源。这些前期做的根底工作都会成为日后与国外企业竞争合作的”前提。 效劳实习报告 篇4 一、实习目的和任务: 大学生实习是为了在毕业进入社会前,将自己的理论学问与实践融合,并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步,也是大学生正视社会和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,同时,也能开拓视野,完善自己的学问构造,到达熬炼潜力的目的。
24、我期望透过几个月的实习,能将自己这些年所学学问运用到工作中去,了解企事业单位的运作流程,加强自己的人际沟通潜力,更好的处理与领导、同事间的关系。为接下来踏入社会奠定务必的阅历根底。 二、实习单位介绍: 亚龙湾五号度假别墅酒店位于亚龙湾国家AAAA级旅游度假区内,是由108栋独具热带浓郁巴厘岛风情的园林别墅和1栋会所组成。酒店总占地面积200亩,总建筑面积4.5万平方米。其中别墅建筑面积3。6万平方米;会所面积8千平方米;绿地面积9.5万平方米,绿化率达71%;并建有约1.4万平方米的人工湖泊。酒店由九种不同类型的单体别墅组成,共有房间406间。户型包括行政别墅、三居别墅、四居别墅、情侣别墅、会
25、所客房、五居别墅、国王别墅和总统别墅。每户均设客厅、餐厅、厨房、保姆房及庭院、泳池、花园、莲花池、SPA亭、车位,将古朴与现代,开放与私密完善结合,追求有若自然的新贵族风范。 三、实习资料: 酒店客房效劳员主要事项为别墅卫生的清洁。 在正式上岗前,酒店对我们做了为期一周的理论培训,在这一周时间里,我了解了酒店的经受,从20xx年3月1日正式营业始,酒店就一路昂扬奋进,荣获了许多荣誉。开业不久就荣获第四届中国酒店金枕头奖之最正确新开业主题酒店等称号;20xx年10月在上海揭晓的20xx中国百佳酒店评比中,亚龙湾五号度假别墅酒店榜上出名;继10月获得20xx中国百佳酒店殊荣之后,11月19日,亚龙
26、湾五号度假别墅酒店在峰会评比中获得中国最具特色精品酒店品牌称号。 在培训中,酒店副总经理梁钊向我们介绍了酒店的经营理念当客人走进五号,我们要像对待自家人一样为客人带给效劳,我们要面带微笑,情切问候,主动与客人交谈,仔细倾听客人的需求,努力超越客人的期望,让客人真正感到温馨如家;当我们来到五号,就成为一家人,我们要相互鼓舞,相互帮助,团结合作,共同成长,对待工作我们勤奋刻苦、尽职尽责、坚持不懈。我们要为每一位员工的进步而感到骄傲,要让每一位员工都体会到家人的关爱。 其他各部门负责人分别向我们介绍了部门工作状况。最主要的是客房部,经理张平向我们叙述了自己的经理成长脚印,告知我们做事务必要脚踏实地,
27、努力做好当前的每一件事情。张经理也向我们介绍了客房部相关的规章制度:上班不得迟到,每一天空上班前和下班前均要到效劳中心签到,见到客人要面带微笑,主动问好等。副经理梁海洋和主管陈太完向我们传授清洁房间的根本程序:进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查。理论培训完毕后,我们就上楼层进展实际操作的练习。首先是铺床,教我们铺床的是主管陈太完,铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩床单、套被套并铺平、三线合一和套枕套等。首先的甩床单就很困难,要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,那里要的不能让床单和床垫之间有空气,否则床单将不能持续
