关于电子银行的年度工作总结.docx

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1、 关于电子银行的年度工作总结电子银行的年度工作总结1 近年来，满洲里路支行根据呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务进展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，实行一系列措施叫响“e路通”品牌。假如说我行在此方面取得肯定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。 目前，电子银行已渐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手： 一是转变对电子银行熟悉缺乏的观念。 我行屡次在大小会议上强调，在竞争对手业务进展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，进展电子银行，在分流低端客户、有

2、效缓解柜面压力、提高整体效劳水平、增加市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。 二是发觉需求，专心效劳。 结合我行客户的实际需求、专心去效劳客户。在擅长观看中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在2023年的业务中我们发觉，有很多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在认真了解客户需求后发觉，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式准时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来便利的同时，我行稳定客户也大幅提升。 三是转变

3、宣传思路。 好货也要勤叫卖，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必需加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户准时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进展上门走访营销。 四是营建你追我赶的业务气氛。 为了让大家准时了解任务完成状况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工准时了解任务进展状况。 展望20xx年，尽管我们前进的途中将面临很多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚决的信念保持必胜的信念，以务实的态度加倍努力工作，仔细做好自己的事情，根据市分行的部署和经

4、营目标，扎实推动各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就肯定能够抓住进展机遇，迎来更加美妙的明天! 电子银行的年度工作总结2 一、完成市分行下达的各项任务 20xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2023，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易

5、额规划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，供应技术上的效劳，负责做好电子银行业务的”营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行削减了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务供应业务上的支持，详细办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及

6、客户在业务方面的询问等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监视及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险掌握工作。 三、详细措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进展联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步进展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开头，便存在有各个环节的风险点，便开头受操作流程与标准制度的约束

7、，我行要求经办人员严格根据流程与制度办理业务，并建立检查、通报、嘉奖、惩罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进展培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要留意的问题，以提高员工的营销力量。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理力量。从而全面提升我行效劳手段，最大限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发觉问题准时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答

8、客户提出的问题，如客户关怀的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进展一次对客户的电子银行业务学问、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。 四、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体进展势态良好，但也有一些问题存在： 1、局部指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%，离任务的完成还存在有一段距离。 2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务过失的发生概率就增加。 3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行进展数已超过很多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。 20xx年，市分行下达的工作任务确定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作状况，总结阅历，创新经营，标准进展，防范风险。 1、仔细安排、落实好20xx年市分行下达的任务。 2、连续推动绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水平。 4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。