28、平坦。接下来开头套被套,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它能够细节整理,就应主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的三线合一。做完了这些,最终一步是把枕头放进枕套里,要持续饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向也有要求,有大床 与小床的区分:大床的枕头开口要朝里相对,小床的则要求朝外。在实操练习完成之后就是将我们安排给各区(酒店客房部共分A到F五个区),我被分到了A区,离食堂最近,同时也是最忙的区。 刚到在A区,由于是新人,都需要有师傅带,我的师傅是一个贵州旅游学院的一个18岁的女孩子,虽然是女孩子,但是做事的时候非常快速,对酒
29、店客房效劳很是了解,在师傅的带着下,我很快学会了单独清扫别墅卫生。当我单独开头清扫房间的时候才发觉,客房效劳员的工作不仅仅仅仅是铺床那么简洁。 客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有务必标准可寻的。在工作中,效劳员进房间要先敲门,且敲门力道不能过大,不然会惊吓到客人,但也要防止声音太造成二客人听不见。还有一点就是当效劳员到达房间门口时,若发觉房门翻开而房间内没有客人的状况,务必向效劳中心上报,同时在房态表上清晰地记录进门时间。在实际操作中一般是两个人一齐清扫房间,这样能避开房间物品及卫生状况有遗漏。一人负责清扫卫生间,主要清理玻璃、马桶和补毛巾与易耗品。另外一个则负责房间里面出卫生间外
30、的地方,主要包括铺床、扫地、抹尘、补物品以及拖地。我一般状况下负责卫生间以外的事项。 进门之后第一步是翻开窗户给房间通风,然后整理垃圾,倒掉,再换上新的垃圾袋;接下来就开头整理床,要撤下已经被客人用过的被套、床单和枕套等,根据铺床程序一一换上;然后就是扫地,扫地时要共性留意房间死角,比方墙角与床底;下一步就是抹尘,抹尘所用的抹布最好选用不会掉毛的的抹布,根据顺时针或者逆时针方向从门开头抹尘,每一个小地方都不能放过。抹尘过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还要检查房间里消耗了多少日常用品,比方免矿、茶叶之类的易耗品(物品要共性留意,酒店中就发生过客人投诉没有补矿泉水的案例)。还有许多很细节的事情
31、如电话就应摆放在床头柜中间、放在便条纸上的铅笔头要向下且要将映有亚龙湾五号的标志正面朝上,在整个清理过程中都需要仔细对待。完成以上步骤之后就留下拖地,用拖把将地上的灰尘除掉,要留意拖把不能太湿,不然地板干了之后还会有灰尘的。最终一步便是检查房间卫生及物品是否都OK并告知领班查房。需要共性留意的是在清扫住客房时,务必仔细填写楼层房态表,记录上进房时间以及房间中客人的珍贵物品,清扫完毕还要记录上出来的时间。这是为了客人的财物安全以及效劳员的自我爱护。另外在清扫退房时要快速的查房,检查房间的非免费物品是否有遗漏或者损坏,若有应马上告知前台并向效劳中心上报,前台将会向客人索赔费用。在我查房期间就发生过
32、客人将小方巾放入了行李,在我查出来后才将其归还的事例。 在客房部,效劳员除了清洁客房意外,还要对客效劳,尽量满意客人所提的要求,在我们不能解决的时候,我们也不能说不字,要以客人为中心,马上向其他有关部门取得连续。如客人需要洗衣效劳,我们务必先检查衣物是否完好无损,若有破损,须马上向客人确认后再与洗衣房联系。 客房部是一个很忙很累的部门,虽然酒店规定实习生每人管两栋住客便能达标,但是绝大多数状况都是一住一退,而且由于在A区,前台在安排客人住房时都会先从A区开头,这就导致了在A区几乎是从早忙到晚,也就没有休息的时间,有时候还会赶房(也就是上批客人刚走,下批客人就到店),在这种状况下,我们要将平常3
33、小时才能做完的房间在1小时左右完成。就由于太累,中途还有几个其他校园的实习生提前回校。 四、实习心得: 在五号客房部的四个月让我明白,客房部效劳员的工作量虽然是很大的,但是客房部的领班、主管和经理都是从基层效劳员干起一步一步走上来,对基层工作很了解,也很娴熟。所以说,万丈高楼平地起,我们要脚踏实地的走好前面的每一步路。在治理上最重要的是要处理好和下属员工的关系,而要做到这点,最重要的是需要务实,从基层干起,出于基层而脱颖于基层,一个胜利的治理者必定是这样产生的,胜利的治理者能把全部员工团结起来,这样才能将人力资源的最大效用发挥出来。所以说,日后酒店需要的治理人才,必定是阅历丰富从基层升上来的,
34、而不是一个具有多高学历却没有实际工作阅历的人,酒店需要的效劳员,必定是很有效劳潜力,极其留意细节的人。酒店实习的日子完毕了,但是在这段时间里,我学到了许多在校园学不到的东西:除了了解到客房效劳的程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;更为重要的是,我领悟了人生的为人之道。 第一是真诚。当我们应对客户、领导、同事的时候,真诚无一不是打破僵持局面的最有力武器。在实习期间,有时候会遇到不苟言笑的客人,在这种时候,我们要易比寻常更为绚烂的笑容与更为贴心的效劳来溶化其冰霜一样的脸庞。其次是急躁。酒店行业每一天所做的工作都是
35、一样,每次都是重复着昨日的故事,一颗有急躁的心在工作中能起到自我调整的作用。第三是主动。时机永久不会自己走进等待时机的人的手里,我们要主动去制造时机。在五号,我们要努力了解客人的需求,做到想客人所想,急客人所急。最终便是要学会调整自己的心情,以寻常心应对工作中的不公正,由于在工作中没有肯定的公正,在全部人面前,时机都是均等的。没有务必的挫折承受潜力,以后再社会中时难以站住脚的。在实习期间,每当有些负面心情的时候,我便会到月川广场那边看看川流不息的人群、流淌的河水与灯火辉煌的夜景。 总的来说,在四个月的实习期里,我完成了从一个涉世未深的学子到初入社会的社会人的主角转变,这将是我这一生中珍贵的回忆
36、。 效劳实习报告 篇5 电脑硬件修理效劳是一个很熬炼人的行业,在这个行业里,你需要面对形形色色,各式各样的人,同他(她)们打交道,了解顾客的心理,同他(她)们进展良好的沟通,并且需要具有很强的个人技术力量,能独档一面,为老板赚取直接的经济利益,最为一名刚毕业的大学生,我在经受了金融做危机后来到社会上进展实习工作,现将我在xxx电脑修理效劳中心实习工作的状况汇报如下。 一、大学毕业生初入社会 09年我毕业的时候正赶上全球金融危机,这次金融风暴也叫做次贷危机,由于全球经济的共通共融性,导致在全世界范围内广泛传播。原来这两年大学生毕业以后工作就不好找,现在更历害了,找工作去面试,企业都会挑各方面条件
37、最好的人,由于应征一个职位的人太多了,由其是应届的大学毕业生,工作更不好找。主要缘由在于:初入社会没有工作阅历,个人的技术力量缺乏,而像我这样的计算机专科毕业生有许多,但是真正有技术的人不是许多,这也就造成了广阔毕业生不好找工作,而我也是其中的一份子。记得最初找工作的时候,看着各种聘请启发,自己都有点傻眼了,由于那上面的技术要求实在太多了,我在看的时候,也深深的感到了自身的实习严峻缺乏,根本就没法适应聘请职位的要求。我在学校的时候,主要偏爱学习代码编程方面,但是感到自己学的东西不是很精,后来,我去一家公司面试,应征的是网站开发,记得我们在学校做开发时,都是小组分工,也就是一个网站,有人做前台页
38、面,包括模板、图片、美工设计,另一局部的人做后台代码,使各局部模块实现功能。 本人就是做后台代码的,自认为技术虽然不精,可也还算娴熟,是一支潜力股,可以有很好的开掘价值。可是,真实的社会是残酷的,大多数公司都是中小型的,这些公司老板的原则是能花一分钱解决问题,就决不多花,能找一个十字型的人才开发网站,就不会找一帮人来做,所以大多数公司都是要求面试人员可以一个人独立完成网站的开花,并进展后期维护与推广工作,可这对于我这个刚毕业的学生来说实在有些太难了,想放弃又不甘心,做销售自己也知道不是那块料,由于做一个优秀的销售人员并不简单,我是深知这一点的,我知道要想干自己喜爱的工作,以自己目前把握的技术来
39、看,无异于痴人说梦,只有在社会中不断的学习,利用业余时间深造自己,强化自己的所学学问,只有这样才能将自己的技术练精练强,在不久后的有一天,实现自己那小小的抱负。 二、第一份工作 我在学校做代码的时候多一点,计算机硬件这里,接触的还真不多,技术成度介于初学者和高手之间,那种为难的中间局部,记得国家号召大学毕业“先就业,在择业“,走曲线救国的道路,我认为这是非常有道理的,虽然硬件的活已前做的少点,不过我信任自己的力量,应当可以很块把握。于是,我在毕业的一个月内,来到了这家电脑修理效劳中心,所谓效劳中心,其实不大,工作人员只有十几个人,大局部都是我这种刚毕业出来的。公司地方不大,可以称做那种在闹市区
40、的小店,但是老板告知我们说有分店,而且要在半年内做大做强,俗话说:我不在乎有没有钱,我在乎的是有没有钱途,大家看到这位老板有这么大的雄心壮志后,就打算在这里好好的干,固然做为新人的第一个月,工资特别少,600元一个月,没有补助,半个月放一回假(新来的人都很有干劲,头一个月谁都没有休息)。做为一个有雄心壮志的人,这些问题对我来说没有什么,我真实的想法是盼望通过在效劳中心的工作,可以帮忙我在技术上得到提高,使自己能到达一个质的变化,有所成就。 三、电脑修理效劳中心工作内容 我们公司主要做的是计算机修理效劳和销售有关的工作,在刚开头工作的时候,我主要做的是电脑组装和硬件修理,电脑组装这个活不难,可是
41、重在实际操作,由于在学样的时候,偏爱软件方面多一些,所以这硬件的活还真生疏了不少,不过在一些大哥的带着下,我很快就把握了这些本事,并且通过实际工作,很快就可以独立把握给用户安装电脑了。 效劳实习报告 篇6 效劳员不是一个轻松的工作,现在来看看他做效劳员后的实习报告吧! 本人在大学中的第一个假期里的20xx年1月20日至20xx年2月23日在天津市塘沽区临海渔村大酒楼餐饮部完成了350小时的实习。实习经受如下: 这座位于绿岛公园内的三层小楼是主营粤菜与本地海鲜的一家酒楼,里面的厨师都是广东人,做的菜精巧细腻。记得在小的时候就曾看到它,最终在十年后在这里开头了我的第一次实习。在这里,我学到了很多以
42、前未曾了解到的学问和未曾发觉的问题,让我收获不小。冬天的天气虽然严寒,但我照旧早出晚归努力工作。把它当做了自己的一项事业。待到春暖花开,学校开学,临海渔村好像已经成为了我生活中的一局部。每一层楼,每一个人,每一间屋我都熟识的在再次想起时如同身临其境。除了交到了很多的朋友,在那里学到的东西也更是让我受益匪浅,终身难忘。 临海渔村酒楼是塘沽区内的一家比拟出名的酒楼,寒假正包含春节,酒楼里更加喧闹非凡。每天人声鼎沸,有时候还会返台。每天忙劳碌碌,却也发觉了不少问题。刚到这里的时候我仅仅是作为一名效劳员。早上八点上班,按例做卫生查点餐具数目,然后点到再集体唱一首鼓舞斗志的歌。最终工作才真正开头。无论天
43、气多么严寒,我都按时赶到那里,换好工作服。从不迟到早退。还记得每次唱起阳光总在风雨后,每个人的脸上就会挂着笑。例行做卫生的时候,酒楼里满是员工们匆忙的身影。我也细心的整理餐具,骨碟、翅碗、匙更、味碟、筷架、筷子、席面更、茶杯、茶碟、毛巾碟、各种玻璃酒杯、牙签盅、烟灰缸、烟碟一项项摆放到位。叠好口布花,一个个小帆船整齐的摆放在碟子上。这也像极了临海渔村小帆船的标志。擦好地,放好椅子,轻轻关上门。时间也快到了。随着音乐声的想起,员工们各自就位。整齐站立在门的一侧,面带微笑。灯光打下来,也只有每个人精神的布满干劲的脸。工作真正开头了。每当这时候,我总会不由自主的笑起来。刚开头的时候,实习好像很好玩,
44、像一场角色扮演嬉戏。有的客人走过长廊进了屋,我要面带微笑轻轻鞠躬道声:“欢送光临。”有客人离开,我也会面带微笑鞠躬。下楼、去卫生间我都会微笑指引。灯光、微笑、音乐使整个酒楼生动起来。后来慢慢责任感加重,才细细了解到了一些学问。例如餐桌上的主客位置,倒酒的挨次,菜品摆放。 待到中午时分,有客人到。我会轻轻推开门,翻开灯。伸手做出请的姿态,还有那句欢送光临。有人看到我的微笑回应我点点头。心情又豁然开朗。拉开椅子让客人入座,倒上热水沏好茶。真正劳碌的时候就开头了。查看客人的菜单,然后预备上菜。凉菜先上,摆放好转到仆人的位置,报菜名。凉热相间,颜色搭配,荤素叉开。上菜也是一件很有技术的活。这些在刚去的
45、时候手忙脚乱的活,在二月底的时候已经变得非常得心应手,以前端不起来放了七碗汤的托盘,已经轻而易举的用一只手拖好,再用另一只手分发。每一道菜的名字,鱼类剔骨的手法,倒酒的方式每一项都手到擒来。 有人在席间问我工作了多久,有人对我说感谢也面带微笑,有人感慨大学生来做效劳员,也有人说效劳的不错,还有人说下次还来。心里面听的暖融融,工作就更加卖力。请,您这些尊称会时常用到,也用的游刃有余。做效劳员就是那句话:人家吃着你看着,人家坐着你站着。心态放不正就只有愁眉苦脸。而心态方正了,看着客人满足的吃着,再次光临了,都是对你和酒楼的褒奖。也有人和客人争吵,也有人不准时倒水倒酒清理骨碟。许多人干几个月就走了,
46、说三道四不平不忿。看着这些,我照旧安静的工作。有时会想,究竟是什么让他们这么做呢? 曾去酒店实习过很短的时间。也同样是效劳员。倒酒倒水清理骨碟微笑问好一样的工作,员工也同样面色冷淡。不得不说酒店的环境比酒楼好的多,员工餐的水平、分工合作的快捷、机器设备都会好一些。总体来看员工做的时间不短,但效劳质量有时还赶不上酒楼。从这些日子的实习得来的阅历来看,我认为工作环境确实是一个可以提高员工满足度的方面。员工的满足程度也影响了效劳质量。效劳质量也是酒店或是酒楼饭店生存进展的一个至关重要的条件。首先,酒店的员工饭菜比拟好。荤素搭配,不仅有汤还有水果。酒楼饭店就差些。其次,洗碗、传菜等均有专职人员。酒楼虽
47、也有专职,却会在忙时有人事变动。这样势必会造成混乱或影响效率。但单纯的分工,并不能完全到达高标准的工作效率。一个人完成了自己的任务就很难互帮互助,一人拖延就影响整体。而酒楼的员工由于常常做一些格外的事,也会在娴熟地时候坐到高标准。这就在于治理者的水平。 除此之外,酒楼的员工都很亲切。在主管的带着下,大家互帮互助亲如一家。心里感觉上会有很大提升,弥补了环境带来的落差。临海渔村是这样,春节的时候,大家一起包饺子办晚会,场面混乱条理不清,看起来就像是一家人在联欢。但是每个人都没有提前离开温馨的很,就是家在四周的实习生我,也照旧没有走。这种开心的气氛是很难找寻的。所以,在这种气氛工作下,是很简单产生工作激情的。确实,嘹亮的欢送光临声回荡的午间与黄昏,笑的快乐的面孔都是让客人下次再来的一种吸引力。 可是,由于大家在一起熟识、自然亲如一家。才会让治理有些困难,说不能说,罚不能罚。最终很难治理。造成一些问题。举个例子,有个老员工,和客人吵起来了。由于一个红酒杯,客人说是她弄破的,她则说客人弄破的。结果争吵起来。客人不依不饶。杯子破了员工是要赔偿的,一个杯子也用不了多少钱,没有必要的争吵。结果,客人被劝走了。效劳员也仍旧工作着,没受到任何惩罚。我不是说责任出在谁身上,我只是想说,主管和员工们关系都很好,出了问题就像爱护自己家人一样无视了原则。
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